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如何去定義管理,，很多人都有自己獨(dú)到的見解,。但是需要注意的是,，我們認(rèn)為一些有效的管理,，在別人看來，可能效果就不是那么明顯,，甚至?xí)䦟ζ髽I(yè)產(chǎn)生不利的影響,。

其實(shí)，管理沒有固定的一個公式,，只要對企業(yè)有利,，就是好的管理。如果說管理難,，它真的很難,；如果說管理簡單，它又真的很簡單,。

什么叫管理,？學(xué)過相關(guān)管理課程的人，都知道管理的定義是什么,。管理就是機(jī)構(gòu)內(nèi)人與資源的結(jié)合,，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),、共同工作的過程。但筆者不認(rèn)為大家真正理解它,。

管理是一種決策,。管理所要求的合格決策，就是讓成員明白什么是最重要的,。

管理中,，有三個詞是我堅(jiān)決反對的。第一個詞,，比如有人跟我說,，他的成員非常不錯，很有“悟性”,。第二個詞,，人們常說，要深刻“領(lǐng)會”領(lǐng)導(dǎo)意圖,。第三個詞,，“揣摩”。悟也好,，領(lǐng)會也好,，揣摩也好，只能說明你指令不清,。因?yàn)槟阒噶畈磺�,，成員才會這么去做。往往忙了半天,，工作結(jié)果卻不一定符合標(biāo)準(zhǔn),。

好的管理，是靠指令去做更多事情,。如果想知道公司的管理狀態(tài),，可以去問上下兩個崗位的人。比如先找人力資源總監(jiān),，問他在崗位上最重要的三件事是什么,，然后去找人力資源經(jīng)理，也問這三件事,。

如果兩個人所說的一致,，那么人力資源總監(jiān)是合格的。上下崗位做共同的事情,，在很多公司是做不到的,。所謂的沒有執(zhí)行力和效率，其實(shí)就是這個原因。

有一次,，我到一家公司去,，領(lǐng)導(dǎo)說：你一定要幫我，因?yàn)槲覀兊娜吮康孟褙i一樣,。然后我去做成員培訓(xùn),，成員說：老師,，你講的我們都懂,，你去培訓(xùn)培訓(xùn)我們領(lǐng)導(dǎo)吧，他說的全都是鳥語,，我們聽不懂,。這樣的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)和成員根本無法對話,。管理者有時喜歡把自己變得復(fù)雜和不易理解,，以顯示自己卓爾不群。

真正的管理,，只能憑指令做事,，不能憑經(jīng)驗(yàn)、情緒和情感做事,。

我把管理稱之為一門學(xué)問，理論要變?yōu)槌ＷR,。很多人擁有知識,，但沒有學(xué)問。

我有個學(xué)生讀完EMBA后,，對我說：老師,，你來我公司看看我怎么工作吧。我說好,。正好我有空就去了,，參加了他們的一個月度工作分析會。他做了一套PPT（學(xué)過EMBA的人,，第一會做PPT,，第二知道很多名人的話），打開PPT,，第一頁是邁克爾.波特說,，第二頁是德魯克說，第三頁是陳老師說,。我問,，你說的呢？他說，我說的就是他們說的,。

我想說的是,，很多人知道的只是知識和概念，并不知道學(xué)問,。有規(guī)律的認(rèn)知,，會舉一反三，能解決問題才是學(xué)問,。每個學(xué)科都有它的規(guī)律,，管理的規(guī)律是，管理沒有對錯,，只有面對事實(shí),，解決問題。

管理是以結(jié)果評價,，不是以對錯評價,，一定要追到底能否解決問題、獲得結(jié)果,，而中國人的思維習(xí)慣,，是喜歡評判對錯。

作為職業(yè)經(jīng)理人,，最重要的是取得績效,，如果讓股東的投資虧損，讓企業(yè)虧損,，沒有任何理由可以解釋,。不管你有什么委屈，有多大約束,，有多少無奈,，這個責(zé)任給了你，你就得承擔(dān),。

在我們的管理中,，為什么效率非常低？原因在于,，很多人做出決定,，不是馬上去執(zhí)行，而是去評判對錯,。比如我在某一集團(tuán)的時候,，一開始定的東西，公司的人也評判：老師這對嗎,？我說你不用管,，去做就好了,。他說：萬一錯了怎么辦？我說：萬一錯了我負(fù)責(zé),，跟你沒關(guān)系,。我用這個方法，把他的不正確思維糾正過來,。

人會犯錯誤,，但對錯在管理中不是最重要的。即便你證明自己正確,，領(lǐng)導(dǎo)錯誤,，也于事無補(bǔ)，最重要的是做事情的結(jié)果,。

管理的另一個重點(diǎn)是管事,。同時要理解人和尊重人,。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人,，那么你一定不懂管理,。

大家都在說中國制造業(yè)成本低，中國的產(chǎn)業(yè)環(huán)境很成問題等,，但我不這樣看,。如果認(rèn)真觀察的話，比如富士康對所有的工人都非常好,，它與所有的工人都簽勞動合同,，宿舍安排得好，還有游泳池,。

但他的錯誤在于,，管的是人。抬頭看到的是人,，低頭看到的也是人,，一天工作14個小時，同宿舍的人基本不說話,。其最大的錯誤,，不是產(chǎn)業(yè)、不是環(huán)境,，而是企業(yè)的管理,。管理中要對人給予理解和尊重，從而來完成管理上的事,。

日本企業(yè)的管理為什么做得好,，就是管人和管事分得很清,。日本企業(yè)的現(xiàn)場管理是5S，讓每一個進(jìn)入現(xiàn)場的成員做好5件事：整頓,、整理,、整潔、清掃,、素養(yǎng),。中國企業(yè)有的講6S，還勉強(qiáng)可以接受,，但有的說他是13S,，我就沒辦法理解了。13件事是做不好的,。

我們的企業(yè)家到美國企業(yè)做訪問,，會問：銷售額多少？企業(yè)有多少成員,？美國的企業(yè)家卻問：有多少用戶,？用戶價值鏈的貢獻(xiàn)率是多少？對此,，我很有感慨：當(dāng)我們在關(guān)心銷售額和成員數(shù)的時候,，他們關(guān)心的是用戶和用戶價值。他們是真正懂管理的人,，企業(yè)最重要的是用戶和用戶價值,。所以德魯克說，什么是企業(yè),，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客,。

管理沒有對錯，但有好壞,。好壞的標(biāo)準(zhǔn)只有一個：個人目標(biāo)和組織目標(biāo)是否合二為一,。從某種意義上說，兩者是否一致,，是管理中最大的挑戰(zhàn),。

在管理中，人們常遇到的問題是,，一些很有能力的成員,，他們不太聽話，常常不受組織目標(biāo)的約束,，會背離組織目標(biāo),，是最難管理的對象。中國企業(yè)大都把“忠誠”看得很重要,，其根本原因是管理水平不夠,。

一些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期,，大家都能齊心合力把事情做好，但企業(yè)做出一定成績之后,，卻很難留住人,。更有甚者，一些核心成員離職后,，會創(chuàng)立與原公司市場領(lǐng)域相同的企業(yè),。很多企業(yè)家用各種方法減少這樣的情況出現(xiàn)，比如約定條款,，甚至用極端的手法去傷害,。這些都不是解決問題的根本辦法。

企業(yè)需要關(guān)注個人目標(biāo)的變化,，在企業(yè)組織目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)的同時,，個人目標(biāo)也不斷實(shí)現(xiàn)和提升。管理的挑戰(zhàn)在于,，讓優(yōu)秀人才的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)能夠達(dá)成一致,。

管理的關(guān)鍵在于，要讓一線成員得到企業(yè)資源并有權(quán)利運(yùn)用這些資源,，要把所有的資源放在一線,，并尊重每個人,。中國企業(yè)管理中最大的浪費(fèi),，是資源集中在二線管理者手中。

有一次,，我為一家公司做顧問,，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。我去分公司做調(diào)研,，公司派區(qū)域總監(jiān)陪同,。到目的地之前，分公司的經(jīng)理問我：到了之后可否與當(dāng)?shù)匾晃蛔钪匾目蛻粢娒�,？我說好,，我們到達(dá)后一起吃飯。

這個客戶已經(jīng)開發(fā)了8個月,，沒有談下來,，因?yàn)樗岢龅臈l件非常苛刻,，但分公司經(jīng)理沒有權(quán)利答應(yīng),，一直在打報告。吃飯時,，區(qū)域總監(jiān)當(dāng)場答應(yīng)了客戶提出的要求,，問題當(dāng)場解決,。當(dāng)分公司的成員們慶賀，并認(rèn)為區(qū)域總監(jiān)很厲害時,，我卻很傷心,。

全國調(diào)研結(jié)束回到公司總部，我做了一件事,，說服總部取消區(qū)域總監(jiān)這個管理層,，把片區(qū)資源給到分公司。因?yàn)榍∏∈菂^(qū)域總監(jiān)管理層,，沒有起到管理的作用,。取消區(qū)域總監(jiān)當(dāng)月，公司業(yè)績翻了一倍,。

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