生成式AI讓工作效率平均提高14%，新員工提升35%

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據(jù)彭博社報(bào)道,，研究人員追蹤了生成式AI對(duì)一家世界500強(qiáng)軟件公司客服人員的效率提升情況,。這項(xiàng)研究長(zhǎng)達(dá)一年，研究對(duì)象超過(guò)5000人,，多數(shù)位于菲律賓,。研究采用了對(duì)照的方法，即一部分員工能使用AI工具,，另一部分則不能,。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)則主要是員工處理客戶(hù)問(wèn)題的速度和滿(mǎn)意度。

研究發(fā)現(xiàn),，使用AI工具令客服人員的效率平均提高了14%,。不過(guò)這項(xiàng)研究所使用的AI工具和公司具體名稱(chēng)則未披露，只知道該公司專(zhuān)門(mén)美國(guó)中小企業(yè)提供軟件服務(wù),。

“讓這家公司的人使用（AI）超過(guò)一年,，對(duì)（AI）如何轉(zhuǎn)換為真實(shí)世界的工作效率就有了更好的把握，”研究者之一,、斯坦福人本AI研究院數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室的主任Erik Brynjolfsson表示,，“就我目力所及，這應(yīng)該是真實(shí)世界下第一次展開(kāi)這種研究�,！�

值得注意的是,，研究發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)欠缺的新員工反而是從AI中獲益最大的群體，他們的工作效率提升了35%,。

研究顯示,，在AI的幫助下，新員工的進(jìn)步速度也很快,，入職兩個(gè)月的表現(xiàn)與無(wú)AI協(xié)助的半年經(jīng)驗(yàn)員工相當(dāng),。研究認(rèn)為，這部分可能是因?yàn)锳I能夠把優(yōu)秀員工的不成文知識(shí),，如使用哪種語(yǔ)言最能安撫生氣的顧客,，或者在不同情況下哪種文檔資料最有用，通過(guò)生成內(nèi)容傳遞給新員工,。

比蒸汽機(jī),、電腦帶來(lái)的變革更迅猛

效率的提升也帶來(lái)了公司管理方式的改變。據(jù)悉,，該公司的管理層已經(jīng)不再每周花20到30小時(shí)的時(shí)間指導(dǎo)員工,，這大概率是由于AI在某種程度上替代了培訓(xùn)的工作，這將減少管理層參與日常一線(xiàn)工作的頻率,，管理規(guī)模更大的團(tuán)隊(duì),。

研究人員表示，除了具體的效率提升數(shù)據(jù)之外,，這項(xiàng)研究還有另外一個(gè)重要結(jié)論：生成式AI改造工作場(chǎng)合的速度要比此前的技術(shù)革新快得多,。

“很多研究都指出，像電力,、蒸汽機(jī)或者電腦這樣的變革性技術(shù),，花了數(shù)十年才對(duì)工作效率產(chǎn)生影響。比如電力,，從首次引入工廠(chǎng)到顯著提升效率,，中間隔了約30年。所以人們以為（生成式AI的）效果要好幾年甚至十年才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái),，但是我們很快就看到了效果,，說(shuō)明這項(xiàng)技術(shù)不同以往，我們應(yīng)用并取得實(shí)際效果的能力要比以前快很多,，” Brynjolfsson表示,。