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標(biāo)題: 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回饋的結(jié)果，各位來(lái)談?wù)?[打印本頁(yè)]

作者: szapmc 時(shí)間: 2011-7-1 09:22
標(biāo)題: 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回饋的結(jié)果,，各位來(lái)談?wù)?br /> 各位所在企業(yè)做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回饋的結(jié)果是什么樣子的,？進(jìn)來(lái)交流下

我們這邊近期在做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。主要愛(ài)是為了更好的了解顧客需求,，找出自身的不足,，以更好的提供服務(wù)。

發(fā)了好幾十份滿(mǎn)意度調(diào)查表的傳真過(guò)去,，不是石沉大海,，就是敷衍了事，僅勾了兩筆,，沒(méi)有說(shuō)明不滿(mǎn)意的地方,。然后對(duì)沒(méi)有回應(yīng)的客戶(hù)一一打電話(huà)過(guò)去再溝通一下�,？傮w來(lái)說(shuō),，客戶(hù)對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查的積極性不高，這是什么情況,？

作者: 吟嘯徐行 時(shí)間: 2011-7-1 11:29
我估計(jì)是感覺(jué)沒(méi)用吧,，老問(wèn)題解決不了的還是解決不了,，能解決了都解決了。

樂(lè)觀點(diǎn)想,，他們不回復(fù)至少對(duì)你們公司還不憤怒,，只不過(guò)感覺(jué)服務(wù)一般，不好不壞,！

作者: szapmc 時(shí)間: 2011-7-1 15:04
發(fā)出去有四天了,，到目前為止，發(fā)出去有60份左右,，現(xiàn)在還有5份沒(méi)有回應(yīng),。

作者: money 時(shí)間: 2011-7-1 16:49
對(duì)你們的改進(jìn)不抱希望！或者有了更好的下家了,。

作者: sunrise1982 時(shí)間: 2011-7-1 16:56
本帖最后由 sunrise1982 于 2011-7-1 16:58 編輯

聽(tīng)起來(lái)很瀟灑聽(tīng)起來(lái)很瀟灑

作者: fmdd 時(shí)間: 2011-7-2 00:03
你發(fā)調(diào)查表過(guò)去給他們,，增加了他們的工作量，給他們帶來(lái)了什么好處,？你說(shuō)是可以改進(jìn)設(shè)備,，可那是以后的事，現(xiàn)在告訴你設(shè)備的不足之處,，你是否會(huì)給他們換新的更好的設(shè)備,？
填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值,，至少是現(xiàn)在沒(méi)有價(jià)值,。
建議你在滿(mǎn)意度調(diào)查表上面附加一條，所有回復(fù)的調(diào)查表,，都能得到一份禮品,，沒(méi)好處誰(shuí)干活啊。

作者: 上海狐飛 時(shí)間: 2011-7-2 08:41
我們做調(diào)查,，都是找關(guān)系不錯(cuò)的,，人家才愿意為你反饋。
不錯(cuò)你的結(jié)果算不錯(cuò),，沒(méi)有抱怨的,。

作者: 車(chē)刀 時(shí)間: 2011-7-2 09:31
現(xiàn)在的質(zhì)量管理認(rèn)證要求必須有顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的記錄，不過(guò)現(xiàn)在很多企業(yè)只不過(guò)為認(rèn)證的要求而準(zhǔn)備,，并不是真正來(lái)搞這個(gè)事情,，所以嘛，誰(shuí)都認(rèn)為這個(gè)只是個(gè)形式,，都不會(huì)當(dāng)個(gè)事情來(lái)辦的,。

作者: 騎豬看海 時(shí)間: 2011-7-2 10:28
他們還以為你是在做ISO的調(diào)查呢。
調(diào)查要發(fā)給長(zhǎng)期、或忠實(shí)客戶(hù),，不然很少有人理，
其他客戶(hù)的評(píng)價(jià)可用度也小

作者: szapmc 時(shí)間: 2011-7-4 10:05
回復(fù) toupack 的帖子

是這樣的,，對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶(hù),，他們都會(huì)提一些意見(jiàn)和建議。

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