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標(biāo)題: 俺與業(yè)務(wù)員的閑聊 [打印本頁]
作者: 子子61961 時(shí)間: 2012-9-17 14:12
標(biāo)題: 俺與業(yè)務(wù)員的閑聊
本帖最后由 子子61961 于 2012-9-18 23:38 編輯
6 T: u3 b: r' S% F! u
5 g9 h7 s+ k7 C3 r6 ^Introduction
" H# ^" z& s% X1 p" K9 l前幾天去北京參加了行業(yè)里的一個(gè)展會(huì),。
偶然遇到了一個(gè)小業(yè)務(wù)員,,談了一點(diǎn)工作上的事兒,,想在這里寫一下,。
" n9 N* T! |1 s8 \
) F6 q' w0 r! P5 d* N% g' m fChapter 1.
! W% g) g, z4 |9 z9 I
第一天在展會(huì)里,,我們?cè)谡古_(tái)里面坐著,,偶爾有一些客戶來詢問,。, \$ o0 W: U: O1 i) L
下午的時(shí)候,,來了兩個(gè)女的業(yè)務(wù)員到我們展位前。
% M) ]1 Z, ~, i8 _( a/ t/ o! U" @1 X我照例過去,,迎上前去打招呼說您好,,然后說我們企業(yè)是做什么的,。
4 i5 J) o% L1 S1 ~1 j7 ?7 R$ e一個(gè)短頭發(fā)的和我交談,,另一個(gè)戴眼鏡的站在旁邊。
# V; l m/ f. H" r( R1 }% V短頭發(fā)問我,,問我們公司的業(yè)務(wù)和切削有沒有關(guān)系,。我說暫時(shí)還不涉及。
( |0 G; b# a6 b) l然后她說她們是做雜志的�,?梢宰屛覀兤髽I(yè)在上面免費(fèi)發(fā)文章,,來提高知名度,達(dá)到宣傳效果,。
+ q9 i3 f8 {! ^; ]5 [那么我就問她,,問她們公司是靠什么來產(chǎn)生利潤(rùn)的,是不是靠廣告什么的,。
5 {5 X0 G4 D; b1 y她說是靠封面貼企業(yè)圖片和人物照片等來收費(fèi)的,。 G ^& G4 X# F2 o1 N: f& e, I
然后我就問她,你們的雜志辦了多少年了,,
: g! P% E! U8 O% W8 N她沒說話,,旁邊的戴眼鏡的說,辦了一段時(shí)間了,。# h) L3 z0 Z2 C+ |; V; \
我說那大概辦了多少年了呢,。戴眼睛的說辦了很久了。我也沒再問,。8 D0 N6 Q3 U; v* j+ ]
n& L. c: K' J2 ?之后又談了一些東西,。交換了名片。/ A1 l3 z8 c/ ~( N( D5 _
我看她名片背面的雜志名稱,,一共三款雜志,,都是機(jī)械相關(guān)的。
1 B# C: `+ L. e1 E# K她問我對(duì)哪些感興趣,,可以給我寄雜志,,我說其中的某某某某雜志吧。- O3 f! P: c+ Q: Y. N
她說第二天要給我送一本雜志過來,。2 F4 o9 m, H. B, ^1 j" o
我說行,,我第二天上午去聽講座,下午應(yīng)該能回到展會(huì),。8 f/ U/ X6 S) n, L# J
然后又聊了一會(huì)兒,,說了一些她們公司的情況。, L. i5 k! z8 e* x7 [1 `
她說她是某某省的,,俺覺得俺遇到過的這個(gè)省的人還都比較著調(diào),。7 C( Z$ A v0 g
) A$ k( X$ u. N2 P1 T+ u; VChapter 2.- @, a4 N H3 _. `
第二天中午,她發(fā)短信確認(rèn)我的行程,,然后來到展會(huì),。. ` l h; L, I" W6 g
她把雜志遞給我一本,然后就開始閑聊,。; d& P6 L4 d/ j$ c! W7 l
她說她剛?cè)脒@一行,,好多東西都不懂,,也無從下手。
' Z0 A! U: f( ^+ K5 y" Q7 m7 P- x我說能看出來一點(diǎn),。你的業(yè)務(wù)提問和業(yè)務(wù)回答,,至少在我看來是要有一點(diǎn)減分的。 r( a5 a9 h" w9 a/ g9 _9 F
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比如說你開始問我們公司的業(yè)務(wù)和切削有沒有關(guān)系,,; T! W. i7 v- M3 A0 }2 a: ^
我做了回答并解釋了我們公司的業(yè)務(wù),,
# n! s% B" Y6 L! W+ e但是快結(jié)束談話的時(shí)候,又問我們公司的業(yè)務(wù)和加工有沒有關(guān)系,。
& q6 y a7 e% S J9 p; }9 O這一點(diǎn)有點(diǎn)失禮,,是要被減分的。- N4 O! Q* ?2 k7 ]1 n7 @, y
當(dāng)然你對(duì)機(jī)械不太懂,,也是沒有辦法的,。
8 d8 y4 W+ s4 [/ R/ z- j8 \我的建議是,客戶說過的話,,起碼在談話過程中要記住一點(diǎn)兒,,別做失禮的談話。; o2 K2 z6 `# C! i; w/ _; g. Z
再比如說我問你們公司的雜志做了多久了,,旁邊的人給解釋是 很久,。
+ O! L" K ?( j& a3 R! `我再問還說是很久,那我基本明白這雜志做的時(shí)間不是很長(zhǎng),。/ I' u7 H( d g
然后她問我,,那應(yīng)該怎樣來回答才好,我?guī)退幜艘环N巧妙點(diǎn)的說法,。
5 q3 p: F3 f8 W5 `她表示很贊同,,然后我說,這種說法也只是提供一種參考方案,,
8 R8 d$ d/ e, L實(shí)際效果怎么樣,,你可以在實(shí)際中試試,然后看客戶的反應(yīng)才能自己作判斷,。) F$ |; `1 v) F! d4 l8 g% h& u( F
" ]$ ^4 L9 x8 d V7 @0 l6 K2 d這時(shí)我們的銷售給我打電話讓我去吃午飯,,
! k! ~ B; d% i' ^! o& y5 V因?yàn)樗舱f過希望能和我們的銷售談?wù)劊揖桶阉矌У讲蛷d里,。8 y2 N8 _4 B7 T; K' W5 A
到銷售那里,,我簡(jiǎn)單介紹一下。# V# p8 ~) R P6 n8 I9 s- [ q
她就再一次介紹她們的雜志,,是可以免費(fèi)發(fā)文章做宣傳的,。
# {: L4 }! T7 E然后我們的銷售人員,問的是同樣的問題,,
1 I0 n# r% @- Q x1 ?你們靠什么來收益,,你們雜志的發(fā)行范圍是多大,。
& H0 k: X4 Y( y+ O) M3 E第一個(gè)問題,,她是同樣的回答,,靠廣告來收益。( n* f% o& m6 U. Z- r" B) c
第二個(gè)問題,,她回答說發(fā)行范圍是我們公司的上游下游的企業(yè),。% V) b) ?' ]& q M6 w( U, u' }
然后我們的銷售就說,我們公司的上游下游企業(yè),,有上千家,,都能看到么。1 Z2 H' X4 Z* \' V; w
她沒什么回答了,。
) j' e- S* b B- }! y接著稍微談了幾分鐘,,我們的銷售吃完飯回展廳去了,我就繼續(xù)和她聊,。5 o, b* I$ s: Q" _. }2 Z0 M. M# a
& ~* [) W8 a/ X她說她在面對(duì)客戶的時(shí)候,,提問問題和回答問題,都不太擅長(zhǎng),。
, w& k, ] q7 |如果去跟客戶談十次,,估計(jì)就要砸十次。( _1 @! h* h0 U; G! g# s5 [
有時(shí)候問前輩,,前輩也不愿意教,。
! {2 d3 ] ~3 ~/ f( G這種話題我還是比較感興趣的。
: h8 {! D: D; ]4 l; W, l于是就跟她談了一些工作方式的話題,。
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Chapter 3.
& n( r1 g5 b/ `3 K l! @: B初入某行,,如果什么都不懂,那么就會(huì)在與客戶的交流里,,在會(huì)話中,,
& k! C, O+ Q! a# K" a# A" S# J5 S會(huì)有說得不好和答得不好的地方。這也是必然的,,無可厚非的,。
; _# ~7 X, R f; |1 o3 o& H但是問題是,十次的談砸,,帶來的是什么,。0 n! J: M5 U, z% g
如果只是帶來十次的苦痛,那么第十一次,,估計(jì)還是苦痛,。
/ K" q) o+ o7 k- `而我推薦的做事方式是,每次談砸之后都會(huì)回去反省,,每次都有一點(diǎn)點(diǎn)plus,。這是重要的,。- G% t) W: I& `3 X) |4 `
! x0 n. N) B& r: B# P我說,剛才你和銷售的談話里,,你有減分的地方,,你知道是哪里么。
/ i" r9 E6 t8 a& X9 X7 H7 g# N她說不是很清楚,。
9 z/ I/ A, [ p1 c' v7 X! N: p$ {我說,,第一,跟客戶的每一次談話,,在談話之后都要認(rèn)真回憶一下,,想想對(duì)方提過什么問題,說過什么話,,自己做過什么回答,,對(duì)方是什么反應(yīng)。一次談話,,不能讓它就像流水一樣過去,,一定要去回憶,要留下點(diǎn)什么東西才行,。
3 b4 P, |7 k: e& r, j然后我說比如說我,,在見客戶的時(shí)候也會(huì)失敗,不過一般是跟著上司一起去的,,每次去都要用心去記,,客戶問了什么問題,上司怎么回答的,。每次有什么心得與收獲,,就記下來。我拿出我的記事本給她看,,記事本前面半部分是日歷部分寫每天的日程,,她問我是不是做日程計(jì)劃,我說我暫時(shí)還沒啥計(jì)劃,,一般都是做記錄寫每天干啥了,。記事本后半部分是我寫的一些心得體會(huì)。我說有句話叫做好記性不如爛筆頭,,這話我早就聽過,,但是到22歲的時(shí)候我才真正領(lǐng)會(huì),弄個(gè)記事本記一記是很有必要的,。她表示贊同,。& U9 |5 w# F5 z4 ]1 \, Q7 g
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然后第二,所謂減分的地方,,就是那個(gè)發(fā)行范圍的問題,,你的回答不太好,。
) _! }7 n( L2 V( z你說上下游的企業(yè),這話還可以,,但是我們的銷售說,,上下游有近千家,你就沒繼續(xù)回應(yīng)了,。2 u7 u* j7 b Q
我說,,銷售提問的問題我也問過,,我們都想知道的是,,發(fā)行范圍多大,可以達(dá)到多少的宣傳效果,。) F, p; t$ B/ Y9 z( e9 o
我們想聽到的回答是,,比如說是覆蓋華北地區(qū),還是全中國(guó),,. A1 h/ h4 }7 A& d# P4 c/ L5 I
是覆蓋大企業(yè),,還是說剛開始拓展業(yè)務(wù),只覆蓋少數(shù)的企業(yè),。+ m0 ]" `7 g+ a; m* i
# P* i# C8 k+ }- U+ }她說明白了這個(gè)意思,,. L7 t% F- A6 H- d: g( Q2 k3 K
然后解釋說,她們的雜志發(fā)行范圍其實(shí)有寫(我忘了她說的是哪里有寫了),," U) Z5 ^( g! Z& X( i- v$ X p
因?yàn)橛袑�,,所以就沒做更多說明。8 P. ]3 s/ B5 ]; `$ |
我就接著說,,“因?yàn)橛袑�,,所以就不說”,
A/ T. T1 p+ U, U$ e4 Y# q這個(gè)因果關(guān)系實(shí)際是錯(cuò)誤的,,至少是在這里不適用的,。% W% r/ \# ]! a6 h
5 p, ?* X$ j& J
為什么呢,想說如下兩點(diǎn):" n" M. h$ B& h+ K
一個(gè)是說,,面試時(shí)每個(gè)被面試者都交過履歷書,,
/ t& t. w8 X* L Z3 b3 r但是一旦把被面試者約過來進(jìn)行面試,一般還是要先讓他進(jìn)行自我介紹,,. [2 J" C% B! Y& P( v; ~+ q
為什么呢,?這時(shí)候看的不是內(nèi)容,而是一個(gè)人的表達(dá)能力,,* V8 B7 T" F* f6 S
從表達(dá)能力來看工作能力,,看這個(gè)人是否值得做業(yè)務(wù)伙伴。9 d N- L( [* Z
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另一個(gè)是,,向客戶推銷自己的東西時(shí),,話語的介紹要比書面的東西強(qiáng)百倍,。6 |1 Y" Q& ~$ J' u
發(fā)一份資料給客戶,或者打電話給客戶講一講,,以及當(dāng)面給客戶講一講,,' g+ A3 C, ~( T. X! _+ X3 \
這些方式給對(duì)方留下印象的程度,是天壤之別的,。
% m4 i4 r+ N. ~/ C- j與客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),,是非常難得的,是要珍惜的,,是要多說才好的,。: P* [9 `1 \& ^4 h* }) [
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然后我又扯了半天,發(fā)現(xiàn)自己的話題收不回來了,,
3 q. L. ?: H0 B. v( V再仔細(xì)想了想,,整理一下思緒才知道,自己想說的是:* E: q3 m ]2 F- t
如果初入行業(yè),,不知道怎么去提問怎么去回答的話,,那么就要認(rèn)真的去聽客戶的提問和回答,; ?5 C: A' s9 y* a
然后想像自己以后被問到同樣的問題,,要怎么回答才好,。7 O: ]$ I2 q+ e# g9 _) Z
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一般來說,在與客戶交往的時(shí)候,,一般談話可以歸納為6個(gè)部分:) b& {- Y3 Q) V; g2 \
●自己的陳述,,●自己的提問,●自己的回答,;$ U6 U/ {/ W9 F* S2 u
○客戶的陳述,,●客戶的提問,○客戶的回答,。* ]5 |- s4 F) |4 Z! @0 k" E3 r
這些內(nèi)容里,,需要注意的是黑點(diǎn)標(biāo)明的部分。$ c4 u3 }. a1 {) g, p* l% o
如果剛開始做事,,覺得自己有不足的地方,,那么需要注意的有如下兩個(gè)地方:
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一個(gè)是自己進(jìn)行陳述提問回答之后,看對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行反思,。
$ e5 |9 P/ h9 o+ c* j+ `是否已經(jīng)傳遞了恰當(dāng)?shù)男畔�,,是否�?duì)方聽完之后會(huì)有疑惑,
8 m. c- X( W8 Z! a" W+ }如果有問題,,那么就斟酌一下下次的發(fā)言內(nèi)容,。1 F0 w" n. Q# j W: f3 z2 X2 f
自己回答問題后,看對(duì)方的反應(yīng)來看自己是否回答到了點(diǎn)子上。
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一個(gè)就是傾聽對(duì)方的發(fā)言,,從對(duì)方的發(fā)言中吸取經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模仿,。! F0 f/ U k& b9 o1 N7 X5 ~ E; Z
模仿一些談話方式,自己在其他場(chǎng)合使用,,
: s& r$ p" g6 ]5 Q) L比如說看看對(duì)方是怎么陳述公司業(yè)務(wù)的,,然后自己也模仿著說,8 V; q2 X, N' t$ ~- G6 w' ^
公司業(yè)務(wù)不同,,但是陳述的要點(diǎn)和陳述流程是差不多的,,可以參考。6 H* G' l5 g" K ?* l9 L( n
及在談話中重復(fù)一些要點(diǎn),,客戶說的東西都是他自己的東西,。! d i' m) ~/ A d
你在談話中重復(fù)了他自己的東西,他會(huì)感覺到你在認(rèn)真聽,,因此會(huì)繼續(xù)談話并給出更多信息,。
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比如前面你說,,如果現(xiàn)在去談客戶,,談十次砸十次,覺得不安,。
# S8 r4 L- ~. b: I( c$ Y& }那么事實(shí)上是,,每次談客戶,都會(huì)有大概平均五次的提問回答
2 S6 ]/ Y2 `2 x+ [/ E4 ]談了十次,,就會(huì)看到50次的提問回答的過程,,去掉重復(fù)的,估計(jì)也有30次,。
7 \0 ]1 `1 A: ^從這么多的過程中,,自己如果能夠吸收一些東西,那么第十一次談客戶,,你就會(huì)有很大進(jìn)步,。
5 l& E" M( v2 c5 w: A/ `, {反之,如果每次結(jié)束后都只留意自己的失敗與苦痛,,而沒有記錄反思和總結(jié),,
, c5 } ]/ A- z6 L. {那么第十一次,就和前十次沒啥區(qū)別,。
( w, U" V& E) R- q2 k% i* q; p! S) A+ M' j3 o, Q% Z/ q7 }9 \
Chapter 4.
" t' z1 d: O* a0 D# W: [她說,,聽你說了很多,感覺很有幫助,。
0 s) N' \' Q9 {( n) W4 h然后我就開始糾結(jié),。5 {- g5 r9 x. ^
然后對(duì)她說,現(xiàn)在有件事想和你說一下,
& @; t$ T. P; L: H7 k+ Q什么事兒呢,?
% J( p! i- M2 I2 ~, U我說,,前面我跟你說過,好記性不如爛筆頭,。你也表示同意了,。
% j7 t5 x& o* c那么我講了這么多,你說有收獲了,,你應(yīng)該記一下,," V! m$ J2 A' a5 w0 F: d3 O
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一個(gè)是為了把你的收獲記錄下來,以后可以查看,。
0 I7 o8 g. K' G/ j一個(gè)是為了表現(xiàn)出“你把我的話當(dāng)回事兒”的態(tài)度,。 j! u/ i1 w: b
我說以前在日本,偶爾有剛學(xué)日語的朋友問我某某漢字的日語讀音是什么,,
; x- @0 T$ L6 ~0 r6 k0 J! j' m我一開始還告訴他并解釋一下怎么去記憶之,,后來有的時(shí)候就不愿意告訴了,
4 i8 S' E; L8 F' m! n2 ^因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)有的時(shí)候他只是因?yàn)楹闷娑釂枺?font class="jammer">- X* O! A% v% `
如果告訴他而他不記錄的話,,他得到回答后轉(zhuǎn)身就忘掉,,. F2 b4 c, a6 m3 h
下次我問他怎么讀他還是不知道,那么前面的給他回答解釋的時(shí)間就浪費(fèi)了,。
: b! [0 W! h% f8 c) D, l相比之下,,以前見過一個(gè)小女生,問我日語讀音之后,,馬上從包里掏出個(gè)小本兒并記下來,," m& a+ _3 S) \( x" ?% g) ~% N
這種學(xué)習(xí)態(tài)度就比較好,這樣的話,,即使她不問,,我也會(huì)告訴她一些將會(huì)遇到的常用單詞的讀音。* _8 @( H" d# e; N! m& z( z1 h3 H
: ~! R1 V5 t: s
她還算機(jī)靈,,趕緊翻包,,沒有記事本,拿出來一疊便箋,,黃色的方形可粘貼的那種,。
" b( z5 b6 `: A不過她說沒帶筆,于是我把筆借給她,。+ u; a, Z4 s, P" n% f6 K' w
然后她開始寫,,就寫了兩行就不寫了," t6 h/ f K& r
我拿來看看,,讓她再添點(diǎn)兒,。3 a: Y2 ?6 o; [) E0 m; j
我看她寫的是“與客戶談話要認(rèn)真傾聽”- E+ u$ K3 I: \* B& d/ I( l0 l
看到這句,,我又來精神頭兒了。8 |$ N# m4 }3 s e8 i4 A
我告訴她,,認(rèn)真是一個(gè)副詞,,不是一個(gè)動(dòng)詞,不是一個(gè)動(dòng)作,,不是一個(gè)具體的行為,。1 z% t% `& j( h* j5 C5 n9 A' V. F
你既然要記,就要記得具體一點(diǎn),,以供以后查看參考,。
- r# Y, l4 l% o! C/ F然后我又說了一遍以前在論壇里寫過的內(nèi)容,把認(rèn)真二字分解到具體的行為,,) U0 \* D& f7 S8 Z2 f/ A" x
一個(gè)是確認(rèn),,一個(gè)是想象,一個(gè)是反思,。
- E! E9 a' N z2 L跟客戶談話時(shí),,談話內(nèi)容出口之前,一個(gè)是確認(rèn)一下有沒有大的問題,,
% b4 `+ [, e6 O2 Q一個(gè)是想像一下說完之后對(duì)方大致會(huì)怎樣的反應(yīng),,
- P" J5 A Y: f* Z A8 I說完之后,要回憶剛才的談話內(nèi)容并觀察對(duì)方的回答與反應(yīng),,并進(jìn)行反思,,想想下次該怎么說更好一些。7 }* k- f: {, ]* E b' ?3 n
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然后又讓她加一句話:見客戶不帶紙筆是一種失敗,。" e+ a' D3 F0 Q8 i. P7 f- x
也就我這是有時(shí)間才和她閑聊的,
) U2 |. N8 u) a1 h5 e. M一般的話,,如果談業(yè)務(wù)連紙筆都不帶,,有點(diǎn)兒缺乏專業(yè)和禮貌。5 }/ c& q K) i7 H
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按說話說到這就差不多了,,但是以我的經(jīng)驗(yàn),,以前我說過memo的重要性之后,8 a- f# D- d4 C" |4 u8 B
對(duì)方當(dāng)時(shí)表示贊同但是之后不去買小本兒的情況見過太多了,。
4 R+ ^5 V& t3 \4 ?$ H7 h" T! k于是我看看表,,對(duì)她說,今天是9月11日,,等到了9月20日,,你看你的包里面有沒有記事本,2 \3 A4 w( C/ N8 N- f
如果沒有,,那么我可以對(duì)你報(bào)一點(diǎn)失望,,當(dāng)然我不會(huì)去確認(rèn),你自己確認(rèn)吧。
+ q% ]( U/ V! R她馬上表明態(tài)度,,說下班就去買本,。
1 L! R) e* ^$ A0 a0 Q4 S& D9 t% Z: {) F' Y, d
然后她問我一個(gè)問題,是不是后天就要回遼寧,。9 Z3 C; k0 V' l L# C+ E
我說我回家的事兒和你沒有太大關(guān)系,,你想問什么你趕緊說。
# h, |% B9 R" S$ P主要是聊得太久了,,我心里想著趕緊回去干活兒去,。
7 H4 P0 \. \1 B+ [; V她說是想要寄雜志給我想問我在旅館住到哪天。
8 L/ E& d. a' V. i( ?我說既然如此,,那么你在問問題的時(shí)候就要補(bǔ)充上這一句,,
! R+ X# Q' N! l9 D* f而不是只問一句沒頭沒腦的我都不知道你問什么。4 ^* p6 L4 H$ a4 x* g& @5 L# E
5 }, u( N) E& }
我說如果明天12號(hào)可以寄到那就寄給我吧,。
7 X$ e/ l# u# G; h% | B- n0 Y她說是不是你對(duì)國(guó)內(nèi)的速遞不了解,,我說是。
5 K1 v* x; Q. O& ^: D$ M N她說同城市內(nèi)的速遞是可以當(dāng)日到達(dá)的,。5 l5 _7 @0 t5 {
我說如果是那樣的話,,如果12號(hào)可以到的話,可以寄到我住的旅館,。
9 p8 w0 m0 k1 a1 b e- L4 ]
- V" V. i5 m! r( ]6 X- g之后她又問了我一個(gè)問題,,
. A" ]( |2 Z/ H C! e, E我又是沒明白她想問什么東西,5 G5 @: k/ h0 J& l5 b
就說你想問什么,。
. R' ?/ B8 j# K! p+ k" `她說她的問題有那么奇怪么,,
y/ y9 _! F4 Z v0 I. G6 r6 H0 ?9 F我說你如果只問一句話,不把話說全的話,,我就不知道你想知道哪些信息,,! P! @ ]9 R, A& v
我不能把所有的信息都說一遍然后看有沒有你要的。& o0 K' c1 G8 ]# Q: U
然后她又問了一個(gè)問題,,我聽到之后遲疑了兩秒鐘,,
6 T5 r: a# ~8 Y2 U _然后她趕緊補(bǔ)充了一句話,說出了她想問的東西,。我說,,你這樣提問就好多了。8 F. l C4 W# o/ p+ I$ u
6 A5 i, N+ O6 T# c5 d4 |
聊得太久了,。我說我得先走了,。把我的筆還給我,然后你到前臺(tái)去找支筆繼續(xù)寫吧,。
% l& \# J$ T3 n3 A& Z c6 ?0 ]然后我就趕緊回到我們公司的展臺(tái)去了,。
) ] c! m. a$ Y. x(主要是我這次帶的筆也不多,,要是帶的筆多我就送給她了。6 ?4 M, |6 X/ }! Y6 D/ s
只帶了兩支圓珠筆還借給同事一支,,自己連自動(dòng)鉛筆都沒有帶,。) }, Z( s$ s, ^2 I
' I8 N5 w: E6 e0 `% h, HChapter 5.+ o* Z' l+ p+ j1 Y* A7 x( H, U& ?
在展臺(tái)熬到了五點(diǎn),下班后我還在想,,一般來說,,受到別人的give之后,一般之后回個(gè)短信表示一下感謝,,是一種禮貌,。我剛到日本的時(shí)候,一個(gè)日本老頭開車帶我們?nèi)ヅ郎饺缓笙礈厝�,,車錢油錢飯錢溫泉錢照片錢都沒要(雖然也沒多少錢),,回來后第二天我見到他,我只說了“你好”,,他對(duì)我說,,從別人那里take了一點(diǎn)東西之后(或者說受了別人一點(diǎn)恩惠之后,,這話怎么這么別扭,反正就是那個(gè)意思,,不是壞事的意思),,在之后見面時(shí)要表示一點(diǎn)感謝,,這是一種禮貌,,這樣才有可能有下次,。這事我至今記憶猶新。當(dāng)時(shí)一起爬山的我的同學(xué),,現(xiàn)在還每年元旦給那個(gè)老頭郵寄賀年片,。順便說一下,俺比較彪的是,,爬山回來第二天接受教導(dǎo)進(jìn)行道謝之后,,第三天俺又向他道謝了,結(jié)果他說,,這東西一次就足夠了,道歉多次反而是很奇怪的事,。用成語來說就是畫蛇添足,,最后這句話是我自己加的。
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& V5 k7 x9 O, s9 O& p+ e8 t我也希望那個(gè)業(yè)務(wù)員能給我回個(gè)短信什么的,,因?yàn)槲矣X得我講的東西雖然不能說都有用,,但是應(yīng)該有能給她幫忙的東西的�,?此f話談吐里面多少有點(diǎn)禮貌,,不知道她能不能意識(shí)到這一點(diǎn),。還好,后來收到了她的短信,,說“謝謝您今天的教導(dǎo),,是我初入這行最受用的一堂課。下次回國(guó)請(qǐng)你吃烤鴨,。真的很感謝,。到家就備筆記本。今天用了您說的方法去見客戶,,取得了很好的效果,。謝謝�,!笨吹竭@樣的話,,還是有點(diǎn)小欣慰的�,?吹阶约旱乃^的理論可以收到效果,,是不是可以有點(diǎn)小小的成就感呢。不過后來一想,,她現(xiàn)在談的客戶估計(jì)也許不是帶來太多利潤(rùn)的客戶,,我也沒能給她幫什么大忙,期待她將來有一天有能力請(qǐng)我吃烤鴨吧,,能不能找到我另說,。必須補(bǔ)充道歉一下,私人間的短信在論壇這樣的場(chǎng)合公開,,不是一種很好的行為,,俺也是為了行文才不得已為之的,回頭會(huì)向當(dāng)事人道歉,,這個(gè)行為希望大家在這里不要追究,。: P! R" C% w$ u5 g8 q( ?
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順便說一下。第二天也就是12號(hào)那天她發(fā)來短信,,說雜志快遞說要13日才能到旅館,。我挺claim的,因?yàn)?3日早晨我將要退房,,收到短信后比較忙也就沒給她回信,。13號(hào)我給她打電話說,第一,,我當(dāng)時(shí)說的話是“如果12日可以到達(dá)那么請(qǐng)郵寄到旅館”,,我就少說了一句“如果13日到達(dá)的話會(huì)不好辦”,結(jié)果真就13日到達(dá)了,。我可以理解為你沒有認(rèn)真聽我的話,,或者是理解為你辦事不穩(wěn)當(dāng),。答應(yīng)客戶的事兒,當(dāng)情況有了變化,,私自猜測(cè)客戶的情況而做決定,,是一種有可能出問題的行為。我問她是先郵寄而后知道送遲,,還是相反,,她說是先郵寄的后被告知的,我說這還算是較好的情況,,只能說是栽在快遞的手里了,,至少你的責(zé)任稍微小一些。第二,,你說同城的快遞可以當(dāng)天送達(dá),,結(jié)果實(shí)際上,快遞說要次日才能送到,,說話不要說死,,不然就把自己裝進(jìn)去了。我接著補(bǔ)充,,這里不是想責(zé)備你,,只是說,這次的雜志無所謂,,以后如果郵送重要的東西,,這些地方一定要注意才好,不然就會(huì)出問題,。你自己認(rèn)為可以辦到的事兒,,或者說是你希望可以辦到的事兒,結(jié)果現(xiàn)實(shí)中因?yàn)楦鞣N原因而沒有辦到,,而且又沒有留后手而耽誤事兒,,這在日語中就叫做amayi。好多工作中的差錯(cuò)都是因?yàn)檫@種心態(tài)而導(dǎo)致的,。你的判斷決定了你的做法,,你的做法決定了你的結(jié)果,如果結(jié)果出問題,,那么最初考慮的事情,,就是有不夠周全的地方。你能考慮到的地方越多一些,,事情出錯(cuò)的幾率會(huì)越小一些,這點(diǎn)無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)都是相通的,。這次雜志的事兒,,我會(huì)想辦法讓同事幫我去取,。經(jīng)過這次的事情之后,希望以后你能有所plus,,在下次不再出現(xiàn)類似的情況,。
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想要講的基本就是以上這些。在論壇發(fā)帖子,,還要考慮到的是,,總是會(huì)有人注意文章主題以外的事情,好奇之心,,人皆有之,,無可厚非,吾輩亦然,。有人會(huì)問,,是不是因?yàn)閷?duì)方是小女生才愿意聊天的。其實(shí),,如果對(duì)方是個(gè)懂事好學(xué)耐心聽講的小男生,,我也會(huì)同樣對(duì)待的,不過俺運(yùn)氣不好,,遇到的小男生普遍比較傲氣,,如果我說一句對(duì)方頂三句的話,我就是再無聊也不會(huì)奉陪的,,這與性別無關(guān),。事實(shí)上,第二天有個(gè)男生到展臺(tái)前面,,聊了幾句后知道他是大學(xué)生,,學(xué)機(jī)械的,然后他問我們公司的設(shè)備賣多少錢,,我通過談話在心里判斷了一下他的水平,,說現(xiàn)階段你關(guān)心價(jià)錢沒有多大用處,這個(gè)能力的1000噸是什么意思你是否了解,?他說不是很清楚,,然后我就給他講了曲柄連桿的能力計(jì)算原理,他頭腦不錯(cuò),,貌似基本都聽懂了,。他離開展臺(tái)之后,俺自己的感想是,,學(xué)而時(shí)習(xí)之,,時(shí)而教之時(shí)而用之,不亦悅乎,。他要是只問一個(gè)價(jià)錢,,頂多是以后侃山時(shí)候多一點(diǎn)虛無的談資,,如果他明白了這種設(shè)備能力的定義,那么將來有可能在一些地方用到這些知識(shí)來做一些實(shí)際的事兒,,后者才是我所期待的,,也是對(duì)他有用的。在展臺(tái)前遇到的其他的大學(xué)生,,問學(xué)校名字都只說兩個(gè)字,,全名讓我去猜,遇到三伙人都是這樣的,,我真服了,。9 m+ a C" J9 I8 e* b' h
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Acknowledgements
1 m! U, }0 d+ R- x. Z以上。初稿打字于9月13日D1次動(dòng)車,。筆記本的電池堅(jiān)持工作了兩個(gè)小時(shí),,特此提出感謝。2 G3 a6 w; c7 b( s3 a7 W. o
加上后續(xù)修改,,一共花了六個(gè)小時(shí)吧,,估計(jì)文中偶爾會(huì)有不易理解的文字,望見諒,。$ e. [5 t- N( z0 E9 P" c" c3 s
' N# y* ?" Q) `% R1 W, O4 G文中的業(yè)務(wù)員雖然是跑業(yè)務(wù)的不是搞設(shè)計(jì)的,,但是俺的觀點(diǎn)是," A( i' ^ U% p4 w- P( \+ Z
設(shè)計(jì)者如果只滿足于坐在桌子前面干活兒把圖畫好了就滿意,,這是不夠的,,
" P. }& c5 i/ g; K0 m要能夠出去跑業(yè)務(wù)與客戶打交道談生意討論式樣結(jié)構(gòu)才能擴(kuò)展視野同時(shí)提升自身價(jià)值,6 S8 j1 J# p3 [- q; ^
所以就把文章發(fā)到了這里,,有些內(nèi)容或許是有相通的參考價(jià)值的吧,。3 Q" V- J1 K* J
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如果能給讀者提供哪怕一點(diǎn)點(diǎn)參考,并得到您的回帖只言片語,,. d# D8 m# w$ K7 E& C1 r1 p) J
那么在下或許將會(huì)再次感到一點(diǎn)點(diǎn)小欣慰,,謝謝。1 h3 F5 k2 G" b0 @9 h
! Z X( v4 M5 \9 j( A/ [3 g! j最后對(duì)于您的耐心閱讀,,子子再次表示衷心的感謝,。3 Y- n+ b7 G0 }% _8 B5 F
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作者: 一戰(zhàn)到底 時(shí)間: 2012-9-17 14:25
謝謝子子大俠。,。,。
作者: 十年一夢(mèng) 時(shí)間: 2012-9-17 14:27
這個(gè)業(yè)務(wù)員能得到您的指點(diǎn),真是她的造化,;我能讀到您的這篇文章,,是我的福氣。多謝。, x% r! [; f2 f( C/ X
, Y* |7 q5 |* a祝您一切順利,,愿看到您更多的貼子,。
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作者: everfree 時(shí)間: 2012-9-17 14:39
良師諍友,是當(dāng)今是最不受待見的,,但卻是最難得的。
作者: hmhnh 時(shí)間: 2012-9-17 14:41
黃頭小子受教了
作者: 開開心心每一天 時(shí)間: 2012-9-17 14:59
真的是受教了 我也是做業(yè)務(wù)的 LZ說的這些東西 有些我在用 比如做筆記 有些是知道但沒做 比如感恩之心 真的受教了
作者: ゞ海颩ヅ 時(shí)間: 2012-9-17 15:04
真實(shí) 一氣呵成 見識(shí)廣 教育意義大
作者: freeskyaaa 時(shí)間: 2012-9-17 15:06
謝謝分享
作者: 沈石頭 時(shí)間: 2012-9-17 15:11
性別有關(guān)系,,同性相斥,,文人相輕,照郭德綱的話說,,說相聲的盼著死同行,。。,。所以遇到差不多年齡的同性同行,,尤其是男的,總?cè)滩蛔∫獎(jiǎng)e別苗頭,,不是西風(fēng)壓倒東風(fēng),。。,。我們單位有倆老同志,,別了十幾年的苗頭了,如今仍然斗志高昂,。所以見到有異性的后進(jìn)能請(qǐng)教,,那是得多說兩句,當(dāng)然這個(gè)女的至少不能難看,,如果是美女那更好,。有工作經(jīng)驗(yàn)總有總結(jié),能對(duì)后進(jìn)傾囊相授的應(yīng)該得到尊敬,。俺也是受到過這樣的前輩的好處的,,可惜俺不是個(gè)美女,要不人家前輩還能多說兩句,。天氣太熱,,想不進(jìn)去東西,來逛逛,,寫點(diǎn)東西靜靜心,。
作者: 篂篂once 時(shí)間: 2012-9-17 15:13
{:soso_e183:},受教了,,以后要多注意與人細(xì)節(jié)方面的溝通
作者: ljt533 時(shí)間: 2012-9-17 15:17
說得太對(duì)了,,業(yè)務(wù)能力比專業(yè)能力、技術(shù)水平更重要,做什么之前,,對(duì)這件事的業(yè)務(wù)流程一定要熟,,會(huì)經(jīng)營(yíng)才是正道,謝謝樓主分享的事跡,,我打算也弄個(gè)小本子子記記每天做的事和感受{:soso_e121:}
作者: 灰太狼2780122 時(shí)間: 2012-9-17 15:18
聽君一席話,,勝讀十年書。謝謝子子大俠,。
作者: 不僅僅是左手 時(shí)間: 2012-9-17 15:26
,。。,。 我看完了,。 認(rèn)真的看完了。 一般這么長(zhǎng)的文章基本都不看,。,。略過了。,。# e. [! J" x5 ?6 B; L Z2 l% N: \
$ F3 J; a7 L5 O 寫的很不錯(cuò),。 你對(duì)那小女孩還是蠻失望的。 或許剛出道吧,。 經(jīng)驗(yàn) 人情都不是太懂,。 或許她也有點(diǎn)茫然吧3 T6 W* @: V J( s5 z7 b, n8 h1 w
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我也反思了下自己。,。,。 有些地方我懶。所以有些你說的細(xì)節(jié)我也沒顧及去做,。9 U; d9 x# v8 k- _/ K/ t( r, o
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不過還是要謝謝你 ,。 P S 。,。,。。 沒活了,。,。真放假了。,。
作者: 風(fēng)隨意 時(shí)間: 2012-9-17 15:32
真不錯(cuò),。好好看看經(jīng)驗(yàn)
作者: hbkl2006 時(shí)間: 2012-9-17 15:34
能得到資深人士的指點(diǎn)的確是開闊視野,而且又在論壇分享出來,。剛開始還不明白大學(xué)名字只有兩字的是什么學(xué)校,,原來有兩字的大學(xué)都很牛,,學(xué)生更牛。
作者: 崔洪義 時(shí)間: 2012-9-17 15:38
感謝分享,,感謝賜教
作者: eltb 時(shí)間: 2012-9-17 15:47
受教了7 E) x6 P! G/ @) s& P: v! [+ v0 e
支持樓主 這樣有誠(chéng)意的帖子最近很少見了
作者: 數(shù)控時(shí)光 時(shí)間: 2012-9-17 15:47
寫的不錯(cuò),,很好
作者: 蟑螂_2012 時(shí)間: 2012-9-17 16:09
恩, 有道理,!
作者: xlf63 時(shí)間: 2012-9-17 16:34
在這個(gè)時(shí)代,,年輕人遇到一個(gè)肯真心教人的老師,正是好運(yùn)氣,。
作者: jack00 時(shí)間: 2012-9-17 16:38
筆者很認(rèn)真,,認(rèn)真的人,并且肯動(dòng)腦子的人是最受人們喜歡的�,。�,!
作者: 暉仔rcfans 時(shí)間: 2012-9-17 16:50
受教了,謝謝{:soso_e183:}
作者: 樟斌 時(shí)間: 2012-9-17 16:59
受教了,,好久沒有反思了,一天天的感到自己在墮落,。多謝了,。
作者: jinliyong 時(shí)間: 2012-9-17 17:00
好長(zhǎng),進(jìn)來逛逛�,。,。�
作者: 我很呆 時(shí)間: 2012-9-17 17:02
為什么我第一感覺是.......- D# }8 @% ^+ _
那種不好的感覺呢,。
作者: 亞里士缺德 時(shí)間: 2012-9-17 17:12
謝謝樓主的分享,,受教了
作者: 開水滋養(yǎng) 時(shí)間: 2012-9-17 17:28
俺也是年輕人,看了您寫的貼回想自己曾經(jīng)也放過很多錯(cuò)誤,,很多都有相似的地方,,望自己反省之,正待之,,真認(rèn)之,,速改之,thank you,。
作者: 丶/hx 時(shí)間: 2012-9-17 17:50
只能說大俠和我很像 喜歡教別人本 有大俠這種人是非常難得的 雖然不收人待見但是沒關(guān)系�,。。,。,。�
作者: 人生若指如初見 時(shí)間: 2012-9-17 18:01
謝謝子子老師! ~7 v7 w$ D& [: T* x
作者: 倒角刀具 時(shí)間: 2012-9-17 18:15
沈石頭 發(fā)表于 2012-9-17 15:11
7 {/ y. o6 e$ O; ~ T* Q 性別有關(guān)系,,同性相斥,,文人相輕,,照郭德綱的話說,說相聲的盼著死同行,。,。。所以遇到差不多年齡的同性 ...
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有道理哦,。
' l. z. x& S0 N' Q5 P/ C4 R! }( D樓主是個(gè)很熱心的人哦,。許多事情需要?jiǎng)e人的指點(diǎn)和自己的體會(huì)。: g9 W4 {* Q t2 E2 |, f% h
我是從技術(shù)轉(zhuǎn)行銷售的,。自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品沒有團(tuán)隊(duì)做,,只要自己硬著頭皮做。也遇到一些高人指點(diǎn),。
+ D9 W2 g& n- M& E" y' }% n6 C感恩之心確實(shí)是非常重要$ R! C. Q0 [# M9 i4 c( g6 S! w, S
作者: yuyanlzh 時(shí)間: 2012-9-17 18:30
清晰準(zhǔn)確的溝通非常影響工作效率,,很有感觸
作者: MechanicsD 時(shí)間: 2012-9-17 18:50
一口氣看完了,受教了~{:soso_e130:}謝謝樓主分享
作者: 為“你”瘋狂 時(shí)間: 2012-9-17 18:58
謝謝,!分析的很犀利
作者: 興國(guó) 時(shí)間: 2012-9-17 19:25
不錯(cuò)的業(yè)務(wù)員,。學(xué)習(xí)了
作者: 290739802 時(shí)間: 2012-9-17 19:45
受益良多,良師益友
作者: chidiandong 時(shí)間: 2012-9-17 19:54
子子大俠,,那個(gè)女的漂亮不,?{:soso_e144:}
作者: 子子61961 時(shí)間: 2012-9-17 19:58
chidiandong 發(fā)表于 2012-9-17 20:54 * C( t g& d5 ^" P; V
子子大俠,那個(gè)女的漂亮不,?
2 O t/ M s; u五官端正吧,,要照片不?不過人家手上有戒指,,你還是別添亂了,。
* o) H, D1 s; b- x* ?9 o8 f0 W* n& p你說你一點(diǎn)正事兒沒有,看到D1動(dòng)車就不能想想是往哪兒開的,?
4 _; d; @( w' ?' q" b) m9 k6 Q離你那么近,,你說你要是請(qǐng)我吃個(gè)飯啥的,照片啥的都好辦,。
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作者: chidiandong 時(shí)間: 2012-9-17 20:03
子子61961 發(fā)表于 2012-9-17 19:58 - L% F1 m; j! \9 o2 s, S
五官端正吧,,要照片不?不過人家手上有戒指,,你還是別添亂了,。
7 q; A% \/ c6 r! J你說你一點(diǎn)正事兒沒有,看到D1動(dòng)車就不能 ...
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完了,,名花有主了,。白期待了。{:soso_e154:}6 e' u5 j7 U5 q$ W; a9 B
作者: 子子61961 時(shí)間: 2012-9-17 20:04
丶/hx 發(fā)表于 2012-9-17 18:50
, Y% Q6 ^0 o+ T9 ?3 s0 F( n* ^只能說大俠和我很像 喜歡教別人本 有大俠這種人是非常難得的 雖然不收人待見但是沒關(guān)系�,。,。,。�,!
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謝謝您的回帖,。教人東西,做不好的話,,確實(shí)是會(huì)招人煩的,,0 z5 o. J" o& w5 _ s
所以一個(gè)是要選對(duì)對(duì)象,不是所有遇到的人都適合傳道授業(yè)的,。4 l, |7 ~/ F7 W9 @: R9 c: _
另一個(gè)就是用柔軟的方式,,即傳遞一些東西,又給對(duì)方一些臺(tái)階,。# W. m& \7 E+ k# C z
當(dāng)然,,再有就是別指望對(duì)方會(huì)感謝,抱著這樣的態(tài)度才能少受刺激,。1 |6 Y" J+ Q. w% ?8 X0 m( y
這次俺算是運(yùn)氣好,,遇到一個(gè)懂禮貌機(jī)靈點(diǎn)兒的選手,算是沒白忙活吧,。
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作者: 子子61961 時(shí)間: 2012-9-17 20:09
丶/hx 發(fā)表于 2012-9-17 18:50 5 O. ^1 b0 G1 ]# r5 }7 R8 r* U
只能說大俠和我很像 喜歡教別人本 有大俠這種人是非常難得的 雖然不收人待見但是沒關(guān)系!�,。,。�,!
/ D, S& p- o3 M+ x! T3 o+ |謝謝您的回帖,。教人東西,做不好的話,,確實(shí)是會(huì)招人煩的,,
4 z% J! u7 ]$ ]6 \: {所以一個(gè)是要選對(duì)對(duì)象,不是所有遇到的人都適合傳道授業(yè)的,。! S7 b& Q! `9 Q( S0 r. }
另一個(gè)就是用柔軟的方式,,即傳遞一些東西,又給對(duì)方一些臺(tái)階,。
# g# ]; w5 j4 t& J3 Q6 O/ A6 X當(dāng)然,,再有就是別指望對(duì)方會(huì)感謝,抱著這樣的態(tài)度才能少受刺激,。
4 i8 J4 c& K; u9 ~: ]: i這次俺算是運(yùn)氣好,,遇到一個(gè)懂禮貌機(jī)靈點(diǎn)兒的選手,算是沒白忙活吧,。
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作者: 子子61961 時(shí)間: 2012-9-17 20:11
沈石頭 發(fā)表于 2012-9-17 16:11
m" A" E# O- x1 v3 y8 G 性別有關(guān)系,,同性相斥,,文人相輕,照郭德綱的話說,,說相聲的盼著死同行,。。,。所以遇到差不多年齡的同性 ...
6 r) N6 |2 k+ @1 h嗯,,文人相輕的傾向確實(shí)存在。/ H; U) v( D. u% \8 F2 c. J
俺在考駕駛執(zhí)照的時(shí)候到駕校去學(xué)習(xí),,
8 V6 ]+ \2 l/ C i$ y) M; |/ M6 E# C1 I坐在課堂里聽老師講交通規(guī)則,,5 W( e$ Q9 R% d K
那時(shí)候的感受是,
# B2 p6 h9 ~! }/ ^2 ^ O% G教室里每個(gè)人都在往自己的頭腦里吸收東西,,' ~9 h* G% e9 I# M* F/ C
誰多一點(diǎn)誰少一點(diǎn)也不構(gòu)成互相的威脅,,2 R- P3 a7 D0 t; |) E& r4 a( M
或許那才是一種理想的共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)狀態(tài)吧。
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作者: xtw77wh 時(shí)間: 2012-9-17 20:19
樓主好心態(tài),,好人生,。。
作者: 沈石頭 時(shí)間: 2012-9-17 20:19
子子61961 發(fā)表于 2012-9-17 20:11 8 D5 f% W0 ]# I4 B9 V' Z/ w; H
嗯,,文人相輕的傾向確實(shí)存在,。( l0 O+ u& S, \* f
俺在考駕駛執(zhí)照的時(shí)候到駕校去學(xué)習(xí),
& r0 z- Y4 C# R0 V' r坐在課堂里聽老師講交通規(guī)則,,
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自信的人把同行同事當(dāng)磨刀石,,激勵(lì)自己不斷進(jìn)步努力;擅長(zhǎng)歪門邪道的則把同行同事當(dāng)墊腳石,,恨不得踩著所有人往上爬,。要做個(gè)自信的人很辛苦,很多人堅(jiān)持不下去了就做了后面那種人,,一個(gè)行業(yè)里這樣的人多了,,也毀了。很希望能遇到志同道合的人,,互相磨礪,,一起進(jìn)步成才。
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作者: lp0814 時(shí)間: 2012-9-17 20:29
設(shè)計(jì)者如果只滿足于坐在桌子前面干活兒把圖畫好了就滿意,,這是不夠的,,! U, m- q; j! E8 n3 ~# O/ B8 J
要能夠出去跑業(yè)務(wù)與客戶打交道談生意討論式樣結(jié)構(gòu)才能擴(kuò)展視野同時(shí)提升自身價(jià)值
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學(xué)習(xí)了
作者: yaowang2049 時(shí)間: 2012-9-17 21:14
很有意義!
4 I; K# t7 k% P$ x7 k" L2 r& f
0 u) b. N9 `- y3 C: S謝謝分享,!
作者: 張聾子 時(shí)間: 2012-9-17 21:16
子子大俠,;東北嘮嘮……她聽得懂么?
作者: 紅頭船 時(shí)間: 2012-9-17 22:00
好文章,,受教了,,謝謝
作者: 猛龍C 時(shí)間: 2012-9-17 22:35
多謝ZZ大俠,,受教了!{:soso_e100:}
作者: 寒塘落葉 時(shí)間: 2012-9-17 22:37
有點(diǎn)長(zhǎng),、先看一半,、
作者: peace80 時(shí)間: 2012-9-17 23:03
第一,跟客戶的每一次談話,,在談話之后都要認(rèn)真回憶一下,,想想對(duì)方提過什么問題,說過什么話,,自己做過什么回答,,對(duì)方是什么反應(yīng)。一次談話,,不能讓它就像流水一樣過去,,一定要去回憶,要留下點(diǎn)什么東西才行,。/ ~: [$ q9 f+ d4 P3 j
然后我說比如說我,,在見客戶的時(shí)候也會(huì)失敗,不過一般是跟著上司一起去的,,每次去都要用心去記,,客戶問了什么問題,上司怎么回答的,。每次有什么心得與收獲,,就記下來。我拿出我的記事本給她看,,記事本前面半部分是日歷部分寫每天的日程,她問我是不是做日程計(jì)劃,,我說我暫時(shí)還沒啥計(jì)劃,,一般都是做記錄寫每天干啥了。記事本后半部分是我寫的一些心得體會(huì),。我說有句話叫做好記性不如爛筆頭,,這話我早就聽過,但是到22歲的時(shí)候我才真正領(lǐng)會(huì),,弄個(gè)記事本記一記是很有必要的
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一般來說,,在與客戶交往的時(shí)候,一般談話可以歸納為6個(gè)部分:" ~' H2 N( [% R1 e! K$ ^
●自己的陳述,,●自己的提問,,●自己的回答;
4 M, e9 s! F1 y& G: i○客戶的陳述,,●客戶的提問,,○客戶的回答,。
( U9 B1 n) ^, o' W" s3 o6 F這些內(nèi)容里,需要注意的是黑點(diǎn)標(biāo)明的部分,。
4 m, C' t+ q4 ^9 u& y. i5 v& [, h6 z0 k# m6 j/ }* ?7 O" u
如果剛開始做事,,覺得自己有不足的地方,那么需要注意的有兩個(gè),。
7 R2 t* H9 e9 h H0 r, b- J r$ T2 @一個(gè)是自己進(jìn)行陳述,,提問,回答之后,,看對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行反思,。5 t$ f+ R6 X) |7 R; H+ y
是否已經(jīng)傳遞了恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ欠駥?duì)方聽完之后會(huì)有疑惑,,+ B0 M2 `, c; O4 Y8 p
一個(gè)就是傾聽對(duì)方的發(fā)言,,從對(duì)方的發(fā)言中吸取經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模仿。. K: S4 g& L3 e4 y+ j! }& h: V
模仿一些談話方式,,自己在其他場(chǎng)合使用,,! B8 b( G! n6 v) Z0 i5 k
及在談話中重復(fù)一些要點(diǎn),客戶說的東西都是他自己的東西,。6 A, K6 G8 f) ?5 T
你在談話中重復(fù)了他自己的東西,,他會(huì)感到你在認(rèn)真聽,因此會(huì)繼續(xù)談話并給出更多信息,。
3 U/ B1 d7 k& A2 C* T% p
( i$ V7 I, c, ^# K8 b( C5 @然后我又說了一遍以前在論壇里寫過的內(nèi)容,,一個(gè)是確認(rèn),一個(gè)是想象,,一個(gè)是反思,。
. {" s: `" ~! b+ C: B( [跟客戶談話時(shí),談話內(nèi)容出口之前,,一個(gè)是確認(rèn)一下有沒有大的問題,,
2 k* V$ }1 H7 N$ {2 |一個(gè)是想像一下說完之后對(duì)方大致會(huì)怎樣的反應(yīng),
6 i8 l8 Q# b8 l4 J說完之后,,要回憶剛才的談話內(nèi)容并進(jìn)行反思,。% E. H' k& ]0 O3 F% }6 Z, D5 d
8 w) e8 ^5 L8 w# i, v$ u- Y一般來說,受到別人的give之后,,一般之后回個(gè)短信表示一下感謝,,是一種禮貌. Q- c1 \ ]+ e+ C: }" w, V1 o
7 b' I- D7 n4 e" a! [9 @
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memo的分割線。謝謝樓主,。
作者: A總 時(shí)間: 2012-9-18 00:13
樓主這樣的好人,,已經(jīng)非常稀少,好樣的,期待下一篇帖子,,,,希望自己以后能有樓主一半的功力就好了,,,保存了
作者: charles006 時(shí)間: 2012-9-18 06:15
大學(xué)里…書本上學(xué)不到知識(shí)經(jīng)驗(yàn)…
作者: 龍游大海 時(shí)間: 2012-9-18 06:38
這個(gè)業(yè)務(wù)員能得到您的指點(diǎn),,真是她的造化;我能讀到您的這篇文章,,是我的福氣,。多謝。
作者: 小白丶經(jīng)典 時(shí)間: 2012-9-18 09:19
老師{:soso_e142:}
作者: 殘梅 時(shí)間: 2012-9-18 09:53
真能講
作者: 3071206219 時(shí)間: 2012-9-18 10:01
或多或少聽過,,但真正采取行動(dòng)的人很少,,讀萬卷書,行萬里路,。
作者: 苜紫馨月 時(shí)間: 2012-9-18 10:02
受教了,,以后也要改改了,非常感謝{:soso_e100:}
作者: hellolqc 時(shí)間: 2012-9-18 10:16
受教了
作者: 人生路上 時(shí)間: 2012-9-18 10:49
樓主,,有沒有兼職做老師的,。還是說培訓(xùn)方面的。誰能當(dāng)你的學(xué)生,,那是三生榮幸�,。�,!
作者: amqq0807 時(shí)間: 2012-9-18 11:20
做業(yè)務(wù)也好,,做設(shè)計(jì)也罷,紙筆隨身總是沒有錯(cuò)的,。,。。,。 這是一種境界
作者: D.M.L 時(shí)間: 2012-9-18 14:44
對(duì)我這種技術(shù)人員也很有幫助,,因?yàn)闇?zhǔn)確無誤地溝通其實(shí)是很難的
作者: 秦楊2012 時(shí)間: 2012-9-18 14:58
{:soso_e183:}
作者: hhecheng 時(shí)間: 2012-9-18 15:05
感謝大俠的教誨,學(xué)生的我們,,我受用很大。
作者: andyany 時(shí)間: 2012-9-18 15:06
LZ誨人不倦,,拜服,!
作者: 誰會(huì)愛地瓜 時(shí)間: 2012-9-18 15:14
寫得很好,受教了
作者: 零度冰點(diǎn) 時(shí)間: 2012-9-18 17:18
很是受教啊,,加個(gè)好友,,有空請(qǐng)教請(qǐng)教
作者: 縈繞著的 時(shí)間: 2012-9-18 17:24
受教了,多謝分享
作者: 機(jī)械神話 時(shí)間: 2012-9-18 20:06
樓主相當(dāng)坦誠(chéng),。
作者: wq455 時(shí)間: 2012-9-18 20:09
好人.........在ZG競(jìng)爭(zhēng)激烈,,很多人都是不舍得把自己的一些經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)跟別人分享的,,因?yàn)殡y得所以就不舍得。
作者: wo7842152 時(shí)間: 2012-9-18 20:21
{:soso_e179:}
作者: 子子61961 時(shí)間: 2012-9-18 21:57
張聾子 發(fā)表于 2012-9-17 22:16 * [; Y0 b9 k& o( C) l2 ^4 x' @
子子大俠,;東北嘮嘮……她聽得懂么,?
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在公共場(chǎng)合,俺一般使用普通話,,嘿嘿~~
作者: 子子61961 時(shí)間: 2012-9-18 22:01
猛龍C ZZ 您不是在日本嗎,?怎么說跟chidiandong很近呢? 您那個(gè)D1動(dòng)車是去哪里的,?俺好奇著呢,,嘿嘿 發(fā)表于 昨天 23:31
: `7 D- M* W- a* y, S# X. @/ z
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看到這條點(diǎn)評(píng),不得不說一句,。; L% N, L# o) [( Y3 j5 O E# ^
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D1動(dòng)車是去哪里的,?我從心底里想給你一條授之以漁的建議:去百度一下吧。$ `( Y; Z: W% l! r0 ?+ A
, F2 V% b& s, f1 r9 k% d
俺在日語學(xué)校的時(shí)候,,老師就告訴我們,,自己在社會(huì)上獨(dú)自努力,一個(gè)重要的能力就是,,信息收集的能力,。. ]) K/ | p& G
% }7 t: L/ W8 i太復(fù)雜的問題可能搜不到結(jié)果,但是這種簡(jiǎn)單的問題,,動(dòng)手搜一下就好了,。
( R! H' X( X/ k+ F: t3 a! l7 m3 d* ^" E! W1 P3 j' P
這位朋友用的還是點(diǎn)評(píng),估計(jì)我在這里回復(fù)他,,也不知道他能不能看到的了,。; W4 w1 F" L" _% w. z
作者: qitan 時(shí)間: 2012-9-18 22:21
非常有用,受教了,!
作者: xbj595 時(shí)間: 2012-9-18 22:40
謝謝,;受教了,樓主說的這些很受用,,好記憶不如爛筆頭,。
作者: 子子61961 時(shí)間: 2012-9-18 22:47
peace80 發(fā)表于 2012-9-18 00:03
5 z+ S3 p) R0 T* z0 Z第一,跟客戶的每一次談話,,在談話之后都要認(rèn)真回憶一下,,想想對(duì)方提過什么問題,說過什么話,,自己做過什么 ...
第一,,跟客戶的每一次談話,在談話之后都要認(rèn)真回憶一下,想想對(duì)方提過什么問題,,說過什么話,,自己做過什么回答,對(duì)方是什么反應(yīng),。一次談話,,不能讓它就像流水一樣過去,一定要去回憶,,要留下點(diǎn)什么東西才行,。+ }$ C7 j: E' f% {3 d7 `
然后我說比如說我,在見客戶的時(shí)候也會(huì)失敗,,不過一般是跟著上司一起去的,,每次去都要用心去記,客戶問了什么問題,,上司怎么回答的,。每次有什么心得與收獲,就記下來,。我拿出我的記事本給她看,,記事本前面半部分是日歷部分寫每天的日程,她問我是不是做日程計(jì)劃,,我說我暫時(shí)還沒啥計(jì)劃,,一般都是做記錄寫每天干啥了。記事本后半部分是我寫的一些心得體會(huì),。我說有句話叫做好記性不如爛筆頭,,這話我早就聽過,但是到22歲的時(shí)候我才真正領(lǐng)會(huì),,弄個(gè)記事本記一記是很有必要的3 f1 ~% q% A3 L6 w
1 O% b; Y+ P( B6 |6 r, E. A. h$ p一般來說,,在與客戶交往的時(shí)候,一般談話可以歸納為6個(gè)部分:2 T* B, K) [. E
●自己的陳述,,●自己的提問,,●自己的回答;
7 e, _* ]7 x; D1 ~○客戶的陳述,,●客戶的提問,,○客戶的回答。
4 G( n1 ]; A+ N! D J( t( ~+ \1 y這些內(nèi)容里,,需要注意的是黑點(diǎn)標(biāo)明的部分,。3 a% U* y* O% X" l! k0 U. y0 K
。,。。。,。,。
非常感謝您能把有收獲的部分給摘錄下來,事實(shí)上子子也是想知道文章中那些部分是被感興趣的,。1 h: Z) J5 Q# I3 x$ G
4 `% u- e# ?' H0 g) i0 ?順便跟您說一下,,文章后來又進(jìn)行了一些修改和補(bǔ)充,也包括您摘錄的這段,,第三章的后半部分,,, w' u; U" o8 q
2 _9 z! {8 z5 Q9 @8 Y所以如果有時(shí)間,您可以再回頭去看一下,,thanks,。
h! M' [% Y1 q9 ~. ~2 H! ~+ e* ?* G. J. N6 G# z1 m' G
作者: cjlcjlcjlcjl 時(shí)間: 2012-9-18 23:19
樓主寫的太棒了,受益良多,,謝謝,!& L% H5 e5 A @
作者: 亦何取哉 時(shí)間: 2012-9-18 23:34
真是聽君一席話,從此不用讀書了,!大師指的路,,真真的是受益匪淺呀!& B6 B8 P, Y0 H1 q' y" Q( n
多謝多謝,。
作者: 一方清幽 時(shí)間: 2012-9-18 23:57
你的文章對(duì)大家很有幫助,,學(xué)會(huì)做人,有效溝通
8 C4 N- [, y, d( u8 j9 m
作者: asi6611633 時(shí)間: 2012-9-19 02:16
果然是精品,,
作者: 菜鳥hong32696 時(shí)間: 2012-9-19 08:07
記錄得老詳細(xì)啦,,敘述還可以。
作者: 5230 時(shí)間: 2012-9-19 11:34
兩個(gè)人,,兩臺(tái)同樣的車床做同樣的產(chǎn)品,,如果對(duì)方做的比我慢很多,我很樂意幫他,,但是他和我的速度相差不多,,我就不愿跟他多講了!可能是優(yōu)勢(shì)心理在做怪,我等小人物面對(duì)小的利益尚且如此,,面對(duì)大些利益,,更會(huì)如何?記得壇子里有句話,,讓真真的強(qiáng)者揚(yáng)眉吐氣,,很受用
作者: 楓風(fēng)coco 時(shí)間: 2012-9-19 13:53
對(duì)認(rèn)真的解釋和小本子的講法受教頗多,謝謝
作者: laq314 時(shí)間: 2012-9-19 13:57
謝謝子子大俠教誨,,受益匪潛
作者: 棒槌土匪 時(shí)間: 2012-9-19 20:55
很感謝 很受用 很實(shí)用
作者: 下雨了天晴 時(shí)間: 2012-9-19 21:11
感受頗深,,很有啟發(fā),,謝謝大俠的帖子,謝謝{:soso_e100:}
作者: honor飛鴻 時(shí)間: 2012-9-19 21:19
熱心助人,,專業(yè)精湛!
作者: 桂花暗香 時(shí)間: 2012-9-19 21:49
everfree 發(fā)表于 2012-9-17 14:39 2 K- z* q: L* u+ A
良師諍友,,是當(dāng)今是最不受待見的,但卻是最難得的,。
: J3 S1 i% L- _ H
確實(shí)是.
作者: amygirl2012 時(shí)間: 2012-9-19 22:34
謝謝子子老師的熱心分享,,仔細(xì)閱讀了,有的地方還讀了不止兩遍,,是想讓自己記住,,我是做機(jī)械設(shè)計(jì)的,有做筆記的習(xí)慣,,無論是車間遇到的問題還是在論談上看到的問題我都會(huì)記錄下來,,我很認(rèn)同您說的搞機(jī)械的不要天天只是坐在電腦前搞設(shè)計(jì),也要學(xué)會(huì)與人溝通的能力,。再次謝謝您,,我都有想去跑業(yè)務(wù)的沖動(dòng)了。希望在以后能多碰到幾位您這樣無私的老師,。
作者: 韓章 時(shí)間: 2012-9-20 08:54
受益匪淺,,謝過前輩!
作者: tmac66 時(shí)間: 2012-9-20 10:08
現(xiàn)在像你愿意這樣指點(diǎn)新人的老師越來越少了
作者: 青島海天 時(shí)間: 2012-9-20 10:42
造化戲弄人,,我就沒有小姑娘的福分,,有機(jī)會(huì)多交流交流。入行十載,,精于技術(shù),,毀于交流。后奮于此,,就此拜讀,。 感謝交流!�,�,! 青島小珂
作者: zhgjxshqll 時(shí)間: 2012-9-20 11:43
領(lǐng)教了,thank you
作者: 機(jī)械電氣編程 時(shí)間: 2012-9-20 12:32
看此文,,學(xué)做人,。
, h; N# H$ }* c" T7 \, `& q3 I謝謝您。
作者: ning6800cn 時(shí)間: 2012-9-20 17:54
溝通是一門學(xué)問,,受教了,。
作者: 壞壞小子 時(shí)間: 2012-9-20 20:02
看到提問的就越想看你是怎么說的,,,,,lz做事做人都比較嚴(yán)謹(jǐn),,我輩的楷模啊�,。,。∠蚯拜厡W(xué)習(xí)了,。。,。
作者: ERPIONEER 時(shí)間: 2012-9-20 21:27
這是細(xì)節(jié)決定成敗的真實(shí)案例,,初做業(yè)務(wù)的要仔細(xì)去讀,免費(fèi)的培訓(xùn)哦,!
作者: 腳下別打滑 時(shí)間: 2012-9-20 23:15
大作 啊,,里面居然這么多的技巧
作者: lingw94133354 時(shí)間: 2012-9-20 23:56
子子61961 發(fā)表于 2012-9-18 22:47
) q& R% F/ r: ?1 t1 q0 z非常感謝您能把有收獲的部分給摘錄下來,事實(shí)上子子也是想知道文章中那些部分是被感興趣的,。' f( N F P I o& |% h+ S6 f
! ]3 i# @$ h) Z! C f$ b! |) U9 s順便跟您 ...
5 x8 S' B; ~+ ~8 v8 |# \4 L 想知道別人感興趣的地方,?您是搞業(yè)務(wù)的?看來您職業(yè)病又犯了——喜歡揣測(cè)別人(客戶)心思,,尋找別人(客戶)關(guān)注點(diǎn),。/ r# j/ M- V0 ~* O/ h
其實(shí)我感興趣的有以下幾點(diǎn):1、為什么您和您做銷售的同事一見那女業(yè)務(wù)員都是先了了解她們雜志靠什么來獲得收益的,?因?yàn)楫?dāng)時(shí)我也想了下,,自己面對(duì)這樣的業(yè)務(wù)員時(shí),我會(huì)怎么接待,。我想我會(huì)先了解他們來的目的,,辦這個(gè)雜志的目的,同時(shí)還會(huì)拿她們資料看看內(nèi)容,。
9 [4 h! _' o% s 我對(duì)你們這樣的思維的想法是,,是不是做銷售的靠利潤(rùn)生存,你們工作的方式就是長(zhǎng)期在尋找獲取利潤(rùn)的途徑(當(dāng)然是指正當(dāng)?shù)�,,工作相關(guān)方面的),,長(zhǎng)期在向客戶爭(zhēng)取利潤(rùn)空間?' b0 i4 m) b K" D4 ?3 b" ^
2,、“我?guī)退幜艘环N巧妙點(diǎn)的說法,。”您這個(gè)巧妙的說法會(huì)是怎么回答,,或者事后您還能想到哪些巧妙的回答,。
% t' W" d; z6 U+ V5 y# t. U7 x4 Y 3、chapter 3.里面說到的與客戶交流事后“溫故知新”的技巧,,自己也在用,,確實(shí)很好,。
! C# I6 U" h* V% [/ ] 4、Chapter 4.里面“表現(xiàn)出‘你把我的話當(dāng)回事兒’的態(tài)度”,。以前跟老前輩請(qǐng)教時(shí)有這種感覺,,但是工作久了,變的隨便了,。以后要改,。
. W$ S6 X. h' D; b1 g. ] 5、您在行文中描述的交流和做事的嚴(yán)謹(jǐn),,是我一直在追求的,。但是目前總是比較浮躁,粗心,。
) M2 ~0 ]4 T1 g B; Y9 ] 寫上面這些東西,,沒特別意思。只是自己看大俠寫的內(nèi)容確實(shí)不錯(cuò),,是我們這些后進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)方向,。因此回帖表示感激和支持。; U5 `' r$ {" L8 F# y8 R2 d
+ p4 a- {) }2 g/ ^% Y" _# T
作者: 小人Mτ 時(shí)間: 2012-9-21 09:08
受教了,,多謝前輩指點(diǎn),!
作者: fmdd 時(shí)間: 2012-9-21 10:09
看了此文,我也受惠良多,,謝謝
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