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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 火急火燎客戶,，4次掛斷電話,，不屈不饒,，讓我贏得合作機(jī)會(huì) [打印本頁]

作者: 超裕激光 時(shí)間: 2012-11-26 17:10
標(biāo)題: 火急火燎客戶,，4次掛斷電話，不屈不饒,，讓我贏得合作機(jī)會(huì)
   上周,，因?yàn)橛锌蛻衾钕壬蛭易稍兗す庠O(shè)備，說是要在金屬材料上面打標(biāo),，近期要采購,，要我們給他介紹介紹，用什么樣的機(jī)器好,。跟李先生簡單的聊了幾句后,，李先生就說現(xiàn)在有點(diǎn)忙了，要我們這邊的業(yè)務(wù)員跟他聯(lián)系,。
   第一次打電話給客戶,，沒一分鐘,，就被掛掉電話
于是,，就把這李先生的信息轉(zhuǎn)到了小王的手中,，讓她下午2點(diǎn)多鐘好好的跟李先生介紹。到了下午,，小王來找我,，說她還沒說兩句話，對(duì)方就把電話掛了,，我問她是怎么溝通的,，她說，她先自我介紹了下,，然后問客戶是在什么材料上打標(biāo),，對(duì)方就說是在不繡鋼材料上，小王就問他有沒有特殊的要求,，對(duì)方就說了句沒有,，小王就推薦了我們超越的半導(dǎo)體激光打標(biāo)機(jī)，對(duì)方聽了后什么都沒有說,，就把電話掛了,。我就跟小王說，可能他現(xiàn)在比較忙,，你明天上午在打電話過去,。
    第二次打電話給客戶，沒說兩句,，又被掛掉電話
   到了第二天,，小王又給李先生打電話，簡單的問候,，然后小王就問李先生那邊有什么具體的要求,，李先生就說了幾個(gè)字，打標(biāo)能看的清楚就可以了,，速度要快,，小王剛想往下說，對(duì)方又把電話掛了,。小王找我問,，這個(gè)李先生是不是真的需要，怎么這樣呢,，如果真心想要,，肯定要把他的具體要求要告訴我，我這邊也要對(duì)李先生負(fù)責(zé),，盡可能的把我們這邊的配置,、功率、售后等等情況說清楚,，每次還沒說兩句,，他就把電話掛了,，真是讓我有點(diǎn)欲哭無淚。
   第三次打電話給客戶,，客戶不忙,，也掛我電話
   聽小王說了后，我下午就打電話過去,，簡單的介紹后,，因?yàn)榕吕钕壬诿Γ韵仍儐柫藢?duì)方是否忙碌,，對(duì)方說了兩字,，不忙，我就問李先生對(duì)激光設(shè)備的配置有什么要求,，要在產(chǎn)品上打標(biāo)的深度是多少,，李先生就直接說了句，你們就按你們的配置,，給我報(bào)個(gè)價(jià),，發(fā)我郵箱，然后電話那頭就掛了,。我也感覺挺尷尬,，猜想李先生既然來主動(dòng)咨詢我，又讓我們跟他聯(lián)系,，現(xiàn)在又要報(bào)價(jià),，他肯定是有需要的。
第四次打電話給客戶,，還沒說謝謝,，電話再一次被掛掉
   于是，我又給李先生一個(gè)電話,，為了防止李先生很快掛我電話,，我就直接問李先生，他公司的具體地址在什么地方,，我想周一去拜訪他,，帶些資料過去給他看，李先生說好,，給我說了地址后,，還沒等我說完謝謝，李先生又把電話掛了,。既然客戶現(xiàn)在不忙,，怎么那么著急掛電話，真是讓我有種說不出的感覺。
今天上午和小王過去拜訪李先生,，本來已經(jīng)做了心理準(zhǔn)備,，覺得李先生應(yīng)該比較忙，但是到了后,，李先生很熱情的接待了我們，在詢問了他的具體的要求后,，給他詳細(xì)的介紹了一款適合他公司的激光鐳雕機(jī),，并把帶的一些在不繡鋼材料上面打標(biāo)的樣板給他看，他看后,，連說滿意,，他也拿了一些他的材料，讓我們回去給他打一些他們公司的LOGO和一個(gè)二維碼在上面,，讓我們照著他給我的樣板圖打,。跟他聊到快中午了，于是一起去吃飯,，期間我就問他,，為什么前兩天我們給他打電話的時(shí)候，他怎么那么忙,。
   他說,，他不忙，是拿兩天為了小孩讀書的事情,，焦頭爛額,，比較煩躁，他小孩讀幼兒園,，就在家旁邊有一家私立的幼兒園,，但是前幾天被封了，如果要轉(zhuǎn)到正規(guī)的幼兒園,，不僅貴還非常遠(yuǎn),，家里兩人都要上班，根本就沒有時(shí)間接送,，不過現(xiàn)在已經(jīng)解決了,。李先生就前兩天對(duì)我們的態(tài)度還表達(dá)了歉意。他說,，他咨詢了好幾家,，可能其他業(yè)務(wù)員覺得他態(tài)度不好，有的公司跟他聯(lián)系了一兩次,，就放棄了,，更別說來公司拜訪，他說我們公司很有誠意，只要我們樣板打出來合格,，價(jià)格合適,，到時(shí)候他們?nèi)タ疾煳覀児竞细瘢透覀兒献鳌?/font>
在回來的路上,，小王說,，他真的準(zhǔn)備放棄，以為這客戶不需要,，看來以后不能輕易的去放棄任何一位潛在客戶,，要多往好的方面去考慮。很多時(shí)候,，也許我們打了幾個(gè)電話,，感覺客戶不耐煩或是不愿意和我們交談，感覺內(nèi)心很受傷,，就放棄了,。出現(xiàn)這樣的情況，也許是我們交談的方式不對(duì)或者是客戶真的比較忙碌亦或者是客戶情緒不太好,，我們可以打完電話后,，好好的思考下，看到底問題出了哪里,。然后在為下一次的溝通做準(zhǔn)備,，切記不要輕易放棄任何一個(gè)潛在客戶。

  橙子

作者: 風(fēng)隨意 時(shí)間: 2012-11-26 18:15
,。,。。,。一看就知道是你

作者: 東子999 時(shí)間: 2012-11-26 19:26
下個(gè)題目：主動(dòng)出擊,，服務(wù)周到，贏得客戶{:soso_e120:}

作者: lp0814 時(shí)間: 2012-11-26 19:44

這個(gè)名字,，我有印象,。。,。

作者: 記憶的微風(fēng) 時(shí)間: 2012-11-27 13:43
好熟悉,。。,。

作者: 孤酒 時(shí)間: 2012-11-27 14:07
下次標(biāo)題：“多次發(fā)帖不畏閑言碎語,，終換來機(jī)械社區(qū)客戶幾十萬定單！”
不過對(duì)樓主的文采,，和提及的銷售服務(wù),，還是比較認(rèn)可的,，哈哈

作者: biggunner 時(shí)間: 2012-11-27 14:26
這銷售工作做得不錯(cuò)

作者: 打頑皮怪 時(shí)間: 2012-11-30 10:29
學(xué)習(xí)。,。,。

作者: dwltsyt 時(shí)間: 2012-12-3 16:18
這個(gè)案例好

作者: zj20404 時(shí)間: 2012-12-10 13:31
貴在堅(jiān)持

作者: 凱伊特靜龍 時(shí)間: 2012-12-18 20:50
很多私營企業(yè)主在設(shè)備采購上其實(shí)還是有很大的盲區(qū)的，,，,，往往對(duì)復(fù)雜的設(shè)備功能需求不明確，,，又覺得很多銷售都是夸夸其談自己公司的產(chǎn)品,，，做銷售最主要還是要以個(gè)真誠,，,，,，,，真誠不代表死皮賴臉啊哈

作者: standby 時(shí)間: 2012-12-24 11:41
非常欣賞你的銷售態(tài)度，這個(gè)故事也是我們作為銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，不放棄每個(gè)客戶的精神和品質(zhì),，不知道激光干涉儀領(lǐng)域現(xiàn)在好不好做，statuspro的μline F1是最新產(chǎn)品,，有很強(qiáng)的市場競爭力,，有需要的朋友可以來電咨詢我021-54355540

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