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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 關(guān)于售后服務(wù)兼做銷售的問題 [打印本頁]

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-4-19 21:50
標(biāo)題: 關(guān)于售后服務(wù)兼做銷售的問題
我公司因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)臨時(shí)決定讓售后服務(wù)人員兼做銷售，確實(shí)售后服務(wù)人員因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)基于客戶關(guān)系帶回了一些業(yè)務(wù),，但同時(shí)也潛藏了一些問題,，我個(gè)人認(rèn)為這種模式長久下去對(duì)公司是弊大于利的。一,、售后服務(wù)人員會(huì)把工作重心偏向于銷售,，把一部分精力分散于銷售上，勢(shì)必會(huì)影響售后服務(wù)質(zhì)量,。二,、這樣的模式也會(huì)打亂銷售部門的銷售計(jì)劃，影響銷售人員的積極性,。不知道大家對(duì)這個(gè)問題怎么看呢

作者: 射鷹人 時(shí)間: 2013-4-19 22:10
當(dāng)然啦,！售后是主，銷售是次,。影響了工作質(zhì)量照樣會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)P

作者: Scott_科平 時(shí)間: 2013-4-19 22:15
本來售后服務(wù)比起純正的銷售更了解客戶,。

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-4-19 23:04

Scott_科平發(fā)表于 2013-4-19 22:15
D. F" b( D/ d; G" U本來售后服務(wù)比起純正的銷售更了解客戶。

確實(shí)售后有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì),，機(jī)械行業(yè)的銷售對(duì)技術(shù)的要求還是比較強(qiáng)的,，但這種模式對(duì)銷售的管理會(huì)有負(fù)面影響

作者: zerowing 時(shí)間: 2013-4-20 03:30
首先，售后和銷售本就沒有沖突,。因此無論是誰簡(jiǎn)直誰都沒原則性的問題,。
其次，售后兼職銷售,，存在一個(gè)范圍問題,。即售后的銷售范圍存在于已形成的客戶群體之間或者整個(gè)群體的延伸群體,。因此，這部分的市場(chǎng)只能由售后來做,。派純銷售人員去,，第一很難得到信任，建立新的銷售關(guān)系,。第二會(huì)是原有客戶產(chǎn)生隔膜感,，影響原始關(guān)系。
第三,，廣義的售后服務(wù)本質(zhì)上包括部分的銷售部分,�,；蛘哒f,，廣義的銷售也包含部分售后的部分。因此,，非要把這兩者分開劃清,，本身是對(duì)這兩者性質(zhì)的誤解。
最后,，你所說的可能存在或產(chǎn)生負(fù)面影響等,，其產(chǎn)生原因的本質(zhì)是“獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”和“考核機(jī)制”，而不是銷售和售后本身,�,；蛘邠Q句話講，其根源是“管理體制問題”,，不是“分工問題”,。

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-4-20 16:25

zerowing 發(fā)表于 2013-4-20 03:30 8 b5 l/ Z1 Q) c7 V
首先，售后和銷售本就沒有沖突,。因此無論是誰簡(jiǎn)直誰都沒原則性的問題,。, s3 `8 m+ C* f
其次，售后兼職銷售,，存在一個(gè)范圍 ...

謝謝您的回復(fù),，學(xué)習(xí)了一種新的觀念，您說的管理體制問題,，您能說得具體一點(diǎn)嗎

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-4-20 16:53

zerowing 發(fā)表于 2013-4-20 03:30
: X6 i% Z, j( L/ K首先,，售后和銷售本就沒有沖突。因此無論是誰簡(jiǎn)直誰都沒原則性的問題,。* s- G3 j# V4 E* g [. i
其次,，售后兼職銷售，存在一個(gè)范圍 ...

如果一開始售后人員只是基于他的工作性質(zhì),，基于客戶對(duì)他維修服務(wù)的滿意度而贏得了客戶的下次訂單,，但是后來演變成了他的重心偏向于做銷售,，開始尋找其他新客戶，這樣長久下去難道對(duì)售后工作沒影響嗎,，他并不是只對(duì)他銷售的機(jī)床做售后,，是對(duì)公司所有的機(jī)床做銷售。我知道你說的考核制度確實(shí)很重要,，不光是對(duì)售后,，對(duì)所有崗位都需要考核。但是要制定一個(gè)合理有效的考核制度然后能夠執(zhí)行下去,，也不是易事,，我確實(shí)也在學(xué)習(xí)如何制定一個(gè)考核制度，但目前還沒有結(jié)果,。

作者: zerowing 時(shí)間: 2013-4-21 02:52
呵呵,，談管理問題就大了。但是可以這么說,，我在這里提到的管理問題可以給你簡(jiǎn)單說說,。
1。首先,，我這里提及的管理問題主要針對(duì)的是“獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”和“考核機(jī)制”,。
2。關(guān)于“考核機(jī)制”,。就是針對(duì)各科室分工的主要項(xiàng)目的考核,。也就是說，銷售人員做售后或者售后人員做銷售的部分不再考核范疇,。也就是額外量,。
3。關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制必須是一套以主要項(xiàng)目為主,，額外項(xiàng)目為輔的機(jī)制。且對(duì)于額外項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)程度應(yīng)在一定程度上低于主要項(xiàng)目的,。換句話說,，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)在員工首先保質(zhì)保量地完成自己分內(nèi)的事情，其次對(duì)于其中有余力者,，鼓勵(lì)其余力部分的勞動(dòng)付出,。
4�,？傊�,，獎(jiǎng)罰分明。分內(nèi)的做不好，考核機(jī)制先生效,，不僅對(duì)于沒有做好的部分進(jìn)行懲罰,，同時(shí)直接影響其額外部分的獎(jiǎng)勵(lì)�,；蛘邠Q個(gè)具體的例子說,。你給兒子定的是學(xué)校考試必須平均90,。他達(dá)到條件了,，你帶他去游樂園。如果兒子考過了90,，而且還額外活得三好學(xué)生之類的榮譽(yù),，那么你在兌現(xiàn)游樂園承諾的同時(shí)可以給他額外的獎(jiǎng)勵(lì)。如果他沒考過90,，但卻拿了三好,。那么對(duì)不起，不僅承諾沒有兌現(xiàn),，也沒有額外獎(jiǎng)勵(lì),。（雖然這樣的對(duì)子女教育不對(duì),，但僅以此為例說明.)

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-4-21 20:11

zerowing 發(fā)表于 2013-4-21 02:52 1 h* ~2 n/ B3 D" O
呵呵,，談管理問題就大了。但是可以這么說,，我在這里提到的管理問題可以給你簡(jiǎn)單說說,。' d! ?$ S3 D- i7 k4 A1 F
1。首先,，我這里提及 ...

謝謝,，對(duì)于考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。你是做人力資源的,？

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-4-23 09:24

zerowing 發(fā)表于 2013-4-21 02:52
" F) q6 U: g2 @呵呵,，談管理問題就大了。但是可以這么說,，我在這里提到的管理問題可以給你簡(jiǎn)單說說,。
6 @) N/ \0 F% e5 n9 i6 K1。首先,，我這里提及 ...

呵呵那是工程師啊,，我是技術(shù)上的外行，今年才剛開始接觸機(jī)械這行,，以后要學(xué)的東西很好,，要向你們多多學(xué)習(xí)。

作者: 精益求精8 時(shí)間: 2013-4-24 20:58
可以與你們領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)一下！

作者: zzyongxu010 時(shí)間: 2013-4-26 09:59
銷售和售后就應(yīng)該在一起

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-4-27 09:17

zzyongxu010 發(fā)表于 2013-4-26 09:59 ) l2 A: N& p k
銷售和售后就應(yīng)該在一起

也許售后和客戶接觸多,，了解客戶的需求,，有做銷售的便利。短時(shí)間內(nèi)兼做也能有一定的效益,，不過我還是堅(jiān)持應(yīng)該分開

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-4-27 09:18

精益求精8 發(fā)表于 2013-4-24 20:58 & c* p- i6 r; h5 m) I
可以與你們領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)一下,！

領(lǐng)導(dǎo)覺得市場(chǎng)環(huán)境不好，售后能帶來業(yè)務(wù)是件好事

作者: ttlegyq 時(shí)間: 2013-4-27 09:23
用經(jīng)典的話來說就是天下大勢(shì),，合久必分,，分久必合。
所以趨勢(shì)就是這樣的,，,，，,，,，

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-4-29 10:17

ttlegyq 發(fā)表于 2013-4-27 09:23 + n0 j; ?3 D0 W6 C
用經(jīng)典的話來說就是天下大勢(shì)，合久必分,，分久必合,。
+ |% d) a, P1 X+ D所以趨勢(shì)就是這樣的，,，,，，,，

哈哈也許沒有一個(gè)定論,，只是根據(jù)自身企業(yè)需要做出適合自己的策略。

作者: wb_77 時(shí)間: 2013-5-19 17:27
售后配合銷售比較好

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-5-20 10:29

wb_77 發(fā)表于 2013-5-19 17:27 - C F& ?+ {5 J1 _9 u
售后配合銷售比較好

嗯,，是的,，每個(gè)崗位間都需要配合

作者: 天霸封神 時(shí)間: 2013-5-23 14:15
學(xué)習(xí)了

作者: 風(fēng)的淺現(xiàn) 時(shí)間: 2013-5-23 16:12
這也是一種發(fā)展模式，對(duì)自己銷售的產(chǎn)品有信心,，在保質(zhì)期內(nèi)并不會(huì)有問題那不是更好,，前提產(chǎn)品質(zhì)量過硬。

作者: 一重科技 時(shí)間: 2013-5-24 09:05
個(gè)人也覺得還是分工明確一點(diǎn)好,，畢竟人都不是全才啊,，你售后做的好事二次購買的一個(gè)保證，售后一定要重視起來�,。,。�

作者: lilyni 時(shí)間: 2013-5-29 16:58

一重科技發(fā)表于 2013-5-24 09:05 4 R7 B+ \" T. Y
個(gè)人也覺得還是分工明確一點(diǎn)好,，畢竟人都不是全才啊，你售后做的好事二次購買的一個(gè)保證，售后一定要重視起 ...

嗯售后確實(shí)很重要,，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高了，做為廠家肯定也要跟進(jìn)這塊工作,，確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)讓客戶用得舒心

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