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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 湖北斗山機(jī)床的售后服就這鳥樣,！ [打印本頁]

作者: 漂流人生 時(shí)間: 2014-7-8 00:42
標(biāo)題: 湖北斗山機(jī)床的售后服就這鳥樣,！
公司買了4臺(tái)斗山數(shù)控車和1臺(tái)立加，合同規(guī)定送貨到廠并做安裝調(diào)試,。實(shí)際售后服務(wù)情況如下：
1,、6月26日設(shè)備由物流公司送貨到廠,，未見售后人員！打電話給斗山銷售,，設(shè)備怎么卸,？
   回復(fù)："合同規(guī)定送貨到廠，設(shè)備你們自己卸,，卸貨出了問題,，與我方無關(guān)�,！�
   暈死,！這就是送貨到廠的理解！尼瑪幾十萬一臺(tái)的設(shè)備卸貨連個(gè)售后人員都不來,，卸貨出了問題還要我們承擔(dān),！

2、6月27日經(jīng)過協(xié)商供應(yīng)商來了，一看是兩個(gè)銷售,！不懂怎么卸,，邊卸貨邊給售后人員打電話！設(shè)備終于卸下來了,，
   放在車間,，要求我們公司不能拆設(shè)備包裝，如拆包裝配件丟失供應(yīng)商概不負(fù)責(zé),！
   設(shè)備包裝下方有鐵架,，設(shè)備固定在鐵架上。問供應(yīng)商設(shè)備需要從鐵架上吊下怎么整,？  回答：”不能拆包裝,，其余事情由售后
搞定�,！�

3,、6月29日售后來了一個(gè)人，剛畢業(yè)一年的小伙,，提了一個(gè)電工包挺簡潔的,！我們公司安排一個(gè)人和他拆包裝。來者說：”設(shè)備
包裝我們一般是不拆的,，我們指導(dǎo)你們拆就行“,。不管怎樣，兩個(gè)人一起把包裝拆了,，對了配件,。問他設(shè)備怎從鐵架上卸下
來，售后回答：”這個(gè)我們不管,，我找卸設(shè)備的位置給你們,，出了問題我們不負(fù)責(zé)，你們卸下定好位我們才搞,�,！� 我靠！
這些都要我們做,，還要售后過來干嘛,！

   那好！找吊裝位吧,！還不錯(cuò)加工中心很快找了,。車床找了幾圈，叉車位被螺釘當(dāng)了用不了,。開始沒找到吊裝位,，又看了
幾遍，終于找到了，是吊裝螺釘孔,，沒吊環(huán),！問他沒吊環(huán)咋整？回答：”你們自己在外面買或者去他們廠買,�,！�

   問他們銷售怎么搞，銷售回復(fù)設(shè)備銷售完了,，現(xiàn)在是售后，讓售后處理,！
   售后回復(fù)：哪個(gè)銷售說的,，你們讓哪個(gè)銷售搞！
   都在扯蛋�,。,。�

作者: 翔夢隨風(fēng) 時(shí)間: 2014-7-8 07:15
還有質(zhì)保金么,？

作者: 一顆豆芽 時(shí)間: 2014-7-8 07:43
我感覺是LZ的錢已經(jīng)付清了

作者: 菜鳥hong32696 時(shí)間: 2014-7-8 07:58
押點(diǎn)質(zhì)量保證金就搞定,。

作者: 鈑金準(zhǔn)專家 時(shí)間: 2014-7-8 08:23
這服務(wù)態(tài)度，扯皮都扯到客戶哪去了

作者: liuchang-zhiyun 時(shí)間: 2014-7-8 08:26
充分說明了公司內(nèi)部體系管理的混亂,，直接打電話給公司老總,。

作者: kawa-- 時(shí)間: 2014-7-8 08:38
不會(huì)有第二次業(yè)務(wù)來往了

作者: 天立包裝 時(shí)間: 2014-7-8 08:40
現(xiàn)在都特摸一樣的！去年我們公司買沈陽的3臺(tái)車床,，就和銷售的桶了電話,。到現(xiàn)在后來維修的時(shí)候才看到了他們一個(gè)售后。買他上海機(jī)床廠的磨床,，到現(xiàn)在還沒看到他們公司的人,。都TM的我們自己搞的額！

作者: pain 時(shí)間: 2014-7-8 08:43
先別說這個(gè),，你們先看看說明書,，再看看合同。如果是你們領(lǐng)導(dǎo)為省錢,，好多服務(wù)不需要了哪,？
以上只是猜測。

作者: 機(jī)械X_Man 時(shí)間: 2014-7-8 09:12
這買個(gè)設(shè)備,，真是蛋疼,。

作者: 韋一笑 時(shí)間: 2014-7-8 09:45
合同里應(yīng)該寫明的。
如果合同里都寫好,，廠家不來人,，主動(dòng)權(quán)就在你們這了。

作者: g2096 時(shí)間: 2014-7-8 09:57
問題難就難在這樣的垃圾公司不少。

作者: 勒維亞坦 時(shí)間: 2014-7-8 10:00
問題是你們合同沒有寫明,，別的機(jī)床售后差不多也是這個(gè)樣子

作者: ljm7219486 時(shí)間: 2014-7-8 11:41
大部分都是只負(fù)責(zé)送貨和調(diào)試,，卸車和安裝要自己干的，除非合同中注明

作者: 水水5 時(shí)間: 2014-7-8 13:10
簽合同沒有經(jīng)驗(yàn),，什么是落地價(jià)和到廠價(jià),，就是這樣子的~
廠家的售后服務(wù)也確實(shí)差勁，扯皮不能讓客戶看見啊~
什么調(diào)試售后銷售的,，就一個(gè)詞：駐廠代表�,。�,！
合同應(yīng)規(guī)定駐廠代表負(fù)責(zé)解決一切現(xiàn)場問題�,。�,！

作者: 漂流人生 時(shí)間: 2014-7-8 13:19
我們公司是從深圳移過來的,，以前買過麗偉、津上,、南方機(jī)床,、程泰等設(shè)備，同樣的都是供應(yīng)商負(fù)責(zé)到調(diào)機(jī)完畢,。同樣的合同,，這邊就不一樣了！也是一次教訓(xùn),！公司從別的方找人處理,。

作者: cairns1987 時(shí)間: 2014-7-9 21:36
我們公司還好吧，雖然說待遇差,，人都留不住,，但是售后還是會(huì)把該做的做完的，機(jī)床到場,，售后現(xiàn)場協(xié)助搬運(yùn)公司定位機(jī)床,，安裝，檢查精度,，試機(jī),。牧野，想說聲愛你不容易啊,。

作者: yestwp 時(shí)間: 2014-7-10 14:09
雖然說廣數(shù)的機(jī)床穩(wěn)定性不算太好,，但是論服務(wù)，廣數(shù)還是算可以的

斗山這么高大尚的東西就沒買過了

作者: 李治平LZP 時(shí)間: 2014-7-13 21:19
押點(diǎn)質(zhì)量保證金就搞定,。

作者: 天涯俠醫(yī) 時(shí)間: 2014-7-16 15:25

天立包裝發(fā)表于 2014-7-8 08:40 2 n# D9 a" ]/ a0 b6 c
現(xiàn)在都特摸一樣的 ,！去年我們公司買沈陽的3臺(tái)車床,，就和銷售的桶了電話。到現(xiàn)在后來維修的時(shí)候才看到了他們 ...

國內(nèi)都這樣
垃圾一大堆
而且所謂的大廠技術(shù)力量和生產(chǎn)精度都不合格,，什么工作母雞不母雞的,，還公雞呢，,，,，
裝配也不行
哎
沒法看

作者: zs_dayu 時(shí)間: 2014-12-19 13:23
一般江浙滬這邊是不會(huì)出現(xiàn)這樣問題的！
樓主的設(shè)備是在湖北那邊的代理商買的嗎,？如果真是這樣的話,，太不負(fù)責(zé)任了!直接打電話給斗山好了。

作者: 見德思齊 時(shí)間: 2014-12-27 19:24
呵呵

作者: 鋼鐵裁縫 時(shí)間: 2014-12-28 12:45
直接打老總的電話告訴他打算上100臺(tái)呢,，這態(tài)度一臺(tái)就夠了,。

作者: 鋼鐵裁縫 時(shí)間: 2014-12-28 12:47
有時(shí)候也弄點(diǎn)虛張聲勢。給3--4個(gè)機(jī)床廠家打電話,。采取招標(biāo)100臺(tái)。達(dá)個(gè)意向,。然后先定一臺(tái)樣機(jī)再?zèng)Q定,。

作者: shenwuqang 時(shí)間: 2014-12-31 12:11
沒見過買人家機(jī)器，人家還要幫著卸貨的,，難道是我見識的少,？昨們買個(gè)機(jī)床自已安裝調(diào)試安裝打水平如果不是加工中心一類的精度要求高的，統(tǒng)統(tǒng)自已搞定,。我們也有斗山的床子,，人家服務(wù)還是挺到位的。人家的床子如果是干出活來不好,，精度差那才是人家機(jī)床不好,。

作者: /_cast_王珂 時(shí)間: 2014-12-31 15:51
一般是卸車對下發(fā)貨單，然后才打電話廠家來人吧,。要不人來了東西沒來不是干等,。
等人來了拆包裝就是。免得掉了東西說不清,。
起吊基礎(chǔ) 都有圖紙,，按圖施工。自己動(dòng)手一方面也沒壞處,，免得到時(shí)候搬家又要喊人,。
一般合同是做好以上準(zhǔn)備后安排售后人員來調(diào)試培訓(xùn)。
樓主第一天就帶了脾氣了,，后續(xù)工作肯定難做唉,。

作者: 犯了大錯(cuò)的男人 時(shí)間: 2015-1-8 10:31
真是蛋疼,。

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