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標(biāo)題: 細(xì)數(shù)質(zhì)量管理十大失敗原因 [打印本頁(yè)]
作者: binbindyb 時(shí)間: 2015-12-18 13:34
標(biāo)題: 細(xì)數(shù)質(zhì)量管理十大失敗原因
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: h* i7 {' U" x4 h; g! x質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分,，其重要作用眾所周知,。然而，在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中,，質(zhì)量管理這張答卷卻并非每個(gè)企業(yè)都能出色回答,。
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總結(jié)起來(lái),，質(zhì)量管理失敗主要原因有10個(gè)：
【1】缺少遠(yuǎn)見(jiàn)
遠(yuǎn)見(jiàn)是指洞察未來(lái)從而決定企業(yè)將要成為什么樣企業(yè)的遠(yuǎn)大眼光，它能識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)并提出目標(biāo),，現(xiàn)實(shí)地反映了將來(lái)所能獲得的利益,。遠(yuǎn)見(jiàn)提供了企業(yè)向何處發(fā)展,、企業(yè)如何制定行動(dòng)計(jì)劃以及企業(yè)實(shí)施計(jì)劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的順序。缺少遠(yuǎn)見(jiàn)就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外,，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確,，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功,，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變其思維方式,，創(chuàng)造不斷改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。
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【2】沒(méi)有以顧客為中心
誤解顧客意愿,、缺少超前為顧客服務(wù)的意識(shí),，雖改進(jìn)了一些工作但沒(méi)有給顧客增加價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗,。例如,，傳遞公司著迷于準(zhǔn)時(shí)傳遞，努力把準(zhǔn)時(shí)從42%提高到92%,，然而令管理者驚訝的是公司失去了市場(chǎng),，原因是公司強(qiáng)調(diào)了時(shí)間準(zhǔn)時(shí)卻沒(méi)有時(shí)間回答顧客的電話和解釋產(chǎn)品。顧客滿意是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)變化的目標(biāo),，要想質(zhì)量管理成功就必須集中精力了解顧客的期望,，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目要滿足或超出顧客的需要。國(guó)外一家公司聲稱對(duì)不滿意顧客提供全部賠償,，公司為此付出了代價(jià),，但收入?yún)s直線上升，員工的流動(dòng)率也從117%降至50%,。
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【3】管理者貢獻(xiàn)不夠
調(diào)查表明,，大多數(shù)質(zhì)量管理活動(dòng)的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個(gè)共識(shí)：質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn),。管理者的貢獻(xiàn)意味著通過(guò)行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法,，使所有員工和所有活動(dòng)都集中于不斷改進(jìn)，這是一種實(shí)用的方法,。只動(dòng)嘴或公開(kāi)演說(shuō)不適合質(zhì)量管理,，管理者必須參與和質(zhì)量管理有關(guān)的每一個(gè)方面工作并持續(xù)保持下去。在一項(xiàng)調(diào)查中70%的生產(chǎn)主管承認(rèn),，他們的公司現(xiàn)在花費(fèi)更多的時(shí)間在改進(jìn)顧客滿意的因素上。然而他們把這些責(zé)任授權(quán)給中層管理者,，因而說(shuō)不清楚這些努力成功與否,。試想，這樣的質(zhì)量管理能夠成功嗎,？
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【4】沒(méi)有目的的培訓(xùn)
企業(yè)許多錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上,，然而許多企業(yè)并沒(méi)有因此得到根本的改進(jìn),。因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無(wú)關(guān)緊要的。例如,，員工們學(xué)習(xí)了控制圖,，但不知道在那里用，不久他們就忘記所學(xué)的了,�,？梢哉f(shuō)，沒(méi)有目標(biāo),、沒(méi)有重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi),，這也是質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。
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【5】缺少成本和利益分析
許多企業(yè)既不計(jì)算質(zhì)量成本,，也不計(jì)算改進(jìn)項(xiàng)目的利益,，即使計(jì)算質(zhì)量成本的企業(yè)也經(jīng)常只計(jì)算明顯看得見(jiàn)的成本和容易計(jì)算的成本(如培訓(xùn)費(fèi))，而完全忽視了有關(guān)的主要成本,，如銷售損失和顧客離去的無(wú)形成本,。有的企業(yè)沒(méi)有計(jì)算質(zhì)量改進(jìn)所帶來(lái)的潛在的利益。例如,，不了解由于顧客離去而帶來(lái)的潛在銷售損失等,。國(guó)外研究表明：不滿意的顧客會(huì)把不滿意告訴22個(gè)人，而滿意的顧客只將滿意告訴8個(gè)人,。減少顧客離去率5%可以增加利潤(rùn)25%-95%,，增加5%顧客保留可以增加利潤(rùn)35%-85%。
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【6】組織結(jié)構(gòu)不適宜
組織結(jié)構(gòu),、測(cè)量和報(bào)酬在質(zhì)量管理培訓(xùn),、宣傳中沒(méi)有引起注意。如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門,，無(wú)論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒(méi)有用的,。在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚,，質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授權(quán)給中層管理者,，這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭(zhēng)斗，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握,，結(jié)果是爭(zhēng)論和混亂,。扁平結(jié)構(gòu)、放權(quán),、跨部門工作的努力對(duì)質(zhì)量管理的成功是必須的,。成功的企業(yè)保持開(kāi)放的溝通形式，發(fā)展了全過(guò)程的溝通,，消除了部門間的障礙,。研究表明：放權(quán)的跨部門的小組所取得的質(zhì)量改進(jìn)成果可以達(dá)到部門內(nèi)的小組所取得成果的200%到600%,。
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【7】形成了自己的官僚機(jī)構(gòu)
在質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中，通常把質(zhì)量管理授權(quán)于某質(zhì)量特權(quán)人物,。質(zhì)量成為一個(gè)平行的過(guò)程,，產(chǎn)生帶有自己的規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告人員的新的官僚層次和結(jié)構(gòu),，無(wú)關(guān)的質(zhì)量報(bào)告成為正常,。這個(gè)質(zhì)量特權(quán)人物逐漸張大滲透，成為花費(fèi)巨大而沒(méi)有結(jié)果的龐然大物,。質(zhì)量官僚們把自己同日常的生活隔離開(kāi)來(lái),，不了解真實(shí)的情況，反而成為質(zhì)量改進(jìn)的障礙,。
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【8】缺少度量或錯(cuò)誤的度量
缺少度量或錯(cuò)誤的度量是導(dǎo)致質(zhì)量管理失敗的另一個(gè)原因,。不恰當(dāng)?shù)囟攘抗膭?lì)了短期行為而損失了長(zhǎng)期的績(jī)效，一個(gè)部門的改進(jìn)以損失另一個(gè)部門為代價(jià),。例如,，選擇合適的價(jià)格改進(jìn)了采購(gòu)部門的績(jī)效，但給生產(chǎn)部門帶來(lái)了極大的質(zhì)量問(wèn)題,。企業(yè)沒(méi)有參考對(duì)比就如同獵手在黑夜里打獵物,，其結(jié)果只是亂打一氣，偶然有結(jié)果,，更可能是巨大的損失,。公司需要與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的績(jī)效度量手段，包括過(guò)程度量和結(jié)果度量,。成功的公司都是以顧客為基礎(chǔ)度量和監(jiān)測(cè)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程,。
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【9】報(bào)酬和承認(rèn)不夠
戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效度量和報(bào)酬或承認(rèn)是支持企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的三大支柱,。改變觀念和模式轉(zhuǎn)變需要具有重要意義的行為改變,，行為在很大程度上受承認(rèn)和報(bào)酬制度的影響。企業(yè)如何承認(rèn)和回報(bào)員工是傳遞公司戰(zhàn)略意圖的主要部分,。為使質(zhì)量管理的努力富有成效,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承認(rèn)和回報(bào)具有良好績(jī)效者，從而使質(zhì)量改進(jìn)成為現(xiàn)實(shí),。
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【10】會(huì)計(jì)制度不完善
現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度對(duì)質(zhì)量管理的失敗負(fù)有很大的責(zé)任,。它歪曲了質(zhì)量成本，沒(méi)有搞清楚其潛在的影響,。例如,，與不良產(chǎn)品有關(guān)的成本如擔(dān)保，甚至沒(méi)有被看成是質(zhì)量成本;廢棄、返工被看成是企業(yè)的一般管理費(fèi),。
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作者: 黃亨瑞 時(shí)間: 2015-12-18 14:20
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作者: 海鵬.G 時(shí)間: 2015-12-18 15:02
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作者: 海鵬.G 時(shí)間: 2015-12-18 16:15
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作者: 陳云奇哥 時(shí)間: 2015-12-18 16:31
一些公司對(duì)外宣傳已實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，但真的做到的又有幾何
作者: 平200901 時(shí)間: 2015-12-30 10:28
學(xué)習(xí)了
作者: 342517802 時(shí)間: 2016-3-2 12:32
好,，剛好在學(xué)
作者: 小南cwn 時(shí)間: 2016-3-22 15:46
學(xué)習(xí)
作者: 麥迪97 時(shí)間: 2016-3-28 14:08
不錯(cuò)不錯(cuò)
作者: 平200901 時(shí)間: 2016-5-4 11:10
學(xué)習(xí)了
作者: 塑料tger 時(shí)間: 2016-6-9 15:46
老板關(guān)心的是質(zhì)量成本和客戶滿意度, X9 W- ?- B$ J9 B U( h! g8 e! H& R
作者: 逃跑計(jì)劃Plan 時(shí)間: 2016-6-24 09:12
值得學(xué)習(xí),，謝謝
作者: JXTTTTT 時(shí)間: 2018-5-12 13:06
學(xué)習(xí)了
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