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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 從售后維修就可以看到企業(yè)文化的差距 [打印本頁]
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-22 21:59
標(biāo)題: 從售后維修就可以看到企業(yè)文化的差距
公司有幾臺設(shè)備,，有進(jìn)口的,，也有國產(chǎn)的,。如果需要維修,，就能感受到中外企業(yè)有很大不同。' O' V7 `: b+ s( M2 ~" n8 T  ^" k

4 a# d: `: x# Q% a; K, \  L1,、維修工具) G) G+ u7 T9 D
外企的維修工一般來時都帶的工具箱，里邊的工具基本上很全,，還有其它一些特制的小工具他都會帶過來,，在維修過程中基本不需要客戶配合。而中企的維修工一會兒缺扳手,，一會兒缺螺絲刀,，得有個人專門給他們找工具，甚至是手套也要提供一副,。" s. m" S% ^0 p6 z. W( V

% h( _$ j0 h( J$ z2,、維修習(xí)慣
) v5 j$ |) p0 E外企的員工很重視客戶的環(huán)境衛(wèi)生，一般維修中做到物品擺放井井有條,，不占用過道,，其它設(shè)備的場地等，有了油污及時清理,。而有的售后維修一般都是順手?jǐn)[放拆卸下來的零部件,，油污，破布扔的到處都是,，很容易造成工傷的,，隱患很大，再說自己工作起來也很麻煩,，一直在找零件中,。! @( l- n) f) S- `" x" h
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3、維修技術(shù)全面4 \5 z. g9 q  J7 B7 \
外企員工一般都是成熟的維修人員,，來的人少,，但技術(shù)全面，對故障的判斷及采取何種維修措施都心中有數(shù),，而中企員工技術(shù)水平明顯不足,，經(jīng)常在拆卸過程中怎么也拆不掉,，然后才發(fā)現(xiàn)還有個螺絲沒擰掉。有時候,，還需要客戶給他們出個主意,。比如，前段時間排削器漏水,，請來的廠家售后硬是不能判斷漏油點(diǎn),，最后我們說你擦干凈水箱找個干凈紙墊在下面，呆會再根據(jù)油漬判斷是哪個地方漏水了,。后來判斷出一個疑似漏油點(diǎn),，打算用玻璃膠堵上。我的天啊,，治標(biāo)不治本的事情也敢在客戶面前做,，最后在我們的強(qiáng)烈要求下才找的焊接師傅給點(diǎn)焊上的。還好,，最后延遲了半年的保修期,。
; C+ [. r0 Z# Q1 e9 ^            有很多的售后維修也不是技術(shù)不行，素質(zhì)不行,，個中原因有只有自知,。從一個售后維修處理問題的態(tài)度，完全可以看出這個企業(yè)有什么樣的文化,，是為客戶著想還是為自己著想,，總之，全身心為客戶著想的企業(yè)才會有很好的發(fā)展,，反之,，自生自滅吧。
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作者: 混牛    時間: 2017-3-23 00:40
售后維修一個,，深有同感,。
作者: 面壁深功    時間: 2017-3-23 08:18
子曰：工欲善其事，必先利其器,。
作者: 尊重一條狗    時間: 2017-3-23 08:43
一臺客戶使用起來舒服才是好的機(jī)器 售后體驗(yàn)也是同理
作者: xiaobing86203    時間: 2017-3-23 08:46
只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)
作者: wu__xy    時間: 2017-3-23 09:03
3條深有同感,，外企售后服務(wù)一般比較貴的原因，代理店的話就不好說了
作者: 17567410    時間: 2017-3-23 10:20
從所下榻地賓館就能看出來
作者: liuchang-zhiyun    時間: 2017-3-23 10:29
中企維修人員的工資待遇,，決定了維修人員的素質(zhì),。說白了，好人招不來,。
作者: 正在連接...    時間: 2017-3-23 10:49
售后一般要懂設(shè)備的整個,，而很多企業(yè)，把以前車間做某一崗位的，直接拉出來做售后,，懂電的不懂機(jī)械,，懂機(jī)械的不懂電，鈑金是鈑金,。這就是設(shè)備流水作業(yè)的弊端,。
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 12:29
面壁深功 發(fā)表于 2017-3-23 08:18
$ ^  `( G; N& w( c0 @子曰：工欲善其事，必先利其器,。
- e( [& T1 R- T0 o$ o" f4 {
工具帶全了,，現(xiàn)場維修也減少很多麻煩# k9 `( C- @$ g0 o& s
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 12:30
正在連接... 發(fā)表于 2017-3-23 10:49
5 C8 W$ `" h" I, }9 p1 v& O售后一般要懂設(shè)備的整個，而很多企業(yè),，把以前車間做某一崗位的,，直接拉出來做售后，懂電的不懂機(jī)械,，懂機(jī)械 ...

/ a5 c! [6 S6 z  I, a有的企業(yè)會擔(dān)心員工會的太多,，容易跳槽
5 q/ L! o$ S9 r; W$ G) d( r$ T
作者: 正在連接...    時間: 2017-3-23 13:24
韓寒11 發(fā)表于 2017-3-23 12:30
- h) U7 p2 ^" T7 z2 H% b有的企業(yè)會擔(dān)心員工會的太多，容易跳槽
0 [  w7 }  E2 J  u1 b
跳槽不在于會多少,，是方方面面的問題,，有的員工一年拿個10萬很滿足，有的拿了10萬還在想老板賺多少,。( T5 d; H: _/ C. Z
作者: 星-星    時間: 2017-3-23 16:22
路還很長！�,。,。。,。,。。,�,！
作者: crz222    時間: 2017-3-23 16:49
韓寒11 發(fā)表于 2017-3-23 12:29! F+ d+ W! F1 [- L
工具帶全了，現(xiàn)場維修也減少很多麻煩

& U" B4 w/ I; o' r4 r  x帶工具很累的,，摔胳膊上路多簡單,。
( x7 K; H5 G* q! \5 m6 v
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 18:51
crz222 發(fā)表于 2017-3-23 16:49
2 |5 T- g3 p1 ?/ r$ @帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單,。

: C2 M4 A/ b/ `6 q經(jīng)鑒定,，私企售后維修一枚9 S& w5 i3 {/ f  U  @, @, J  c
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:02
尊重一條狗 發(fā)表于 2017-3-23 08:43& O0 Q( m5 O1 i3 e4 \
一臺客戶使用起來舒服才是好的機(jī)器 售后體驗(yàn)也是同理

! a( {! P9 l- R4 Y售后的體驗(yàn)也是這個客戶再次購買的信心
3 V) [: @! A% V1 X- H
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:03
面壁深功 發(fā)表于 2017-3-23 08:18
5 R( S" @' j- V5 q8 L) I子曰：工欲善其事，必先利其器,。
6 E7 q& I/ k$ H& F2 @% n
技能,，工具都要做足準(zhǔn)備% A# E3 }- {2 Y% f: e, V# o' O: `
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:04
xiaobing86203 發(fā)表于 2017-3-23 08:46
: A# W. `& W' _# l; ?# G% K5 H只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)
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往往很多企業(yè)沒有注意到的，擔(dān)心員工因會的太多而跳槽- C  X9 c1 ^9 w" N, U" N% G
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:05
17567410 發(fā)表于 2017-3-23 10:20
9 f& d3 x- e+ h% E& T* s從所下榻地賓館就能看出來
0 t- z5 y5 s$ R5 b
外企一般都是3星以上，其他的很多企業(yè)都是小旅館,，快捷酒店都住不起3 Y! q. O" x* q5 |5 g2 S* N' H; B
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:06
liuchang-zhiyun 發(fā)表于 2017-3-23 10:29
1 e- e+ D! f# p+ I3 R中企維修人員的工資待遇,，決定了維修人員的素質(zhì)。說白了,，好人招不來,。
0 `/ J( r; J1 z4 l- Y" A1 ], X
表達(dá)太直接了，維修人員的素質(zhì)提高了之后也待不下這樣的企業(yè)了
: H5 J! \' y6 K; a
作者: 天天天藍(lán)_    時間: 2017-3-23 19:38
接觸過幾家企業(yè),，售后電話指導(dǎo)很詳細(xì),，解決不了會安排上門服務(wù)
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 22:04
天天天藍(lán)_ 發(fā)表于 2017-3-23 19:38# b+ u, k: l+ j2 J, H8 X! H1 M
接觸過幾家企業(yè)，售后電話指導(dǎo)很詳細(xì),，解決不了會安排上門服務(wù)

6 z4 m/ y# f# V# D$ }好企業(yè),，下回可以繼續(xù)合作的
8 l3 ?# z. S- e  U3 v1 @7 J
作者: 智焊    時間: 2017-3-23 22:57
crz222 發(fā)表于 2017-3-23 16:49
  [3 M% D" m( Z2 c0 y帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單,。
% q  Y* t, I+ z
作者: 回首天涯    時間: 2017-3-23 23:16
也是售后一枚  說的很道理  很多地方能升就省
作者: x1813    時間: 2017-3-24 08:52
外企的售后費(fèi)用也很可觀的,出保了從工程師出門就開始算,基本是兩千往上一天,跟厲害的是按小時算的,2 O% T/ X. v$ _. s- H1 h1 D
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 09:38
回首天涯 發(fā)表于 2017-3-23 23:16: s. q) y' }) c1 E& g
也是售后一枚  說的很道理  很多地方能升就省

& o# ^& Y( @2 G4 j企業(yè)文化對員工的影響很重要的
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 09:40
x1813 發(fā)表于 2017-3-24 08:523 d8 K- T; h! o  K' P, |, Y
外企的售后費(fèi)用也很可觀的,出保了從工程師出門就開始算,基本是兩千往上一天,跟厲害的是按小時算的,
0 g$ p- Q! X0 r0 t  [% z
是啊,，嚇?biāo)廊说墓?jié)奏，有些設(shè)備不是必不得已的狀態(tài)下,，是不會請外企的售后,，特別是老外售后* W( m4 `0 ^  C
作者: 禾木工匠    時間: 2017-3-24 17:26
國內(nèi)企業(yè)顧不上搞這一套的，這一套一是需要投資,，二是員工素質(zhì)的培養(yǎng)規(guī)范,，一線員工現(xiàn)場怎么拼殺領(lǐng)導(dǎo)不知道的，他只會管結(jié)果,，會去搞一大堆面子工程,。
作者: 港口維修    時間: 2017-3-24 20:10
外企一般培訓(xùn)很多的，私企不想把錢花在培訓(xùn)上
% C; Y$ ~$ K( Y2 u, \& F
作者: 拼搏人生    時間: 2017-3-24 20:37
人家從出門就開始算錢不是沒有道理的
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 21:39
禾木工匠 發(fā)表于 2017-3-24 17:26" q7 b- n) ?6 r7 |5 O5 D' w) A5 y
國內(nèi)企業(yè)顧不上搞這一套的,，這一套一是需要投資,，二是員工素質(zhì)的培養(yǎng)規(guī)范，一線員工現(xiàn)場怎么拼殺領(lǐng)導(dǎo)不知道 ...

& [: n7 V2 j  t7 U3 W& l; J8 ]對的,，投資包括硬件的投資,，如工具等，也包括對員工技能的投資
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 21:41
港口維修 發(fā)表于 2017-3-24 20:10# H4 R+ T9 m* C( z: Z/ i" M6 t
外企一般培訓(xùn)很多的,，私企不想把錢花在培訓(xùn)上

( N; n0 B3 @* m' Q$ D- o: C3 Y! t擔(dān)心培訓(xùn)好的員工跳槽了,，但是私企可曾想過，員工為什么離職,，工資到位了,，誰還愿意跳槽啊
8 M% @  M- X0 R
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 21:44
拼搏人生 發(fā)表于 2017-3-24 20:37* s; n( v% s& r2 w5 Z
人家從出門就開始算錢不是沒有道理的
1 h" t8 g0 a# ~! Z! Z# g4 e
救急如救火，就應(yīng)該從門口開始算錢
作者: 書中日月長    時間: 2017-3-25 12:33
韓寒11 發(fā)表于 2017-3-23 19:05# L2 x; d. ^8 Z/ ?, l7 H: x1 z! m
外企一般都是3星以上,，其他的很多企業(yè)都是小旅館,，快捷酒店都住不起

+ [: x* G3 X& g9 M, t! d說起來我們公司，售后出差一天200（年前是180），包括伙食住宿,，稍微住好一點(diǎn)的旅館都要自己掏錢,。而領(lǐng)導(dǎo)的親戚也是售后，他的住宿就隨意多了,。  I' v3 v, N$ J/ g) D
作者: ckc521    時間: 2017-3-25 17:05
只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-25 21:39
書中日月長 發(fā)表于 2017-3-25 12:33
7 ^; l0 Y" h  w2 J說起來我們公司,，售后出差一天200（年前是180），包括伙食住宿,，稍微住好一點(diǎn)的旅館都要自己掏錢,。而領(lǐng)導(dǎo) ...
" z% q1 k) l* }8 H0 H- l
這就是領(lǐng)導(dǎo)的差異化管理，有的時候可以適當(dāng)?shù)奶崽嵋庖娛裁吹�,，提高一下住宿的�?biāo)準(zhǔn)  A1 `" j- x- ]5 \! {8 y
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-25 21:41
ckc521 發(fā)表于 2017-3-25 17:054 i% h& R: y$ O( N
只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)
/ M5 i% y- n1 P6 F
員工有好的待遇,，有“家”的感覺，自然會在客戶面前維護(hù)家的形象,，不然,，反之
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