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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 從售后維修就可以看到企業(yè)文化的差距 [打印本頁]
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-22 21:59
標(biāo)題: 從售后維修就可以看到企業(yè)文化的差距
公司有幾臺設(shè)備,，有進(jìn)口的,，也有國產(chǎn)的。如果需要維修,，就能感受到中外企業(yè)有很大不同,。! c6 Z' s8 R; k- i5 f" M) U
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1,、維修工具; c( r, n+ ^9 S
外企的維修工一般來時(shí)都帶的工具箱，里邊的工具基本上很全,，還有其它一些特制的小工具他都會帶過來,，在維修過程中基本不需要客戶配合。而中企的維修工一會兒缺扳手,，一會兒缺螺絲刀,，得有個(gè)人專門給他們找工具，甚至是手套也要提供一副,。: X  a$ Q3 i4 b8 M
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2,、維修習(xí)慣
# H$ H- ]4 ?4 Z+ }' Y, `  O6 R% w. v外企的員工很重視客戶的環(huán)境衛(wèi)生，一般維修中做到物品擺放井井有條,，不占用過道,，其它設(shè)備的場地等，有了油污及時(shí)清理,。而有的售后維修一般都是順手?jǐn)[放拆卸下來的零部件,，油污，破布扔的到處都是,，很容易造成工傷的,，隱患很大，再說自己工作起來也很麻煩,，一直在找零件中,。% w4 \) Y: s- T0 |: B6 w' q5 x
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3、維修技術(shù)全面
; C; R& g1 z  W5 z( F2 x外企員工一般都是成熟的維修人員,，來的人少,，但技術(shù)全面，對故障的判斷及采取何種維修措施都心中有數(shù),，而中企員工技術(shù)水平明顯不足,，經(jīng)常在拆卸過程中怎么也拆不掉，然后才發(fā)現(xiàn)還有個(gè)螺絲沒擰掉,。有時(shí)候,，還需要客戶給他們出個(gè)主意。比如,，前段時(shí)間排削器漏水,，請來的廠家售后硬是不能判斷漏油點(diǎn)，最后我們說你擦干凈水箱找個(gè)干凈紙墊在下面,，呆會再根據(jù)油漬判斷是哪個(gè)地方漏水了,。后來判斷出一個(gè)疑似漏油點(diǎn)，打算用玻璃膠堵上,。我的天啊,，治標(biāo)不治本的事情也敢在客戶面前做，最后在我們的強(qiáng)烈要求下才找的焊接師傅給點(diǎn)焊上的,。還好,，最后延遲了半年的保修期。
+ \' P1 U# J& r6 I" {/ y( m            有很多的售后維修也不是技術(shù)不行,，素質(zhì)不行,，個(gè)中原因有只有自知。從一個(gè)售后維修處理問題的態(tài)度,，完全可以看出這個(gè)企業(yè)有什么樣的文化,，是為客戶著想還是為自己著想，總之,，全身心為客戶著想的企業(yè)才會有很好的發(fā)展,，反之，自生自滅吧,。& V2 e& s" `- N3 M3 x

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作者: 混牛    時(shí)間: 2017-3-23 00:40
售后維修一個(gè),，深有同感。
作者: 面壁深功    時(shí)間: 2017-3-23 08:18
子曰：工欲善其事,，必先利其器,。
作者: 尊重一條狗    時(shí)間: 2017-3-23 08:43
一臺客戶使用起來舒服才是好的機(jī)器 售后體驗(yàn)也是同理
作者: xiaobing86203    時(shí)間: 2017-3-23 08:46
只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)
作者: wu__xy    時(shí)間: 2017-3-23 09:03
3條深有同感，外企售后服務(wù)一般比較貴的原因,，代理店的話就不好說了
作者: 17567410    時(shí)間: 2017-3-23 10:20
從所下榻地賓館就能看出來
作者: liuchang-zhiyun    時(shí)間: 2017-3-23 10:29
中企維修人員的工資待遇,，決定了維修人員的素質(zhì)。說白了,，好人招不來,。
作者: 正在連接...    時(shí)間: 2017-3-23 10:49
售后一般要懂設(shè)備的整個(gè)，而很多企業(yè),，把以前車間做某一崗位的,，直接拉出來做售后，懂電的不懂機(jī)械,，懂機(jī)械的不懂電,，鈑金是鈑金。這就是設(shè)備流水作業(yè)的弊端,。
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-23 12:29
面壁深功 發(fā)表于 2017-3-23 08:18
" L4 N  j) C; V9 [' M子曰：工欲善其事,，必先利其器,。
. C* k% U+ [  @) }" Q8 c' c# K
工具帶全了，現(xiàn)場維修也減少很多麻煩6 X0 Q3 [. ^0 T! M& i
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-23 12:30
正在連接... 發(fā)表于 2017-3-23 10:49
* ^7 S; D  s( ^售后一般要懂設(shè)備的整個(gè),，而很多企業(yè),，把以前車間做某一崗位的，直接拉出來做售后,，懂電的不懂機(jī)械,，懂機(jī)械 ...
( Y# N% t) C2 H& g/ H2 Z) K& q
有的企業(yè)會擔(dān)心員工會的太多，容易跳槽
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作者: 正在連接...    時(shí)間: 2017-3-23 13:24
韓寒11 發(fā)表于 2017-3-23 12:303 j% _: @* S4 d9 i/ C
有的企業(yè)會擔(dān)心員工會的太多,，容易跳槽
  d2 l/ W& B- M
跳槽不在于會多少,，是方方面面的問題，有的員工一年拿個(gè)10萬很滿足,，有的拿了10萬還在想老板賺多少,。
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作者: 星-星    時(shí)間: 2017-3-23 16:22
路還很長！�,。,。。,。,。。,�,！
作者: crz222    時(shí)間: 2017-3-23 16:49
韓寒11 發(fā)表于 2017-3-23 12:29
- Y9 X/ Z5 N9 c4 j6 ?1 J工具帶全了，現(xiàn)場維修也減少很多麻煩

! F) a/ N6 r; F- }) b# q: P  T4 K帶工具很累的,，摔胳膊上路多簡單,。! f, i, H9 E) p, I5 B9 k5 z
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-23 18:51
crz222 發(fā)表于 2017-3-23 16:49; C( c0 y* K5 [' w
帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單,。
9 g+ ^4 N  W' X1 r: e
經(jīng)鑒定,，私企售后維修一枚/ A7 z1 k( g! M8 Q7 X1 ~6 p
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-23 19:02
尊重一條狗 發(fā)表于 2017-3-23 08:43
1 q7 x+ i. B5 f5 ]3 Y8 R  W- S一臺客戶使用起來舒服才是好的機(jī)器 售后體驗(yàn)也是同理
  }) R7 o! ~3 F- N! [
售后的體驗(yàn)也是這個(gè)客戶再次購買的信心' |1 W, @' c' u( Y
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-23 19:03
面壁深功 發(fā)表于 2017-3-23 08:18
9 m$ B3 Q7 B) ?% q子曰：工欲善其事，必先利其器,。

3 q2 R- {' g( T" b% H3 ^# I5 D技能,，工具都要做足準(zhǔn)備  Y, ?; q; z! t% i  X
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-23 19:04
xiaobing86203 發(fā)表于 2017-3-23 08:46
! z- f) w9 d8 M( d( G+ u. V只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)

6 a) Z2 R% U1 \2 G* M往往很多企業(yè)沒有注意到的，擔(dān)心員工因會的太多而跳槽7 F+ z$ P$ n! g  q
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-23 19:05
17567410 發(fā)表于 2017-3-23 10:20
  _7 ?1 U' o5 l/ r從所下榻地賓館就能看出來
( y  S8 t; T. T6 _# G2 v. m
外企一般都是3星以上,，其他的很多企業(yè)都是小旅館,，快捷酒店都住不起9 @9 S/ U1 T" e! ^5 M
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-23 19:06
liuchang-zhiyun 發(fā)表于 2017-3-23 10:29
. P0 i" o) W4 i中企維修人員的工資待遇，決定了維修人員的素質(zhì),。說白了,，好人招不來。

- ~$ F4 D: Q; B. a+ }表達(dá)太直接了,，維修人員的素質(zhì)提高了之后也待不下這樣的企業(yè)了
6 G4 J6 W: c3 A& Z- I! {8 j7 X! y
作者: 天天天藍(lán)_    時(shí)間: 2017-3-23 19:38
接觸過幾家企業(yè),，售后電話指導(dǎo)很詳細(xì),，解決不了會安排上門服務(wù)
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-23 22:04
天天天藍(lán)_ 發(fā)表于 2017-3-23 19:38% f: C5 s( y- F* I) @! g
接觸過幾家企業(yè)，售后電話指導(dǎo)很詳細(xì),，解決不了會安排上門服務(wù)
6 t8 N. C. ~! q
好企業(yè),，下回可以繼續(xù)合作的
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作者: 智焊    時(shí)間: 2017-3-23 22:57
crz222 發(fā)表于 2017-3-23 16:496 e( @: W* U7 I* ^* @2 `0 A
帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單,。
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作者: 回首天涯    時(shí)間: 2017-3-23 23:16
也是售后一枚  說的很道理  很多地方能升就省
作者: x1813    時(shí)間: 2017-3-24 08:52
外企的售后費(fèi)用也很可觀的,出保了從工程師出門就開始算,基本是兩千往上一天,跟厲害的是按小時(shí)算的,/ p. K( l* P, r9 I% i0 ^
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-24 09:38
回首天涯 發(fā)表于 2017-3-23 23:16, t6 p3 |4 |/ W9 D) [
也是售后一枚  說的很道理  很多地方能升就省
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企業(yè)文化對員工的影響很重要的
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-24 09:40
x1813 發(fā)表于 2017-3-24 08:52
. A; P5 A6 K/ c+ @; K/ h. M3 w外企的售后費(fèi)用也很可觀的,出保了從工程師出門就開始算,基本是兩千往上一天,跟厲害的是按小時(shí)算的,

' Z: L& B- C9 T; S: `6 K$ M2 f$ m* l是啊，嚇?biāo)廊说墓?jié)奏,，有些設(shè)備不是必不得已的狀態(tài)下,，是不會請外企的售后，特別是老外售后
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作者: 禾木工匠    時(shí)間: 2017-3-24 17:26
國內(nèi)企業(yè)顧不上搞這一套的,，這一套一是需要投資,，二是員工素質(zhì)的培養(yǎng)規(guī)范，一線員工現(xiàn)場怎么拼殺領(lǐng)導(dǎo)不知道的,，他只會管結(jié)果,，會去搞一大堆面子工程。
作者: 港口維修    時(shí)間: 2017-3-24 20:10
外企一般培訓(xùn)很多的,，私企不想把錢花在培訓(xùn)上! N$ k# d- Y2 U
作者: 拼搏人生    時(shí)間: 2017-3-24 20:37
人家從出門就開始算錢不是沒有道理的
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-24 21:39
禾木工匠 發(fā)表于 2017-3-24 17:264 H, g- N7 N. Q2 c( ?6 n# n1 I
國內(nèi)企業(yè)顧不上搞這一套的,，這一套一是需要投資，二是員工素質(zhì)的培養(yǎng)規(guī)范,，一線員工現(xiàn)場怎么拼殺領(lǐng)導(dǎo)不知道 ...

- a, k6 N' ?, h3 \0 @8 |& _對的,，投資包括硬件的投資，如工具等,，也包括對員工技能的投資
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-24 21:41
港口維修 發(fā)表于 2017-3-24 20:10
: O$ O5 W- y& ~# k! b外企一般培訓(xùn)很多的,，私企不想把錢花在培訓(xùn)上
# @; U( C# W1 T* v
擔(dān)心培訓(xùn)好的員工跳槽了，但是私企可曾想過,，員工為什么離職,，工資到位了，誰還愿意跳槽啊
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作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-24 21:44
拼搏人生 發(fā)表于 2017-3-24 20:377 R5 ^. s  C; N9 t
人家從出門就開始算錢不是沒有道理的

+ P7 J7 E: }% \/ R! S救急如救火,，就應(yīng)該從門口開始算錢
作者: 書中日月長    時(shí)間: 2017-3-25 12:33
韓寒11 發(fā)表于 2017-3-23 19:05
* B/ {- `/ @' ]6 d% w7 x5 ~+ B外企一般都是3星以上,，其他的很多企業(yè)都是小旅館，快捷酒店都住不起

# R0 \0 _" _% g' a* n說起來我們公司,，售后出差一天200（年前是180）,，包括伙食住宿，稍微住好一點(diǎn)的旅館都要自己掏錢,。而領(lǐng)導(dǎo)的親戚也是售后,，他的住宿就隨意多了。( `1 R% L, E, V( T/ f
作者: ckc521    時(shí)間: 2017-3-25 17:05
只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-25 21:39
書中日月長 發(fā)表于 2017-3-25 12:33
! b# f" Y# G; ?( }* Z% M說起來我們公司,，售后出差一天200（年前是180）,，包括伙食住宿,，稍微住好一點(diǎn)的旅館都要自己掏錢。而領(lǐng)導(dǎo) ...
, j& `6 S1 x/ S& Z' \
這就是領(lǐng)導(dǎo)的差異化管理,，有的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)奶崽嵋庖娛裁吹�,，提高一下住宿的�?biāo)準(zhǔn)
! Z2 }/ A8 K# K- D6 L& k9 a0 c
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2017-3-25 21:41
ckc521 發(fā)表于 2017-3-25 17:05. d2 h9 y% M% W* X% Y& C, ?& B0 g0 {- ^
只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)
9 N( O+ {. v) k, H8 A
員工有好的待遇，有“家”的感覺,，自然會在客戶面前維護(hù)家的形象,，不然，反之
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