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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 面對客戶無理的要求,，該怎么辦,？ [打印本頁]

作者: 遠(yuǎn)祥 時間: 2019-5-27 10:04
標(biāo)題: 面對客戶無理的要求,，該怎么辦,？
前些天發(fā)了個帖子是關(guān)于焊縫質(zhì)量檢查，有不少相關(guān)專業(yè)的大神給予了補(bǔ)充,，當(dāng)時我還說會持續(xù)更新現(xiàn)場調(diào)試過程的經(jīng)驗總結(jié),，這不，今天又遇到一個新的問題,！

這套MIG焊并帶焊縫質(zhì)量檢查功能的工作站我們是整套開發(fā)給客戶,，裝配調(diào)試也到尾聲，這兩天是驗收階段,，客戶也該付第二筆款（3-5-2的方式）,，但客戶老板看到的設(shè)備報價清單，其中因為有一項銳多視的激光檢測探頭售價五十多萬：

于是乎,，他提出了新的要求：這個小小的探頭就這么貴,，裝在機(jī)器人上面運(yùn)轉(zhuǎn)起來又這么快,，如果一下子裝到焊接工裝的壓緊臂，這五十萬不就廢了,，你們需要增加一個碰撞檢測傳感器,，來保護(hù)檢測探頭。

客戶老板也是懂點(diǎn)兒技術(shù)的人,，他之所以能有這種想法,，是因為在做的大多數(shù)MIG焊工作站,，伏能士的CMT焊接,，焊槍與機(jī)器人第六軸的聯(lián)接都有一個防碰撞的傳感器（如圖紅圈所示）

至于這個防碰撞的問題，我咨詢了銳多視的技術(shù)售后,，感覺這個家伙很狡猾,，生怕會擔(dān)責(zé)任！他大概是這個意思：探頭加不加防碰撞傳感器,，不給予評論,，之前的客戶有增加的，也有不增加的,。

（技術(shù)售后給的樣例圖）

但我研究了他們的生產(chǎn)動作視頻,，都沒有看到增加防碰撞傳感器

http://player.youku.com/player.php/sid/XNjQ4NzYzNDc2==/v.swf

雖然伏能士的焊槍增加了防碰撞檢測，但這個力值要達(dá)到3KG的力才能觸發(fā)報警,，而激光檢測的探頭外殼都是橡膠和塑料做成的,，即使增加，等傳感器監(jiān)測到碰撞,，探頭就已經(jīng)撞壞掉了,，這種防護(hù)形同虛設(shè)！咱們老大直接拒絕增加,，說客戶是無理要求,！

雖說客戶至上，若真得滿足他們,，無疑會增加額外成本,，而且我們也沒有好的方案；但現(xiàn)在客戶老板就抓著這個問題,，不給付款,。。,。

作者: 位的地方vv 時間: 2019-5-27 10:43
客戶有客戶的道理,，畢竟是幾十萬的東西，就算是幾千塊錢的東西,，撞壞了也會心疼的吧,。

作者: 丹楓911 時間: 2019-5-27 10:44
本帖最后由丹楓911 于 2019-5-27 11:07 編輯

這個客戶提的要求并非無理的要求,，而是很合理，一套50多萬的探頭,，增加防護(hù)非常合理,，機(jī)器人調(diào)試階段或者工作階段，因為各種原因發(fā)生碰撞還是挺常見的,，如果真的撞壞了,，那這個代價太大了，撞壞了要從新采購,，安裝調(diào)試,，花一大筆錢不說，起碼2個月不能生產(chǎn),，這期間耽誤的效益不言自明,，按道理說這是你們公司設(shè)計人員應(yīng)該提前想到的，而不是客戶老板提出來,，至于是增加防撞傳感器還是增加一套防護(hù)外殼,，這是屬于你們的工作，責(zé)無旁貸,。

作者: sgxap666 時間: 2019-5-27 10:51
加一個吧,，東南當(dāng)年有個焊接臂都打架了的。

作者: 鑫森淼炎垚 時間: 2019-5-27 10:56
如果是在雙方討論方案的時候,，已經(jīng)提出或討論了相關(guān)話題,，那么就證明你們是專業(yè)的、是有經(jīng)驗的,，否則,，你們就是一個做山寨產(chǎn)品的，給客戶講清楚,，別家有,，我們有，別家沒有,，我們沒有,。看來一個有豐富經(jīng)驗的項目主管是一個項目關(guān)鍵人物,。

作者: 蠻王泰達(dá)米爾 時間: 2019-5-27 10:59
看來不止我一個認(rèn)為,，大家都覺得客戶要求挺合理的。

作者: yj547993815 時間: 2019-5-27 11:00
增加一個防護(hù)傳感器

作者: biggunner 時間: 2019-5-27 11:04
客戶要求還是有道理的,，你要是有把握肯定不會出問題就從別的方面打消客戶的疑慮,，如果自己都沒把握還是老老實(shí)實(shí)的想辦法防止碰撞

作者: 小小cb 時間: 2019-5-27 11:50
合理要求，而且能做

作者: 遠(yuǎn)祥 時間: 2019-5-27 12:10

|位的地方vv發(fā)表于 05-27 10:43客戶有客戶的道理，畢竟是幾十萬的東西,，就算是幾千塊錢的東西,，撞壞了也會心疼的吧。

也是,，有時要換位思考～

作者: 遠(yuǎn)祥 時間: 2019-5-27 12:13

|丹楓911發(fā)表于 05-27 10:44 本帖最后由丹楓911 于 2019-5-27 11:07 編輯 
 
這個客戶提的要求并非無理的要求,，而是很合理，一套50多萬的探頭,，增加防護(hù)非常合理,，機(jī)器人調(diào)試階段或者工作階段，因為各種原因發(fā)生碰撞還是挺常見的,，如果真的撞壞了,，那這個代價太大了，撞壞了要從新采購,，安裝調(diào)試,，花一大筆錢不說,，起碼2個月不能生產(chǎn),，這期間耽誤的效益不言自明，按道理說這是你們公司設(shè)計人員應(yīng)該提前想到的,，而不是客戶老板提出來,，至于是增加防撞傳感器還是增加一套防護(hù)外殼，這是屬于你們的工作,，責(zé)無旁貸,。

這個問題開發(fā)過程沒有考慮到，現(xiàn)在增加成本和交期比較麻煩,，一開始我們是拒絕,，但我估計還是扛不住，明天領(lǐng)導(dǎo)就會找我們談解決方案,。

作者: 遠(yuǎn)祥 時間: 2019-5-27 12:14

|sgxap666發(fā)表于 05-27 10:51加一個吧,，東南當(dāng)年有個焊接臂都打架了的。

東南是啥,？

作者: 遠(yuǎn)祥 時間: 2019-5-27 12:15

|鑫森淼炎垚發(fā)表于 05-27 10:56如果是在雙方討論方案的時候,，已經(jīng)提出或討論了相關(guān)話題，那么就證明你們是專業(yè)的,、是有經(jīng)驗的,，否則，你們就是一個做山寨產(chǎn)品的,，給客戶講清楚,，別家有，我們有，別家沒有,，我們沒有,。看來一個有豐富經(jīng)驗的項目主管是一個項目關(guān)鍵人物,。

確實(shí),，厲害的人往往能把控全局

作者: 未完待續(xù)000 時間: 2019-5-27 13:01
合情合理

作者: 紅偉92 時間: 2019-5-27 13:16
這真不算無理要求，應(yīng)該是當(dāng)時設(shè)計不到位

作者: 專業(yè)醬油男 時間: 2019-5-27 13:45
客戶要求很合理,，但是不加點(diǎn)額外費(fèi)用新簽個合同,，這事很難辦啊

作者: yizetiandi 時間: 2019-5-27 13:47
這種裝個防護(hù)外殼啊，這種激光探頭沒那么容易撞壞的,，結(jié)實(shí)著呢,，真要裝傳感器可以考慮超載傳感器加電氣比例閥，運(yùn)行中提高超載的比例,，有碰撞風(fēng)險時降低比例,，如果控制上不好實(shí)現(xiàn)，比如不確定什么環(huán)節(jié)有撞擊風(fēng)險,，建議用柔性安裝加外防護(hù)罩的形式,，這種老板們最容易接收，看著結(jié)實(shí)耐用,。

作者: yzhflypig 時間: 2019-5-27 14:21
增加有問題嗎,？不知道你們?yōu)槭裁磿亟^。,。,。

作者: yien 時間: 2019-5-27 14:52
要么加保護(hù)罩，要么加防撞檢測,�,？蛻舻囊蠛锨楹侠怼�

我覺得這就是設(shè)計的鍋,，這么貴重的設(shè)備不加保護(hù)裝置怎么行,？

作者: bluesky140 時間: 2019-5-27 16:17
我覺得這個問題就不應(yīng)該讓客戶提出來。假如客戶不提這個事,，你們調(diào)試的時候或者后面生產(chǎn)的時候,，由于設(shè)備系統(tǒng)的問題，duang的撞壞了,，50W誰賠,？做設(shè)計的不能欺負(fù)客戶不懂行啊

作者: 韓寒11 時間: 2019-5-27 19:31
有的時候，客戶的要求在能達(dá)到的前提下是盡量要滿足的,，不要立即拒絕,，貌似你們領(lǐng)導(dǎo)也是性情中人,，至于加不加，費(fèi)用怎么辦,，這些都是可以坐下來談的

作者: siyuan6686 時間: 2019-5-27 22:07
檢測漏率能達(dá)到多少

作者: 曉昀 時間: 2019-5-27 23:11
能做的就是不斷溝通,，不斷解釋，根據(jù)與客戶的合作情況靈活處理,。

作者: 胡工123 時間: 2019-5-28 10:56
1.首先,，客戶的要求是合情合理的，側(cè)面反映出你們公司的技術(shù)能力水平問題,。
2.對于這種精益求精的精神,，應(yīng)該得到廣大人民的愛戴，我們也應(yīng)該從實(shí)際去解決問題,，而不是空喊號角,。
3.對于你們公司而言，這個要求也許會影響計劃,，但從長遠(yuǎn)考慮,，你們的項目管理能力會提升，審核流程等制度都會得到完善,。
4.從項目管理的角度去看待非標(biāo)自動化,，如果是小零件，小問題,，都會出現(xiàn)考慮不周出現(xiàn)遺漏等問題,，那么可以不予理睬；但這個很明顯是核心部件,，好比西安奔馳的發(fā)動機(jī)。
5.從那個清單可以看出,，你們主管技術(shù)不咋滴,，不過管理還行，為了公司利益敢于擔(dān)當(dāng),。

作者: 前景錢 時間: 2019-5-28 11:19
即然是無理要求,，那就不要講理了嘛

作者: 2011ayoon 時間: 2019-5-28 14:43
這種東西貌似不是防撞能解決的吧，比如加工中心如果撞刀,，主軸干偏也等于幾十萬廢了,，但好像也沒有哪個做防撞的
這種應(yīng)用貌似應(yīng)該考慮的不是防撞（實(shí)際基本也架不住撞），而是盡量避免撞

作者: oliver97 時間: 2019-5-28 15:08
技術(shù)方面,，首先要注重細(xì)節(jié),，不能有僥幸心理。

作者: 遠(yuǎn)祥 時間: 2019-5-29 10:10

|胡工123發(fā)表于 05-28 10:561.首先,，客戶的要求是合情合理的,，側(cè)面反映出你們公司的技術(shù)能力水平問題。 
2.對于這種精益求精的精神，應(yīng)該得到廣大人民的愛戴,，我們也應(yīng)該從實(shí)際去解決問題,，而不是空喊號角。 
3.對于你們公司而言,，這個要求也許會影響計劃,，但從長遠(yuǎn)考慮，你們的項目管理能力會提升,，審核流程等制度都會得到完善,。 
4.從項目管理的角度去看待非標(biāo)自動化，如果是小零件,，小問題,，都會出現(xiàn)考慮不周出現(xiàn)遺漏等問題，那么可以不予理睬,；但這個很明顯是核心部件,，好比西安奔馳的發(fā)動機(jī)。 
5.從那個清單可以看出,，你們主管技術(shù)不咋滴,，不過管理還行，為了公司利益敢于擔(dān)當(dāng),。

思想深刻,！

作者: 星-星 時間: 2019-5-29 17:28
既然是潛在的風(fēng)險
又怎能說是無理呢

作者: zjh凌天 時間: 2019-5-29 19:16

丹楓911 發(fā)表于 2019-5-27 10:44
這個客戶提的要求并非無理的要求，而是很合理,，一套50多萬的探頭,，增加防護(hù)非常合理，機(jī)器人調(diào)試階段或者工 ...

感覺說的很對,，因該是設(shè)計問題

作者: 張妍妍 時間: 2019-5-30 14:44
其實(shí)我覺得吧,，無理的客戶很多，但提前說清楚合同約定怎樣的就怎樣,。

作者: sgxap666 時間: 2019-5-30 17:36

遠(yuǎn)祥發(fā)表于 2019-5-27 12:14
東南是啥,？

東南汽車

作者: 柳建凱 時間: 2019-5-31 11:50
合理要求。

作者: 不明所以 時間: 2019-5-31 14:23
客戶的要求就算比較難也得做,，又不是不能做,，不能做的才是無理要求

作者: jiangsuwanhua 時間: 2019-5-31 15:16
那你只能按照客戶的來做

作者: ruifanbo 時間: 2019-6-6 16:12
1.你們和他們簽訂的合同一定有技術(shù)協(xié)議及供貨清單，他要增加可以啊,，加錢,；
2.業(yè)主的要求是比較合理的，換位思考你是業(yè)主,，你是否有擔(dān)心自己最核心零件的損壞及后期維護(hù)成本
3.為什么一定要用壓力傳感器檢測碰撞,，PLC可以有很多其它檢測手段
4.具體問題可以具體對待,，且PLC內(nèi)有很多段執(zhí)行程序，增加更多的檢測及執(zhí)行條件是不是會另業(yè)主更放心
5.增加部分為什么不讓商務(wù)去溝通,，技術(shù)跟進(jìn)協(xié)調(diào)一味的抗拒,，市場是會丟失的，老板沒有業(yè)務(wù)大家不都喝西北風(fēng)了么
個人愚見,，具體問題具體對待,。

作者: bigcreature 時間: 2019-6-27 09:39
別一天到晚就想著別人不給你錢，你把事情做好了錢自然會到位,，就怕你東西做不好,，客戶損失了，你還嚷嚷著錢的事情,，滿腦子都是錢,，技術(shù)水平怎么提高呢？

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