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標(biāo)題: 各位所在公司的售后服務(wù)信息是售后管理還是技術(shù)管理,？ [打印本頁]

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-25 12:06
標(biāo)題: 各位所在公司的售后服務(wù)信息是售后管理還是技術(shù)管理,？
近日發(fā)生這樣一件事,，售后發(fā)給我一張照片,，要我給一個(gè)組件的明細(xì)，按流程我詢問設(shè)備的出廠日期,，設(shè)備型號，是否有過售后服務(wù),。售后很不專業(yè)的回了句有必要知道嗎,？
直接告訴她我按流程辦事，如果你不提供相關(guān)信息,，我按標(biāo)配提供明細(xì),，后果你負(fù)。后來乖乖的提供相關(guān)信息,，然后跟我訴苦,，說相關(guān)信息還得跟客戶要，自己的找起來難,。我就想,，設(shè)備從發(fā)貨到售后,，不是應(yīng)該有對應(yīng)的相關(guān)信息留檔嗎，既然售后問題,，是不是該售后有詳細(xì)資料,，這個(gè)資料是售后保留還是技術(shù)保留？請大家說說自己公司是怎么做的,，如果能說出來為什么最好,，謝謝。

作者: sgxap666 時(shí)間: 2019-12-25 12:12
我們這啥都是丟給技術(shù)部門

作者: 耳總不是胖聰 時(shí)間: 2019-12-25 12:14
既是技術(shù),，又是售后,，還是項(xiàng)目經(jīng)理，自己的項(xiàng)目自己保留

作者: 跑著上路 時(shí)間: 2019-12-25 12:23
研發(fā)推動,，設(shè)計(jì)到售后,，一條龍服務(wù)

作者: 魍者歸來 時(shí)間: 2019-12-25 12:27
如果9000認(rèn)證過，售后保留,；如果沒認(rèn)證,，技術(shù)保留。

作者: 曉昀 時(shí)間: 2019-12-25 12:42
問售后要出場設(shè)備的出廠時(shí)間,，設(shè)備編號這是對的,！這是對客戶負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé),，也是對自己負(fù)責(zé),！不同時(shí)間出廠的設(shè)備有可能局部有小改動，即使提供配件也要查相應(yīng)的資料,。你做的沒錯,，如果你糊里糊涂提供了，出了問題,，最后還會把責(zé)任推給你,。

這個(gè)售后也是個(gè)糊涂蛋！問客戶再難要也要跟客戶落實(shí)清楚相關(guān)信息,，否則,，出了問題大家都跟著他一起入坑！每一步工作都不要給后面埋炸彈,。

作者: 曉昀 時(shí)間: 2019-12-25 12:43
我們是銷售部門管理售后工作,。

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-25 13:07

曉昀發(fā)表于 2019-12-25 12:43
3 | Q4 {1 P, l; w5 b, A3 i我們是銷售部門管理售后工作。

謝謝昀姐

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-25 16:10

魍者歸來發(fā)表于 2019-12-25 12:27
_% G8 p. B8 Q% o如果9000認(rèn)證過,，售后保留,；如果沒認(rèn)證，技術(shù)保留。

通過質(zhì)量體系認(rèn)證的就技術(shù)售后了嗎,？2 m+ M4 A# a) X, n
還有,，沒有通過體系認(rèn)證的話，對每個(gè)客戶都要單獨(dú)做記錄嗎,？記錄文件包括售后信息和專用的技術(shù)圖紙,，還有其他嗎？
技術(shù)負(fù)責(zé)的是不是有點(diǎn)多,？售后本來要做對應(yīng)的報(bào)價(jià),，為什么不可以把相關(guān)明細(xì)，服務(wù)記錄做保存,，圖紙信息有技術(shù)單獨(dú)存檔不好嗎,？

作者: 魍者歸來 時(shí)間: 2019-12-25 16:25

siralop 發(fā)表于 2019-12-25 16:10
3 H+ x/ ~8 c! Z0 {8 {通過質(zhì)量體系認(rèn)證的就技術(shù)售后了嗎？) O+ E C) V) O* p! @4 l$ }" [% L/ B
還有,，沒有通過體系認(rèn)證的話,，對每個(gè)客戶都要單獨(dú)做記錄嗎？記錄文 ...

沒通過認(rèn)證的,，就意味著作為背鍋俠兼擦屁股的保姆都是技術(shù)承擔(dān)了,，所以該有的覺悟還是要有的，與其讓售后部門弄得一團(tuán)糟,，不如技術(shù)自己把該做不該做的都做了省心,。

作者: 韓寒11 時(shí)間: 2019-12-25 19:30
客戶信息售后保留，技術(shù)可以調(diào)閱,，資源大家同享

作者: 未來第一站 時(shí)間: 2019-12-25 19:57
沒人管,。

作者: zhuyahui 時(shí)間: 2019-12-26 08:53
銷售管理售后，技術(shù)解決問題

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-26 09:12

魍者歸來發(fā)表于 2019-12-25 16:25
. Z# {$ t& y* _$ `, i沒通過認(rèn)證的,，就意味著作為背鍋俠兼擦屁股的保姆都是技術(shù)承擔(dān)了,，所以該有的覺悟還是要有的，與其讓售后 ...

這樣做對單部門工作有利,。同時(shí)可能說明技術(shù)在公司的重要地位,。魍兄也說技術(shù)多是些擦屁股的活，難道就沒有想過這個(gè)工作該由誰來做更加有效,，而且分工也更合理嗎,？我們工作很繁雜，多是按客戶需求做非標(biāo)改造,，提供方案之余，有個(gè)部門在與客戶溝通之余協(xié)助整理一下明細(xì)是舉手之勞,，同時(shí)也方便與客戶的隨時(shí)溝通,。而全讓技術(shù)做，是否要考慮售后的存在價(jià)值。

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-26 09:12

韓寒11 發(fā)表于 2019-12-25 19:30
& z/ p. o1 S4 j. [4 i# t6 P6 N客戶信息售后保留,，技術(shù)可以調(diào)閱,，資源大家同享

就這么回事，大道至簡~

作者: 魍者歸來 時(shí)間: 2019-12-26 09:52

siralop 發(fā)表于 2019-12-26 09:12* O5 B& \ m/ h3 ]( d
這樣做對單部門工作有利,。同時(shí)可能說明技術(shù)在公司的重要地位,。魍兄也說技術(shù)多是些擦屁股的活，難道就沒有 ...

公司沒有規(guī)定的話,，售后可以考慮劃給技術(shù)部門,，作為總工的下屬部門。如果是兩個(gè)平級的部門,，又沒有詳細(xì)的規(guī)定的話,，只能看著大家扯皮玩

售后存在的價(jià)值不就是被客戶噴的嗎？手動滑稽๑乛◡乛๑

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-26 10:24
本帖最后由 siralop 于 2019-12-26 10:27 編輯

魍者歸來發(fā)表于 2019-12-26 09:521 _8 }/ Z6 R% e; F4 l4 }! I0 x
公司沒有規(guī)定的話,，售后可以考慮劃給技術(shù)部門,，作為總工的下屬部門。如果是兩個(gè)平級的部門,，又沒有詳細(xì)的 ...

魍兄說的有道理,，售后負(fù)重沒的說。只是部門齊全,，各負(fù)其責(zé),，是有管理價(jià)值的。
工作流程也要合理,，技術(shù)本不賺幾文,，是根金箍棒又如何。魍兄,，其實(shí)我真心的想說,，挺想去你這樣的公司。$ p# C) ~6 _- _6 E

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