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作為一名生產(chǎn)主管,，常常會(huì)面對(duì)如下問題： ①員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行； ②設(shè)備點(diǎn)檢表漏點(diǎn)檢,； ③5S執(zhí)行不到位,。 5 a" Y S, i% p: e
此類問題頻繁被稽核，客戶稽核,，體系審核,、IPQC稽核、班長(zhǎng)定時(shí)清查,，每次稽核總能找到一兩條,，結(jié)論是：管理不到位，員工執(zhí)行力差,。 - Z) l9 h) ~4 y7 F) p$ L$ W
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質(zhì)量人都知道,，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)�,？蓞s總有一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象——不按相關(guān)規(guī)定作業(yè),。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生,。今天我們來剝一剝這類問題，到底是什么原因,，讓員工寧可頂著大額罰款,，冒著張榜批評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)來違規(guī)。以作業(yè)指導(dǎo)書為例,，梳理了幾個(gè)問題：
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01.為什么會(huì)有管理流程,，管理規(guī)定？ 這是一個(gè)從無序到有序的過程,，逐步的建立規(guī)則,，固化下來成為流程，為了確保流程的嚴(yán)肅性,，又引入管理規(guī)定,，目的是約束員工按流程辦事。 0 q& [ x4 T1 _& }
確保信息及時(shí)傳遞,，不漏項(xiàng),，讓該知道的人都必須知道，所以建立流程,；很多流程本身就是一套完美的協(xié)同機(jī)制,，確保協(xié)同過程高效執(zhí)行，所以規(guī)定了明確的輸入和輸出,。為了提升企業(yè)管理能力,，引入了管理體系，里面有流程,，比如IATF16949／ＩＳＯ9001等,；別人家有，我也要有（這種老板居然真有）,。
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02.回到問題本身,，作業(yè)指導(dǎo)書是什么？ - 一套指導(dǎo)員工操作的技術(shù)文件,；
- 一個(gè)沉淀操作經(jīng)驗(yàn),，避免因?yàn)殄e(cuò)誤操作引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的技術(shù)平臺(tái)。
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03.員工為什么不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行,？ ①員工個(gè)人行為,，故意抵觸執(zhí)行（通常極少）；
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②員工培訓(xùn)體系有缺陷,，沒有把員工教會(huì),。二流企業(yè)做培訓(xùn)，基本是灌輸法為主,，以培訓(xùn)簽到表為證,，培訓(xùn)效果無法驗(yàn)證,，合不合格無法驗(yàn)證，基本沒有什么崗位培訓(xùn)資料,，全靠指導(dǎo)人員的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書,；
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③生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)有漏項(xiàng)，目前基本是作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放制,，生產(chǎn)準(zhǔn)備和切換線時(shí),，都要有一個(gè)懸掛作業(yè)指導(dǎo)書的過程，未執(zhí)行到位,； : `+ E; V: u0 ?* R( K
④管理不到位,，稽核頻次不夠（１次變３次）。 : F3 V i& \1 Q8 q
04.為什么違規(guī)行為屢罰不止,？ 從根本上講,，員工覺得作業(yè)指導(dǎo)書真沒什么卵用，所以你懂得,，迫于淫威,，所以才有了執(zhí)行擾亂環(huán)節(jié)，即使經(jīng)常見到罰款,，也會(huì)偶爾搞忘,。 05.作業(yè)指導(dǎo)書是如何寫出來的,？ 案例：有一次加班,，見到辦公室的幾個(gè)同事，加班２小時(shí)搞定一套作業(yè)指導(dǎo)書,，然后固有流程：簽字／打�,。掳l(fā)／執(zhí)行，工程師任務(wù)完成,，本月項(xiàng)目獎(jiǎng)金又能提升幾個(gè)點(diǎn),。
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這就是一份作業(yè)指導(dǎo)書的誕生過程，有時(shí)候會(huì)問自己,，這樣的閉門造車真的好嗎,？常常出現(xiàn)圖文不符，參數(shù)和實(shí)操不符,，尋求原因：參數(shù)是根據(jù)研發(fā)的技術(shù)文件定的,，不符合暫且也不能改，所以參數(shù)不符,；圖片是復(fù)制粘貼的,，有些忘記刪除了，有些目前還沒有圖片,，所以就圖文不符,，想想也是個(gè)挺滑稽的事情,。
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口口聲聲說要按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，閉門造車的作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)性怎么樣,？想想也能明白結(jié)果,。員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，除了教育和稽核,，真該思考一下,，這作業(yè)指導(dǎo)書有什么卵用？白白浪費(fèi)了工程師和稽核者時(shí)間,。
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06.建議思考以下幾個(gè)問題 ①作業(yè)指導(dǎo)書既然是經(jīng)驗(yàn)沉積的平臺(tái),，那么沉積經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制有哪些？
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②作業(yè)指導(dǎo)書既然是用來指導(dǎo)員工操作的,，工程師寫好以后有沒有按作業(yè)指導(dǎo)書操作驗(yàn)證一次,？
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③員工不按作業(yè)指導(dǎo)書操作，有一部分原因是他不知道違規(guī)操作會(huì)有什么后果,，哪一個(gè)動(dòng)作違規(guī)可能會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品造成什么影響,，我們的作業(yè)指導(dǎo)書能不能告訴員工這些因果關(guān)聯(lián)？能不能,？
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④作業(yè)指導(dǎo)書作為一種指導(dǎo)文件,，有沒有一種持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)的改進(jìn),，直到最優(yōu),。 5 u$ b4 d) M6 ^% v
目前的工廠管理，管理對(duì)象更多針對(duì)的還是員工,，流程的骨子里還是階級(jí)意識(shí),，是上層管理者對(duì)下層人民的管控、監(jiān)督,、懲罰,，體現(xiàn)的是管理層級(jí)的“權(quán)威”。什么客戶意識(shí),，服務(wù)意識(shí),，其實(shí)目前還有點(diǎn)遠(yuǎn)，也有點(diǎn)扯,。
+ O9 c P; ?/ {2 m3 Q07.想測(cè)試一下你們公司是不是階層式的管理嗎,？ ①查一下暴漏出來的和員工相關(guān)的問題，解決了多少,，解決的比例有多高,？
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②現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生一次異常，大概多長(zhǎng)時(shí)間有支持團(tuán)隊(duì)到場(chǎng),，多長(zhǎng)時(shí)間能徹底解決一個(gè)問題,？ ' Z) ?: ~/ A- G6 g
③看看公司對(duì)于工程師的寬容度和對(duì)于員工的寬容度,，有多大差距？
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08.總結(jié) 如果不能從根本上破除作業(yè)指導(dǎo)書的有效性障礙,，那么執(zhí)行也只是個(gè)笑話,，不僅僅是作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備點(diǎn)檢表,，其他類管理執(zhí)行道理是相通的,，這是意識(shí)問題，對(duì)抗的是延續(xù)了幾千年的階層意識(shí),，怎么可能說變就變成服務(wù)意識(shí)了,。 + R; d/ N2 o* W% @3 m ]4 h5 T
服務(wù)意識(shí)是什么？就是能站在操作者的角度上想問題,，比如設(shè)備點(diǎn)檢表,，除了要求點(diǎn)檢哪些內(nèi)容，是不是也要考慮下什么方式能更利于操作者執(zhí)行,？更不容易出錯(cuò),，就是這種心態(tài)和出發(fā)點(diǎn)。
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意識(shí)問題是一個(gè)長(zhǎng)期問題,，對(duì)于工程師要求確實(shí)有些苛刻,，但是做為管理者，必須在這方面有所堅(jiān)持,。 9 G0 O2 V# M; t" j: Z% U
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發(fā)表于 2022-12-24 10:31:09
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