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4月23日,，徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院一女子怒砸智能導(dǎo)診機器人引發(fā)關(guān)注,。 , P' S6 w. L; `1 }/ k) l! g. A
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視頻中，一身穿淡黃色羽絨服,、手持棍棒的女子,，不斷砸向醫(yī)院的智能導(dǎo)診機器人,；而且她不僅砸機器人,，還時不時的用棒子指著機器人,，嘴里大聲呵斥,，仿佛是在同一名真人“對線”,。# X4 a) D' k$ B3 g6 {0 X8 N9 g+ N
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至于該女子此舉原因目前尚不清楚，目前,，當?shù)嘏沙鏊呀?jīng)介入調(diào)查,。而根據(jù)醫(yī)院保衛(wèi)處的一名工作人員稱，初步判斷該女子精神上有問題,。 4 W& q0 b5 I. m9 P5 Y
“第一個向AI宣戰(zhàn)的人類”
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此事引發(fā)關(guān)注后,，有網(wǎng)友調(diào)侃稱“這是第一個向AI宣戰(zhàn)的人類”。
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當然,，事件具體原因還有待調(diào)查,，但讓一名女子暴怒到以至于要對一臺AI機器人暴力動粗的原因并不難猜——智能機器人恐怕還沒那么智能。
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有網(wǎng)友就評論稱,，現(xiàn)在的醫(yī)院，銀行大廳就扔一個機器人,，連人工服務(wù)都沒有,，去哪都找不到人問一下；還有網(wǎng)友稱,，去醫(yī)院看病,，流程非常繁瑣，沒有導(dǎo)診員帶路,，病沒有看完人都累死,。
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或許女子看病不懂流程，卻找不到人工服務(wù),，但自己的問題機器人又無法有效解決,；或者機器人交互操作比較復(fù)雜，使得女子不知道該如何獲取有效信息,，最終情緒崩潰……
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也不排除該女子確實精神有問題,，機器人只是不幸“被害”。就著這個話題,，今天筆者就來聊聊醫(yī)院這種服務(wù)型智能機器人到底好用不好用,。
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“智能機器人”早已走進醫(yī)院
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醫(yī)院中的智能導(dǎo)診機器人其實并不是什么新鮮產(chǎn)品，近幾年來,，越來越多的醫(yī)院都引進了這種智能導(dǎo)診機器人,。 5 i( [0 ?' j" \) K q3 p6 V1 w
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這種人工智能硬件產(chǎn)品，甚至已經(jīng)普及到普通消費者都能在電商平臺隨便搜索,、下單購買的地步,。筆者隨便在電商平臺上就能搜到多種不同品牌的智能導(dǎo)診機器人。 1 @0 O$ X* B& T
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無論品牌是什么,，它們的功能也都基本上大同小異,，能夠提供語音,、醫(yī)生、位置介紹,、智能分檢等豐富功能,；價格從幾千元到十幾萬甚至幾十萬不等。 7 d- o6 K ]5 i9 m% P9 ?, {. A
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回到此次事件,，有網(wǎng)友曝光了被女子砸壞的機器人具體信息,，它是由徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院于2021年底引進的智能分診機器人“艾娃”。
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2021年底,，涉事醫(yī)院官網(wǎng)還專門介紹過這款機器人,。它能夠提供智能分診、導(dǎo)診,、位置查詢,、預(yù)約就診等功能。 y& w) G) `( L8 d
不管是醫(yī)院方面還是生產(chǎn)商,，對智能機器人的評價都非常高,，而且這些“花里胡哨”的功能描述，聽上去確實非常有科技感,，“肯定能”有效解決很多患者需求,。 ! h0 z- R( ~" N4 U# Z" o
智能機器人既然如此“聰明”，為何會導(dǎo)致女子動粗呢,？ ' ?* U0 g) s# y5 k+ A
智能機器人其實并不那么“智能” 年輕人不愛用 ! h* g$ S0 I) @5 h
社交平臺上的確有很多關(guān)于導(dǎo)診機器人的體驗內(nèi)容,。并且所有這類內(nèi)容中，機器人的確展現(xiàn)了功能豐富的一面,，包括能夠與用戶進行自然語言交流,、提供用戶需要的查詢信息、以及為用戶引路等,。 / ]& x- g! T) y. ~5 _) g
但是,，筆者卻發(fā)現(xiàn)一個有趣現(xiàn)象，很少有網(wǎng)友詳細分享過這種導(dǎo)診機器人的使用體驗,，甚至也少有人分享與之類似的商場導(dǎo)購機器人的使用感受,。 ( ?& ?$ Y1 C( u. ]6 C: B
筆者認為，這是因為這里機器人雖然宣傳的功能豐富,、無比智能,，但目前技術(shù)尚不足以徹底解決所有就醫(yī)流程中遇到的問題。 ' R4 V0 }8 s2 c3 v9 E+ b) s: j
導(dǎo)診智能機器人的交互邏輯很簡單——語音和觸控輸入,。 : G+ S/ K( G/ [' M1 W" P' H H1 [% N
對于語音識別這種交互模式,，想必大家并不陌生了。目前，手機,、汽車以及智能家居等,，都可以通過智能語音助手完成交互。并且這類使用情景下,，語音識別的理解準確度做的也很不錯,。 . s5 u* \) C3 E% p2 J. l- A8 _
然而，在醫(yī)院這種公共場合,，環(huán)境嘈雜,，人聲鼎沸，語音交互復(fù)雜程度和普通智能產(chǎn)品就完全不同,。比如,，有網(wǎng)友分享的導(dǎo)診機器人使用體驗視頻顯示，機器人對人類語音識別準確度雖然沒問題,，但是如果問的聲音不夠大,，環(huán)境音嘈雜，可能讓機器人出現(xiàn)“聽不清”以及識別錯誤的情況,。
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其次,，為了避免誤觸發(fā)，智能導(dǎo)診機器人也需要有“喚醒詞”,，但若用戶不清楚喚醒詞是什么，可能根本不能開啟語音溝通的功能,。
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第三,，智能機器人的語音交互，本質(zhì)上的原理是識別用戶語音內(nèi)容,，再根據(jù)語音內(nèi)容中的“關(guān)鍵字”來觸發(fā)正確回答,。所以如果用戶沒有給出正確的提問，機器人則可能無法做出正確回應(yīng),。 # }: ~# J; u) R7 \. p* }& B8 x
那么,，如果不使用語音交互，而采用屏幕觸摸這種方式,，機器人是否好用呢,？ ) s) n6 C9 ?1 {8 N2 L+ c* H8 Q# K
其實這個問題的答案并不是“好用或者不好用”，而是“多此一舉”,。如果通過觸控搜索,，那么和用戶自己使用手機查詢信息有什么區(qū)別呢？
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此外,，智能機器人提供的服務(wù)往往遵循預(yù)設(shè)的程序,，很難靈活應(yīng)對一些突發(fā)情況。比如患者攜帶的證件,、材料不對,，機器除了無法提供服務(wù)外也不能給出替代解決方案,。
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因此，在大部分實際應(yīng)用層面,，這類智能機器人往往只是個“玩具”,，真正深度使用的用戶并不多。 7 V: o1 J1 O" ^! ?% P
中老年人不會用 目前,，很多醫(yī)院為了節(jié)省各方面成本,，把分診、掛號,、繳費,、查報告等就醫(yī)流程，全部都使用智能機器人或者同類型的電子設(shè)備完成,。原本提供這類服務(wù)的人力資源,，要么大幅減少，要么干脆沒有,。
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這對于非常熟悉智能設(shè)備的年輕人來說可能確實帶來不少便利,，但是對于那些相對不怎么會用電子智能設(shè)備的中老年人來說，則智能機器人反而成了累贅,。 % N( S' M: |' O# l% |3 q
要讓這類人群在短時間內(nèi)就學(xué)會智能機器人的操作方式顯然不現(xiàn)實,，而且醫(yī)院這種場所，看病檢查,，各個項目都非常繁瑣,。尤其是中老年人，身體往往更需要細致檢查,，涉及到的環(huán)節(jié)也更多,。如果全部都需要“智能化”完成，對于不懂操作的人來說,，真的頭疼,。
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筆者近日就頻頻跑醫(yī)院做檢查，也遇見過一些“奇怪的”電子化就醫(yī)邏輯,。例如,，一次筆者前往某醫(yī)院取血液報告，被告知只能通過專門的自助機上完成,。 + e( H8 w; f: K/ E8 z# l/ ~
根據(jù)系統(tǒng)要求,，筆者將身份證放置在識別區(qū)，并且點擊“報告查詢”,，但系統(tǒng)卻顯示“沒有結(jié)果”,。無論筆者如何嘗試，都無法解決該問題。 ' x/ K( D- ?8 o# C, c j Y
最終,，筆者好不容易找到一名工作人員,，對方才告知必須要先開發(fā)票，然后到自助機掃描發(fā)票上的條形碼后才能查詢報告,。
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每次去醫(yī)院,，筆者總能見到很多不懂怎么操作智能設(shè)備的患者，焦急不堪的找工作人員或者其他患者咨詢?nèi)绾问褂迷O(shè)備,。
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還需要技術(shù)發(fā)展 行業(yè)頭部企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)也能一定程度上說明問題,。根據(jù)某人工智能公司財報顯示，該公司2019年至2021年人工智能及其他板塊收入分別為2.17億元,、1.72億元和1.31億元人民幣,，連續(xù)三年下滑；其中,，AI硬件產(chǎn)品銷售收入分別為8451.5萬,、4774.1萬和1059萬元，仍呈持續(xù)下降狀態(tài),。 ( A6 f) i1 H- d) e* o @5 p
雖然2022年上半年,，公司人工智能及其他業(yè)務(wù)板塊營收上漲50%，并且服務(wù)型機器人銷售超過3.5萬臺,，但是這項業(yè)務(wù)仍然不是公司整體收入重點,。
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這一定程度說明當前人工智能產(chǎn)品不足以解決市場需求。
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當然,，這并不意味著服務(wù)型智能機器人完全一無是處,，智能化發(fā)展是各行各業(yè)的發(fā)展趨勢。尤其是醫(yī)院這類特殊場所,，不依靠智能化設(shè)備帶來生產(chǎn)力提升，運營壓力的確非常高,。
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要實現(xiàn)真正意義上的智能化就醫(yī),，尚需等待技術(shù)進一步發(fā)展，在這個過程中,，不應(yīng)該當“甩手掌柜”,，把所有臟活累活扔給AI，畢竟它們還沒“長大”,。 | 
發(fā)表于 2023-4-25 09:28:52
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