電商一個小改進

老鷹

經(jīng)常買東西與客服溝通發(fā)現(xiàn),， 有一個地方可以改進,， 能節(jié)約不少客服人力。

每次收到東西后,， 一般情況下我都會找客服要視頻,， 包括組裝或者使用說明的視頻。 開始是AI客服自動回復,， 然后會有人工服務過來給我發(fā)送視頻,。

其實這個環(huán)節(jié)完全不需要人工介入， 客戶收到商品之后,， AI一旦得到這個信息就自動給這個客戶發(fā)一個使用視頻,。 何必要等客戶主動找過來， 然后人工客服還要介入,。 這是一個浪費,。 很多情況下,， 客戶都是需要這個視頻的， 而且拿到這個視頻后一般都能解決問題,， 很少需要再找人工客服,。 前提是商家的說明視頻要做的足夠清楚。 制作視頻說明書是一個關鍵的環(huán)節(jié),。

AI時代要充分使用先進生產(chǎn)力， 人工成本太高了,。 這一類情況是AI最善于處理的,， 人工溝通其實是很繁瑣的。

加肥貓devil

這說明你買的那家不專業(yè),，專業(yè)的賣家直接就會自動發(fā)給你視頻了,，這個也是非常簡單的操作，估計是好多人不會玩或者沒意識到這個的重要性,，非要你問才給你視頻說明非常不專業(yè),。

kayex

電商最大的改進就是退款不退貨
有一次買了一箱紅薯，有2個爛了,，我拍了個照片發(fā)給客服,，客服還沒有回應，系統(tǒng)已經(jīng)把錢退給我了

路人丙

確實都是跟客服反饋之后,，才會給組裝視頻的

掘墓葬花

壞了，鷹大幾句話讓好幾個摸魚的客服小妹丟了工作

老鷹

掘墓葬花 發(fā)表于 2024-7-12 16:10
壞了,，鷹大幾句話讓好幾個摸魚的客服小妹丟了工作

呵呵,，小妹來機械行業(yè)就好～

ytzhanggj007

我估計難度是沒有難度，只是相對于網(wǎng)購整個群體,，這個可能是極少數(shù)的需求,。前一陣我父母家的馬桶不太好用，我一直奇怪怎么會不好用,。搬開一看,，各處施工包括下水管的施工全是湊合,，所以各種不好用。原來是老家的親戚牽頭裝修的,，我也不好說,，怕父母上火。一看牛知道怎么回事,，經(jīng)過咨詢買了一個直沖式馬桶,，我問客服有沒有安裝指導在包裝里面，說給我視頻,，是優(yōu)酷的網(wǎng)址,，一看就明白了，貨到后我自己就搞定了,，對于機械工程師不是難事,。

但是我買的大量的淘寶件，幾乎不需要問客服怎么用,。
所以還是需求量占比不大,，大的話就會有這個功能了。