我是瑞典宜家家居的常客,。至今有5年以上的歷史,。今日去宜家，車隊排到外面馬路上,，好久才進去,，到里面巨大的空間也是人山人海。中國人自己做的家居市場,，恐怕根本沒有這么火的,，大概有1/10的人流就不錯了。
宜家的產(chǎn)品,，制造本身根本沒有什么技術(shù)含量,，設(shè)計方面有一些特色，但對中國人來說根本不是高不可攀,。宜家的供應(yīng)商大概99%都在中國,。那么，宜家到底有什么秘訣呢,？
我感到宜家有一些細節(jié)比較特殊,，比如，它的產(chǎn)品幾乎全部扁平包裝,，自己開車拉走回家自己安裝,。這在別的家居類市場很少能做到。我買過很多東西,，拿回來自己照著圖示安裝,，很快就ok了。這些圖示清楚極了,，只有圖沒有文字（全世界通用,，不需要各種語言版）。我這樣手笨的人很少看不懂的。國內(nèi)大廠商的說明書,，有幾個能寫清楚的,？美的電飯煲好多款都共用一個說明書，描述文字語文很差,，簡直讓你莫名其妙,。宜家里面的冰淇淋每個只有1元，每次去都看到好多人排長隊在買,。逛宜家的時候你總能看到很多大人小孩在沙發(fā)上橫躺豎臥,，有的甚至在床上蓋著被子睡覺---雖然有些不雅，但你會感覺這個賣場太隨意,，太自由了,。假如是中國人開的賣場，一定會擔(dān)心客戶偷東西,，或者把什么東西弄臟了,，像防賊一樣。
最主要的,，宜家的東西價格很奇怪,，有的東西便宜極了，我感覺比馬路邊的小攤都便宜,，一個小方桌39元,，一個椅子39元。如果這個價格的地攤貨,，估計你用不了幾天就壞了,。宜家的東西雖然便宜，但外觀和質(zhì)地都過得去,，使用起來沒有問題。當然,，如果你追求富貴的感覺,，宜家是不合適的，宜家的東西滿足使用沒問題,，滿足不了虛榮心,，可能使用壽命也不會太長久---但我認為壽命足夠了，因為很多東西都不是用壞了,，而是看膩了被扔掉了,。宜家的產(chǎn)品定價策略很有特色，不用說都是99,，199,，599元之類---這個很多商家現(xiàn)在也都如此，關(guān)鍵是你會看到2個差不多的東西價格相差很大！同一種東西價格也經(jīng)常改變,，我去年買個躺椅299元,，現(xiàn)在看到價格是599元。不知道他們定價的依據(jù)是什么,。宜家停車是免費的,，國內(nèi)的大賣場我不知道有多少是這樣的，反正華聯(lián)收費,。
宜家賣場的環(huán)境很好,，沒有家具賣場常有的那種異味，這點做起來不知道有多難,，但反正國內(nèi)的賣場幾乎都沒做到,。宜家賣場從環(huán)境裝飾的簡單清晰環(huán)保，到貨架的排放有序,，總之你會感覺一切都那么正規(guī)可信賴,，還有一種簡潔美。
宜家的核心競爭力是否在于大量供應(yīng)商的遴選和管理呢,，或者是嚴格的成本控制,，這個需要高手才能作出精確分析。
我還有點困惑,，宜家的生意如此之好,，但它絕不輕易擴張，估計很多大城市都沒有宜家,，更不要說中小城市了,。北京的賣場那么擁擠，但也只此一家,。如果是中國人,，早就大規(guī)模擴張，開了無數(shù)家店了,。真不知道瑞典人為何如此不緊不慢卻還沒有對手,。
臺灣的特力屋定位和宜家差不多，但根本不火,，別處不知道,，北京的特力屋我逛過好幾家的。另外,，我看宜家的員工都比較好,，沒有什么胡來的。我有一次去特力屋,，已經(jīng)決定買一個桌子和2把椅子了,，和一個員工咨詢,，你知道他說什么？他告訴我說：你最好別在這買,，不值,。既然有這樣的員工，嚇得我也就不買了,。特力屋的東西少,，做得確實也不錯，但似乎價格比宜家貴不少,。
宜家員工特別少,，比如很大的餐廳，用餐的地方竟無人管理,，吃完飯自己把盤子收拾到柜子里,。怪了，這時候中國人變得十分自覺,，我從來沒有看到有人吃完飯扔下盤子就走的,，很自覺地收拾好放入指定柜子。你要說中國人有什么劣根性,，這時候很難讓人相信,。
反正我模模糊糊地感覺到，宜家產(chǎn)品看起來很普通,，但綜合在一起中國人做不出來,。中國那么多念MBA的，不知道有沒有研究宜家這個案例的,。估計大多數(shù)人都是瞎混,，弄個文憑而已，真正研究問題的人不多,。
宜家的秘訣到底在哪里,？
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發(fā)表于 2011-6-12 20:34:40
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