客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回饋的結(jié)果，各位來(lái)談?wù)?/span>

szapmc

       各位所在企業(yè)做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回饋的結(jié)果是什么樣子的,？進(jìn)來(lái)交流下
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/ l# E* |7 K# \6 M: T. S我們這邊近期在做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,。主要愛(ài)是為了更好的了解顧客需求,，找出自身的不足,，以更好的提供服務(wù)。

/ ?: ^7 I  e  E7 _, a; W       發(fā)了好幾十份滿(mǎn)意度調(diào)查表的傳真過(guò)去,，不是石沉大海,，就是敷衍了事，僅勾了兩筆,，沒(méi)有說(shuō)明不滿(mǎn)意的地方,。然后對(duì)沒(méi)有回應(yīng)的客戶(hù)一一打電話(huà)過(guò)去再溝通一下�,？傮w來(lái)說(shuō),，客戶(hù)對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查的積極性不高，這是什么情況,？

吟嘯徐行

我估計(jì)是感覺(jué)沒(méi)用吧,，老問(wèn)題解決不了的還是解決不了，能解決了都解決了,。
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樂(lè)觀點(diǎn)想,，他們不回復(fù)至少對(duì)你們公司還不憤怒，只不過(guò)感覺(jué)服務(wù)一般,，不好不壞,！

szapmc

發(fā)出去有四天了,，到目前為止,，發(fā)出去有60份左右，現(xiàn)在還有5份沒(méi)有回應(yīng),。

money

對(duì)你們的改進(jìn)不抱希望,！或者有了更好的下家了。

sunrise1982

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4 t" i: |- K$ y+ K8 g2 G1 A2 T聽(tīng)起來(lái)很瀟灑聽(tīng)起來(lái)很瀟灑

fmdd

你發(fā)調(diào)查表過(guò)去給他們,，增加了他們的工作量,，給他們帶來(lái)了什么好處？你說(shuō)是可以改進(jìn)設(shè)備,，可那是以后的事,，現(xiàn)在告訴你設(shè)備的不足之處，你是否會(huì)給他們換新的更好的設(shè)備,？
填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，至少是現(xiàn)在沒(méi)有價(jià)值,。
: a6 O4 A9 m' Y建議你在滿(mǎn)意度調(diào)查表上面附加一條,，所有回復(fù)的調(diào)查表，都能得到一份禮品,，沒(méi)好處誰(shuí)干活啊,。

上海狐飛

我們做調(diào)查，都是找關(guān)系不錯(cuò)的,，人家才愿意為你反饋,。
不錯(cuò)你的結(jié)果算不錯(cuò)，沒(méi)有抱怨的,。

車(chē)刀

現(xiàn)在的質(zhì)量管理認(rèn)證要求必須有顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的記錄,，不過(guò)現(xiàn)在很多企業(yè)只不過(guò)為認(rèn)證的要求而準(zhǔn)備，并不是真正來(lái)搞這個(gè)事情，所以嘛,，誰(shuí)都認(rèn)為這個(gè)只是個(gè)形式,，都不會(huì)當(dāng)個(gè)事情來(lái)辦的。

騎豬看海

他們還以為你是在做ISO的調(diào)查呢,。
調(diào)查要發(fā)給長(zhǎng)期,、或忠實(shí)客戶(hù)，不然很少有人理,，
6 K% t" u# \4 @其他客戶(hù)的評(píng)價(jià)可用度也小

szapmc

回復(fù) toupack 的帖子
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5 }- @/ {/ i/ B+ k4 j9 s( n是這樣的,，對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，他們都會(huì)提一些意見(jiàn)和建議,。