客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果,，各位來談?wù)?/span>

szapmc

       各位所在企業(yè)做客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果是什么樣子的？進(jìn)來交流下
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我們這邊近期在做客戶滿意度調(diào)查,。主要愛是為了更好的了解顧客需求,，找出自身的不足，以更好的提供服務(wù),。
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       發(fā)了好幾十份滿意度調(diào)查表的傳真過去,，不是石沉大海，就是敷衍了事,，僅勾了兩筆,，沒有說明不滿意的地方。然后對沒有回應(yīng)的客戶一一打電話過去再溝通一下,。總體來說,，客戶對滿意度調(diào)查的積極性不高,，這是什么情況？

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吟嘯徐行

我估計是感覺沒用吧,，老問題解決不了的還是解決不了,，能解決了都解決了,。

樂觀點(diǎn)想，他們不回復(fù)至少對你們公司還不憤怒,，只不過感覺服務(wù)一般,，不好不壞！

szapmc

發(fā)出去有四天了,，到目前為止，發(fā)出去有60份左右,，現(xiàn)在還有5份沒有回應(yīng),。

money

對你們的改進(jìn)不抱希望！或者有了更好的下家了,。

sunrise1982

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聽起來很瀟灑聽起來很瀟灑

fmdd

你發(fā)調(diào)查表過去給他們,，增加了他們的工作量，給他們帶來了什么好處,？你說是可以改進(jìn)設(shè)備,，可那是以后的事，現(xiàn)在告訴你設(shè)備的不足之處,，你是否會給他們換新的更好的設(shè)備,？
填寫滿意度調(diào)查表對客戶來說，沒有創(chuàng)造價值,，至少是現(xiàn)在沒有價值,。
1 d$ _- b- c$ F5 F  n" A" P: _建議你在滿意度調(diào)查表上面附加一條，所有回復(fù)的調(diào)查表,，都能得到一份禮品,，沒好處誰干活啊。

上海狐飛

我們做調(diào)查，都是找關(guān)系不錯的,，人家才愿意為你反饋,。
不錯你的結(jié)果算不錯，沒有抱怨的,。

車刀

現(xiàn)在的質(zhì)量管理認(rèn)證要求必須有顧客滿意度調(diào)查的記錄,，不過現(xiàn)在很多企業(yè)只不過為認(rèn)證的要求而準(zhǔn)備，并不是真正來搞這個事情,，所以嘛,，誰都認(rèn)為這個只是個形式，都不會當(dāng)個事情來辦的,。

騎豬看海

他們還以為你是在做ISO的調(diào)查呢,。
調(diào)查要發(fā)給長期、或忠實(shí)客戶,，不然很少有人理,，
其他客戶的評價可用度也小

szapmc

回復(fù) toupack 的帖子
+ \* c" f( H. z
6 ~4 E3 F0 }1 Q是這樣的，對于長期合作的客戶,，他們都會提一些意見和建議,。