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本帖最后由 brianshao 于 2012-5-9 19:06 編輯 ( V6 M/ _% q- s) s* F9 u! r2 g
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作為購買方和使用者對于產(chǎn)品的態(tài)度和看法和產(chǎn)品的設計生產(chǎn)者是不同的,,洞悉客戶的真正想法才能讓產(chǎn)品利于不敗
k8 A5 _: @6 B. a" c7 e唐納德A 諾曼在他的書里面把產(chǎn)品的考慮分成3個水平:本能的,、行為的和反思的( r6 n1 p# O& I7 z- a$ j# @
本能水平的關注外形,當然這個外形的來源也可以細分很多,,比如外形跟隨功能,,外形跟隨使用等等,都有一大套的案例和理論體系
8 j" s4 L- ^' m- p2 ]行為水平關注的是操作,,一切設計圍繞著操作這個主題,,簡單說就是好用1 f. \; n1 n( a$ ?7 g
反思水平關注的是印象和形象,別把這個印象和本能水平的外形搞混淆了,,這個印象就是人的信任,,這個產(chǎn)品給人的印象是什么,好像很難來純理性分類說明,,但是我們看國外的設備越是頂尖的越是能給人留下深刻的而且統(tǒng)一的印象,,你看到他就知道這是他,就會信任他,!例子很好舉,。蘋果,可口可樂,,DMG,,SONY都是如此
" X3 c/ g" Q' Y# E- @這第三個水平就必須認同一個現(xiàn)代的質(zhì)量觀的問題,我們傳統(tǒng)的質(zhì)量觀就是經(jīng)久耐用,,而且至今很多人依然如此認為,,但是這種質(zhì)量觀被淘汰是必然的,這是以產(chǎn)品為本的質(zhì)量觀,,現(xiàn)代質(zhì)量觀是以人為本的質(zhì)量觀,,一切從人的機能和感受以及印象出發(fā)。再者,,設備的外形,、結構、工藝,、使用,、等等方面是相互交織的,系統(tǒng)性的,單獨來看和來和設計都是很難起到效果的,,這些方面分別單獨設計會遇到相互抵觸的問題,,設計能力的高低或者技術的高低在這里很容易分出高下。
6 i( m- K% ^- Z L# {6 ~/ n. A' N3 i我們的企業(yè)以及設計人員對于產(chǎn)品基本上都處于前兩個水平范圍內(nèi),,意識水品如此,要做第三水平的產(chǎn)品是不可能的, G \& o7 D. B) c1 l) F \
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