在日本做機械設(shè)計的感受（13）——提問之后的思考

子子61961

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Introduction
2013年3月6日。中午,，在公司食堂吃過午飯之后,，我和K同學還有日本人T桑在樓下小花園那里聊天。中間T桑說了一個日語單詞“itazura”,，K同學不明白,，便問我是這個日語是什么意思。我告訴他,，這個詞的意思是“惡作劇”,。之后我的感想是，我記得三天前在聊天時我曾經(jīng)給他解釋過這個詞的意思,，只不過當時他沒有去記錄,，后來他也就忘記了，于是今天再遇到這個詞的時候,，他又問了我一遍同樣的問題,。關(guān)于這件事，我的思緒由此展開,，又想了一大堆東西出來,。
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Chapter 1
比如說，一個個體將“一些東西”“教授”給另一個個體,，在這一行為之后,，有如下兩種發(fā)展方向可以被考慮到。


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從上圖來看,，在“教授者”M將一個事情告訴“接受者”K之后,，K有兩種選擇，A“做記錄”,，或者B“不做記錄”,。

/ P* E/ z. y) x% X4 u在A的情況下,，當時做過記錄,，日后即使忘記了，翻翻記事本,，就會知道那個知識點,。
( Q6 ~9 a7 I; H  C在B的情況下，當時不做記錄,，日后可能就會忘記,，那么，“教授者”在當時所花費的時間和心思就都變成了虛無,，就相當于是折疊了一個漂亮的紙飛機然后把它揉成紙團扔進廢紙簍,，或者說是在電腦里打字了一篇文稿卻在死機時沒有保存，或者說是用數(shù)碼相機照的照片日后發(fā)現(xiàn)因為SD卡壞掉而使數(shù)據(jù)丟失,，或者是花時間填好的申請表格卻被濺上了咖啡,，也就是說被浪費了,。

然后，如果“教授者”M知道了這種情況已經(jīng)有過發(fā)生,，那么下一次再被“接受者”K提問的時候,，“教授者”M可能就需要遠慮一下了，考慮一下自己的時間和心思會不會變成虛無,，然后判斷一下要“教授”到多少程度,。

這樣來看，“是否記錄”影響到了兩件事情：
1.以后“接受者”是否能夠擁有這個知識,。   
  Q1 l1 x! w: s+ t: s5 U+ O2.以后“接受者”是否可以繼續(xù)得到教授以收獲其他知識點,。
6 J1 P2 v9 V! B+ r. v- w因此“是否去記錄”，就是一個關(guān)鍵點,，是一個微小判斷點,，這也許就是所謂的“細節(jié)”。

在這個時候,，要去看“接受者”本身的思維方式,，
6 c, J5 p2 \2 P/ x看他在平實的進程中，思想上是否會有個小的突破點,，去意識到“要去做一點事情”,。
被教授之后，是平常地如流水般地度過,，還是去“自發(fā)地”去做記錄,，
0 b% t3 Z. E4 c! ^& Q6 H4 A一個小小的意識，會影響這個收獲的“有無”,，和繼續(xù)收獲的“有無”,。
許多個“有無”積累在一起，就是我們?nèi)松�的未來�?font class="jammer">1 Y* z1 o0 U/ _5 N2 H

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* C5 n* q% g/ V這里還有另外一個思維展開,，就是在“接受者”的人生進程里,，“被教到某些知識”不是只有唯一一次，某天被教到的東西如果忘記了,，過了一段時間又需要這個東西的時候,，也有可能從別的地方再學到。最終他還是會掌握這些知識的,。關(guān)于這個問題,，有這樣的考慮方式。

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: A* ~# U6 K' N( V3 G# N' o他本來在A時間點就應(yīng)該知道的東西,，結(jié)果因為不注意記錄,，導致他在A時間點沒有記住，之后通過自己學習或者別的途徑得到這個這個知識點，最終在G的時間點將其記住了,，這樣他掌握這個知識點的時間就是晚的,。那么他本來應(yīng)該在CDEF時間點都可以做的事情，結(jié)果卻被推到了GH時間點才可以去做,，這樣就晚了一些,。由此會產(chǎn)生的是：一個Plus1之后，以此為基礎(chǔ),，還會有下一個內(nèi)容的Plus2,，如果一個晚了，那么下一個也會變晚,，整體來看,，到了某個時間點，就沒能達到應(yīng)有的高度,。

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上面的圖表里還提到了,，所謂的PLUS，可以被考慮到主要來自三個方面,。一個是自己悟出來,，一個是從書中或網(wǎng)上得到，一個就是從周圍的人那里得到,。我們需要提高自己的工作能力,，就需要增加自己的“工作中涉及知識點及技術(shù)技巧”，第一條路受能力所限,，第二條路往往會比較泛泛,，相比之下，從第三條路中得到的內(nèi)容會更多更貼切一些,。而前面所提到的,，就是指在和周圍的人進行communication時，所需要注意的一些地方,。三條路都要走,，每條路都要去斟酌，去改進,，去提高,。

7 O8 u$ q  m/ L/ e0 }% k6 Z中國傳統(tǒng)的勵志語言里面常常強調(diào)“勤”,，曾經(jīng)在蘇州參觀某書法家故居時,，看到過墻上有兩幅字畫：勤能補拙，天道酬勤,。但是“勤”這個字往往會被理解為“一個人去勤勞地做事”,，而事實上，還有另一個方面是要“去做好”與周圍人的“communication”，這也是一條有針對性地吸收知識豐富自己的道路,。
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5 x: N6 Q6 `: P1 V9 F: a. f8 Q以前曾經(jīng)寫過一點文字叫做《俺與業(yè)務(wù)員的閑聊》,，里面寫到給一個業(yè)務(wù)員講了一些道理,，她有了一些收獲,。之后我的感受是，這件事對于她來說可以這樣來考慮：

1 c" R2 ]% ~9 ^) f5 {! Z一種情況是她聽到我陳述的內(nèi)容之后有所收獲,，那么她在2013年里成長,，成為熟練的業(yè)務(wù)員,，獲得訂單的概率就會大一些，一年之內(nèi)有可能會接到5份訂單,。
一種情況是她沒遇到我,，只是在展會里平常地轉(zhuǎn)了一圈，繼續(xù)按照她經(jīng)常的方式去做事,，假以時日,，將來她也會成為熟練的業(yè)務(wù)員，只不過其時間要稍微晚一些,，到了2014年成為獨當一面的選手,，那么在2013年之內(nèi)有可能她接到3份訂單。
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$ t" j6 v  J' V* C. M7 X" |  a1 R然后單獨來看2013年這個一年的“時間段”,，在這個時間段里她的收獲是3份或是5份訂單,，那么差值的2份訂單，按4%提成來算要有個100塊錢左右,，就可以被認為是我講的內(nèi)容對她來說價值100塊錢,，呵呵。（當然這里只是為了談?wù)摾碚摱�舉出的假設(shè)的想法,，如果非要花功夫去追究這一件事情的實際結(jié)果就有點失去意義了,。）
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; b6 e; X/ A2 M% E6 Z在這里談錢有點怪怪的感覺，其實想說的是,，在某個時間點開始,，在接下來的一個時間段里，可以認為將會有兩條平行的路線,。一種路線是按照“一直以來的方式”來走,，另一種路線是按照“一種新的方式”來走。我們有必要去聽到一些新的理論,，然后嘗試一下新的方式,，來對比觀察其結(jié)果。這是一種平行對比的思考方式,，也是一個學習的過程,。

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( a+ z$ r8 y- v# g0 ^當然了,，補充一點，事情不是非黑即白的,，還有一種可能性也寫出來,。
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# o7 h" `6 [0 k+ W4 [不必記錄也能記住的東西，一般就不必費事了,。
在比較忙的時候,，不具備記錄條件的時候，當然不必強求,。但事后記錄一下好一些,。
/ J' T/ E  o, K' d% \, F但是在能夠記錄的時候，還是在“當時”記錄好一些,。

: R* `1 k$ o9 Q7 Z1 g在《俺與業(yè)務(wù)員的閑聊》一文里面也曾提到過,，記錄對方的話有兩個作用，
5 }6 C- z" E8 B: ~一個是記錄下來以后可以看到這些內(nèi)容,，
另一個是“記錄”這一行為可以讓“教授者”感覺到他的事情被“重視”,，以后可以繼續(xù)對“接受者”進行教授。

- I3 m- h, |: S/ I  c& l  b0 M3 ]6 N估計有朋友會說,，有時候,，你當面把人家的話記下來，對方會感覺厭煩的,。
當然了,，大多數(shù)道理都不是萬事皆準的，如果非要用特殊情況來進行牽強的否定,，有點因噎廢食的感覺,，對于特殊情況進行特殊對待就好了。

5 J3 G2 W7 Q4 O7 e, g" r% G! F這里想到一個小故事,，也寫一下,。去年秋天又在北京參加展會了，其間和我們公司的一名新人一起參展,，晚上和同事們一起喝酒的時候,，那邊日本人聊得很歡，我看這位新人對他們的談話不感興趣,，于是就借了話頭轉(zhuǎn)到技術(shù)上的話題,，給他講點技術(shù)上的幾個日語單詞，比如full work,，one skip等等,，他也是充滿興趣地聽了。之后我也不想白講,，就對他說,，這些東西你最好找個東西記一下。然后這位新人對我說了一句話,，他說今天出來的時候本子放在旅館里了沒有帶在身上,。然后我等他下半句，就沒有下半句了,。我也是想打發(fā)時間,，就開始對他說，事情是這個樣子的,，第一,，這些東西你不記一下，回去睡一覺肯定會忘,，我就白講了,；第二，我想告訴你的是,，有些事情如果有去做的必要,，手邊條件不足也要去尋找別的途徑，也就是說必須要去記錄的時候,，沒有紙筆也要想辦法,。辦法一，用手機來記,，但我強烈不推薦,。辦法二，在周圍找筆和可以記錄的東西,。我正好手里有個好的教具,，我就對他說，說昨晚我和那個日本人銷售員去咖啡廳聊天了,，談話過程中日本人說了一個形容詞,，那種日語說法我沒聽過，也覺得挺有意義的,，于是就想趕緊記錄下來,。但是當時我沒帶記錄本，于是我當時想到了兩個選擇,，一個是在購物小票反面記錄,，但是當時是對方付的錢，所以小票不在我這里,，于是我當時采取了另一個方法,，端咖啡的時候會同時拿到一根吸管，吸管是在紙?zhí)桌锩娴�,，取出吸管后那個紙?zhí)走�在手邊上,，于是我就在那個窄窄的小紙?zhí)咨习涯莻�日語說法記錄下來了,。講到這里，我把錢包拿出來,，把那個窄窄的小條紙?zhí)啄贸鰜�,，把上面的日語給這個新人看。對他說,，只要想去記,，是可以辦到的，沒有筆你可以去借呀,。這哥們腦洞大開,，馬上招手喊服務(wù)員要借筆，我說兄弟咱這次就別費勁了,，我襯衫口袋里插著筆呢,，你向我借不就完了，下次沒有熟人帶筆的時候你再喊服務(wù)員吧,。然后把筆借給他,，他在擦手濕巾的包裝袋上開始記錄了。
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Chapter 5
$ J7 {% a6 [1 N0 K, H/ \2 V3 G前面講的內(nèi)容,，是說,，在“提問”以及“得到回答”的時候，有一些需要注意的事情,。
  @: I! l8 Y& P' K8 Y; C事實上,，如果把communication細分一下，
' b8 V. q" ~7 }6 `可以理解為“陳述”,，“提問”,，“回答”這三個主要方面。
+ j- v! ?8 i. F% G8 i“提問”這個東西,，是communication里的需要注意的一環(huán),，
在三者之中重要性和技巧要占到一半以上，可以展開許多東西,，是需要花心思斟酌的地方,。
比如說，一個個體與另一個個體去交談,，多半的情況下,，目的是想要得到對方掌握的信息。
- K: }" }$ @8 A但是不會是“對方像竹筒倒豆子一樣直接說出來”,，
而是需要通過“提問”來把對方的信息“鉤”出來,。
& Z" h5 d( ]7 j' v. n所以“提問”時的技巧與需要注意的事情，值得我們進行考慮,。

又想到另一個相關(guān)的故事,。
有一次我與公司課長聊天,，談到對公司新人的教育，其中談到了對提問的看法,。
0 o' V3 ]8 l/ ^: I, d7 N9 O我說某天有個新人Q桑問我“tandem press”的意思,。
6 b6 K3 M' m7 ^( w我先是對其進行解釋，然后告訴Q桑,，這種問題最好是“提問之前先查找相關(guān)資料”,。
我對Q桑說,，比如我向前輩提問之前,，都會小心翼翼地考慮一下。
9 Q4 [, p! t2 [5 n  G1 n有些嚴厲的前輩在聽到問題后會反問,，“這個數(shù)據(jù)你有沒有查過,？”，如果我沒查就會被訓斥,。
如果是沒法查詢的東西,，那沒辦法。
如果是可以查詢的,，比如單詞或者數(shù)據(jù),，那就一定要調(diào)查之后再去發(fā)問比較好一些。
" K" t, K& A6 @7 g* O% H然后我問課長,，我這樣教育對不對,。

課長說，他倒是不太在意這一點,，
但是他會在意“同樣的問題你不要重復(fù)提問”,。解釋過的東西再來問，有讓人生氣的感覺,。
這點倒是和前面幾段寫的內(nèi)容有相通的地方,。
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關(guān)于“提問”這件事，如果再說一點的話,，就是“禮貌”很重要,。
1 |, j& F$ Z( x; X  L遇到“別人教給自己的時刻”，就要“意識”到并且“告誡”自己,，
這個時候要注意一下,。被教之前要“謙恭”，被教之后要“感謝”,。
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) k5 x  R; s1 z/ {2 f+ f) t對于“提問與回答”,，有著兩種的對待方式。
一種方式是平平常常地過去,，
一種方式是,，提問之前加一點“客氣”,，得到回答之后加一點“感謝”。
0 M& _, \4 z. T" L  r+ E那么“下一次”也會更容易實現(xiàn)一些,，更容易獲得繼續(xù)的幫助,。
把平平常常的東西加一點小的細節(jié)，幾句輕輕的話就能帶來一些好的效果,。
8 B" `: C3 `  k& c一種是通常的做法,，一種是新的做法，我們可以去嘗試一下它的效果,。
任何理論不是能夠適應(yīng)所有的環(huán)境,，但是對于改善的追求，是我們應(yīng)該持續(xù)去做的,。
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" }2 [1 e  r, i7 P& x3 y3 O% KSummary
, ?0 x0 j- L* j5 Q* r; k2 q4 G在網(wǎng)上找到了一張圖片,，和本文的內(nèi)容相近，借來一用,，感謝圖片的作者,。
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在圖片里，有幾個小人,，走著不同的路,，走到不同的高度。
. T' p4 z) v  l- t( B# G有一個小人走在紅色箭頭上,，走得較高,；其他小人，走在水平的灰色箭頭上,。
對于這個圖片可以有不同的理解,。灰色箭頭上的小人,，不一定要代表工作中的同事,，
如果思維方式一味去想著自己要超過同事，那么會有可能在做事時狹隘對信息保守,，至少我個人不推崇這樣,。
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在這里想要推薦的理解方式是：
/ E5 ]  T6 _5 R) `& n) s. d灰色箭頭上的小人，代表的是自己“用自己一直以來的思維方式”走的人生道路,；
紅色箭頭上的小人,，表示的是自己“用一些新的思維方式”走的人生道路。
7 N- f8 g2 ?! h! E* N. Q' I# Y我們需要考慮的是,，除了“一直以來的方式”以外,，我們可以考慮“新的方式”來讓自己獲得更快的提高。
/ M; |) p+ k5 ^. N2 F, m當然“新的道路”并不會“一定”代表著提高，每個人所處的環(huán)境不同所以不可能一概而論,，
但是我們有必要開闊眼界去“看到”還有“其他的思維方式”,，然后去考慮去嘗試，
8 Y# E! L$ _5 k借鑒別人的思維方式,，來豐富自己的人生道路,，實現(xiàn)工作狀態(tài)的提升。
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因為是利用工作的余暇是間來打字,，
所以可能會有表達不夠連貫的地方,，請見諒。
作圖很辛苦,，都是在word里畫的,。
: B8 I1 T( Q2 K2 s. g6 M0 U5 l6 }如果讀者有心得，歡迎回帖,。
如有異議,，請輕拍,。
0 G: i$ P- ?* t+ M3 k' S; {感謝老鷹版主的鼓勵與支持,。
最后，
- L! T# r6 P3 N& x感謝各位的閱讀,。
今天是小年,，
還有一周時間就到除夕了。
謹祝各位朋友新年快樂,。
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$ B6 H% c9 s$ s, m/ M以上,。
5 @6 [" Z4 x7 }$ m; ^! eBy 子子

掃街

沙發(fā)，小年看樓主

海山

大俠適合做培訓啊

zhuxuwei8

我只是過來加分的 ,，樓主寫這么多,，還配了圖片，幸苦了,。,。。

話說寫東西這方面我真還得好好加強下才行,。,。。

linjiangtingyu

謝謝子子大俠的精彩分享,，受益匪淺,。

零件工程師

感謝前輩的帖子,！

awolfbee

前幾天有人問我技術(shù)問題,，當時我說得非常詳細。第二天不知道怎么回事,，還是同樣問題,，我同樣再次重復(fù)了下。過了四天還是幾天,，居然又問了一次,。我大為光火，直接了當?shù)恼f這個問題我都說了三遍了,，然后直接拉黑,。
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2 ~' U3 R9 D8 v( c$ E5 b0 ]

scxhm

看完了,，感謝樓主這么長的文章

zerowing

小鼻子和南榜都有一個特點,，就是喜歡做筆記。即便是簡單的問題,，他們也喜歡一點點都記在本子上,。以后再遇到類似的問題，翻開本子就解決了,。

繁星ian

很受益,。辛苦了,，謝謝！
9 ?8 O+ b8 y/ A' V  P" _/ s現(xiàn)在工作中接觸的產(chǎn)品很多,，如果沒有記錄根本記不住,，會一團糟。在處理一些事情的時候時不時出現(xiàn)漏考慮的問題,，因此自責不已,，也挺有壓力，正在設(shè)法避免,。初步的想法是,，將需要考慮的因素以及平時容易犯的錯誤一一列舉出來，做事前先看一看要考慮哪些因素再去做。不知道子子大俠有什么好的建議沒有,。
另外,，與自己做著相同工作的浙大畢業(yè)的同事，在彼此交流中我能感覺得到他考慮問題比我要超前,，而且學習新東西的速度比我快,，事情辦得比我周到，其實我在同一批本科應(yīng)屆生中算是比較優(yōu)秀的了,，但是和這位同事共事把我身上的一些缺點很明顯的映襯出來了,，讓我很大壓力，甚至有時候我都有些懷疑自己的能力,，很希望能夠聽到子子大俠的建議,。
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