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樓主 |
發(fā)表于 2015-3-20 23:02:23
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第三家公司是朋友的朋友介紹的,,去跟老板一聊,,50歲左右,很務(wù)實(shí),,之前在中型企業(yè)做過(guò)中層管理,,對(duì)制造型企業(yè)生產(chǎn)和質(zhì)量管理有一定經(jīng)驗(yàn)。再在車間看了一下在做的產(chǎn)品以及設(shè)備狀況,,老板要求簽一個(gè)工裝協(xié)議,,兩年的產(chǎn)品訂單要達(dá)到1000套,如果兩年未達(dá)到1000套,,則按照每套20元補(bǔ)缺少數(shù)量的工裝費(fèi),。然后就約定好交樣時(shí)間,這次為了防止樣品再次不合格,,我跟客戶申請(qǐng)了兩套毛坯,。
+ n U! W7 g, }- B3 f) i 依然是每天電話落實(shí)工裝進(jìn)度,,兩天親自去一次工廠實(shí)地確認(rèn)進(jìn)度,這一次,,實(shí)際進(jìn)度按照計(jì)劃進(jìn)行順利,,一周后,第一套樣品出來(lái)了,,外觀很漂亮,,檢驗(yàn)尺寸全部合格!我第一時(shí)間把樣品送到客戶那里進(jìn)行首件檢驗(yàn),,兩天后收到首件檢驗(yàn)合格報(bào)告,,四天后第一個(gè)小批量試制訂單20套下過(guò)來(lái)了。: X$ o2 a2 e" a* a- T( \
毛坯送到工廠后,,老板主動(dòng)找我溝通改進(jìn)加工工藝,,把車內(nèi)孔和銑外圓兩個(gè)工序換一下,這樣減輕了車內(nèi)孔時(shí)的半成品重量,,可以把轉(zhuǎn)速再適當(dāng)提高,。我看到老板在認(rèn)真對(duì)待這個(gè)產(chǎn)品,前兩次試樣失利的陰影也漸漸消失,。由于此時(shí)我還沒(méi)有辭職,,因此跟老板強(qiáng)調(diào)控制好過(guò)程,我只等20套全部完成后再來(lái)工廠確認(rèn),。
. o2 \9 F* ^7 h2 j- H7 ^ 第一批20套用了10天的時(shí)間完成,,發(fā)貨之前我親自去抽檢,尺寸全部合格,,在準(zhǔn)備好批量檢測(cè)報(bào)告后,,貨送到客戶車間了。就在我滿懷希望的等待順利驗(yàn)收這20套,,后續(xù)可以正常接收訂單生產(chǎn)時(shí),,問(wèn)題又來(lái)了……
5 z/ V- C) N/ u+ j. l 貨送到客戶后第三天,客戶質(zhì)量部打來(lái)電話,,“車間探傷了11套,,怎么內(nèi)孔全部都有一圈裂紋啊,?又不太像鍛造缺陷,。”我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是有些熟悉的,,以前曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)鍛造缺陷內(nèi)孔有裂紋的現(xiàn)象,,因此我建議客戶質(zhì)量部問(wèn)問(wèn)鍛造廠原材料的來(lái)源。過(guò)了一會(huì)兒,,質(zhì)量部來(lái)電話:“不對(duì),,不是鍛造缺陷,,是內(nèi)孔加工了一個(gè)環(huán)塞進(jìn)去的,而且這個(gè)環(huán)不是鍛造廠塞的,,是你們加工廠塞的�,!蔽业念^一下子大了……忍住怒氣給工廠老板打電話,,老板被我問(wèn)得有點(diǎn)糊涂,答復(fù)我馬上問(wèn)一下生產(chǎn)班長(zhǎng),,過(guò)了一會(huì)兒給我回電話說(shuō)生產(chǎn)班長(zhǎng)承認(rèn)確實(shí)有11個(gè)內(nèi)孔看錯(cuò)圖紙加工大了,,工人知道毛坯材料費(fèi)很貴,就跟班長(zhǎng)商量后加工了一個(gè)環(huán)塞上去了,。老板說(shuō)那幾天那正好出差,,所以他也不知道這件事。我當(dāng)時(shí)懷疑怎么11個(gè)正好都一起查出來(lái)了,,但還是趕緊給客戶質(zhì)量部回電話解釋,,客戶回復(fù)等都檢驗(yàn)完了再說(shuō)。果不其然,,檢驗(yàn)完了,,客戶來(lái)電告知20個(gè)全部都是一樣的問(wèn)題。我又一次感到很無(wú)語(yǔ),,老板很誠(chéng)懇的跟我道歉,,說(shuō)確實(shí)貨值太大了,工人年輕,,害怕,,所以沒(méi)有正確對(duì)待,老板承諾該怎么賠償就怎么賠償,。但是我,,當(dāng)時(shí)想到的不是賠償問(wèn)題,而是在客戶面前的失信問(wèn)題,。: N" ]: D( M( a) _7 e
為了公關(guān)這一次的誠(chéng)信危機(jī),、質(zhì)量危機(jī),我又花費(fèi)了大量的時(shí)間,、精力,、財(cái)力。終于,,在朋友的支持下,,我渡過(guò)了這次難關(guān),以再次考核兩次批量質(zhì)量狀況的條件進(jìn)入了合格供方目錄,。, @, q j0 q$ r/ j4 X
我的第二次創(chuàng)業(yè)之路終于邁出了實(shí)質(zhì)性的一步,。
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