- i- I! Z5 R8 k- Q0 V$ } 創(chuàng)業(yè)維艱 " _8 Q0 G( T$ p7 X' k% t% w! f* k1 \
我在1998年注冊了騰訊公司,，當時父母都沒有想到，他們說：“你這個書呆子還可以去開公司啊,�,！彼运麄兘ㄗh我找合伙人一起做，可以彌補自身的缺陷,。$ W1 a2 ]% N: } ^5 Y9 X
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我對產(chǎn)品比較在行,，當時懂計算機的人不太懂通信，懂通信的人不太懂計算機,，我剛好在這個跨界中間,。張志東絕對是學霸，實踐能力,、工程能力很強,。陳一丹是政府部門出來的，對政府接待,、行政,、法律很了解。曾李青長得就像老板,，出去別人握手都先跟他握,。我的名片只寫工程師，不敢寫總經(jīng)理，怕人家覺得你們這公司玄乎了,。3 h: O. S/ t- k. Q K
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當時在深圳,，像騰訊這樣的公司有上百家。我們的主要業(yè)務是為深圳電信,、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項目,，副產(chǎn)品是QQ。QQ最早的名字叫「網(wǎng)絡尋呼機」,，最早的圖標就是一個「BP機」。我們開發(fā)出來這個產(chǎn)品是想賣給別的運營商,，可是價格一直談不攏,。$ E6 V a" e$ V- p5 w
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產(chǎn)品在自己的手上，用戶又瘋漲,，運營QQ所需的投入越來越大,，沒錢買服務器，這逼得我們很早就要想怎么有造血的能力,。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒,，為的是能夠賺到一點點錢，用來養(yǎng)活QQ,，比如我們要向通訊局交服務器托管費等,。+ J/ D* k( U/ Z; k2 w) F
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此外，我當時也四處去籌錢,。找銀行,，銀行說沒聽說過憑「注冊用戶數(shù)量」可以辦抵押貸款的；與國內(nèi)投資商談,，對方關心的大多是騰訊有多少臺電腦和其他固定資產(chǎn),。1999年下半年，我拿著改了6個版本,、20多頁的商業(yè)計劃書開始尋找國外風險投資,，最后碰到了IDG和盈科數(shù)碼，他們給了我們400萬美元,。有了這筆資金,，公司就買了20萬兆的IBM服務器，那時放在桌上,，心里別提有多美了,。 3 A8 C6 L3 t- ?8 a1 L( i/ U - s0 k5 m$ X2 t r' o7 h, P 2001年的時候，前幾名的互聯(lián)網(wǎng)公司都上市賺錢了,，QQ注冊用戶已經(jīng)達到2億,，但缺乏現(xiàn)成的收費渠道，我們心里也很著急。這時候中國移動推出的「移動夢網(wǎng)」改變了我們的生存狀態(tài),。我想到通過與運營商走二八分賬的協(xié)議實現(xiàn)業(yè)務增長（運營商20%,，騰訊80%），2002年,，移動QQ占到騰訊公司整體業(yè)務收入的70%,。+ G7 f9 w5 K% T' l" J1 }
/ @: w6 D1 w: [: @5 i1 [ 之后我們繼續(xù)以較低的成本開展新業(yè)務，并且在新業(yè)務和功能方面,，通過即時通訊增加客戶粘性,，而不是分散精力，因為這是我們和其他國外工具競爭的籌碼,。 : o9 r3 C0 S$ f4 A. G( A( W # n' X. r1 a9 T2 @ 那時候MSN很強勢,，基本上大家認為QQ是死定的，只是什么時候死而已,。但我們針對國內(nèi)網(wǎng)絡結構做了大量的優(yōu)化,。我們傳文件很快，有聊天室,，包括我們的頭像是個性化的,，口碑就這樣建立起來了。% x* _& Y- n& Q' |1 M8 v/ o/ N
& ?# s e: i' }2 C/ s+ E' p 講這段歷史,，其實是為了說創(chuàng)業(yè)最開始的第一步是要生存,，先能生存下來，但這也是最難的,。你要創(chuàng)業(yè)的話,，第一個想法是第一年的工資怎么辦，你第一年的收入怎么著至少房租得交吧?房租水電你能不能掙回來,，這是一個很基本的東西,，所以當時沒有想那么多什么領導力的，因為這個公司能不能走下去都很難說,，小企業(yè)的成功概率算下來是很低的�,，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的這個條件比當年好的太多太多了，但是因為門檻低了,，競爭也更加激烈,。5 O* a) d$ L z" V+ k
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這里我也有兩點建議供你參考：" E1 k( G. y9 r& o' i; P
0 K K. z" i9 S: f 1）創(chuàng)業(yè)初期一定要集中資源解決一個用戶痛點。 d# X5 i C1 T, U( ^' E: M& p) h
我?guī)缀趺恐芏紩盏揭恍┼]件,，“馬總,，我有一個很好的想法，可以幫你創(chuàng)造100億的利潤,，但我要面談,。”一般這些人想法都太大了，其實創(chuàng)業(yè)者就要將自己的想法聚焦一些,。& \" S- D7 Z) ~2 S' R. q. M$ r
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2）留意跨界所產(chǎn)生的機會,。" V1 r: ]9 G' J) D- ]
; |9 x$ u/ Z2 d X8 j, ?( m 現(xiàn)在我們提互聯(lián)網(wǎng)+，談論更多的是兩個領域之間是否存在機會,，那是藍海,，跨界的部分如果你兩邊都懂，就有很大機會,。3 l8 s( t9 W" O$ @8 {, y g6 C
3 P0 _& K4 Z" l3 ~) E 自我顛覆 ' ?8 a5 O# c' E" w) p . S* E( v V, B4 @9 J9 C. r 很多人說騰訊是最早拿到移動互聯(lián)網(wǎng)門票的公司,，指的就是微信。微信的確是唯一一個在手機上開始做的,，并且是以手機為主的,，這在以前是不多見的。0 V9 _# g$ w1 K
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以前都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好,，換掉屏幕，轉到手機上,。但微信反其道而行之,，為什么反而特別有魅力呢？因為這個產(chǎn)品讓我們看到很多獨特的體驗,。它充分利用手機和PC的區(qū)別,，把移動端變成人隨身的一個器官。 2 _/ M* `! v7 C; i* T' @9 I" [0 p& o2 q
微信的誕生源自于騰訊的危機感,，因為微博的出現(xiàn),，還是從社交切入，對于騰訊來說是一個強大的競爭對手,。當時騰訊內(nèi)部有3個團隊報名做一款能夠對抗微博,、能夠解決PC到移動端的產(chǎn)品，最后一個團隊做出來了微信,。: u& ]7 x. ` Q' d" Y! ]. l
. \5 D( r# M/ h. L2 C3 S6 e: l 因為這些緣故工信部壓力很大。我就問工信部,，我說如果你能出一個命令禁止微信也可以,，我還有手機QQ，我不怕,。但是封掉微信,，國外的那些軟件就進來做了。 # ~! L& S. O" R' p! W# w% f L. d2 G( |9 k9 e# }7 z; k 微信做起來后,，有件事情讓我感觸很大,，原來我們有一款老游戲，是單獨的一款手機游戲,，叫節(jié)奏大師,，是音樂類的，已經(jīng)上線一年多了,，日活躍70萬,，一放到微信上立刻變成1700萬，這就是社交的力量,。" W5 X) ]# D7 T- n# ], j. J/ e# q
$ i! i, O7 w0 a5 P% G 經(jīng)歷了這些危機和轉型之后,，我有一個比較大的感悟,，就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)表面看似好像牢不可破,，其實都有大的危機,，稍微把握不住這個社會的趨勢，就非常危險,，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅了,。, Z' g8 H2 ^% D. O( \7 N
4 g9 ] o( \2 x3 Y 很多人問我潮流來了怎么辦？大家都知道要改變,，但是好像做不到,，因為有時候會跟自己的既得利益，或者說基因DNA不適應,。我的做法就是給自己多一個準備,，例如開一個另外的部門、另外一個分支,，調(diào)一些團隊,，做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務其實是有矛盾的，不妨嘗試,，因為你主動放棄不做,，市場上的對手就一定會做，這還不如自己先試一下,。 # |3 R' G( d. _. W( y& F( C X4 X6 y$ H# K; {/ w% x2 ?, w產(chǎn)品思維/ w. v" m' |0 W0 `; [2 x
, F% H* F' {' \6 U 其實抓住機遇只是一個開始，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品才是王道,。但這是一條孤獨之路,，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像「小白」用戶那樣思考,，并每天高頻使用產(chǎn)品,，不斷發(fā)現(xiàn)不足，一天發(fā)現(xiàn)一個解決一個,，就會引發(fā)口碑效應,。! @: X$ Z3 ?2 H% u5 A. E: ~3 _
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另外，創(chuàng)始人要抹掉身份去用戶那里「潛水」,，聽取不同的聲音和反饋,。我每天都會體驗公司的產(chǎn)品和服務，也愛給產(chǎn)品部門挑錯,，最后到了自己一看到成品,，就知道寫代碼的人有沒有偷懶。7 T4 [# @+ A' Q5 r0 m5 ^ ^1 p# U
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在騰訊,，有一個「10/100/1000法則」——產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查,，關注100個用戶博客,，收集反饋1000個用戶體驗。他們必須每天都到各個產(chǎn)品論壇去「潛水」,，不僅如此還要去搜索微博,、博客、RSS訂閱,，因為高端用戶不屑于去論壇提出問題,，做產(chǎn)品的人就要主動追出來，去查,、去搜,，然后主動和用戶接觸、解決,。這樣,，三個月后，產(chǎn)品就會慢慢逼近那個很有口碑的點,。 # m" D: B* O* p! ~8 {1 p4 X, w! F; `/ Q. T) |- G
有了這些基礎后,，該做的就是把人性化的思考加進來，一同打磨產(chǎn)品,。在產(chǎn)品中,，有很多東西看著很好，但是并不是應該做的,。比如,，微信選擇不做「在線」、「離線」的概念,。第一,，因為手機移動端一定是「在線」的，做一個「離線」畫蛇添足,。5 W% T6 `/ Q% V
9 D) b& K, T& U* N+ q) O 但為什么也沒有顯示「在線」呢,？這里面又考慮了很多細微的區(qū)別，消息送達后,，你收到了還是閱讀了,，這個功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的時候,，又保持一份隱私,。 % m* V1 B0 Y1 V# Z* ]% g # S% n, x1 V0 S3 |- n0 X 后來我們也收到了很多人的建議做一個「已讀」，但這樣發(fā)的人爽,，接受的人不一定很爽,。這里面其實是很復雜的，不單單是一項技術或者是一個軟件的水平,，很多是要靠對人性的把握,。. q7 k# M( N1 B! N( @7 r
' R$ Q0 ] W9 k3 H* e 另外一個例子就是語音搜索,，我們沒有作為重點去做，這個功能看起來方便,，其實未必,，比如一個人對著手機說我要去干嘛干嘛，好傻,，人一多我都不好意思這么說,，而且也不私密，寧可多按幾下,。 ; v# z- m, [2 u+ M0 M5 v( b: T3 _1 E" R! j
當然,，我們也走過很多的彎路，后來我們發(fā)現(xiàn)復制別人的路徑,，最后往往是失敗的,。我們的團隊曾經(jīng)照著百度做搜索，人家有什么我們也做什么,，沒有想到別的路徑,，所以并沒做起來。但搜狗就很聰明,，他說我拼搜索拼不過你,，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶,？輸入法,。輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索,，開辟了另外一條路,，就比我們做得好，而且人家花的錢是我們的三分之一,。" M: q) R, N7 ]8 V) k4 L" o
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像我們電子商務原來團隊是照淘寶做，產(chǎn)品是一模一樣的東西,，最后越做越?jīng)]希望,。包括我們的微博，雖然說活躍量跟新浪微博差不多,，但是始終沒辦法突破,，最麻煩的是新浪微博也沒突破，跟著別人走到死路里去了,。# s9 @" n4 f* \. V