從售后維修就可以看到企業(yè)文化的差距

韓寒11

公司有幾臺設(shè)備,，有進口的，也有國產(chǎn)的,。如果需要維修,，就能感受到中外企業(yè)有很大不同。 8 t, w8 L3 h) D8 l% c+ Z3 _) z1,、維修工具 . ?, Y7 Q  J; e$ J& Y外企的維修工一般來時都帶的工具箱,，里邊的工具基本上很全，還有其它一些特制的小工具他都會帶過來,，在維修過程中基本不需要客戶配合,。而中企的維修工一會兒缺扳手,，一會兒缺螺絲刀，得有個人專門給他們找工具,，甚至是手套也要提供一副,。 0 I! h7 s+ V: W3 Q4 U# f: J2 ` 2、維修習慣 - A2 P3 Q) F5 K; ]  E外企的員工很重視客戶的環(huán)境衛(wèi)生,，一般維修中做到物品擺放井井有條,，不占用過道，其它設(shè)備的場地等,，有了油污及時清理,。而有的售后維修一般都是順手擺放拆卸下來的零部件，油污,，破布扔的到處都是,，很容易造成工傷的，隱患很大,，再說自己工作起來也很麻煩,，一直在找零件中。 3 U2 H/ p+ J* D1 j- \  v 5 A0 j1 r# z' C3 g  S9 r' N. _3,、維修技術(shù)全面 外企員工一般都是成熟的維修人員,，來的人少，但技術(shù)全面,，對故障的判斷及采取何種維修措施都心中有數(shù),，而中企員工技術(shù)水平明顯不足，經(jīng)常在拆卸過程中怎么也拆不掉,，然后才發(fā)現(xiàn)還有個螺絲沒擰掉,。有時候，還需要客戶給他們出個主意,。比如,，前段時間排削器漏水，請來的廠家售后硬是不能判斷漏油點,，最后我們說你擦干凈水箱找個干凈紙墊在下面,，呆會再根據(jù)油漬判斷是哪個地方漏水了。后來判斷出一個疑似漏油點,，打算用玻璃膠堵上,。我的天啊，治標不治本的事情也敢在客戶面前做,，最后在我們的強烈要求下才找的焊接師傅給點焊上的,。還好，最后延遲了半年的保修期,。 : S* Y7 W7 v% ?( C) b5 C" P$ D% I            有很多的售后維修也不是技術(shù)不行,，素質(zhì)不行,，個中原因有只有自知。從一個售后維修處理問題的態(tài)度,，完全可以看出這個企業(yè)有什么樣的文化,，是為客戶著想還是為自己著想，總之,，全身心為客戶著想的企業(yè)才會有很好的發(fā)展,，反之，自生自滅吧,。 " C" c3 U3 s6 v5 d. [/ P0 a

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混牛

售后維修一個,，深有同感。

面壁深功

子曰：工欲善其事,，必先利其器,。

尊重一條狗

一臺客戶使用起來舒服才是好的機器 售后體驗也是同理

xiaobing86203

只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)

wu__xy

3條深有同感，外企售后服務(wù)一般比較貴的原因,，代理店的話就不好說了

17567410

從所下榻地賓館就能看出來

liuchang-zhiyun

中企維修人員的工資待遇,，決定了維修人員的素質(zhì)。說白了,，好人招不來,。

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售后一般要懂設(shè)備的整個,，而很多企業(yè),，把以前車間做某一崗位的，直接拉出來做售后,，懂電的不懂機械,，懂機械的不懂電,，鈑金是鈑金。這就是設(shè)備流水作業(yè)的弊端,。

韓寒11

面壁深功 發(fā)表于 2017-3-23 08:18
子曰：工欲善其事,，必先利其器。

工具帶全了,，現(xiàn)場維修也減少很多麻煩
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