在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受29：錯(cuò)誤指摘

子子61961

在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受29：錯(cuò)誤指摘

一個(gè)團(tuán)隊(duì),，在做事情的時(shí)候，有時(shí)會(huì)有人出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要去進(jìn)行指摘。
+ }2 L1 Q: [' [7 L* ^; z% z關(guān)于錯(cuò)誤指摘,，在日本見到了一些特殊的方式，想在這里敘述一下,。
0 W4 Q$ r1 ]4 ?' K
% Z2 k+ a4 L# E' VSection 1.
, S( A6 d1 C5 q) W, }3 z7 `+ Z在這里,，首先羅列出幾種情況。
% g7 h& |' T  m指摘者（正確的一方）,，被指摘者（錯(cuò)誤的一方）,。
1 k9 K( {! a; k% O5 }2 S! @; f( G他們的表達(dá)方式及回應(yīng)方式，可以考慮到會(huì)有如下幾種排列組合,。
- A. j# @* b  {8 k  I- K
0 U+ I7 o: d1 |9 q; k( d" L! _7 o- SA．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘,，

          被指摘者 陳述借口說(shuō)出自己這么做的原因花時(shí)間進(jìn)行辯駁。

' |+ Y+ ~2 Q2 J8 W0 kB．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘,，
& ^3 s; B. O: \
" ?5 x* ]/ |; \8 v          被指摘者 直接認(rèn)錯(cuò)同時(shí)被傷面子心情也不愉快,。

C．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘，
* b/ V3 J7 A" H' |
; e( K2 a$ H: x" ~; S1 u$ C7 |8 P          被指摘者 意識(shí)不到這是指摘認(rèn)為問(wèn)題無(wú)所謂繼續(xù)陳述借口說(shuō)出原因等,。

D．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘,，
* ], ?2 P) l$ U8 Q
' G; l0 W! I; Q/ \. s3 k5 Y" g          被指摘者  明白對(duì)方給自己留面子了所以趕緊認(rèn)錯(cuò)修改改正,。
. e7 M- \9 j7 o. e# b4 c
然后再來(lái)具體闡述一下：
, X3 R0 c4 L9 S2 {+ w$ K! o! g
A的情況是這樣的，
3 ]6 g% V, f3 d0 O/ ^+ z5 \一方發(fā)現(xiàn)了另一方的錯(cuò)誤,，進(jìn)行指摘時(shí),，使用生硬直接的方式，用祈使句或者反問(wèn)句,，
          “你說(shuō)的是錯(cuò)的”“你說(shuō)的根本不對(duì)”“你做的不對(duì)”
          “你為什么這么做”“你這么做對(duì)么”“你這根本不行”
6 r2 W# Z% e* `; D% \          “你為什么沒(méi)做”“這個(gè)你都不知道么”“你說(shuō)這怎么辦”
          “你做的這是什么東西把它改了”“你趕緊去做某某”
          “你看你做的這是啥”“都是你的問(wèn)題”“你傻啊”

然后另一方被訓(xùn)斥了就會(huì)感覺(jué)很跌份兒,，然后開始進(jìn)行辯解，
陳述自己當(dāng)時(shí)為什么那么做,，當(dāng)時(shí)有什么什么情況,。
+ B/ W/ g! g' g8 X# \' W然后雙方再繼續(xù)花時(shí)間相互辯駁,，最后弄得不夠愉快,。
其實(shí)問(wèn)題已經(jīng)明確，當(dāng)時(shí)做事的結(jié)果是不對(duì)的,，是需要修改的,，
; z/ p( i" [% n6 b1 j' T但是由于雙方方式不當(dāng)，
導(dǎo)致指摘和辯駁的過(guò)程往往會(huì)變成了一個(gè)面子之爭(zhēng)的過(guò)程,，
/ y" p* I# l- ]' W7 \% {* o. Q一方得理不饒人,，一方打死不認(rèn)錯(cuò)。
花費(fèi)了時(shí)間,，而且使雙方都不愉快,，事情解決得也慢。
& V" n/ y+ c' l
而B的情況,，雖然時(shí)間上能少一些,，
但是確實(shí)是被指摘者被人批了一通，去改正去做事也不愉快,。
! r& R- i5 T( ^5 q/ N
對(duì)于C的情況,，是說(shuō)指摘者花費(fèi)心意去做去照顧對(duì)方，把問(wèn)題說(shuō)得輕描淡寫委婉一些,。
9 h$ t  G' B' j2 x+ l' S' y但是由于被指摘者“領(lǐng)會(huì)不到意圖”,，導(dǎo)致了如下結(jié)果。
# z1 Y1 Y3 _1 P, H9 \8 k, B8 X7 T! A第一他沒(méi)意識(shí)到問(wèn)題,，第二他認(rèn)為無(wú)所謂,，
. _/ w) {7 M* D9 H第三他沒(méi)意識(shí)到對(duì)方是委婉的給他面子的，第四他認(rèn)為對(duì)方的話是多余的,。
那么就浪費(fèi)了指摘者的一片心意,，問(wèn)題沒(méi)有迅速解決，
同時(shí)指摘者付出了善意卻被浪費(fèi),，導(dǎo)致一種不愉快,。
$ |* p" |- D1 [( k  ]# a2 g
這里D的情況,，是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較理想的過(guò)程。
. o2 U% t  b+ r& L6 }一方面,，指摘方,，花了心思付出善意，做出一個(gè)臺(tái)階,，
一方面,，被指摘方，心里認(rèn)清是怎么回事,，沒(méi)有什么不快,，趕緊把問(wèn)題解決，
得到一個(gè)好的結(jié)果,，皆大歡喜,。

3 F6 d7 ^$ T1 H9 A由此看來(lái)，這個(gè)錯(cuò)誤的指摘,，這也是一個(gè)需要“雙方”進(jìn)行努力的過(guò)程,。
7 H$ D. o4 D' g9 [. w如果“指摘方”不去努力用心，那就會(huì)是A或B的情況,。
" [* g' M; k: w1 q如果只是“指摘方”進(jìn)行努力用心,，而“被指摘方”卻意識(shí)不到，
0 I. [) l& ?' l    那就變成了C的情況,，浪費(fèi)了心情,。
如果“雙方”都努力用心，才有可能得到D的結(jié)果,，更好一些,。

  T8 c# G" u2 e! q/ `- X9 W我在國(guó)內(nèi)所接觸及所見到的經(jīng)歷，貌似是A的情況稍微多一些,。
. X7 A5 \% O9 j$ R. c; ?" G5 o" F! R為了一點(diǎn)問(wèn)題,，由于雙方都直白不去委婉，
! }. N2 e% h* g弄得即傷面子,，又多花解決問(wèn)題的時(shí)間,，還不愉快。

我在日本的時(shí)候,，看到了一些新的方式,，才知道原來(lái)對(duì)于錯(cuò)誤還可以這樣做。
$ Z2 n% [* g  T7 V9 t8 e: X剛開始留學(xué)時(shí),，在語(yǔ)言學(xué)校里,，我切身受到了D方式的教育，
* t$ m& U$ V' F  E% l' O認(rèn)識(shí)到，原來(lái)“指出錯(cuò)誤”的過(guò)程還可以是這樣的,，
. m6 x8 ~# j  P指摘方如果用柔軟的方式,，那么指摘將會(huì)是一個(gè)可以是讓人愉快接受的過(guò)程。
( d5 g$ l* V$ ]8 A1 I/ d; E. M% l

5 E3 N! m$ U' \, W# `
/ {, G4 p, U/ Q. f' R7 y在語(yǔ)言學(xué)校的時(shí)候,，有一次我做得不對(duì),，我的班主任把我叫過(guò)去，
( _# ]! a: g* b$ N1 r她用很輕很溫柔的聲音對(duì)我說(shuō),，
“子子さん,、あのね、ここで自転車を置いていけないですよ,。
通路の邪魔になりますし,。ごめんけど、駐輪場(chǎng)へ移動(dòng)してくれませんか,�,！�
翻譯成中文就是：
“子子桑，那個(gè),，這里放置自行車是不被允許的,。行人路過(guò)時(shí)不好走,。
雖然很抱歉,，但是你看把自行車挪到那邊的停車棚，可不可以呢,？”,。
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明明是我做錯(cuò)了事情，但她用輕聲的方式來(lái)進(jìn)行闡述,，不給我壓迫感,，
在指出問(wèn)題，陳述原因之后,，帶上一句道歉的話,，然后提出要求，
3 H# e7 M6 @6 m# I并且最后用征求意見的方式讓我去改正,。
, R1 v/ x$ K+ ^1 k3 b8 Y) V6 E這樣,，我心里明白自己做錯(cuò)了，也明白她給我了足夠的余地去下臺(tái)階,，
所以我必須趕緊借坡下驢,，向?qū)Ψ降狼溉缓笕缓笕ジ恼��?font class="jammer">$ F7 p2 u( \- N9 u

后來(lái)我在日本的公司里做事，也遇到過(guò)類似的情況,。
我畫圖的時(shí)候有個(gè)地方?jīng)]有去確認(rèn)外購(gòu)件的新型號(hào)尺寸,，
所以高度畫的不對(duì)，需要改圖。
那個(gè)和藹的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：
- i8 W2 D6 _) W; |9 q# P  G. a5 G6 D“這個(gè)地方外購(gòu)件的尺寸好像不太對(duì),，
& N. |0 m2 R) ^2 I  E$ `要不,，你看能不能重新查一下新型號(hào)的尺寸�,！�
2 _6 n3 g  ]( M; B8 T
我基本上聽了前半句,，就會(huì)想到是自己漏掉了尺寸確認(rèn)過(guò)程，
沒(méi)有必要去辯解說(shuō)什么原來(lái)的尺寸就是這樣的,，
應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧,，新型號(hào)的尺寸有變化么，沒(méi)必要說(shuō)這類的話,。
* c, p; N9 I- s1 D0 z+ g1 ^而是趕緊答應(yīng)下來(lái),，說(shuō)對(duì)不起我忘記確認(rèn)了，
然后去查找尺寸然后去改圖,。
: K* W* h$ I) K6 K" M( m0 Z* S- N. h
這樣處理方式的結(jié)果就是,，
  \! j) D, G4 c: G9 d減少相互的不愉快，減少傷面子扯皮的時(shí)間,，
% ^8 K2 a8 F& ?) k, V盡快將問(wèn)題改正解決,，提高了工作的效率。

5 T, T: g/ b" xSection 2.
地球上的物體都受到重力的影響,，可以作為一個(gè)基本原理,。
4 l7 p1 @2 F: E+ n8 i' K4 b6 i4 I' C
  y* a! ^* W& t7 n同樣，也可以試著說(shuō)有這樣一個(gè)基本原理：
& U1 b' U9 i- q+ P$ O4 a: Q人類在做事的時(shí)候,，
- C, @+ g! K- R8 |# C都會(huì)在某個(gè)時(shí)候有“做得不正確”或者“不知道不了解”或者“考慮不到不充分”的地方,。
# f* H( n* Q+ ]3 Z8 k0 e$ o
然后，可以繼續(xù)闡述的是,，
/ _0 K$ a6 ]3 _接下來(lái),，指摘者發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，那么,，
6 D! Z* \8 \  `指摘者是對(duì)的,，被指摘者是錯(cuò)的，
所以被指摘者的立場(chǎng),，是較低的,，因?yàn)樗�錯(cuò)了。
5 q$ }2 N9 A, M" S& f指摘者的立場(chǎng),，是相對(duì)來(lái)說(shuō)較高的,，
理論上，指摘者,，可以采用一種居高臨下的態(tài)度,，去進(jìn)行指摘,，畢竟對(duì)方錯(cuò)了。



. K$ i8 U  p( {  h! X7 ]' h然后,，這個(gè)時(shí)候指摘者采用的表達(dá)方式,，將會(huì)決定：
雙方的心情，以及問(wèn)題解決所需花費(fèi)的時(shí)間,。
5 Z* D1 c$ C" U8 l. \: B1 z) T! n; r在這個(gè)事情上,，日本的一個(gè)變態(tài)的地方是，即使他處在立場(chǎng)較高的地方,，
" V) q/ T0 e/ q3 B他也可以放下身段,，降低自己的立場(chǎng)，來(lái)闡述問(wèn)題,，并做出下臺(tái)階的路,，
這樣可以給對(duì)方留有面子，讓對(duì)方容易接受,，讓問(wèn)題順利解決,。
0 I0 Q( ~  E1 w" a  \/ E這或許是他們team work的長(zhǎng)處之一。

8 `: S. N5 t* K, i我再次意識(shí)到這個(gè)表達(dá)方式的差異,，是在2006年4月,。
5 O0 I  O8 r, _4 u- D+ j* Z當(dāng)時(shí)我結(jié)束了留學(xué)生活，將要離開福岡去名古屋那邊參加工作,。
+ e  q& ~2 P" e: L1 l6 U離開的前一天,，我把行李都寄走，然后到語(yǔ)言學(xué)校的中國(guó)同學(xué)家住了一晚,。
那個(gè)同學(xué)是我語(yǔ)言學(xué)校的后輩,，比我晚來(lái)一年,。
那天在他家里吃中午飯,，我吃完一碗后，到電飯鍋那里去,，自己盛了第二碗,，
6 e% |1 K1 ?, }' E$ G0 g過(guò)一會(huì)兒，他也去廚房盛飯,，然后他突然回來(lái)對(duì)我說(shuō),，
“你怎么把鍋底露出來(lái)了？電飯鍋正在保溫,，露出鍋底對(duì)電飯鍋很不好的,！”
我聽明白之后，稍微有點(diǎn)culture shock,，
3 E  S/ @% h1 l$ O7 i
因?yàn)槲夷菚r(shí)剛剛結(jié)束大學(xué)研究室的學(xué)習(xí)生活,，那一段時(shí)間與日本同學(xué)接觸較多，
. D& G! b, R2 Q周圍的氛圍都是日本式的communication。
" z) u8 ]$ N2 \這類事情,，日本式的表達(dá)是：
“那個(gè),，電飯鍋正在保溫狀態(tài)，如果露出鍋底會(huì)不太好,�,！�
6 q+ B$ {: E* F2 b6 [( M! ~/ J然后我聽到后會(huì)說(shuō)，
. |9 g7 ]+ |5 i) N/ j; F8 c“啊,，對(duì)不起,，我沒(méi)注意到它在保溫，抱歉啊,�,！比缓筮@事就過(guò)去了。
同樣一件事情,，兩種表達(dá)方式,，帶來(lái)的感覺(jué)是不同的，
" G( x' r2 A% \2 d3 s當(dāng)時(shí)我意識(shí)到,，也許在中國(guó)式的表達(dá)方式里,，這一點(diǎn)是需要改進(jìn)的吧。

當(dāng)天還有一件事情,，
# p! Y; }/ p2 `同學(xué)家的窗戶是水平推拉式的,，他讓我把窗戶關(guān)一下，
我就把窗戶推過(guò)去,，然后順手把中間的插銷給鎖上了,。
我心里還自滿于細(xì)節(jié)，關(guān)窗戶時(shí)如果不鎖的話會(huì)被挑理的,。
然后他就說(shuō),，
“你怎么把窗戶鎖上了？我每次抽煙時(shí)都是躺在床上把窗戶從邊上推過(guò)去的,，
你給鎖上我就推不開了,，還要下地開鎖開窗戶，多麻煩呀,�,！�
! ?2 J; w4 i# A2 n8 U
其實(shí)這件事情也是可以換種表達(dá)方式的，
& Y& g2 r+ i& Y5 E$ h4 T可以說(shuō),，
“你把窗戶插銷打開吧,，這樣我抽煙時(shí)不用下床就可以推開窗戶了�,！�
然后我道歉一下,，拉開插銷就好了,。

% n4 }  h0 l' h" q當(dāng)然我和他關(guān)系還是很好的，離開福岡之后我們也有很多聯(lián)系,。
# A; }7 [8 m: S9 Q, O7 O$ v這里只是舉例說(shuō),，有了那樣的一個(gè)契機(jī)，使我意識(shí)到了表達(dá)方式的不同之處,，
從而告誡自己,，以后遇到這樣的情況，說(shuō)話的時(shí)候要怎樣怎樣,，不要怎樣怎樣,。
$ j9 K) ?; B7 ^! k
Section 3．
前面在第十話的文章里，寫過(guò)在浦東機(jī)場(chǎng)被人問(wèn)路的故事,。
就是說(shuō),，甲和乙進(jìn)行談話的過(guò)程中，
8 A5 w/ M+ m# k5 V  h+ e' U當(dāng)乙出現(xiàn)一個(gè)小過(guò)失的時(shí)候,，這時(shí)候?qū)�甲�?lái)說(shuō)是一個(gè)兩選的機(jī)會(huì),，
一條路是揪住問(wèn)題不放讓乙感覺(jué)難堪不快對(duì)甲萌生怨意，
: k1 @3 Z6 l6 O# A一條路是婉轉(zhuǎn)指出問(wèn)題從而使乙感到愉快欠甲一個(gè)人情,。
兩條路帶來(lái)的結(jié)果是不同的,。
% _% B) F( K( L6 g$ S, B( E7 j4 G
所以，我們也可以試著這樣說(shuō)：
在我們與別人做事的過(guò)程中,，
當(dāng)你是對(duì)的,，對(duì)方是錯(cuò)的，
: N4 H1 I% P; \2 Y( R$ D當(dāng)你是知道,，對(duì)方不知道,，
當(dāng)你想到了，對(duì)方?jīng)]想到,，
* i6 a# y3 Q- j5 U這個(gè)時(shí)候,，你的表達(dá)方式，將會(huì)體現(xiàn)你的水平,。
; c! D6 W4 M) \* T* [' p" a/ n
7 Q$ y" s9 N! o* C3 m! K有時(shí)拿著這條標(biāo)準(zhǔn)去旁觀周邊的談話,，會(huì)有很多感受。
2 R) G# j$ j  K3 ?
3 S; r# A* ?7 I& L: ^! h9 W' P$ o有一次我在客戶公司做工事干活,，有外協(xié)單位的人一起干活。
有一個(gè)工件,，我說(shuō)這里有干涉,，需要把這個(gè)工件拆出來(lái)，切掉一塊,，
  I  ~$ W7 `: U% [! h4 K( D結(jié)果那個(gè)外協(xié)的人反問(wèn)我：
* @5 w! p* d) ~9 U, r* j$ `那個(gè)地方漏油的事情你考慮過(guò)了么,？
3 k$ q* F2 G6 K& e切掉一塊再裝上的時(shí)候發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)不行的時(shí)候你怎么辦,？
$ D0 V& o+ `( V7 H9 F當(dāng)時(shí)的問(wèn)題我是心里有譜的，所以我只是輕聲地說(shuō),，到時(shí)候再想辦法吧,。
+ I6 z1 p/ V; E' v結(jié)果他笑出來(lái)了，說(shuō)你如果不事先想好的話,，到時(shí)候返工你自己做吧,。
/ Q% o! ]1 E' W: a6 t% U他對(duì)于我的有可能發(fā)生的失誤，是采取嘲笑的態(tài)度,，這種方式是不好的,。
9 P* o; }/ X; [5 Y當(dāng)然我不會(huì)去計(jì)較這些。
/ R6 U: }# R# }只是覺(jué)得,，一個(gè)人的表達(dá)方式,，會(huì)決定將來(lái)的路是否會(huì)走得順利。
如果單純地強(qiáng)調(diào)自己的機(jī)智,，而使對(duì)方感受不好,，
那么將來(lái)或許會(huì)在一些應(yīng)有的機(jī)會(huì)上有所損失，
導(dǎo)致自己把路給走窄了,，而不知道原因,，
0 ~8 Y5 W0 O* S* u( O6 K% j然后以為社會(huì)就是這樣。這其實(shí)有點(diǎn)遺憾,。

* A8 Z' o6 o7 Y- B) B% A$ }6 dSection 4．
; u6 h  X- Z4 L/ a* a! Z, I繼續(xù)說(shuō)幾個(gè)后來(lái)工作中遇到的類似的事情,，好一些的表達(dá)方式。

我們有一家客戶是臺(tái)資企業(yè),，他們的技術(shù)人員都水平很高,。
有一次在那里處理一個(gè)油泵的問(wèn)題，
6 Z& k- ~1 W3 g. s油泵出口的閥門被我關(guān)了十分鐘,，然后貌似好像不出油了,。
; _  v2 `# ?: @我把泵的出油口拆開，再裝上,，然后啟動(dòng)油泵,，
7 f. e9 g  }/ z% e0 l1 Y結(jié)果看到泵后過(guò)濾器的出口，沒(méi)有油流出來(lái),。
我當(dāng)時(shí)很郁悶,，因?yàn)檫@個(gè)類型的油泵在別的地方就這樣壞過(guò)，
堵過(guò)一次就打不出油,，只能更換,，而當(dāng)時(shí)這家臺(tái)資企業(yè)還沒(méi)有備件。
我和他們的副理一起看這個(gè)問(wèn)題,，
我說(shuō),，對(duì)不起這個(gè)地方?jīng)]弄好,，可能是壞了，我在國(guó)內(nèi)幫你調(diào)配一臺(tái)備件吧,。
他說(shuō),，再運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間看一下。
/ t1 v  N+ V+ e5 B/ `$ _! h然后兩個(gè)人就在那里等著,，
" u, N; c, C: _0 y過(guò)了五分鐘,，漫長(zhǎng)的五分鐘，
" A+ P- g% j8 K9 g  D; P五分鐘后過(guò)濾器出口汩汩地流出了淡黃色的潤(rùn)滑油,。
然后他輕聲地說(shuō)了一句“好了出油了”,。
這點(diǎn)我很感激，
% [& l0 I  x) j1 o+ L5 W他沒(méi)有說(shuō)多余的話比如“你看泵沒(méi)有問(wèn)題吧,，看把你急的”,。
; }# _4 R1 Q) B3 I/ ]! k對(duì)于對(duì)方的失誤沒(méi)有過(guò)分的指責(zé)和嘲笑，這就是有水平的表現(xiàn),。
% P. q- [5 s( w) [' B' _
還有一次,，去北京市學(xué)院路某所訪問(wèn)，和他們的某實(shí)驗(yàn)室所長(zhǎng)聊天,。
他們以前問(wèn)過(guò)我,，說(shuō)日本有的廠家用模具來(lái)制作螺旋齒輪，
, I6 _8 b% F$ _1 x+ x# p問(wèn)我知不知道怎么做的,。
碰巧參加?xùn)|京展會(huì)的時(shí)候我看到旁邊展臺(tái)有類似的產(chǎn)品,，就咨詢了一下。
  x* [& z/ O4 A這次與所長(zhǎng)聊天,，我自信滿滿地對(duì)他說(shuō),，
6 R4 x, Q6 |& x) c: T你們上次問(wèn)我的問(wèn)題，我找到相關(guān)信息了,，
是模具進(jìn)行加X(jué)處理之后進(jìn)行成形,，然后松開模具將產(chǎn)品取出的。
我本以為自己很了不起,，給他介紹了一個(gè)新的信息,。
結(jié)果所長(zhǎng)問(wèn)我，那成形之后產(chǎn)品是怎樣取出來(lái)的呢,，
螺旋齒輪是可以旋轉(zhuǎn)拿出來(lái)的么,。
' s" C) D5 o$ \, [, a. W6 `% v這個(gè)問(wèn)題我不清楚，我不確定螺旋齒輪是像螺栓螺紋一樣還是單純的斜線,，
8 j) N. k% o- K9 `$ I于是我說(shuō),，這個(gè)我倒是不太了解。
- m: W( A! ~8 ~) j然后所長(zhǎng)也沒(méi)說(shuō)什么,，把話題岔開了,。
之后的談話里，類似的還有幾個(gè)知識(shí)點(diǎn),，
& _$ z3 K) U  f/ ]我陳述到一半之后,，他問(wèn)了一個(gè)相關(guān)問(wèn)題，我不太熟悉所以就沒(méi)法回答,，
, O1 U- [) P8 a5 N4 s: M4 h- b; l他都是淺談則止,，沒(méi)有追究，沒(méi)有嘲笑,，我感覺(jué)很慶幸,。
' K+ U4 M0 l3 Y3 _. [3 B# p之后他提到一個(gè)他們工件上的接觸面問(wèn)題，
碰巧我有所了解,，于是簡(jiǎn)單提供了一下思路,，
6 D+ ~# `, v* h" l- O他覺(jué)得很有收獲，對(duì)我表示感謝,。
; J5 U5 s8 j  {5 H  q' L那次談話使我感受頗深,，感覺(jué)就像是在與一個(gè)高手過(guò)招，對(duì)方點(diǎn)到為止,，
沒(méi)有要分出輸贏一棒子打倒的壓力,，可以愉快地進(jìn)行聊天，各自都有收獲,。
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4 T3 m, T4 a7 x1 a0 ]有一次在東京參加行業(yè)展會(huì),，我到一家氮?dú)鈴椈傻娜毡緩S家展臺(tái)去參觀，
因?yàn)槲覀円灿盟麄児�司的產(chǎn)品,，所以就問(wèn)了一點(diǎn)問(wèn)題,。
當(dāng)時(shí)是一位美女擔(dān)當(dāng)來(lái)為我回答的，
; n8 S+ ~$ h- P) p- n我說(shuō)油缸頂桿,，在頭部端面那里有螺紋孔,，
- E9 E2 ?: h0 }, }在這里擰入螺絲連接其他零件，是否可以,。
1 F: W* H3 R0 i4 S她知道是不可以的,，但她不會(huì)直接的否定我，
她用溫柔的語(yǔ)氣回答我：
是這樣的一個(gè)問(wèn)題哦,，但是,，這種做法其實(shí)是不太好的，
因?yàn)槟莻�(gè)螺紋孔實(shí)際是吊裝用而不是連接用的,。
# T) ?' L5 f. U8 a+ R, L* t% o# h如果在那里連接其他零件的話,，
那么被連接的零件在運(yùn)動(dòng)時(shí)，有可能零件會(huì)受到徑向的位置限制,，
5 G: v. x; P( d這個(gè)位置限制會(huì)同時(shí)施加給活塞桿,，
從而傳遞給活塞,，讓活塞也受到了徑向的位置限制，
那么活塞就會(huì)有不正常的摩擦缸壁的傾向,，
7 D7 }' t4 K1 y這是不夠好的,。
我說(shuō)，
3 @: p* H% U# s: H: ^8 L+ k% m原來(lái)如此,，明白了,，非常感謝，您的仔細(xì)解答,，
& Q8 J/ A! @  Y& i& `% U以后我們?nèi)绻�在前端需要連接的時(shí)候?qū)⒖紤]采用其他的方式,。

  L/ ]  z8 X. p9 ~然后我看了他們公司的產(chǎn)品目錄，又問(wèn)她,，
油缸后面需要連接固定的時(shí)候,，是用油缸上的哪個(gè)螺孔，
她看了看樣本上的圖紙,，對(duì)我說(shuō)是那個(gè)3/8的螺紋,。
& q9 X# K0 @! V2 s, @我聽到這話就知道她說(shuō)錯(cuò)了，3/8是管螺紋,，是不能擰入螺栓的,。
當(dāng)然我也不會(huì)生硬地指出她的錯(cuò)誤，
* k! \6 l% v7 s5 t于是我稍微停頓了一下,，用很輕的聲音對(duì)她說(shuō)：
哦,。。,。嗖嘎,，不過(guò)，這個(gè)3/8的螺紋,，好像應(yīng)該是,，連接油管的管螺紋，
在固定油缸時(shí)準(zhǔn)備使用的螺孔,，或許應(yīng)該是
旁邊寫的這個(gè)M8的直螺紋,，會(huì)不會(huì)是這樣的呢。
她聽了我的話,，稍微遲疑了一下,，然后仔細(xì)看了看目錄，確實(shí)如此,。
9 M+ h3 J' [, C+ b6 K然后她說(shuō),，
哦，確實(shí)是這個(gè)樣子的呢，抱歉我弄錯(cuò)失禮了,，
( l7 f' i, J8 Z* F同時(shí)抬頭給了我一個(gè)明亮而充滿感激的眼神,。
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在公司里上班時(shí)，有一天給外協(xié)業(yè)者打電話,，問(wèn)一些脫模劑裝置的事,。
我問(wèn),，回收槽里的液位計(jì)最低位檢測(cè)是為了什么目的,，您現(xiàn)在知道么。
對(duì)方說(shuō),，這個(gè)是干什么的來(lái)著,，現(xiàn)在不知道哎。
! ^+ k$ ?# d' `+ D我說(shuō),，哦,，要不這樣，您確認(rèn)一下然后稍后給我回個(gè)消息,，您看可以么,。
: F% Z& {6 z5 V5 U0 ^就是對(duì)于“對(duì)方進(jìn)行擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，所以應(yīng)該知道”的事情,，
, X3 j- W3 u" K  D. F7 L對(duì)方當(dāng)時(shí)不知道的時(shí)候,，讓他說(shuō)出“不知道”是一件讓他不愉快的事情。
這個(gè)時(shí)候不去過(guò)分的詰問(wèn),，而是指出一條路做出臺(tái)階,，
這樣雙方都好走路，也可以得到想知道的知識(shí),。
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2 a% ?, @! e" I; h  w) g另外一次還是這個(gè)業(yè)者,，
& l$ s! w2 }# G: Y4 ?% }他們?cè)O(shè)備里的一個(gè)磁選機(jī)保險(xiǎn)絲出了問(wèn)題，我問(wèn)他有哪些可能的原因,，
他說(shuō)“有可能是因?yàn)閿嗬m(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致每次啟動(dòng)電流過(guò)高,。”
我聽到后,，心里明白其實(shí)不是斷續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),，這里是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的，
當(dāng)然我不能說(shuō)得太直接,，于是用很輕的聲音說(shuō),，
  D: m5 u; p" L& g  D# {' h/ X“哦。,。,。也有可能，不過(guò)那個(gè)設(shè)備這次的設(shè)定好像是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的�,！�
他想了想說(shuō),，“哦，好像是的,�,！�
1 k% B. C5 j. h) W4 @5 U( Q然后他說(shuō)，“也有可能是客戶電壓不穩(wěn),�,！�
7 h/ V! ~  v5 C3 y5 @我知道這個(gè)理論也站不住腳，于是輕聲說(shuō),，
; Q+ k; D7 Y1 j$ Q' |“哦,。。,。也有可能,，不過(guò)有一點(diǎn)在意的是，同樣一根線路過(guò)來(lái)的電,，
別的電機(jī)沒(méi)有問(wèn)題,，只有這個(gè)電機(jī)出問(wèn)題，會(huì)不會(huì)有其他的原因,�,！�
  F0 _$ F7 J7 v- x2 w/ V然后他說(shuō)，會(huì)再次向電工確認(rèn)一下,。
這些就是給對(duì)方留有余地的說(shuō)法,，
! e9 ~, ?" S: H7 M$ ^可以使相互之間的交流減少一些壓力，能夠更多地交流信息,。

1 Z  |( V# B4 @% \  C9 MSection 5．
* \8 i) {& U4 b5 U; ?& O在陳述一個(gè)事情的時(shí)候,，除了直接本身的敘述，還要考慮它周邊的可能性,。
3 l$ x! C' d$ G往往會(huì)有人對(duì)一個(gè)說(shuō)法進(jìn)行一些外延,，然后找出它不合適的地方。
前面提到,，對(duì)于錯(cuò)誤的指摘,，需要用柔軟的方式。
/ o1 V0 W/ j6 H那么就會(huì)有人提及,，對(duì)于所有錯(cuò)誤都去用柔軟的方式,，真的好么。
+ F- t5 u2 N% h& e9 A當(dāng)然不好,。
7 s; O$ p( E7 R' S
7 O, B2 K# Y1 X: j3 g0 g) R對(duì)于錯(cuò)誤的指摘,，
有些情況是可以去進(jìn)行柔軟對(duì)應(yīng)的,，
有些情況是需要強(qiáng)硬指出的。
本文只適用于前者,。
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6 C5 W5 a! H! t* H我們的工作與生活中,，往往需要強(qiáng)硬指出的較少，
大部分的,，遇到的需要指摘的地方,，
' m* u- }. P5 c其實(shí)用柔軟對(duì)應(yīng)的方式，效果會(huì)更好一些,。
我們可以去觀察事情,，把它們區(qū)分開來(lái)，看看眼前的事情屬于哪種,，
然后決定如何去對(duì)待,。
; S' u# C* T/ O# ~
Summary
% X1 w6 {* k' o# z- K關(guān)于“指摘錯(cuò)誤”這件事情，
$ f, E' Q5 c( j/ T' b前面的敘述都是針對(duì)工作中的“同事客戶”來(lái)說(shuō)的,，
" P8 |! u$ K+ ?( P; ]3 Y3 D其實(shí)范圍也并不只是這樣，
, p6 n+ K7 i) X' }- i7 E還可以擴(kuò)展到我們的“個(gè)人生活”之中,。

事實(shí)上,，在我們的日常生活中，在我們與家人朋友之間,，
& y+ @) ~/ n, b. R: u- W- t: `$ O4 J也會(huì)有著許多的自己失誤或者看到對(duì)方失誤的時(shí)候,，
這些時(shí)候，
我們?nèi)绻�能夠在開口之前,，用心去斟酌改善一下,，指摘時(shí)候的表達(dá)方式，
那么,，或許會(huì)使我們與家人朋友之間的感覺(jué),，更好一些，
7 A4 X9 Y- }( g1 i+ u- p這樣,，或許就可以使我們與朋友之間減少一些不快的感覺(jué),，提升生活狀態(tài)，
同時(shí),，也許可以使我們的人生也更加順暢一些吧,。

' [( Z& E/ z2 m& Z3 F: H: J衷心感謝您的認(rèn)真閱讀。
如果有可能,，
$ F. r( Q# k1 e  @/ t1 d希望能夠?yàn)槟鷰��?lái)一些參考,。

以上。
4 R: B8 C; f9 ]
8 C! A# a5 T% V8 ^By 子子

) }, U$ Q% h* ^0 U& K1 Q2017.4.16

wxg263

厲害了，學(xué)習(xí)下

面壁深功

其實(shí)是因人施教看悟性

lingkunlao

學(xué)習(xí)了,，這些心得分享真是難得,，非常感謝樓主

五面怪

“指摘錯(cuò)誤”這是常有的事，處理好了皆大歡喜（有可能出成績(jī)更突出）,、處理不好,、被指摘一方怨言甚多！感觸良多呀,！


# t0 r9 K! m7 h6 D* H謝謝樓主分享,，thanks！

求真555

果果0122

真好,，大俠心思細(xì)膩,。暖男

駱歡

謝謝樓主分享

熊anh

大俠的文章，句,、段格式很特別,，可以將寫作者的思路更清晰的傳遞給讀者。
另外比較感興趣的一點(diǎn)：這種格式,，是大俠原本的風(fēng)格,，還是受到一些不同文化的影響！
工作中也碰到不少同事之間因?yàn)閷?duì)文字理解出現(xiàn)偏差而產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),，此刻我在想：或許在工作郵件中可以采用大俠的這種格式,。

steveqh

是不是闡明了工作,，生活中得饒人處且饒人。