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這篇文章對于想創(chuàng)業(yè)的人或許有一定的價值和啟發(fā),。 & ^! n4 {, t) r+ Q- q' ^
; e$ V: v) a5 e9 n4 v Q3 l0 E劃重點 1從第一天起，劉強東就定下了一個準(zhǔn)則,，只和著名品牌合作,。 7 M g5 |5 g/ M. o
2劉強東稱做自營最看重質(zhì)量,，而且自營體系需要很長時間構(gòu)建，然后向第三方賣家開放,，這也是京東模式,。
9 w/ i* z. D, p7 ^) L6 U3分拆京東金融，既有提供更多金融服務(wù)的準(zhǔn)備,，也有單獨上市的考慮,。 7 E* j5 J6 u8 F5 X5 w8 g
45年之內(nèi)京東將超過天貓，成為中國最大的B2C平臺,。 " d- J7 T" I, z) ^# I# \
! J& T. |0 [' h$ x騰訊科技訊 從創(chuàng)業(yè)伊始,，劉強東就定下了一個準(zhǔn)則：只和著名品牌合作。正是對質(zhì)量和品質(zhì)的要求，促使京東選擇了這樣的模式：構(gòu)建一個可控的體系,，控制整個供應(yīng)鏈,，保證了高質(zhì)量的用戶體驗。然后在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)控制下,，將這個平臺開放給第三方,。 在劉強東的字典里，“分享”是一個很重要的詞,。父親,、祖父乃至祖輩的故事教會他如何做生意，如何取得合作伙伴信任,，而其中最有價值的就是：分享所創(chuàng)造的財富,。與合作伙伴的良好關(guān)系，也給京東帶來許多新客源,。 近日,，劉強東全程英語接受美國CNBC專訪與記者Christine深入交流：京東花了多久贏得國內(nèi)消費者的信任？與合作伙伴如何合作,？物流平臺是如何節(jié)省開支的,？經(jīng)商的天賦又是從何而來？ 以下為劉強東與Christine對話節(jié)選： Christine：歡迎來到亞洲經(jīng)營者,，我是 Christine Tan,。在這個全球最大的電商角逐場，京東稱得上最強者之一,，本周我們來到北京,，見識了這個線上零售商背后的億萬富翁，劉強東,。 京東市值已經(jīng)達(dá)到600億美元左右，而43歲的京東CEO腳步愈加堅定,。大膽,，充滿干勁和活力的劉強東，希望成為無可爭議的中國電商第一人,，不僅是在線上,，還有線下。 劉強東：除了電商業(yè)務(wù)之外,，我們還有多種業(yè)務(wù),，具備多種服務(wù)能力。我們將利用最新技術(shù),，確保在各個方面都能滿足我們的消費者,。 Christine：這位身價百億的京東創(chuàng)始人是一個出身平凡的天才，從小在江蘇省長大。他是一位貨船主的兒子,，大學(xué)里學(xué)習(xí)寫代碼,。 劉強東年輕時也是一個創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)營餐廳,，賣光盤,，直到2004年才開始涉足網(wǎng)絡(luò)。 劉強東：從第一天起,，我就定下了一個準(zhǔn)則,，那就是只和著名品牌合作，因為中國的中產(chǎn)階級正迅速發(fā)展龐大,，我覺得我的選擇是對的,。 Christine：你希望獲得信任，值得依賴,。 劉強東：沒錯 Christine：京東已經(jīng)登上了國際舞臺,，按營收計算，它是世界上第三大網(wǎng)絡(luò)公司,，躋身世界500強,，擁有世界上最智能化的物流網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在,，它已經(jīng)與馬云的阿里巴巴展開了一場殘酷的廝殺,。 你從一開始就要與阿里巴巴這個統(tǒng)治者競爭，包括它的淘寶平臺,。不同于阿里給商家提供交易平臺,，你是自營，直接賣商品給消費者,，有自己的庫存,，并自行負(fù)責(zé)物流配送。為什么你要開展這種不同的業(yè)務(wù)模式呢,？ 劉強東：因為我最看重質(zhì)量,。而且，我們需要很長時間構(gòu)建一個體系,，比如干線系統(tǒng),，售后服務(wù)，交易體系,，配送服務(wù),。我需要花時間去建成這樣一個體系，然后向第三方賣家開放,。這就是我們的模式,。 Christine：管控質(zhì)量,，控制整個供應(yīng)鏈。 劉強東：是的 Christine：你花了多久贏得國內(nèi)消費者的信任呢,？ 劉強東：從2004年到2010年,，用了六年。當(dāng)我們建立了良好的聲譽,，贏得品牌和消費者的信任之后,，我們就開始向第三方商家開放這個平臺，并建立了非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。 Christine：2014年上市之前，騰訊購入了15%的股份,，這讓你接觸到來自微信和手機QQ平臺上的9億用戶。這些年你們?nèi)〉昧巳绱搜该偷陌l(fā)展,，你覺得這在多大程度上依賴于你們和騰訊的關(guān)系呢？ 劉強東：我覺得騰訊對于我們來說,，是一個無限的資源,，就像一個倉庫，比如今天的微信,。我想說我們看到的還只是冰山一角,，不到10%，還有90%等待我們挖掘,。騰訊可以給我們帶來更多客戶,，通過微信，我們可以觸及更多中國消費者,。 Christine：你們成為一個頂級公司,，多大程度上得歸功于騰訊呢？ 劉強東：今天,，24%的新顧客來自于手機QQ和微信,。它們可以幫助我們吸引更多的新顧客。 Christine：你們最近與沃爾瑪關(guān)系的發(fā)展也幫助了你們提高銷量,，吸引新顧客,。為了京東商城的發(fā)展，你還將發(fā)展哪些伙伴關(guān)系呢,？ 劉強東：我們有很多合作，比如京東與騰訊的合作,，京東與今日頭條,，百度的合作。我覺得很快,，在這個月末,，京東與奇虎360也會合作項目（京東已與奇虎360達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議）,。奇虎360，百度,，騰訊,，今日頭條，都擁有龐大的資源,，這會給我們帶來新的客源,。 Christine：構(gòu)建龐大物流網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略幫助你縮小了與阿里巴巴在中國的差距，但是這很燒錢,，甚至讓你處于虧損狀態(tài),。這個情況會很快發(fā)生改變嗎？ 劉強東：這是一種誤解,。我們自己的物流網(wǎng)絡(luò)不僅沒有增加成本,，反而更加省錢，因為我們的物流網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)高效,，比起第三方物流公司,，我們的成本更低。所以我們會繼續(xù)加大對物流的投資,，確保未來的效率越來越高,，成本越來越低。 Christine：你覺得你的物流平臺是如何節(jié)省開支的呢,？ 劉強東：我覺得還是效率問題,。給你舉個在北京的例子吧。我們的配送員一天可以配送150個包裹,，但是5年之前,，這個數(shù)字是60。我相信,，在未來五年,，他們一天將配送450個包裹。第二點是,，我們建立了自己的倉庫,。今天，我們在全國擁有335個大型倉庫,，在未來3年內(nèi),，我們將建立500個。這樣一來,，我們的產(chǎn)品距離顧客就越來越近,，配送成本也會大大降低。 Christine：你在講經(jīng)濟(jì)手段,，這會讓一切順利起來,。 劉強東：是的,，過去我們的物流服務(wù)總是占據(jù)最多的成本，但是今后它將是我們盈利的關(guān)鍵,。 Christine：今年早些時候,，京東宣布分拆京東金融，這樣是為了讓京東金融提供更多金融服務(wù)嗎,？還是為了讓京東金融上市呢,？ 劉強東：我認(rèn)為兩者都有。因為就像中國本地的公司,，在國內(nèi)更容易拿到金融牌照,。其次，在中國,，如果你利用好了金融業(yè)務(wù)模式,，那將會促進(jìn)你和顧客之間的溝通。 Christine：京東可提供哪些金融服務(wù)呢,？ 劉強東：很多,。我們有線上支付產(chǎn)品、消費金融產(chǎn)品,、供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品等,，以后，我們會給合作伙伴和顧客提供更多的服務(wù),。 Christine：你會在什么時候讓京東金融上市呢,？ 劉強東：我們目前沒有具體時間表。 Christine：京東領(lǐng)先于阿里巴巴在納斯達(dá)克上市,，京東金融也計劃領(lǐng)先于螞蟻金服上市嗎,？ 劉強東：上市不是一種競爭。 Christine：不是嗎,？ 劉強東：上市只是大公司公開透明財務(wù)的一種方式,，對我們的合作伙伴有益處。對于京東金融,，我認(rèn)為上市從來就不是一種競爭,。 Christine：你最近投資了英國的電商網(wǎng)站---Farfetch，這對于進(jìn)軍奢侈品市場有多重要呢,？ 劉強東：我們對未來中國奢侈品市場有自己的預(yù)判,。首先，越來越多的中國人熱衷于奢侈品牌,，很多Farfetch上的奢侈品在中國都找不到,，不管是線上還是線下。因此,，這對中國顧客來說意義很大,。 Christine：考慮到中國有很多的假貨，說服奢侈品牌在京東上賣產(chǎn)品是不是很難,？ 劉強東：是的,，確實是個挑戰(zhàn)，因為過去100年里,，奢侈品只做線下生意,，但好消息是，今天所有的奢侈品牌都意識到他們需要進(jìn)軍電商平臺,。我覺得應(yīng)該還需要些時間,，但我確信，我們會與所有的奢侈品牌合作,。 Christine：他們也知道中國市場巨大,，他們不會忽視的。 劉強東：是的,，特別是在中國,，線上將會成為主要的渠道，不像在歐洲或者美國,。電商在中國的發(fā)展將會比在其他任何國家發(fā)展得更好,。 Christine：經(jīng)過十年的發(fā)展，京東和阿里巴巴之間的斗爭愈發(fā)激烈,。京東正在獲得市場份額,，縮小與阿里巴巴的差距。你怎么看阿里巴巴接下來5年的發(fā)展,，你會盡全力取代阿里巴巴嗎,？ 劉強東：我相信，5年之內(nèi)我們將超過天貓,，成為中國最大的B2C平臺,。因為我們一直以來都比他們發(fā)展得快，另外,，還有一個原因,，那就是我們的用戶體驗比中國其他任何一個競爭者都要好。 Christine：所以你很有信心趕超,？ 劉強東：我從不懷疑這一點,。 Christine：100%確定？ 劉強東：是的,，100%確定,。 Christine：所以馬云得小心你了？ 劉強東：這我不知道,，你得問他本人,。 Christine：你說在中國市場5年內(nèi)趕超阿里（天貓）,，有可能更快嗎？ 劉強東：當(dāng)然,，我們有能力做到這一點,。 Christine（獨白）：別走開，稍后我們繼續(xù)關(guān)注京東集團(tuán)創(chuàng)始人和CEO,。 劉強東：當(dāng)我們決定走出中國,，我們從不給自己設(shè)定底線。我們將繼續(xù)投資,，沒有限制,。 Christine：亞洲經(jīng)營者，馬上回來,。 劉強東：我認(rèn)為,，接下來幾年，整個零售市場,，不僅是線上零售,，也包括線下零售，將發(fā)生巨變,，因為技術(shù)將改變一切,。比如，在線下商店,，你不會看到員工,，而在像京東這樣的線上零售商，你會發(fā)現(xiàn)我們的倉庫和配送站中沒有任何人,，甚至沒有配送員,。我們將使用機器人為顧客送貨。那將是一場激動人心的變革,，我們稱之為“終極版”,。那將意味著這個行業(yè)將不會再升級了。因為在過去幾千年里,，這是我們第一次將整個供應(yīng)鏈的效率提升到最高,，將成本降至最低。用戶體驗將是完美的,。 Christine：京東宣布拓展海外市場,，進(jìn)軍東南亞國家，比如印尼,，你認(rèn)為能成功嗎,？你覺得京東的電商模式在海外也能復(fù)制國內(nèi)的成功嗎？ 劉強東：如果不能，我就不會這么干了,，不是嗎,？所以我覺得肯定可以，我們對于在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開展業(yè)務(wù)非常有經(jīng)驗,。我們會將國內(nèi)的商業(yè)模式復(fù)制到印尼,。我們同樣會搭建物流基礎(chǔ)設(shè)施，組建配送團(tuán)隊�,，F(xiàn)在起到今后5-10年內(nèi)，最重要的就是基礎(chǔ)設(shè)施,，它與GMV,、收入或者凈利潤概念不同。一旦我們擁有最好的用戶體驗,，我們就能吸引越來越多的客戶,。 Christine：你打算怎樣投資呢？你打算在海外投資多少錢呢,？ 劉強東：我們從不設(shè)置底線,。如果我們覺得是對的，就會投資,。我們會不停地投資,，不會設(shè)限。 Christine：你父親以前駛船做買賣,？ 劉強東：是的,。 Christine：我知道你成長于中國江蘇的最貧困地區(qū)。 劉強東：對,。 Christine：你創(chuàng)立了京東,，并在納斯達(dá)克上市，成了億萬富翁,，是中國最富有的幾個人之一,。你的創(chuàng)業(yè)天賦是從哪兒來的呢？ 劉強東：我認(rèn)為是家族遺傳,。我們家就是做生意的,。多年前，他們駛船做買賣,，就像今天京東的物流業(yè)務(wù),。我能從父親，祖父,，曾祖父那兒聽到很多故事,。是他們教會我如何做生意，如何取得合作伙伴信任。 Christine：你從你父親和爺爺那兒學(xué)到的關(guān)于做生意最有價值的東西是什么呢,？ 劉強東：非常簡單,。如果你賺了1塊錢，別全部拿走,，只拿70%,，留下30%給合作伙伴或者員工。這樣,，你會有更多的機會,，并且能長期掙錢。 Christine：就是說,，分享你創(chuàng)造的財富,。 劉強東：對，說得好,。 Christine：你的動力是什么呢,？你想到達(dá)什么位置？ 劉強東：我喜歡... Christine：你喜歡挑戰(zhàn),？ 劉強東：是的,，可以這樣說，我還喜歡努力工作,。對我來說,，努力工作很有趣，我很享受,。 Christine：你是個工作狂嗎,？你每天工作很久嗎？ 劉強東：我覺得是的,，我每天工作16個小時,。 Christine：你喜歡自己做的事嗎？ 劉強東：喜歡,，非常喜歡,。我覺得，如果哪天我沒啥可做的了,，只能躺在沙發(fā)上曬太陽,，那... Christine：很無聊？ 劉強東：是,，不僅無聊,，還很痛苦。 Christine：很痛苦,？ 劉強東：是的,，兩三天還可以接受,，如果持續(xù)一個月甚至一整年，那就太可怕了 Christine：你成功的秘訣是什么呢,？你能給我們什么建議嗎,？怎樣在中國成功地開展線上業(yè)務(wù)？ 劉強東：我個人認(rèn)為,，應(yīng)該保持不斷且積極的學(xué)習(xí),，努力工作。站在我的公司角度而言,，只有一點---用戶體驗,。 Christine：你處在創(chuàng)新的新時代，你會怎樣描述你的領(lǐng)導(dǎo)力和管理藝術(shù)呢,？你是一個什么樣的老板呢,？ 劉強東：我覺得最重要的，我最想帶給中國的就是正道成功,。因為在過去，中國法律環(huán)境還不太好,，很多企業(yè)家都是通過一些灰色渠道甚至是違法方式掙錢,。但對我而言，我非常年輕,，所以我通過合法手段掙錢,。 Christine：也就是建立一個好的名聲和信譽。 劉強東：這會鼓勵更多的年輕人參與創(chuàng)業(yè),。他們會想,，劉強東也可以這么成功，那我也可以通過合法手段獲得成功,。所以,，現(xiàn)在跟過去不一樣了，過去其他人開公司的時候,，腦子里想著怎么去欺騙顧客,，怎么偷稅，反正盡是些違法手段,。 Christine：你想掙干凈的錢,？ 劉強東：是的，干凈的錢,。 Christine：你是什么樣的老板呢,？你的管理風(fēng)格是怎樣的？劉強東是個什么樣的人呢,？ 劉強東：我想讓一切都簡單點,，我是個簡單的上司。 Christine：你要求嚴(yán)格嗎？ 劉強東：很嚴(yán)格,，大多數(shù)時候,，簡單也是一種嚴(yán)格。 Christine：你希望你的員工怎么做呢,？ 劉強東：你總是希望用戶體驗是最棒的,，所以你必須對各個環(huán)節(jié)都異常嚴(yán)格，對公司里的每個人都非常嚴(yán)格,。否則,，就無法提供完美的用戶體驗。 Christine：所以你在工作方面很嚴(yán)格,？ 劉強東：是的,，我對工作十分嚴(yán)格。 Christine：每年的六月是你們公司周年慶典月,，你都會做貨車司機,。 劉強東：不是貨車司機，是配送員,。 Christine：為什么這么做呢,？ 劉強東：我想了解一下顧客的感受。如果他們看到我穿著京東配送員的衣服,，他們會對我微笑,，他們很高興，我也會很開心,。如果他們看到京東配送員,，一臉不高興，我就會擔(dān)心,，那說明我們的配送團(tuán)隊有問題,。反過來，如果他們很高興,，那說明他們喜歡我們,。 Christine：你當(dāng)配送員的那天，顧客們高興嗎,？他們認(rèn)出你了嗎,？ 劉強東：是的，很開心,。 Christine：我想知道他們跟你說了什么,？ 劉強東：他們通常給我送水。如果是早上,，他們會請我進(jìn)屋一起吃早飯,。 （專訪結(jié)束）
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發(fā)表于 2017-9-4 18:57:57
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