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標(biāo)題:
世界質(zhì)量管理水平的四個等級
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作者:
國際化
時間:
2008-3-9 22:58
標(biāo)題:
世界質(zhì)量管理水平的四個等級
世界著名的管理咨詢公司—麥肯錫(McKinsey & Company, Inc)公司,,對167家日本,、歐洲和美國的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查,,以考察質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營成敗的影響(參見《質(zhì)量爍金》京特.隆美爾著 中國大百科全書出版社出版),。調(diào)查結(jié)果表明,按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對應(yīng)的質(zhì)量績效水平,,可將他們分為四個等級,。這四個等級對應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績效的區(qū)別如下——
+ k' G% f7 _0 \4 q
第一級 檢驗(yàn)級
q- f- Z6 q* b" u
管理特征:
" D- a- j% v8 ]2 i w
1. 通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量; 2. 缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識,; 3. 對質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率,; 4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動,通常只介入重要顧客意見的處理過程,; 5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離,,幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
; ?1 U6 Q1 t" p, k3 i
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:
}" h4 w# n; Q3 U& B7 ~: L
1. 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù),; 2. 在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施,,只占質(zhì)量成本的13%,; 3. 不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。
0 I" Y2 H i1 P9 F1 \! D) b' u
質(zhì)量業(yè)績水平:
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1. 平均缺陷率:≈ 4,800 ppm (即 0.48% 注:ppm—百萬分之缺陷率) 2. 廢品率:> 5% 3. 返工率:> 3% 4. 過程能力指數(shù)CPK: 沒有測定
# k# t% H# r% b
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第二級 質(zhì)量保證級
0 H4 c! r0 X% p0 p! G
管理特征:
: M0 o8 M1 n1 p: @. y
1. 通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量,;
' J0 | ~4 N/ y8 J3 \1 q" Z! I0 ] l
2. 缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識,;
, v5 M- f# F6 s. U5 H' q
3. 對質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率;
o! A! k: B' h$ Y, O: P. y
4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動,,通常只介入重要顧客意見的處理過程,;
' h$ t0 C8 G1 o; x7 U/ j
5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離,幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量,。
) M }' Z! F9 S% G0 F" J$ A
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:
^, q0 [- X1 |; J5 _) `
1. 使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù),,如:Pareto圖、因果圖,、SPC、生產(chǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)分析等,,但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量,; 2. QFD、田口方法,、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等“質(zhì)量設(shè)計(jì)”方法,,沒有系統(tǒng)地被采用。
6 S& r& U' u g# t9 h
質(zhì)量業(yè)績水平:
6 m( N T+ U) v8 c; J
1. 平均缺陷率:≈ 900 ppm 2. 廢品率:≈3.1% 3. 返工率:≈2.7% 4. 過程能力指數(shù)CPK: < 1.33
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% ?( H& j1 O% o. Y+ e
第三級 預(yù)防級
5 {; `! |, `0 B- J9 Y( M) v
管理特征:
" b: O" J, e& r u" w6 Q) F# b
1. 管理層認(rèn)識到“設(shè)計(jì)”對質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的,,注重開發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量,,采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”,以保證質(zhì)量問題在“源頭”得到根本解決,;
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2. 不僅生產(chǎn)和采購部門,,而且包括開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo);
' v4 o# N! G0 X% i) D8 f+ B1 s
, h/ b' F2 e+ F
3. 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域,,中央質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色,;
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5 o% r5 L, R7 |2 N7 ?# T
4. 引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法,各個職能部門參與開發(fā)過程,,使質(zhì)量問題在源頭得以解決,。
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質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:
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1. 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法,如:QFD,、田口方法,、質(zhì)量損失函數(shù)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),、DFMEA,、PFMEA、FTA,、過程能力分析等,; 2. 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施,,如防錯措施(Poka-Yoke)等;
- Q$ Q/ J; n R# N P
質(zhì)量業(yè)績水平:
& j r/ d2 m' W; r% g
1. 平均缺陷率:≈ 900 ppm 2. 廢品率:≈3.1% 3. 返工率:≈2.7% 4. 過程能力指數(shù)CPK: < 1.33
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, C4 g; V$ ?" y$ K4 s: Z9 j' E' [
第四級 完美級
, \5 h C1 Z0 A" J6 T8 D5 h
1. 高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo),,如:“零缺陷”,。質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程;
& i& B1 B! l! C* I
. ] a- P/ v, r4 i
2. 每一個職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo),,如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話,,產(chǎn)品即可達(dá)到“零缺陷”質(zhì)量;
3 a! k- ^0 w5 Z# B
& Z0 F; r+ H9 l" y" W# ?0 f
3. 70—80%的員工,,包括最高管理者,,參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動。質(zhì)量改進(jìn)活動成為日常工作的一個組成部分,。質(zhì)量改進(jìn)不僅針對設(shè)計(jì),、生產(chǎn)等一線部門,而且擴(kuò)展到所有部門,;
I$ \: r& }1 r. h% L* K7 _
) R" V/ G/ `% W* J2 J) {8 Z2 F
4. 創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍,,每一位員工都意識到“質(zhì)量”對企業(yè)的重要性,并為之努力,。這種企業(yè)文化氛圍形成了對每一位員工的無形的激勵機(jī)制,;
) S# P' j. L" w6 P% {9 \
5 l6 d- ` y' ~4 m2 d9 @8 o! B) o
5. 形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo),;
& D; i9 M4 r0 o! Q" D. X
5 Z1 H. G9 j7 X3 m5 |3 H
6. 形成核心流程:零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì),。
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質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用:
+ J: G1 F0 M# j+ L" q
質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用
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質(zhì)量業(yè)績水平:
6 ~3 }! [7 k/ b- W
平均缺陷率: < 100 ppm 廢品率:< 0.8% 返工率:< 0.8% 過程能力指數(shù)CPK:≈ 2.0
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& j4 j1 M; A' ~# {
; _& @0 \" }4 H1 d
看見了吧,領(lǐng)導(dǎo)不重視,,我們第1級都排不上,。更離譜的是連工藝流程也要我們搞了。
作者:
天氣
時間:
2008-3-11 13:47
不可否認(rèn),,關(guān)于質(zhì)量,,我們還有好長的路要走~~~
作者:
李海飛
時間:
2008-3-11 14:37
原帖由
天氣
于 2008-3-11 13:47 發(fā)表
* [; d8 p3 E. [3 }. ~ { g
不可否認(rèn),關(guān)于質(zhì)量,,我們還有好長的路要走~~~
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, Q. ?$ t5 ?' n5 z
不錯,這便要看企業(yè)高層對品質(zhì)的認(rèn)識以及如何管理,,服務(wù)了.時下很多廠企都對外說加入了某某品質(zhì)管理,可是執(zhí)行起來誰又會將它當(dāng)一回事,,廠的內(nèi)部品質(zhì)管理員都可以是"假"的,,擁有沒經(jīng)過培訓(xùn)用錢買回來的內(nèi)部品質(zhì)管理員證的大有人在.遠(yuǎn)的不說,就說說南海順德的某些加入某某品質(zhì)管理的家具廠吧,,走進(jìn)他們的生產(chǎn)車間,,實(shí)在不敢恭維.
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* N: K7 S2 j/ e0 |4 o2 z
[
本帖最后由 李海飛 于 2008-3-11 14:39 編輯
]
作者:
qubin8512
時間:
2008-11-17 17:14
there is a big gap for us to improve
作者:
獵狼犬
時間:
2008-11-17 20:38
做質(zhì)量管理很難,尤其是領(lǐng)導(dǎo)還要進(jìn)度時就更難了
作者:
JXTTTTT
時間:
2018-6-15 15:03
謝謝分享
作者:
黃維781027
時間:
2019-11-4 13:54
謝謝分享
歡迎光臨 機(jī)械社區(qū) (http://97307.cn/)
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