合格的管理者如何應(yīng)對員工的頂撞

wfst1226

合格的管理者如何應(yīng)對員工的頂撞
* K* T( l0 {* j7 k& G% Y
, G+ ^5 T9 R/ a" L+ T4 s  S3 M% B在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中,，管理者與員工在大部分時間內(nèi)都可以和諧相處，但有時也存在被員工頂撞的情況,。員工頂撞管理者的場面往往非常尷尬和難堪,，尤其是雙方在公開場合互相指責(zé),，甚至大打出手,。可以說,，員工頂撞管理者,，對雙方而言都是毫無必要的，結(jié)果大多是兩敗俱傷,。雖然員工頂撞管理者的行為的發(fā)生是難以控制的,，但是管理者如果能夠提高自己的危機事件處理能力，那么及時有效地化解員工的頂撞行為,，是完全可以做到的,。
因此，要想成為一名合格的管理者,，必須要對員工的頂撞行為有化解之策,，文菲斯特管理顧問與大家分享以下幾中種方法：
1、旁敲側(cè)擊,，嚴肅的批評
有的員工認為自己有靠山,、有背景，輕視甚至忽視上級領(lǐng)導(dǎo)的存在,，有的員工認為自己年齡大,、資格老，對年輕的管理者不屑一顧,，還有的員工認為自己無欲無求,，不把管理者的工作安排當(dāng)回事。這些人遇到領(lǐng)導(dǎo)批評時,，往往敢于和領(lǐng)導(dǎo)頂撞,，認為管理者不敢也不能把他怎么樣,。管理者對待這種類型員工頂撞的時候，要敢于仗義執(zhí)言,，不可輕易讓步,，既要從正面對其做出指正批評，也要從反面對其旁敲側(cè)擊,，言在此而意在彼,。
8 X# t: c; T+ d9 Y2、主動和解并做好溝通
; _7 `0 V6 m! q3 `( L員工頂撞領(lǐng)導(dǎo),，往往使領(lǐng)導(dǎo)心里不平，員工心里不安,。如果不盡快做和解的工作,，雙方的感情就會越拉越遠，怨氣會越積越多,，思想包袱特別是員工的思想包袱會越背越重,。對此，管理者要樹立主角意識,，主動說溝通的頭句話,，主動邁和解的第一步。對于需要澄清的事情,，要講清情況,，說明原因，做好解釋工作,；對于雙方有爭議的問題,，要誠心征求員工的意見和建議；對于需要改進的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法,，要向員工明確自己下一步的改進思路,；對于員工需要解決的困難，要想方設(shè)法給予解決,；對于屬于自己的失誤則要向員工做自我解釋,。主動邁出這一步，管理者要放下官架,，要有能伸能屈,、能容能忍的大度和敢于向員工退讓的勇氣。如果心里憋著氣,，架子放不下,，即使管理者有溝通的動作、和解的表示,，也很難達到溝通,、和解的目的。
3、靜心找原因,，解決
' C  p, k( Q2 n) r( P對于一個有頭腦,、有思想的管理者，員工頂撞的事情發(fā)生后,，盡管有是非曲直,、誰對誰錯，但首先是靜下心來把事情的來龍去脈搞清楚,，把導(dǎo)致員工頂撞的原因弄明白,。只有原因清楚了，解決問題才能對癥下藥,。但有的領(lǐng)導(dǎo)在這一點上容易犯糊涂,，遇到員工的頂撞后，余火未熄,，余怒未消,，不是在查找原因上用心思，而是在恩怨上糾纏不休,，非把責(zé)任分出個子丑寅卯不可,。這容易造成上下之間的積怨，更不利于問題的解決,。管理者應(yīng)以平和的心態(tài),，重點在民主渠道是否順暢、員工待遇是否公正,、工作安排是否得當(dāng),、單位關(guān)系是否融洽、下級的積極性創(chuàng)造性是否受到壓抑等方面找出正確答案,，努力使查找的原因準確,、全面。

+ D9 h! }  ~9 H. D+ I9 H5 [7 d4,、以靜制動,，再作指導(dǎo)教育
員工頂撞管理者有時是出于一種怨氣或怒氣， 那么管理者可以采取合理的方式和渠道,，讓其盡情宣泄這種負面情緒,。員工在宣泄情緒的時候，可能會有語氣加重,，用詞過粗的情況,。作為管理者可以讓其盡情的發(fā)泄完畢，在其心情平靜后,，選擇一定的時機和方式幫助其明辨是非,，進行批評或引導(dǎo),。通常情況下，員工發(fā)泄之后,，情緒會稍顯舒暢,，這也表明了員工把管理者當(dāng)作主心骨，尋求的是一種對管理者的情感依托和心理依賴,。宣泄完畢,，雨過天晴。
5,、得理也要讓三分
+ o# g  ]  o( X' v, ~% I. ~員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的這種行為本身就是失禮之舉,，那么領(lǐng)導(dǎo)者擁有禮儀及道理上的優(yōu)勢，在處理員工頂撞的時候,，可以做到得理讓三分,，以退為進。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，應(yīng)學(xué)會處錯藝術(shù)，做到處錯而不出錯,。因此,，領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠和和氣氣地商量、解決問題,，那么就不必板著面孔進行說教,、批評；如果能夠私下單獨處理的問題,，也就不要興師問罪,、小題大做；如果能夠通過提醒,、暗示解決的問題,，就不必簡單粗暴地指責(zé)，避免讓員工難堪,。領(lǐng)導(dǎo)者在得理主動讓三分的情況下,，處理員工的頂撞行為，事后員工必然會心懷感激,。


5 U% g. m% v* S% o; b" P0 w5 z


5 ?2 q/ K8 {9 I& k" c) q

面壁深功

想著自己工資高,，錢不少罵就罵了吧

韓寒11

想讓員工不頂撞，首先要讓員工重視這份工作,，舍不得這份工作,，工資是重點

xiaobing86203

這樣看是什么情況下的頂撞,，為什么頂撞？具體情況具體分析解決對待,。但每個公司都有核心價值觀,，這是不能違反的！

未來第一站

不罵領(lǐng)導(dǎo)罵誰去,，同事都是來打工的,，朝誰發(fā)火都不妥，所以只有拿領(lǐng)導(dǎo)開涮了,。

月光狼人

錢到位,，心不委屈。都好說

挨拍的5

頂撞算什么,？打領(lǐng)導(dǎo)的員工我們公司都有,，只能哄著騙著

loveskycc

這種沒有標(biāo)準的，和公司的層次,，領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì),，員工的素質(zhì)都有密切的關(guān)系，不能一概而論