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樓主 |
發(fā)表于 2009-7-29 11:21:30
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重溫ISO9000質(zhì)量管理體系八大原則,,客戶還是排在最重要的首位位置:" Z3 W) x% P" `; ~/ K! ?
ISO9000的八大原則+ `( b' f6 g4 r% Z. p- }$ m: X4 M
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一,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):組織依存于其顧客,。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,,滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。; o. e r( T D2 |; }" }
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二,,領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向,。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。( h) R+ J6 d, H) e
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三,,全員參與:各級(jí)人員是組織之本,,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益,。7 x3 W+ K; a, b% G0 e' n2 Z
# M- P. |# O% @, |9 S
四,,過程方法:將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果,。" A% I3 t) d; i; }
8 L) x2 y8 p" q9 k$ _" A 五,,管理的系統(tǒng)方法:識(shí)別,、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程,,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
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六,,持續(xù)改進(jìn):組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo),。 % `4 {) F( n/ y( r1 |5 q3 i, e
. |7 Y5 R& }* Y6 K( \ 七,基于事實(shí)的決策方法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上,。
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- h S/ `& O$ D; d 八,,互利的供方關(guān)系:組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力,。3 |9 C0 s/ S0 |, O
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這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),。 |
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