當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買手機(jī)的一次維權(quán)經(jīng)歷讓我對(duì)企業(yè)方向有了新的思考~~~

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       進(jìn)入制造業(yè)這兩三年,，接觸頻率很高的就是很多老板說(shuō)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，價(jià)格卻要更便宜，甚至以前根本不做什么要求的外觀,，現(xiàn)在也是要弄得漂漂亮亮,。聽到這些話原本沒有什么太深的感覺,，因?yàn)檫@么多年哪怕有點(diǎn)小問(wèn)題大家也就商量著解決了，多半解決方法都是客戶考慮到合作關(guān)系同時(shí)也不是什么大問(wèn)題就幫我們修改或者直接使用掉,，直到上周在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買手機(jī)有問(wèn)題后一系列處理,，給了我新的啟發(fā)，那就是未來(lái)市場(chǎng)會(huì)是什么要求,，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這種變化,。

       上周當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶夫婦互聯(lián)網(wǎng)揭短讓我想起了這個(gè)老牌電商，原本已經(jīng)投靠京東多年的我,，溜達(dá)到當(dāng)當(dāng)網(wǎng),，加上華為手機(jī)發(fā)展迅速最近又出了新旗艦想買一個(gè)來(lái)支持支持國(guó)產(chǎn)，看到當(dāng)當(dāng)自營(yíng)華為旗艦店正在做活動(dòng),，順勢(shì)就下手買了一個(gè)P30 Pro,，下手后因?yàn)槟莾商煊质浅霾钣质怯^展，這件事并沒有放在心上,，跟往常網(wǎng)購(gòu)一樣快遞員電話都沒打一個(gè)就放在快遞柜走了,，等我拿到回家一打開準(zhǔn)備欣賞一下當(dāng)今如日中天的華為，發(fā)現(xiàn)邊框怎么有那么多像是使用過(guò)的劃痕,，其中兩處還特別明顯,。
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       原本是認(rèn)為可能出廠就是這樣，但是當(dāng)我聯(lián)系當(dāng)當(dāng)自營(yíng)華為旗艦店的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)客服不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服,，電話是一個(gè)上海電信的手機(jī)號(hào)，查快遞信息發(fā)現(xiàn)是上海不知道什么地方發(fā)出來(lái)的,，難道我買到傳說(shuō)中的翻新機(jī)了,？自營(yíng)店應(yīng)該不至于啊，而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在我們老網(wǎng)購(gòu)人眼里算是老牌店了畢竟比京東商城還早,。于是聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方客服,，后來(lái)所謂旗艦店的客服也聯(lián)系我，接下來(lái)的三四天就是拍照打電話等消息,，在京東購(gòu)物習(xí)慣的我以為我手機(jī)都沒開機(jī)甚至連手機(jī)本身的塑封都沒拆退換貨是順理成章的事,，等來(lái)的消息卻是因?yàn)椴恢�道是不是我自己弄的，所以不能退換貨,，哪怕我壓根就沒有動(dòng)過(guò)手機(jī)本身塑封,，然后繼續(xù)聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，一連兩次都是同一個(gè)所謂專員,，答復(fù)總之就是不給退,，因?yàn)椴恢�道是不是我磨損的,，但是考慮到購(gòu)物體驗(yàn)可以補(bǔ)償100塊。我反復(fù)說(shuō)沒有任何人提醒我需要當(dāng)面驗(yàn)貨,，快遞員扔快遞柜電話都沒打一個(gè)就走了,，這能全推到我這里？何況我拿著一看到馬上就聯(lián)系當(dāng)當(dāng)了,，難不成還拆開第一時(shí)間自己磨磨然后退貨,？
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      經(jīng)過(guò)三四次協(xié)商，當(dāng)當(dāng)表示無(wú)能為力,，旗艦店表示不能退,，原本這種糾紛多半都是自認(rèn)倒霉，然而兩邊客服一些話確實(shí)激怒了我,，比如網(wǎng)頁(yè)和快遞包裹都沒讓當(dāng)面拆封,，而他們反復(fù)說(shuō)是要我當(dāng)面拆的，把責(zé)任全部推給我,，一點(diǎn)誠(chéng)意都沒有,，哪怕當(dāng)時(shí)承認(rèn)一句他們工作有失誤這件事也可能就過(guò)去了，其次所謂專員那種好像大老爺一樣的打官腔,，說(shuō)他們經(jīng)過(guò)內(nèi)部溝通如何如何,，我問(wèn)怎么溝通的他只是回答這是內(nèi)部溝通，然后一直搶我的話讓我理解一下理解一下,，言下之意就是退貨你不要想,，能給你點(diǎn)錢就不錯(cuò)了。,。,。

7 e; F+ U" A2 D% R! l. A      接下來(lái)再打當(dāng)當(dāng)客服電話希望上訴到更高一層管理人員，就石沉大海沒人理會(huì)了,，第二天我問(wèn)公司的法務(wù),，法務(wù)看過(guò)手機(jī)覺得確實(shí)有些疑點(diǎn)說(shuō)兩套方案，第一步先打315,，于是找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開票地天津315,，又追問(wèn)到所謂旗艦店真實(shí)商家是上海一家數(shù)碼店，打了上海315電話,，如果315無(wú)法解決第二步準(zhǔn)備全套材料起訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和上海這家數(shù)碼店,。可能這么久沒有因?yàn)檫@種事扯皮過(guò),，覺得工商管理部門或者315和以前一樣只不過(guò)是一個(gè)過(guò)場(chǎng)和形式,，沒想到前腳打了315，第二天那個(gè)店就讓我退貨，于是后面那些方案也用不上了,。
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2 u" I& g! I8 Q) C" s6 T. |      這件事過(guò)去這一兩天,，我一直在想幾個(gè)問(wèn)題，首先作為制造業(yè)的我們,，市場(chǎng)會(huì)不會(huì)真的越來(lái)越無(wú)情,，以前買賣東西還有人情因素在里面，比如店里遇到這種事,，店家說(shuō)話好聽點(diǎn),，察言觀色哄哄顧客也許就過(guò)去了,，而以后雙方不直接面對(duì),，會(huì)越來(lái)越只認(rèn)商品本身，那么對(duì)商品本身要求會(huì)越來(lái)越高,。其次,，這年頭大家都很忙，維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng),，會(huì)越來(lái)越少時(shí)間去扯皮打嘴仗,，簡(jiǎn)單直接直到事情最終有個(gè)定論會(huì)是未來(lái)的方向。

0 P, {. u2 n7 A' E# k$ @      第三,，個(gè)人和公司必須重視日積月累的信用,，這次事情原本可能并不會(huì)退貨和后面一連串動(dòng)作，一方面是客服態(tài)度,，另一方面當(dāng)當(dāng)自營(yíng)華為旗艦店或者這家數(shù)碼店在網(wǎng)上的負(fù)面信息起了催化作用,，原本我只是懷疑手機(jī)有貓膩，如果他們信用好比如華為倉(cāng)庫(kù)發(fā)出來(lái)的,，可能我就認(rèn)為這是華為出廠時(shí)就這樣,，然而查閱相關(guān)信息后，我很難繼續(xù)相信這是一個(gè)沒有貓膩的手機(jī),，萬(wàn)一拆開手機(jī)本體塑封繼續(xù)發(fā)現(xiàn)屏幕有問(wèn)題或者開機(jī)發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題到時(shí)候就更難辦了,。第四，也是我感覺最深刻的——315真的管用,！不僅很快解決問(wèn)題,，今天一早上海消保委工作人員還電話回訪問(wèn)事情有沒有解決，如果還有什么問(wèn)題繼續(xù)跟他們聯(lián)系,。經(jīng)常聽到我們國(guó)家正在從建設(shè)型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變,，而越來(lái)越法制化和流程化的今天，無(wú)論是制造商,、中間商還是消費(fèi)者都要去適應(yīng)這種節(jié)奏,，我們做生產(chǎn)制造更不可能把馬馬虎虎的產(chǎn)品強(qiáng)行塞給客戶。。,。


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理性的人很感性

大佬很棒,，給我上啦一課。

majingfeng

文章拜讀 受益匪淺

五面怪

樓主維權(quán)還算順利,，假如打315沒人管怎么辦,？起訴不受理（需要花費(fèi)很多精力，搞得很疲憊）怎么辦,？

  G5 K# L* Y1 |+ Y老百姓辦事,，還沒聽說(shuō) ZF 那個(gè)部門這么效率呢。

zyk566515

現(xiàn)在的投訴電話 確實(shí)對(duì)解決問(wèn)題很有幫助,。

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五面怪 發(fā)表于 2019-11-4 15:55
& Q1 y+ d; O, j/ k- Z樓主維權(quán)還算順利,，假如打315沒人管怎么辦？起訴不受理（需要花費(fèi)很多精力,，搞得很疲憊）怎么辦,？
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' z9 ^0 p  T. E# M老百 ...

, u; V; b5 r$ h7 |& P: C315以前是擺設(shè)，好像現(xiàn)在好多了,，能解決還會(huì)回訪,，我看網(wǎng)上很多人都是通過(guò)315就解決了。,。,。另外這類民事糾紛起訴是肯定會(huì)受理的，畢竟法院靠這個(gè)生存,，另外現(xiàn)在這類事件都流程化,，這種事一般人碰到也只要交給律師就可以了，反正我有的是時(shí)間,，哪怕最后沒什么結(jié)果,，花點(diǎn)小錢陪他們玩耗耗他們讓他們以后不敢隨便坑人我也達(dá)到目的了。,。,。坦白說(shuō)，一般只要你確定東西有問(wèn)題,，到不了真的對(duì)簿公堂那一步,，基本上你一起訴他們就找你和解了，因?yàn)樗麄兏�你耗也耗不起（除非無(wú)事生非訛對(duì)方,，那對(duì)方也會(huì)不計(jì)成本捍衛(wèi)自己的權(quán)益）,，然后你撤訴給幾十塊錢訴訟費(fèi),，因?yàn)槲覀冇凶约旱姆▌?wù)人員，律師費(fèi)多少我就不清楚了,�,？傊�，真的碰到��(wèn)題,，凡事多嘗試,，試試看總比不試好，而且大家都往這個(gè)方向走,，才能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步
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fanny0702

確實(shí),，現(xiàn)在政府部門的服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的能力比以前強(qiáng)很多。講一個(gè)本人的親身經(jīng)歷,，兩個(gè)月前本人通過(guò)中介購(gòu)買了一套二手房,，中介除了要求收取房屋總價(jià)1%的中介費(fèi)之后，還要額外再收取貸款服務(wù)費(fèi)（貸款金額的1%）,、評(píng)估費(fèi)（評(píng)估價(jià)的0.5%）等等各種明目的費(fèi)用,，總計(jì)4W多。我感覺不對(duì)勁,，就打了12345市民熱線，然后把問(wèn)題反饋到房屋交易中心的相關(guān)部門,，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商,，確實(shí)把錢省下來(lái)了。

未來(lái)第一站

前兩天當(dāng)當(dāng)買的書,，回來(lái)就這樣了,，客服答應(yīng)給換了，想想算了應(yīng)該是物流的問(wèn)題,。
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破碎重組

|未來(lái)第一站發(fā)表于 11-04 19:18前兩天當(dāng)當(dāng)買的書,，回來(lái)就這樣了，客服答應(yīng)給換了,，想想算了應(yīng)該是物流的問(wèn)題,。<br>
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螞蟻大俠買的什么書 分享下

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fanny0702 發(fā)表于 2019-11-4 17:18
6 G0 M! D: P. F1 G* c確實(shí),，現(xiàn)在政府部門的服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的能力比以前強(qiáng)很多,。講一個(gè)本人的親身經(jīng)歷，兩個(gè)月前本人通過(guò)中介 ...

# A) U! }: Y" a* }0 A  i是的,，就是不要怕麻煩,，每一個(gè)人維權(quán)一次就推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)