當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買手機(jī)的一次維權(quán)經(jīng)歷讓我對(duì)企業(yè)方向有了新的思考~~~

loveskycc

       進(jìn)入制造業(yè)這兩三年,，接觸頻率很高的就是很多老板說市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高,，價(jià)格卻要更便宜,，甚至以前根本不做什么要求的外觀,，現(xiàn)在也是要弄得漂漂亮亮,。聽到這些話原本沒有什么太深的感覺,，因?yàn)檫@么多年哪怕有點(diǎn)小問題大家也就商量著解決了,，多半解決方法都是客戶考慮到合作關(guān)系同時(shí)也不是什么大問題就幫我們修改或者直接使用掉，直到上周在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買手機(jī)有問題后一系列處理,，給了我新的啟發(fā),，那就是未來市場(chǎng)會(huì)是什么要求，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這種變化,。
' b( }+ p5 o0 N3 y0 s) h
% L# Y4 W, I3 h( n4 H       上周當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶夫婦互聯(lián)網(wǎng)揭短讓我想起了這個(gè)老牌電商,，原本已經(jīng)投靠京東多年的我，溜達(dá)到當(dāng)當(dāng)網(wǎng),，加上華為手機(jī)發(fā)展迅速最近又出了新旗艦想買一個(gè)來支持支持國產(chǎn),，看到當(dāng)當(dāng)自營華為旗艦店正在做活動(dòng)，順勢(shì)就下手買了一個(gè)P30 Pro,，下手后因?yàn)槟莾商煊质浅霾钣质怯^展,，這件事并沒有放在心上，跟往常網(wǎng)購一樣快遞員電話都沒打一個(gè)就放在快遞柜走了,，等我拿到回家一打開準(zhǔn)備欣賞一下當(dāng)今如日中天的華為,，發(fā)現(xiàn)邊框怎么有那么多像是使用過的劃痕，其中兩處還特別明顯。
) C" |: `: O! ?- L& O! u! m- O
       原本是認(rèn)為可能出廠就是這樣,，但是當(dāng)我聯(lián)系當(dāng)當(dāng)自營華為旗艦店的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)客服不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，電話是一個(gè)上海電信的手機(jī)號(hào),，查快遞信息發(fā)現(xiàn)是上海不知道什么地方發(fā)出來的,，難道我買到傳說中的翻新機(jī)了？自營店應(yīng)該不至于啊,，而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在我們老網(wǎng)購人眼里算是老牌店了畢竟比京東商城還早,。于是聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方客服，后來所謂旗艦店的客服也聯(lián)系我,，接下來的三四天就是拍照打電話等消息,，在京東購物習(xí)慣的我以為我手機(jī)都沒開機(jī)甚至連手機(jī)本身的塑封都沒拆退換貨是順理成章的事，等來的消息卻是因?yàn)椴恢�道是不是我自己弄��,，所以不能退換貨,，哪怕我壓根就沒有動(dòng)過手機(jī)本身塑封，然后繼續(xù)聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng),，一連兩次都是同一個(gè)所謂專員,，答復(fù)總之就是不給退，因?yàn)椴恢�道是不是我磨損的,，但是考慮到購物體驗(yàn)可以補(bǔ)償100塊,。我反復(fù)說沒有任何人提醒我需要當(dāng)面驗(yàn)貨，快遞員扔快遞柜電話都沒打一個(gè)就走了,，這能全推到我這里,？何況我拿著一看到馬上就聯(lián)系當(dāng)當(dāng)了，難不成還拆開第一時(shí)間自己磨磨然后退貨,？

      經(jīng)過三四次協(xié)商,，當(dāng)當(dāng)表示無能為力，旗艦店表示不能退,，原本這種糾紛多半都是自認(rèn)倒霉,，然而兩邊客服一些話確實(shí)激怒了我，比如網(wǎng)頁和快遞包裹都沒讓當(dāng)面拆封,，而他們反復(fù)說是要我當(dāng)面拆的,，把責(zé)任全部推給我，一點(diǎn)誠意都沒有,，哪怕當(dāng)時(shí)承認(rèn)一句他們工作有失誤這件事也可能就過去了,，其次所謂專員那種好像大老爺一樣的打官腔，說他們經(jīng)過內(nèi)部溝通如何如何,，我問怎么溝通的他只是回答這是內(nèi)部溝通,，然后一直搶我的話讓我理解一下理解一下,，言下之意就是退貨你不要想，能給你點(diǎn)錢就不錯(cuò)了,。,。。
3 m  Y* ^$ D' K! d
      接下來再打當(dāng)當(dāng)客服電話希望上訴到更高一層管理人員,，就石沉大海沒人理會(huì)了,，第二天我問公司的法務(wù)，法務(wù)看過手機(jī)覺得確實(shí)有些疑點(diǎn)說兩套方案,，第一步先打315,，于是找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開票地天津315，又追問到所謂旗艦店真實(shí)商家是上海一家數(shù)碼店,，打了上海315電話,，如果315無法解決第二步準(zhǔn)備全套材料起訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和上海這家數(shù)碼店�,？赡苓@么久沒有因?yàn)檫@種事扯皮過,，覺得工商管理部門或者315和以前一樣只不過是一個(gè)過場(chǎng)和形式，沒想到前腳打了315,，第二天那個(gè)店就讓我退貨,，于是后面那些方案也用不上了。
  n9 K( s- |8 [3 A' O: a
      這件事過去這一兩天,，我一直在想幾個(gè)問題,，首先作為制造業(yè)的我們，市場(chǎng)會(huì)不會(huì)真的越來越無情,，以前買賣東西還有人情因素在里面,，比如店里遇到這種事，店家說話好聽點(diǎn),，察言觀色哄哄顧客也許就過去了，而以后雙方不直接面對(duì),，會(huì)越來越只認(rèn)商品本身,，那么對(duì)商品本身要求會(huì)越來越高。其次,，這年頭大家都很忙,，維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng)，會(huì)越來越少時(shí)間去扯皮打嘴仗,，簡(jiǎn)單直接直到事情最終有個(gè)定論會(huì)是未來的方向,。
/ }$ m% q  W8 a5 J# R/ l
      第三，個(gè)人和公司必須重視日積月累的信用,，這次事情原本可能并不會(huì)退貨和后面一連串動(dòng)作,，一方面是客服態(tài)度,，另一方面當(dāng)當(dāng)自營華為旗艦店或者這家數(shù)碼店在網(wǎng)上的負(fù)面信息起了催化作用，原本我只是懷疑手機(jī)有貓膩,，如果他們信用好比如華為倉庫發(fā)出來的,，可能我就認(rèn)為這是華為出廠時(shí)就這樣，然而查閱相關(guān)信息后,，我很難繼續(xù)相信這是一個(gè)沒有貓膩的手機(jī),，萬一拆開手機(jī)本體塑封繼續(xù)發(fā)現(xiàn)屏幕有問題或者開機(jī)發(fā)現(xiàn)更多問題到時(shí)候就更難辦了。第四,，也是我感覺最深刻的——315真的管用,！不僅很快解決問題，今天一早上海消保委工作人員還電話回訪問事情有沒有解決,，如果還有什么問題繼續(xù)跟他們聯(lián)系,。經(jīng)常聽到我們國家正在從建設(shè)型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，而越來越法制化和流程化的今天,，無論是制造商,、中間商還是消費(fèi)者都要去適應(yīng)這種節(jié)奏，我們做生產(chǎn)制造更不可能把馬馬虎虎的產(chǎn)品強(qiáng)行塞給客戶,。,。。


0 N2 B1 D0 ]" x

理性的人很感性

大佬很棒,，給我上啦一課,。

majingfeng

文章拜讀 受益匪淺

五面怪

樓主維權(quán)還算順利，假如打315沒人管怎么辦,？起訴不受理（需要花費(fèi)很多精力,，搞得很疲憊）怎么辦？
% y/ }4 p( ^8 k) R
老百姓辦事,，還沒聽說 ZF 那個(gè)部門這么效率呢,。

zyk566515

現(xiàn)在的投訴電話 確實(shí)對(duì)解決問題很有幫助。

loveskycc

五面怪 發(fā)表于 2019-11-4 15:55
  v- v# p! z, o8 c樓主維權(quán)還算順利,，假如打315沒人管怎么辦,？起訴不受理（需要花費(fèi)很多精力，搞得很疲憊）怎么辦,？

8 _% b: U; t, `6 F0 X/ t老百 ...

2 x9 j2 P1 U. W: ]315以前是擺設(shè),，好像現(xiàn)在好多了，能解決還會(huì)回訪,，我看網(wǎng)上很多人都是通過315就解決了,。,。。另外這類民事糾紛起訴是肯定會(huì)受理的,，畢竟法院靠這個(gè)生存,，另外現(xiàn)在這類事件都流程化，這種事一般人碰到也只要交給律師就可以了,，反正我有的是時(shí)間,，哪怕最后沒什么結(jié)果，花點(diǎn)小錢陪他們玩耗耗他們讓他們以后不敢隨便坑人我也達(dá)到目的了,。,。。坦白說,，一般只要你確定東西有問題,，到不了真的對(duì)簿公堂那一步，基本上你一起訴他們就找你和解了,，因?yàn)樗麄兏�你耗也耗不起（除非無事生非訛對(duì)方,，那對(duì)方也會(huì)不計(jì)成本捍衛(wèi)自己的權(quán)益），然后你撤訴給幾十塊錢訴訟費(fèi),，因?yàn)槲覀冇凶约旱姆▌?wù)人員,，律師費(fèi)多少我就不清楚了�,？傊�,，真的碰到問題，凡事多嘗試,，試試看總比不試好,，而且大家都往這個(gè)方向走，才能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

fanny0702

確實(shí),，現(xiàn)在政府部門的服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力比以前強(qiáng)很多,。講一個(gè)本人的親身經(jīng)歷，兩個(gè)月前本人通過中介購買了一套二手房,，中介除了要求收取房屋總價(jià)1%的中介費(fèi)之后,，還要額外再收取貸款服務(wù)費(fèi)（貸款金額的1%）、評(píng)估費(fèi)（評(píng)估價(jià)的0.5%）等等各種明目的費(fèi)用,，總計(jì)4W多。我感覺不對(duì)勁,，就打了12345市民熱線,，然后把問題反饋到房屋交易中心的相關(guān)部門，經(jīng)過多方協(xié)商,，確實(shí)把錢省下來了,。

未來第一站

前兩天當(dāng)當(dāng)買的書,，回來就這樣了，客服答應(yīng)給換了,，想想算了應(yīng)該是物流的問題,。

6 V- j5 ~+ j1 h5 _8 R, ^3 S

破碎重組

|未來第一站發(fā)表于 11-04 19:18前兩天當(dāng)當(dāng)買的書，回來就這樣了,，客服答應(yīng)給換了,，想想算了應(yīng)該是物流的問題。<br>
<img src="http://97307.cn/data/attachment/forum/201911/04/191830ynlpbp1zejjec169.png" border="0" alt=""><br>

螞蟻大俠買的什么書 分享下

loveskycc

fanny0702 發(fā)表于 2019-11-4 17:18
確實(shí)，現(xiàn)在政府部門的服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力比以前強(qiáng)很多,。講一個(gè)本人的親身經(jīng)歷,，兩個(gè)月前本人通過中介 ...

4 c" f% M% i' Y/ }& f是的，就是不要怕麻煩,，每一個(gè)人維權(quán)一次就推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)