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為什么你的建議,,我不想聽,?8 Y; `, b. I5 _; m
I5 |! q$ h. O( c6 I% b1.只有感受和情緒,,秒變吐槽大會
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: }# Q4 ^2 B0 i4 {: H有的管理者在提建議的時候,說著說著就變了味,,不是在抱怨就是在吐槽,。
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0 ]5 T* V! C. h+ v4 f負(fù)面情緒的傳染非常迅速,你也會聽得心累,。
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完全不知道他的問題是什么,,需要你做什么,想要什么支持和幫助,。
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比如說,,銷售團隊連續(xù)幾個月都沒有完成目標(biāo),這時候銷售老大來找你,,建議多招幾個人,。
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c. k3 p6 ?9 t5 z但他一張口就開始吐苦水,說目標(biāo)高,,說自己難,;
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從產(chǎn)品到市場、從品牌到運營,、從提成制度到部門協(xié)同,、再到HR部門,都吐槽了一遍,。
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你聽了一通抱怨,感覺到處都是問題,,又抓不到細(xì)節(jié),。不知道團隊為什么完不成目標(biāo)。
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到底是目標(biāo)不合理,,還是缺人,?員工流動性如何,新老員工的離職比例是多少,?/ v+ X& \ \" M9 K" h% P* C) o
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用這樣的方式提建議,,對彼此都沒有價值。& z2 Q7 H$ {' ]& A$ _8 H; I
/ P0 O9 A4 w- W你會質(zhì)疑對方的能力,,對方也會滿腹牢騷,,覺得自己不被重視。- T& d. ?1 m }* [
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2.只有立場和觀點,糾結(jié)輸贏和對錯
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還有一種更常見的情況,,是他給你提建議的時候,,一定要當(dāng)場說服你,分出輸贏,、爭出對錯,。
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: ?+ L" z& L3 M還是用銷售部門來舉例。3 z4 q) A, ?- \- _& u5 }: R5 _) z+ c
: @% V9 } ?+ X: [8 E你們公司的績效分錢制度有調(diào)整,,這時候銷售老大不認(rèn)同,,來找你提建議。
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在銷售老大的眼里,,整個公司都是銷售部門在養(yǎng)著,。! B8 _8 \0 a6 S- ~( }( H( o1 h5 V
$ c* _# ^) t6 u2 t銷售直接面對客戶、服務(wù)客戶,,業(yè)績都是他們一單單干出來的,。$ b* Z& D, f5 T$ N/ }+ |
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中后臺作為支持部門,為什么要分這么多錢,?
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起初,,你們可能在討論前臺和中后臺的分錢制度。
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$ Y* n" c, u" a說到后來就變成他在跟你爭論,,銷售和中后臺的員工誰更有價值,,你的分錢方式就是不對。! Z" g' S! B1 L) x
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銷售老大往往只站在本部門的立場,,本位主義嚴(yán)重,,但卻忽略了公司是一個整體。
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* k1 z1 z4 \/ J2 I+ i2 J沒有中后臺部門的協(xié)同支持,,哪里來的產(chǎn)品,、品牌影響力、私域流量,、線索和售后服務(wù)……/ M! j6 ]2 y+ x
/ z1 W* S7 I9 p) |0 ]如果有人這樣跟你提建議,,你們每次溝通都會被所謂的對錯模糊焦點,忽略了真正的問題,。
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3.什么才是勸人的正確打開方式,?0 b2 m+ t% s" B1 L2 J4 O
& W+ Y( _+ `9 B2 }就是,帶著解決方案提建議,。# _. A. c6 T c6 I% ^5 W8 k% ^! u; b6 m7 X
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如果他想勸你,,就要告訴你:
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2 o4 V4 [& u3 d' K他的建議是什么,是基于什么情況提出的,,有無數(shù)據(jù)支持,,數(shù)據(jù)是否可靠,;
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' U7 @; `2 o, L# s/ A3 v解決方案是什么,各有什么優(yōu)缺點,,他希望得到什么樣的支持,,優(yōu)化后能達到什么效果。
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比如銷售主管來找你,,建議運營部門提升線索的質(zhì)量,。
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{( R5 J/ e' Q他已經(jīng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù),從過程指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)的維度,,復(fù)盤銷售流程SOP,、話術(shù)、培訓(xùn),、輔導(dǎo),。, v* X6 f6 o9 e- _/ G
+ V8 i$ w+ B, d! H( k結(jié)論是線索數(shù)量雖然多,但質(zhì)量不高,,轉(zhuǎn)化率逐月降低,,而且同類線索,在同一個銷售手里,,轉(zhuǎn)化率逐月降低,。8 c0 A3 P; v( _8 z6 n
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他的解決方案,是希望你幫他跟運營老大協(xié)同,,一起對齊各類線索標(biāo)準(zhǔn),,從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高,希望運營關(guān)注……; |+ X2 b' n" b
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對比之下,,你肯定對這類建議和勸說的接受度更高,,即使你不認(rèn)同,至少會認(rèn)真思考,。
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