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為什么你的建議,,我不想聽,?7 o; F" G, P. C4 u. n
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1.只有感受和情緒,,秒變吐槽大會
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% v& G5 y: C d* i有的管理者在提建議的時候,說著說著就變了味,,不是在抱怨就是在吐槽,。* _- i& x2 {2 n" D! l
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負面情緒的傳染非常迅速,,你也會聽得心累,。+ Y9 g7 B" }, I/ G
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完全不知道他的問題是什么,需要你做什么,,想要什么支持和幫助,。3 e: ?6 X T1 m0 u: y3 e1 j
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比如說,銷售團隊連續(xù)幾個月都沒有完成目標,,這時候銷售老大來找你,,建議多招幾個人。
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但他一張口就開始吐苦水,,說目標高,,說自己難;2 @, J& }& @$ ~/ t+ [ q; H
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從產(chǎn)品到市場,、從品牌到運營,、從提成制度到部門協(xié)同、再到HR部門,,都吐槽了一遍,。
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8 h* k" s( f% |5 w+ ?1 Z# q你聽了一通抱怨,感覺到處都是問題,,又抓不到細節(jié),。不知道團隊為什么完不成目標。( {, W7 o7 {7 H9 \
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到底是目標不合理,,還是缺人,?員工流動性如何,,新老員工的離職比例是多少?6 Y, x8 K7 m$ g' d
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用這樣的方式提建議,,對彼此都沒有價值,。
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0 U2 W0 V9 G; y& x你會質(zhì)疑對方的能力,對方也會滿腹牢騷,,覺得自己不被重視,。
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8 }- X. Y! y' P2.只有立場和觀點,糾結(jié)輸贏和對錯
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+ F, Z6 C* a+ y# d1 ^8 O$ T! D還有一種更常見的情況,,是他給你提建議的時候,,一定要當(dāng)場說服你,分出輸贏,、爭出對錯,。
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還是用銷售部門來舉例。
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6 c3 M+ M2 r( e) \$ f8 e% x* a你們公司的績效分錢制度有調(diào)整,,這時候銷售老大不認同,,來找你提建議。
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在銷售老大的眼里,,整個公司都是銷售部門在養(yǎng)著,。% ~, M5 l3 L" ]8 C! d+ {! c4 o8 u, A
( U# Q) {+ P2 @5 `銷售直接面對客戶、服務(wù)客戶,,業(yè)績都是他們一單單干出來的,。
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中后臺作為支持部門,為什么要分這么多錢,?) Y8 v4 Q/ Q- ^" w
( h- L/ P1 P, Q' u U. Q8 j起初,,你們可能在討論前臺和中后臺的分錢制度。# l7 }6 P- I; ?' X! i. _
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說到后來就變成他在跟你爭論,,銷售和中后臺的員工誰更有價值,,你的分錢方式就是不對。
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銷售老大往往只站在本部門的立場,,本位主義嚴重,,但卻忽略了公司是一個整體。
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! R3 C/ z( h& o: X沒有中后臺部門的協(xié)同支持,,哪里來的產(chǎn)品,、品牌影響力、私域流量,、線索和售后服務(wù)……' J3 v6 X+ a& W8 ]+ ~9 a
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如果有人這樣跟你提建議,,你們每次溝通都會被所謂的對錯模糊焦點,忽略了真正的問題。' ^( Y# o5 m* p) Q) i8 f1 v4 Y3 }
3 E" q* B+ ?( u( X) j/ O8 m3.什么才是勸人的正確打開方式,?) u5 q; g9 ]9 S$ G+ S R" V, _
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就是,,帶著解決方案提建議。- g& Z/ ^ [" b0 d: z! M6 | X
4 Y1 {9 W( C# a如果他想勸你,,就要告訴你:) P7 ~& q* \$ D, r: |
4 x! v% r5 h2 {" l. A他的建議是什么,,是基于什么情況提出的,有無數(shù)據(jù)支持,,數(shù)據(jù)是否可靠,;* ^- x* L' t+ h7 @3 x' n
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解決方案是什么,各有什么優(yōu)缺點,,他希望得到什么樣的支持,,優(yōu)化后能達到什么效果。
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+ U( A' V+ T0 {比如銷售主管來找你,,建議運營部門提升線索的質(zhì)量,。3 q: L) e+ w2 W. w$ M5 n
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他已經(jīng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù),從過程指標和關(guān)鍵指標的維度,,復(fù)盤銷售流程SOP,、話術(shù)、培訓(xùn),、輔導(dǎo),。0 X( ~+ L+ B# E, p1 |* ?5 V r- p
; D; b) b9 i1 _& }( H' a, b結(jié)論是線索數(shù)量雖然多,但質(zhì)量不高,,轉(zhuǎn)化率逐月降低,,而且同類線索,,在同一個銷售手里,,轉(zhuǎn)化率逐月降低。( a1 I+ N& Z6 s1 ^
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他的解決方案,,是希望你幫他跟運營老大協(xié)同,,一起對齊各類線索標準,從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高,,希望運營關(guān)注……
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對比之下,,你肯定對這類建議和勸說的接受度更高,即使你不認同,,至少會認真思考,。
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