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如何去定義管理，很多人都有自己獨到的見解,。但是需要注意的是,，我們認為一些有效的管理,，在別人看來，可能效果就不是那么明顯,，甚至會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響,。 + |) b$ y! D5 j5 Y' f6 t
其實，管理沒有固定的一個公式,，只要對企業(yè)有利,，就是好的管理。如果說管理難,，它真的很難,；如果說管理簡單，它又真的很簡單,。 ! H5 U3 A7 L7 H# M
什么叫管理,？學過相關管理課程的人，都知道管理的定義是什么,。管理就是機構內(nèi)人與資源的結合,，去實現(xiàn)目標、共同工作的過程,。但筆者不認為大家真正理解它,。 4 L' ]$ R7 f( F& D. K9 I3 h
—1— 什么是最重要的
* X# D$ E; e- [3 K5 S% ~! ?管理是一種決策。管理所要求的合格決策,，就是讓成員明白什么是最重要的,。. l6 m' V& A6 M* ~3 A
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管理中，有三個詞是我堅決反對的,。第一個詞,，比如有人跟我說，他的成員非常不錯,，很有“悟性”,。第二個詞，人們常說,，要深刻“領會”領導意圖,。第三個詞，“揣摩”,。悟也好,，領會也好，揣摩也好,，只能說明你指令不清,。因為你指令不清，成員才會這么去做,。往往忙了半天,，工作結果卻不一定符合標準,。
, Z$ u/ z# i( h- ~好的管理，是靠指令去做更多事情,。如果想知道公司的管理狀態(tài),，可以去問上下兩個崗位的人。比如先找人力資源總監(jiān),，問他在崗位上最重要的三件事是什么,，然后去找人力資源經(jīng)理，也問這三件事,。
: P$ v$ J% r: N: r% ^( D' K1 v如果兩個人所說的一致,，那么人力資源總監(jiān)是合格的。上下崗位做共同的事情,，在很多公司是做不到的,。所謂的沒有執(zhí)行力和效率，其實就是這個原因,。 ( h1 L2 K9 G% L- u5 O7 @) B
有一次,，我到一家公司去，領導說：你一定要幫我,，因為我們的人笨得像豬一樣,。然后我去做成員培訓，成員說：老師,，你講的我們都懂,，你去培訓培訓我們領導吧，他說的全都是鳥語,，我們聽不懂。這樣的企業(yè),，領導和成員根本無法對話,。管理者有時喜歡把自己變得復雜和不易理解，以顯示自己卓爾不群,。 ; t6 V4 u" B/ O3 k: @, O0 c
真正的管理,，只能憑指令做事，不能憑經(jīng)驗,、情緒和情感做事,。
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G7 a9 X' b7 n. l8 @- ^& K1 p3 ?我把管理稱之為一門學問,，理論要變?yōu)槌ＷR,。很多人擁有知識，但沒有學問,。
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" T2 y) O/ t% C0 ^0 O我有個學生讀完EMBA后,，對我說：老師,，你來我公司看看我怎么工作吧。我說好,。正好我有空就去了,，參加了他們的一個月度工作分析會。他做了一套PPT（學過EMBA的人,，第一會做PPT,，第二知道很多名人的話），打開PPT,，第一頁是邁克爾.波特說,，第二頁是德魯克說，第三頁是陳老師說,。我問,，你說的呢？他說,，我說的就是他們說的,。
4 V! \5 w. x; k" @我想說的是，很多人知道的只是知識和概念,，并不知道學問,。有規(guī)律的認知，會舉一反三,，能解決問題才是學問,。每個學科都有它的規(guī)律，管理的規(guī)律是,，管理沒有對錯,，只有面對事實，解決問題,。 v5 E6 ~. ?8 G+ m" W
管理是以結果評價,，不是以對錯評價，一定要追到底能否解決問題,、獲得結果,，而中國人的思維習慣，是喜歡評判對錯,。
. q7 h3 d1 ~/ k作為職業(yè)經(jīng)理人,，最重要的是取得績效，如果讓股東的投資虧損,，讓企業(yè)虧損,，沒有任何理由可以解釋。不管你有什么委屈，有多大約束,，有多少無奈,，這個責任給了你，你就得承擔,。 7 T5 w% p/ g% Q. Y$ r+ I* O! S
在我們的管理中,，為什么效率非常低？原因在于,，很多人做出決定,，不是馬上去執(zhí)行，而是去評判對錯,。比如我在某一集團的時候,，一開始定的東西，公司的人也評判：老師這對嗎,？我說你不用管,，去做就好了。他說：萬一錯了怎么辦,？我說：萬一錯了我負責,，跟你沒關系。我用這個方法,，把他的不正確思維糾正過來,。
3 _2 e7 G$ v0 ^+ k' }" ?9 p人會犯錯誤，但對錯在管理中不是最重要的,。即便你證明自己正確,，領導錯誤，也于事無補,，最重要的是做事情的結果,。
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3 z" i1 A0 i# j; V$ K5 X7 B1 U管理的另一個重點是管事,。同時要理解人和尊重人,。管理不是管人,，如果你不懂得理解人和尊重人,，那么你一定不懂管理,。 % c" _" }! J0 }8 k( s* A% J
大家都在說中國制造業(yè)成本低,，中國的產(chǎn)業(yè)環(huán)境很成問題等,，但我不這樣看,。如果認真觀察的話,，比如富士康對所有的工人都非常好,，它與所有的工人都簽勞動合同,，宿舍安排得好，還有游泳池。
0 N( e1 M a4 T- f, B1 e) b" `* D但他的錯誤在于,，管的是人,。抬頭看到的是人，低頭看到的也是人,，一天工作14個小時,，同宿舍的人基本不說話。其最大的錯誤,，不是產(chǎn)業(yè),、不是環(huán)境，而是企業(yè)的管理,。管理中要對人給予理解和尊重,，從而來完成管理上的事。
* V- H; F# W" q5 s0 w日本企業(yè)的管理為什么做得好,，就是管人和管事分得很清,。日本企業(yè)的現(xiàn)場管理是5S，讓每一個進入現(xiàn)場的成員做好5件事：整頓,、整理,、整潔、清掃,、素養(yǎng),。中國企業(yè)有的講6S，還勉強可以接受,，但有的說他是13S,，我就沒辦法理解了。13件事是做不好的,。 # y! l6 W( R: y% \$ [9 D }* B
我們的企業(yè)家到美國企業(yè)做訪問,，會問：銷售額多少？企業(yè)有多少成員,？美國的企業(yè)家卻問：有多少用戶,？用戶價值鏈的貢獻率是多少？對此,，我很有感慨：當我們在關心銷售額和成員數(shù)的時候,，他們關心的是用戶和用戶價值。他們是真正懂管理的人,，企業(yè)最重要的是用戶和用戶價值,。所以德魯克說，什么是企業(yè),，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客,。 z# F, i9 ^ ~3 A) h
& H4 @. z2 h8 K; M, R. s) h- ^管理沒有對錯,，但有好壞。好壞的標準只有一個：個人目標和組織目標是否合二為一,。從某種意義上說,，兩者是否一致，是管理中最大的挑戰(zhàn),。
& _( J, R. I- c, R9 H) c在管理中,，人們常遇到的問題是，一些很有能力的成員,，他們不太聽話,，常常不受組織目標的約束，會背離組織目標,，是最難管理的對象,。中國企業(yè)大都把“忠誠”看得很重要，其根本原因是管理水平不夠,。
' t5 i3 l+ Z, r7 |2 c0 W一些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期,，大家都能齊心合力把事情做好，但企業(yè)做出一定成績之后,，卻很難留住人,。更有甚者，一些核心成員離職后,，會創(chuàng)立與原公司市場領域相同的企業(yè),。很多企業(yè)家用各種方法減少這樣的情況出現(xiàn)，比如約定條款,，甚至用極端的手法去傷害,。這些都不是解決問題的根本辦法。 % ^3 k$ K7 w; N T+ V" ?
企業(yè)需要關注個人目標的變化,，在企業(yè)組織目標不斷實現(xiàn)的同時,，個人目標也不斷實現(xiàn)和提升。管理的挑戰(zhàn)在于,，讓優(yōu)秀人才的個人目標和組織目標能夠達成一致,。
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—5— 企業(yè)資源
% ]8 `9 t4 m# _: A" f3 a( v$ K管理的關鍵在于，要讓一線成員得到企業(yè)資源并有權利運用這些資源,，要把所有的資源放在一線,，并尊重每個人。中國企業(yè)管理中最大的浪費,，是資源集中在二線管理者手中,。
5 g9 W; K% V/ F有一次，我為一家公司做顧問,，調(diào)整企業(yè)的組織結構。我去分公司做調(diào)研，公司派區(qū)域總監(jiān)陪同,。到目的地之前,，分公司的經(jīng)理問我：到了之后可否與當?shù)匾晃蛔钪匾目蛻粢娒妫课艺f好,，我們到達后一起吃飯,。
) u9 H, `# j: g+ t5 |2 ]- Z這個客戶已經(jīng)開發(fā)了8個月，沒有談下來,，因為他提出的條件非�,？量蹋止窘�(jīng)理沒有權利答應,，一直在打報告,。吃飯時，區(qū)域總監(jiān)當場答應了客戶提出的要求,，問題當場解決,。當分公司的成員們慶賀，并認為區(qū)域總監(jiān)很厲害時,，我卻很傷心,。
6 C5 r0 ?6 b' p t# b9 N7 W全國調(diào)研結束回到公司總部，我做了一件事,，說服總部取消區(qū)域總監(jiān)這個管理層,，把片區(qū)資源給到分公司。因為恰恰是區(qū)域總監(jiān)管理層,，沒有起到管理的作用,。取消區(qū)域總監(jiān)當月，公司業(yè)績翻了一倍,。
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發(fā)表于 2023-4-6 13:18:25
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