設(shè)計和解決問題的思路

xueqingchao

設(shè)計和解決問題的思路

最近遇到客戶反饋問題，一直解決不了,，當局著迷,，旁觀著清,，大意是這樣的：

之前的項目經(jīng)理能力非常強,，很多訂單都是給客戶直接出方案拿的,，附加幫客戶爭決各種問題,，所以,，與客戶關(guān)系非常好，
言歸正傳,，這次出現(xiàn)的問題,，是我們產(chǎn)品組件的問題，確實達不到客戶的要求,，不過,，放到系統(tǒng)里方案調(diào)整一下，就可以完美解決了,，項目經(jīng)理也是這么做的,，由于能力強，這種做法,，有很多,；

現(xiàn)在那個項目經(jīng)理走了，客戶那邊出了問題,，現(xiàn)在的經(jīng)理,，死盯著我們自己的產(chǎn)品組件各種測試，分析...,，結(jié)論我們產(chǎn)品達不到要求,，要打算給客戶說，意思是我們做不到,，銷售說,，自己不敢，客戶是重點客戶,，量又大...

這里面就有涉及到設(shè)計和解決問題的思路,，或者水平層次的問題，有時局部的問題無解時,，從系統(tǒng)上解決可能會非常輕松，能從局部跳到系統(tǒng)的高度,，確實需要能力和經(jīng)驗.

東北小王子lk

前項目經(jīng)理能力那么強,，為什么走了,，這個問題考慮一下

欣欣子

這下你知道之前的項目經(jīng)理為什么會走了吧？

-YUN-

確實,，沒有足夠的能力,，就沒有底氣去動全局的東西，畢竟要是不成功,，損失可能會加倍

pengzhiping

全局觀念非常重要,，如果可以 有報酬的請教原來的經(jīng)理

呵呵hahei

這就需要公關(guān)，客戶提的要求,，你們按圖紙制作,，但是 技術(shù)要求太高制作不出來，但是產(chǎn)品放在整機中調(diào)試沒有問題,，客戶如果接受的話,，就要擬一個技術(shù)協(xié)議，客戶的要求不能隨意更改,，對于客戶來說,，你不符合我的要求，就算能用我們也有權(quán)利拒絕（當然不是絕對的,，就看你們銷售的公關(guān)能力,，要公關(guān)的對象，客戶的質(zhì)量部,，倉庫,，技術(shù)部,。第一首先要公關(guān)的是質(zhì)量部,，如果跟質(zhì)量部關(guān)系不好,，人家就直接判定為不合格品,，就不會跟技術(shù)部溝通看是否能讓步接受,。第二,，就是技術(shù)部了）

喂我袋鹽

鈔能力

FKUEDEJXSQ2

一頓飯的事

FKUEDEJXSQ2

沒有從源頭解決問題,，這個問題就一直存在,。