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樓主 |
發(fā)表于 2009-7-29 11:21:30
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重溫ISO9000質(zhì)量管理體系八大原則,,客戶還是排在最重要的首位位置:
! D$ \9 ^! o1 _" ~& j5 LISO9000的八大原則
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: y' ]6 e1 O5 }% z% F: o 一,,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,,滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望,。9 y% o$ H6 [7 k% G1 a* }& H2 ^
% I! \- H* _4 }: Z3 k( e$ Y 二,領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向,。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境,。
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: p+ P1 y2 X2 H- ^; [ 三,全員參與:各級(jí)人員是組織之本,,只有他們的充分參與,,才能使他們的才干為組織獲益。
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7 u# h7 T' N+ K* X3 A7 _ 四,,過(guò)程方法:將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,,可以更高效地得到期望的結(jié)果。: h U9 R! Q+ ]1 s9 o
% g( W5 @* f; O4 l; T/ f+ q8 i) J 五,,管理的系統(tǒng)方法:識(shí)別,、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
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( V0 I1 r6 y9 I+ _; P' a) N 六,,持續(xù)改進(jìn):組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo),。
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七,基于事實(shí)的決策方法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上,。$ k9 e* \; M, V" Q) Z' A! |/ P" j! y0 }
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八,,互利的供方關(guān)系:組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力,。
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, f+ w5 \( R/ ?7 P. `- q% u& V 這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),。 |
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