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來看看這樣一組機(jī)票價格——— 廣州到北京: 經(jīng)濟(jì)艙1700元,商務(wù)艙2550元(南方航空),;
4 w$ U+ c6 M, i: R2 m: K6 O 廣州到巴黎: 經(jīng)濟(jì)艙9800元,,商務(wù)艙21890元(法國航空);9 U1 U0 s$ y' b5 E, C9 L
廣州到迪拜: 經(jīng)濟(jì)艙8360元,,商務(wù)艙25430元(阿聯(lián)酋航空),。- D Q' [. ^' S0 I: v
我們都知道,頭等艙/商務(wù)艙比經(jīng)濟(jì)艙貴出一大截,,但在國內(nèi)航線,,商務(wù)艙一般只比經(jīng)濟(jì)艙貴一半左右,而國際航線的價格往往出現(xiàn)二倍甚至三倍以上的差距,。對普通游客來說,,動輒幾萬元的國際機(jī)票商務(wù)艙堪稱天價。7 ?9 k3 b7 D) h1 U% v
究竟是什么樣的服務(wù)或享受,,配得起如此高昂的乘機(jī)費用,?一起走近看一下———
& H: p8 y; _3 w! l8 v( x( p: {/ d6 ` 走近“貴艙”% r# Z" L$ h* H; n) b* i+ T
不少人都有疑問———頭等艙不就是座位寬敞一些、吃得好一點,、可以送拖鞋和熱毛巾嗎,?為什么賣得這么貴?更神奇的是還總有人買,?
" ^( f+ M1 ]. u1 C 通常來說,,商務(wù)艙的票價是經(jīng)濟(jì)艙的1.5倍,,頭等艙是商務(wù)艙的1.5倍,因而大約相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)艙的2.25倍,。而有些國外航空公司的飛機(jī)上只設(shè)一級商務(wù)艙,,卻是頭等艙的價格和享受,區(qū)別不大,。8 f% k# @$ r. u- Q5 F8 g
頭等艙在飛機(jī)上檔次最高,,無論從候機(jī)、乘機(jī)的硬件設(shè)施,,還是空乘人員的服務(wù),、餐飲、休息盥洗等軟性服務(wù)方面,,經(jīng)濟(jì)艙都不能望其項背,。但由于價格相對昂貴,乘坐者以公務(wù)人士居多,,自己買單的多半是富豪階層,。$ u! u+ t" i7 X' U7 b
由于在針對頭等艙乘客設(shè)計服務(wù)的過程中,一些航空公司已不再僅僅是將空中飛行器當(dāng)作交通工具,,而是將其定位為空中飛行的五星級酒店,、精英俱樂部、豪華餐廳和休閑之地,,頭等艙乘客能夠享受到的,,已經(jīng)越來越超出期望。2 o$ K, \9 z k6 E! t: c, R
籠統(tǒng)而言,,頭等艙的座位寬敞,,旅客可在座位之間的桌子上處理文件、放置書本,,累了可以平躺,,而餐食上更加精美,并可享用多種美酒,,有三到五名多語機(jī)組人員專為10到15位乘客服務(wù),,幾乎任何唐突的要求都能立即得到滿足。. m8 s1 A% u! c9 z0 o
硬件服務(wù)一:
6 U3 q) z5 p' r. m 地面候機(jī)廳如同奢華會所 W9 g* _0 Y+ p, g4 p) V& d2 u
對實力雄厚的航空公司來說,,地面候機(jī)廳建設(shè)是競爭和比拼的重要內(nèi)容,。
1 D9 n- M. p- A, y& u* m1 ~ 以阿聯(lián)酋航空為例,其為機(jī)場休息室建設(shè)耗資高達(dá)3700萬美元,,在全球網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的主要機(jī)場專門服務(wù)于高端客戶,。0 C8 z% e- q5 H+ s
在面對頭等艙乘客開放的VIP候機(jī)廳里,舒適的沙發(fā)、電腦,、無線局域網(wǎng)連接、免費的飲料和小吃是不消說的,,甚至還會有按摩座椅,,并配備現(xiàn)場廚師為乘客24小時提供餐飲服務(wù)。 P; s8 {: B! |' \) q$ G% G+ K
全套的酒吧服務(wù)也是不可少的,,在上機(jī)前你便可享用包括香檳在內(nèi)的各色酒類,。
9 r" k' _5 T2 `4 m$ b 在香港機(jī)場的VIP候機(jī)廳,不僅有多款點心和特色小吃,,還能吃到哈根達(dá)斯的雪糕等甜品,。
U8 g1 T& o* F- l/ J+ c R 仔細(xì)觀察一下頭等艙候機(jī)廳,你會發(fā)現(xiàn)身邊的家具,、擺設(shè)有可能是高檔貨———意大利的大理石墻壁,、蘇格蘭的皮革、日內(nèi)瓦的鍍金勞力士鐘,、奢華的的浴室淋浴等,,簡直如同一個奢華會所。9 z: m9 @9 R/ G1 O% z; q
硬件服務(wù)二:
, Z. H, k7 f1 { 座位平躺兼按摩
( `6 H: a3 F; [. U0 i% n% ` 頭等艙的座位極為寬大,,兩椅間的距離也更寬,,余光里基本不會看到身邊人的舉動———不必為碰上一個有機(jī)上多動癥的旅伴煩心了。) Z2 k" I( Y6 `' D0 h
阿航波音777-300ER機(jī)型的頭等艙配置了平躺式按摩座椅和手持式控制器,,只要動動指頭便可將座椅調(diào)成平躺狀態(tài),,也可使用機(jī)上的短信、電話和郵件接收服務(wù),。' |* C- p, ^1 b& w- }5 U
而頭等艙的椅背都會配上獨立電視屏幕甚至是觸摸屏,,乘客可以看電影、電視,、玩互動電腦游戲,。
3 a U! e0 G; s3 M* b' R1 t 硬件服務(wù)三: 0 g0 D% j) F" f" u
專用盥洗室及社交區(qū)域8 X' F" {: ]9 @) j0 \, k
頭等艙的洗手間是專用的,,因為人少,,通常不用排隊等候。更重要的是,,一些優(yōu)秀航空公司的大型客機(jī)上,,會配備頭等艙客人專用的足夠?qū)挸ǖ脑∈遥祁孪从镁咭粦?yīng)俱全,,你可以在下飛機(jī)前,,洗個澡甚至做個SPA,精神抖擻地立即投入地面的工作。對商務(wù)人員來說,,這種機(jī)上的舒適是甘愿接受頭等艙“貴得有理”的重要一點,。
: ~! I n- q! g, d 在A380飛機(jī)上,更辟有專屬的社交區(qū)域,,供客人喝酒聊天,,做機(jī)上社交。
8 l: j% I% p& {# t& B 軟件服務(wù)一: ]1 u8 x* p% L! ]0 Z. _
優(yōu)先登機(jī),,優(yōu)雅從容
. u8 x3 Y" l4 E; O( d) @ 頭等艙客人有優(yōu)先登機(jī)權(quán),,不必擠在經(jīng)濟(jì)艙的隊伍中“排長龍”,而是可以提著公文包,、手上搭著西裝,,優(yōu)雅從容地率先登機(jī)。
& Z/ p+ ]! r% M, m1 x 通常在經(jīng)濟(jì)艙乘客蜂擁而上,、不斷被空乘提醒“注意走道”的時候,,你已經(jīng)悠閑地坐在那讀報、喝飲料了,。
. D% i/ X& \1 ~7 W! ]' X/ f! } 軟件服務(wù)二:
N! K1 O. ]- Q1 k' }" x 定制餐飲,,享受食物
1 `2 _$ `. r! V2 r7 P% u 優(yōu)質(zhì)的餐飲體驗是頭等艙服務(wù)的一大亮點。在這里,,空乘變成侍應(yīng),,而你像在光顧一間優(yōu)雅的西餐廳———空姐們首先遞給你餐牌,從頭盤開始直到飲料,、甜品,,她們會牢記住你的要求,隨后從服務(wù)區(qū)分別把每道菜端到你面前,,并根據(jù)乘客的用餐進(jìn)度適時收取餐具,、送上下一道菜。慢節(jié)奏的進(jìn)食,,使人完全感覺不到空中飛行的窘迫,。
- O; G5 G0 N- D6 f5 e4 b 一些優(yōu)秀國際航班頭等艙可提供的酒類眾多,包括由侍酒師專門選出的多種優(yōu)質(zhì)葡萄酒,、香檳酒和特優(yōu)年份波特酒,,而開胃酒不算在內(nèi)。餐具則可能是骨瓷杯碟,、亞麻布餐巾,、桌布及不銹鋼刀叉,更體貼的是,,一些乘客可在定票時提前預(yù)定特殊餐食,,如無糖、少鹽等要求,一般都會得到滿足,。
: E5 ?8 x( l1 Z8 k" O4 _6 V 軟件服務(wù)三:
6 ^' I0 l0 k5 } 優(yōu)先下機(jī)3 H( T. z* q' H; `$ w
旅行的最后程序是下機(jī),,這時,頭等艙客人可先走———在經(jīng)濟(jì)艙乘客聽到“請稍等”之時,,便是讓頭等艙乘客提取行李,、先下飛機(jī)的時間。在經(jīng)濟(jì)艙乘客開始提取行李,、排隊下機(jī)的時候,頭等艙乘客可能已經(jīng)身在機(jī)場出口處,�,!�3 L9 z1 N! A3 Y& g
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