一個醫(yī)院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。
修理店接待人員:“OK,開機費50元”
醫(yī)院院長: “為什么還沒修理就要先交費”?
修理店接待人員: “我們修理店的制度就是這樣,,你們醫(yī)院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎”,?
醫(yī)院院長無話可說,,只好交了50元。
修理店接待人員問:“你好,,請問你的電視機出了什么問題,?”
醫(yī)院院長:“就是沒有反應(yīng)了,聲音圖像都沒了,�,!�
修理店接待人員:“看來你的電視是內(nèi)部出了問題,那你要看內(nèi)科,,再請問你要看工程師還是高級工程師,,修理費是工程師加收20元,高級工程師要加收30元,。”
醫(yī)院院長:“不就是修電視機嗎,?修好就可以了,我管他什么工程師還是高級工程師”,?
修理店接待人員:“不一樣的,,高級工程師水平高,什么疑難問題的電視都能修理好,,修好的返修率也明顯低于工程師,,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇”。
醫(yī)院院長:“我的電視應(yīng)該不算疑難雜癥,,就一般工程師就好了”,。
修理店接待人員: “那好,請你先交20元修理費”,。
醫(yī)院院長: “為什么還沒修理就要先交費”,?
修理店接待人員: “我們修理店的制度就是這樣,你們醫(yī)院不是沒看病之前就要交嗎”,?
醫(yī)院院長無話可說,,只好又交了20元,將電視機捧進修理店,,來到了工程師的工作,。工程師問了一下電視機的情況,先開了三個付費單請醫(yī)院院長交費:
一,、萬用表測量費20元,;
二、示波器測量費50元,;
三,、掃頻儀費80元。
醫(yī)院院長驚問:“為什么要顧客出這個測試費,,這不是方便你們修理工程師的嗎,?”
工程師:“沒錯,我們的工程師以前也是靠“望,、聞,、問、切,、聽”,,憑經(jīng)驗修理,可是現(xiàn)在科學發(fā)達了,,什么儀器都有了,,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現(xiàn)的故障出來,。而且,,我們買這些儀器儀表要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用,。你的還好,,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,,我們用了網(wǎng)絡(luò)分析儀測試天線抗阻,,測試費就是150元,,人家也是測了。我們會盡量替顧客著想,,盡量少一些測試,,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,,但我們修理時,,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用,。也可能修不好你的電器,,最后耽誤你的時間�,!�
醫(yī)院院長只好先交了150元測試費,。 工程師經(jīng)過半個小時測試,用打印機打出一張線路圖,,發(fā)現(xiàn)時一個三極管燒了,,他花幾分鐘,換了個二元錢的三極管就修好了電視機,。
工程師把打印好的線路圖塞到院長手中后開了一張繳費單,,叫醫(yī)院院長去交8元打印費。院長不解的問:“打印費也要我出�,�,?”“是的,這是店里的規(guī)定,,打印費由顧客出,,那張圖不是給你了嗎?”“可我看不懂啊,,要這張圖干啥,?”“你們醫(yī)院給病人做B超,打印的繪圖病人也看不懂啊,,不照樣是病人出錢嗎”,?
醫(yī)院院長無語,只好去交錢,。
最后,,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,,請你去提貨柜臺提貨。
提貨柜臺打了一個修理清單給醫(yī)院院長交費,,繳費單上寫著:
“據(jù)物價局規(guī)定,,我店實行分項收費,,做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下:
35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10元,;
一次性烙鐵頭清潔棉: 2元,;
吸槍使用費1次:5元;
φ0.8環(huán)保錫線10g :5元,;
2N4三極管1個 :2元,;
剪三極管管腳斜口鉗使用費:5元;
焊接后清洗焊盤洗板水費:5元,;
拆焊三極管,、清洗焊盤等人工費: 20元;
合計:54元”,。
醫(yī)院院長看了差點暈倒,。醫(yī)院院長的修電視共花了282元錢,只換了一個價值二元的配件 |