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讓客戶跟你開心合作的7個(gè)技巧：7 h f8 r7 y* R& \
1． 合作,。+ q! {. k, ?. i1 \& r# _, F* g
首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn),，比如說：“我有一個(gè)建議,，您是否愿意聽一下,？”這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議,，而這個(gè)提議是中立的,。% {5 ^) L& D$ l! t1 l( ~- S: g9 Z& U
2． 你希望我怎么做呢
8 O/ W# v: t. j7 X" T' x' e通常我們自以為知道別人的想法,。我們認(rèn)為我們有深究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對(duì)方的想法呢,。只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候,，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案,。好比振動(dòng)篩廠家喜歡問客戶你想要什么樣的振動(dòng)篩 ?圓振動(dòng)篩,，直線振動(dòng)篩還是旋振篩，尺寸是多少,，材質(zhì)是什么樣子,，網(wǎng)孔是多大等等，讓客戶感受到到時(shí)量身定做的感覺,。
. v) V' x8 W" g5 R3． 回形針策略
" N/ u* B! }8 F# C* d; i/ Q這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧,，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)告訴我的,。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，他會(huì)請(qǐng)求客戶隨手遞給你一些諸如回形針,，筆和紙等東西,，當(dāng)客戶遞給他時(shí)，他便馬上感謝對(duì)方,，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍,。他使用這個(gè)方法好幾次，每次都能有效地引導(dǎo)客戶進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài),。
0 X; q4 Q3 Q6 m4． 柔道術(shù)
0 k1 \0 x! i7 r7 e, C現(xiàn)在你了解他的情況了,，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題,，我想信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的�,，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問題，您看這樣處理是否和您的心意,�,！�
7 S* v; w0 s+ n% |3 W' O5． 探詢“需要”
% |5 h* z, w# b/ \客戶向你要一支可以在玻璃上鉆孔的電鉆，這是他的需求,，如果你只是努力滿足這一需求,，就失去了更有效地滿足客戶需要的機(jī)會(huì)�,！靶枰笔恰靶枨蟆北澈蟮脑�,，客戶要這種電鉆的原因是要在玻璃上打孔，是因?yàn)樾枰压艿郎斐龃巴獾鹊�,。你�?yīng)該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外更好的方法,。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶提出的需求并一定最符合他的需要，可以在這方面幫助客戶,，這敢是最能體現(xiàn)我閃專業(yè)價(jià)值的地方,。: X+ W- l7 r$ m: I
6． 管理對(duì)方的期望: n- P4 F9 \0 z! a7 \; x
在向他說明你能做什么，不能做什么時(shí),，你就應(yīng)該著手管理對(duì)方的期望了,。不要只是告訴他你不能做什么，比如：“我不能這么這么做,，我只能這么做,。”大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對(duì)方我們不能做什么,，這種錯(cuò)誤就好像你向別人問時(shí)間,，他回答你：“現(xiàn)在不是11點(diǎn)，也不是中午�,！闭�(qǐng)直接告訴客戶他到底可能期望你做些什么。6 v' q- P* T) j9 H7 A" Y; E
7． 感謝
5 W( _& W6 J- s) x感謝比道歉更加重要,，感謝他告訴你他的問題,，以便你更好地為他服務(wù)，感謝他指出你的問題,，幫助你改進(jìn)工作,，感謝他打電話來，你覺得和他溝通很愉快,�,？蛻舻谋г雇鹪从谖覀兊氖д`，客戶的憤怒往往起源于我們的冷漠和推諉,，所以他打電話來之前會(huì)預(yù)期這將是個(gè)艱苦的對(duì)決,，而你真誠的感謝大大出乎他的預(yù)料，他的情緒也將很快得到平復(fù),。+ M; u) B' h) B, [ C2 _
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發(fā)表于 2011-5-13 11:02:03
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