. ]' m4 b; ?% Y8 D) O; a1 Y! b+ a
本文這樣的命名讓各位先生/女士身感雷人,,這不是在亂說更不是不滿,。在金融海嘯卷席而來的情況下,國家政策為了拉大內(nèi)需,,采取措施,,推出了汽車購置稅5%的政策,剎那間激活了汽車鏈產(chǎn),、供,、銷市場的火爆場面,汽車銷量打破歷史以來的最高記錄,。這一反映對于主機廠來說不愧是樂極生悲�,。�主機廠作為汽車制造的質(zhì)量歸口管理部門,,他有責任對零件供應商提出質(zhì)量要求,;他們有對對4S店提出銷后服務要求,并嚴格執(zhí)行實施,,以確保用戶滿意,。任何一個單位或團體生存依賴于顧客,這是經(jīng)營的宗旨,。由于主機廠本身對配件供應商所供應的配件沒有嚴格的要求,,在政策刺激的火爆產(chǎn)業(yè)鏈上,拼命生產(chǎn)造成產(chǎn)能過剩,,在顧客購車心急如火情況下,,更是放低了質(zhì)量門檻“只要不影響功能性”可裝車使用。不過這種行為還涉及到所謂的中國格局“人脈”,,人脈是什么,?在他們眼中是賄賂、是有利可投何樂而不為,。真可惜�,。『没利惒怀i_好景怡人不常在,,轉(zhuǎn)眼間火爆的2009-2000年過去了,。2010年國家汽車購置稅從2009年的5%調(diào)整為7.5%,在三湊六合的各種因素下造成汽車整車積壓,,于是各地4S店在主機廠的指導下,,采取了低劣的競爭手段“殺價格”,,就寶馬、奔馳也降了3-5萬,。其實各主機廠這樣的決策并不能刺激顧客,,為什么?關建是質(zhì)量不可靠不穩(wěn)定,,就算是買得起也養(yǎng)不起,,所謂“配鞍沒有買馬貴”,最大的原因在那里,?質(zhì)量太差,。我們不妨收搜一下成千上萬汽車質(zhì)量投訴,如《2010上半年汽車行業(yè)投訴統(tǒng)計分析》,、《2009年汽投訴案例分析》《三季度中國汽車質(zhì)量與服務投訴報告》《中國汽車質(zhì)量投訴報告分,,投訴半成是新車》等等。,。,。。,。,。鑒于上述,在汽車鏈系統(tǒng)服務不誠實的表現(xiàn)下,,對于未買車的大眾百姓來講,,就是有買車的能力,也沒有養(yǎng)車的能力了,。昂貴的汽車保養(yǎng)費用,,不誠實的高費維修,偷工減料的配件品質(zhì),,至始銷費者望而卻步,。如果主機廠不提高質(zhì)量意識,加強各供應商與4S店的管理及做好售后服務工作,,在新能源汽車的壓力下,,在競爭對手惡性競爭的模式下,部分主機廠即將面破產(chǎn),,這就是搬起石頭砸自己的腳,。如何治療自己砸傷的腳呢?配方是:改變價值觀以顧客滿意為關注交點,,真正做到顧客滿意,。搞好這項工作可能以從二個方面下手:一、設置全能的實驗室,嚴格按技術標準要求對零配件供應商提供的產(chǎn)品進行檢測,。二,、對4S店售后服務制定嚴格周密的管理制度,并進行監(jiān)控管理,。 【原創(chuàng)作者】姚圣罡/二〇一〇年九月七日星期二 |