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一位在中國、美國,、日本三地的大學(xué)都工作過很多年的中國教授曾跟我說：“即使中國現(xiàn)在跟日本在一個(gè)起跑線上,，我們也未必能夠趕上日本。國民素質(zhì)相差30年,�,！� , ?+ C. y$ C9 x3 o
一位中國精細(xì)化管理專家，準(zhǔn)備利用一年的時(shí)間考察精細(xì)化管理開展最好的日本,、德國,、新加坡三國。在第一站日本,，我們的專家認(rèn)識(shí)到：過去我們只知道日本企業(yè)家長于精細(xì)化管理,，而這種精細(xì)化的思想，其實(shí)早已根植于日本社會(huì)的方方面面,。
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. v6 E* g! r/ A3 A* @ 今年夏天,，筆者作為中國精細(xì)化管理考察團(tuán)的一員，對(duì)日本的企業(yè)、大學(xué)和政府的招商機(jī)構(gòu)進(jìn)行了為期一周的考察,。一周的所見所聞,，我們對(duì)日本企業(yè)、機(jī)構(gòu)的精細(xì)化管理有了深切的體會(huì),，更讓我們感到震撼的是,，這種精細(xì)化思想已經(jīng)深深根植于這個(gè)國家的方方面面之中。一位中國教授說：“即使中國現(xiàn)在跟日本在一個(gè)起跑線上,，我們也未必能夠趕上日本,。”
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6 y! k* r! P+ q" Q) l 雖然時(shí)隔半年,，但我覺得有必要將一些見聞?dòng)涗浵聛�,。而�?dāng)我準(zhǔn)備將此文公開發(fā)表的時(shí)候，我卻不由得擔(dān)心：會(huì)不會(huì)有人看了此文,，就認(rèn)定汪中求沒有民族自尊心了呢,，甚或干脆就說我已經(jīng)是今日的？ ) Q1 c. k+ ]" \7 T& X; ]; X
: k6 O: `+ [, { b' E 壓力驅(qū)使著日本人拼命工作 8 y& \$ D& {: R2 \% z1 }
% D6 L% F9 Q$ I6 Y 日本人背后似乎有一只看不見的手,，驅(qū)使著他們拼命地工作,，而且在工作中互相督促、精益求精,。 2 S# H$ l+ z/ f
4 B6 V3 U# T4 Y3 A" [) t 自覺遵守與相互督促
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- p, a5 }$ E$ R. p5 o5 z; }! N 工作時(shí)間,，日本男性白領(lǐng)最常見的裝束是西裝,、襯衫加領(lǐng)帶,，即使夏天室外40多攝氏度的高溫也是如此。大熱天裹著這么正規(guī)的裝束,，因此業(yè)務(wù)員在街上中暑昏倒的事情也就不足為奇了,。不僅是白領(lǐng)，連出租車司機(jī)也都西裝革履,，盡管熱得不停擦汗,，但就是不會(huì)把外套脫下來。事實(shí)上可能沒有誰管,，但這是他們的職業(yè)化習(xí)慣,。
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9 F5 m- Y8 i- E* c! s 在日本街頭，經(jīng)�,？梢钥吹�60多歲的警察或保安在跑步指揮車輛,，專心致志。書店的工作人員趴在地上擦地,，跪下來工作是再正常不過的事情了,。我們?nèi)ゾ频暧貌停M(jìn)餐廳時(shí)把鞋子亂糟糟地脫在一起，出來時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)員都給我們擺好了,，一律頭朝外,，一伸腳就可以穿上。
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在任何單位,，如果有人做事不努力或者把事做砸了,，就會(huì)有好多“好管閑事”的人上來指責(zé)：“哎呀，純子小姐,，怎么這么做事�,。俊薄澳敬逑壬�,，你的失誤,，讓我為你沒面子啊１我跟日本朋友總結(jié)說：“日本人是寧可自己付出更多,，也必須要獲得或保留干預(yù)和指責(zé)他人的權(quán)利,。”朋友回答說：“真的是這樣,。這是一種氛圍,，逼著你提高�,！�
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忙工作忙得沒時(shí)間做夢(mèng) - Z$ o* y4 ^: {, S' a2 v
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如果工作的事情沒有做完,，日本人是不可能下班的，這是他們的一種習(xí)慣,，很多根本沒法一下做完工作的人就只好推遲下班,。一天晚上8點(diǎn)來鐘，我們路過世界 500強(qiáng)之一的住友公司門口,，大批員工那個(gè)時(shí)候才下班,。我們很迷惑，是集體加班還是其他什么原因,？晚上11點(diǎn)半,，我們?cè)诘罔F站看到人流如潮。不少人一天打兩份工,，一上車就睡著了,，太累了。 8 z' x% F4 }/ K3 B
9 c' [8 m* z4 K3 r/ w. X2 Q) g; m 在日本,，男士平均結(jié)婚年齡是35歲,，當(dāng)父親的平均年齡是36歲。很多人甚至都不敢結(jié)婚,，不敢生孩子的人更多,，特別是職業(yè)女性,。因?yàn)榕艘簧⒆油鸵馕吨殬I(yè)生涯的結(jié)束。女人不出來工作,，主要原因是小孩沒有辦法給別人帶,。請(qǐng)一個(gè)人帶孩子，比自己打一份工還貴,，自己帶孩子五六年,，沒辦法再跟得上社會(huì)的發(fā)展，只好繼續(xù)做家庭婦女,。
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我覺得是政治家在逼日本人拼命,，政府的政策迫使你不得不努力。日本人的所得稅非常高,，45%,；遺產(chǎn)稅更高，70%,。不能讓你把錢存在那里,，為自己養(yǎng)老做準(zhǔn)備。到65歲,，才有可能靠政府的津貼來養(yǎng)活自己,，這個(gè)時(shí)候才可以不拼。 2 l; Y! F9 A# S8 ^/ I" A8 @
( |1 L& U3 b1 P H+ k" Q 國家給你的壓力太大了,，所以必須拼命地干,。有位日本朋友跟我說：“日本人不做夢(mèng)，哪有時(shí)間做夢(mèng)１聽完,，我莫名其妙地傷感,。 ; X: Q* E6 s0 L0 L6 G6 n
& G( e( K7 Y0 W. `' J, Q* d+ R1 o 人際互信與秩序共守
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2 `* E1 J/ ?6 |$ z2 W 盡管壓力巨大，但日本人的生活卻從容而有秩序,。這點(diǎn)從東京市容的細(xì)節(jié)上就能感受得到,，綠化率極高,，幾乎沒有見到裸露的土地,，即使偶爾有一個(gè)小角落空出來，都會(huì)種上一株樹或擺上幾盆花,。
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# K& j' Z, t4 L T7 v 路不拾遺
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東京的房子一般不裝防盜門,，很多門是非常薄的木板門和玻璃門。偶爾一樓有防盜網(wǎng),，二樓以上我從未看到防盜網(wǎng),。我們很驚訝，他們?cè)趺床粨?dān)心入室盜竊的問題,？此外,，多數(shù)自行車是不上鎖的,，連摩托車晚上也是丟在外面，根本不擔(dān)心什么,。
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在火車上,、在旅店、在會(huì)議室,，甚至在餐廳,，再值錢的包，放在那里根本沒有人動(dòng),。京都火車站人流如織,，旁邊的餐廳人來人往，餐桌上七八個(gè)包丟得零零散散,，并不見一個(gè)人,。所以西方人老聽中國人說，“你先去,，我在這兒看著,。”人家始終不懂這話什么意思,，你“看”它干什么,？
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- a4 b$ l. G5 L/ q4 ~, g 我們住過的幾個(gè)酒店沒有“查房”之說，你走了就走了,，把牌子放在那里,，把費(fèi)用結(jié)清就可以。而在中國住酒店,，離開時(shí)“查房”的程序必不可少,，很多酒店還有物品損害賠償價(jià)格表，表現(xiàn)出一種非常深刻的不信任,。我們的一位老師,，在日本坐地鐵，西裝放在衣架上忘了齲而撿到的人幫他寄到下一站,，等他來取,，而且燙好、折好,。
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4 f4 s/ }; M3 }* c& _1 D' T5 ? 在商業(yè)鬧市區(qū),，經(jīng)常看見女士將翻蓋手機(jī)架在牛仔褲后兜上逛街,，就這么著,，誰也不在乎。還見過一個(gè)女士,，背一個(gè)很大的包,，朝外的第一個(gè)口袋就是錢包,，我在1米外都可以看得見，她就這么逛,，沒有覺得有什么危險(xiǎn),。 9 c+ |+ B2 M) ~8 n2 O( Q7 I
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我們總覺得貧富差距過大才會(huì)有搶劫盜竊，實(shí)際上不完全是這樣,。日本也有窮的,，至少從各地去的人也有窮的，而且也有流浪者,。我這次還找了一個(gè)街頭藝術(shù)家給我畫了一幅漫畫像,，標(biāo)價(jià)1600日元。他畫完以后,，自己感覺畫得不好,，就只收了1000日元，還一個(gè)勁地道歉,。
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堵車但秩序井然
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% g, X0 g8 Z0 J) X 日本人很講究秩序,。排隊(duì)是正常的，而且自覺保持1米距離,。在自動(dòng)扶梯上,，人們都很謙和地站在左側(cè)，讓有急事的人從右側(cè)快速通過,。 9 P) M6 _0 K% W- U: {3 m& l4 P
8 S7 y" P6 }3 @7 w2 j3 U3 ^ 在東京,，我們見過幾百人在一個(gè)路口等紅燈，沒有一個(gè)人亂闖的,。車輛在通過路口時(shí)也沒有減速的意思,，因?yàn)樗械娜硕家欢〞?huì)遵守交通規(guī)則，不需要減速,，也不可能出現(xiàn)意外,。但是，在紅燈轉(zhuǎn)為綠燈的時(shí)候車輛反而慢下來,，車可以通行,，走到一半的行人也可以通行，只要有一個(gè)人還在穿越,，車輛就會(huì)讓人,，這個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)出了“以人為本”。
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日本的路并不一定都很寬闊,，很少看見超過單向四車道，甚至還有主要公路是雙向單車道,。有一次高速路堵車,，但還不至于堵得不能行走,，只是慢，絕對(duì)沒有人插隊(duì),，更沒有人急著猛打喇叭,。
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+ |$ e. x1 U8 o" O! {* P+ r% g, v 我們的團(tuán)隊(duì)每到一家酒店，酒店都有人到前面的路口迎接,，指揮車輛怎么開進(jìn)去,，停在什么地方。我們住過的幾家酒店,，都有一個(gè)牌子豎在大堂,，寫明“某某團(tuán)隊(duì)” 什么時(shí)候出團(tuán)，并按照時(shí)間順序排好,，這樣可以避免若干團(tuán)隊(duì)一起出發(fā)造成擁擠,。如果時(shí)間安排出現(xiàn)沖突，酒店會(huì)建議某些團(tuán)隊(duì)推遲五分鐘或者十分鐘出發(fā),。
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, ~/ v# X+ p# `# e! ^, H+ Y 深刻的危機(jī)意識(shí) 3 h3 V* k$ f2 ^" o; A1 D) U
0 i5 U3 n p, R 日本的版圖大概相當(dāng)于我們一個(gè)四川省,，但人口密度卻比四川還要大。地狹人多,，又沒什么資源,，而且臺(tái)風(fēng)、海嘯,、地震非常頻繁,，從這個(gè)角度來講，日本是一個(gè)非�,？蓱z的國家,。正因?yàn)槿绱耍毡救擞猩羁痰奈C(jī)意識(shí),。 . H; |4 M0 L5 {8 \3 F2 g- S
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吃一次涮肉也會(huì)覺得無比幸福 : L0 e2 l0 Q3 k; z3 O& x
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日本的學(xué)校每月一次防火演習(xí),，每季度一次防震演習(xí)。每個(gè)家庭都備有壓縮防災(zāi)包,，里邊擱壓縮餅干,、純凈水、保暖衣,、手電筒和雨披,。日本全社會(huì)從上到下都只有一個(gè)信念，我自己要拼命,，如果不拼命這個(gè)國家就完了,。
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我們?nèi)タ疾熵S田汽車公司，豐田做汽車之前,，整個(gè)日本是沒有汽車工業(yè)的,，那時(shí)的汽車他們叫“自動(dòng)車”,。造“自動(dòng)車”最早也是由豐田第二代領(lǐng)導(dǎo)人提出來的。他去考察英國的汽車,，回來就發(fā)奮自己做,，把原本很掙錢的紡織放棄了。由于不分白天和黑夜地努力,，這個(gè)人只活了50來歲,。為了民族的發(fā)展和國家的進(jìn)步，日本很多人都是甘愿做出自我犧牲,。
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, g, k U0 _7 o0 W) N6 Y# H. V 日本雖然是汽車大國,，但企業(yè)中層及以下員工幾乎都不可能開車上班，因?yàn)橥＼囐M(fèi)奇貴,。東京的許多停車場(chǎng),，100日元只能停車15分鐘。多數(shù)日本人都買得起車,，但是沒多少人負(fù)擔(dān)得起停車費(fèi),！ 3 D/ E$ t+ E a% }3 W8 u+ x' ~! i
- b0 `, K: Y. z, q 在我們看來，日本這么發(fā)達(dá)一個(gè)社會(huì),，一般人吃飯應(yīng)該不成問題,。但日本人正餐也吃得很少：菜只能遮住一個(gè)小碟子的底部，米飯也只有一小碗,。我總懷疑日本人很少吃飽飯,。至少我在日本工作的朋友，如果哪天能開懷吃一次涮肉,，會(huì)覺得幸福無比,。真不懂日本人這樣是為了健康保持七分飽呢，還是為了貫串一種壓力意識(shí),？
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$ {& _1 p, p8 m- d 租房要給房東感恩費(fèi)
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( M) V# ~& Z: t, ^& k. w2 @4 { 日本人住房壓力非常大,。我大膽猜測(cè)這也是日本政府刻意為之。
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日本房價(jià)高是全球出了名的,，東京的住房均價(jià)是每平方米60萬日元(約合人民幣4萬元),，一個(gè)人辛苦一輩子可能也只能混一個(gè)小房間。普通人根本買不起住房,，買得起的白領(lǐng)也不過買四五十平方米的小房子,。 , p9 t( t+ r4 R- w" W
' b1 ~8 s! D. F. i7 q 最奇怪的是日本的租房方式：不僅租金特別高，而且首付得5個(gè)月租金,。除了當(dāng)月租金,、押金(相當(dāng)于兩個(gè)月租金)、中介費(fèi)，還有一筆感恩費(fèi)要付給房東,。很難理解,，日本市場(chǎng)化程度那么高,，房客反而要向房東支付感恩費(fèi),？我覺得他們的政府是故意這么干的，使得整個(gè)民族從上到下都特別緊張,。 ! P6 i+ V6 v9 {6 K* ?
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出租車司機(jī)給學(xué)生上社會(huì)課 6 |- \% H8 z" [: m' t# r) m
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日本學(xué)生上課并不完全在學(xué)校內(nèi),，他們經(jīng)常把學(xué)生拖出去學(xué)習(xí)。到風(fēng)景點(diǎn)去參觀,，去看祖先怎么拼的,；到企業(yè)去參觀，看企業(yè)是怎么發(fā)展的,。讓你去思考,，看你能否跟得上時(shí)代，能否適應(yīng)社會(huì)需要,。嚴(yán)格來講,，這是他們的公民意識(shí)教育和思想教育，或者叫德育,。
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他們對(duì)德育很重視,，投入也非常大。我們?nèi)⒂^世界文化遺產(chǎn)清水寺,，就碰到很多中學(xué)生,。學(xué)生不是老師帶隊(duì)，而是由出租車司機(jī)領(lǐng)著,。一個(gè)出租車司機(jī)帶四個(gè)學(xué)生,，他會(huì)把社會(huì)上很多事情講給學(xué)生聽，一兩個(gè)小時(shí)不停地跟學(xué)生講,，這是司機(jī)必須做的,。學(xué)生做筆記，回學(xué)校還要寫感想,。
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日本整個(gè)民族憂患意識(shí)非常重,，小學(xué)課本就告訴學(xué)生：這個(gè)國家生存是很艱難的；這個(gè)國家處境是非常危險(xiǎn)的,；這個(gè)國家是可能隨時(shí)被別人打垮的,。盡管日本歷史上，從來沒有外來侵略者能夠深入日本的本土(二戰(zhàn)美國的占領(lǐng)不算侵略),，但是日本政治家始終認(rèn)為外族強(qiáng)盛了,，就一定會(huì)打進(jìn)來，別人發(fā)達(dá)了日本的生存空間就相對(duì)萎縮了。 }' a' m% a: \8 A6 n
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中日國民素質(zhì)30年的差距
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6 N+ v0 p/ v5 z Q3 x) A 日本社會(huì)流傳一句話：“管好自己,，不給社會(huì)添麻煩,。”每個(gè)人都是這么一個(gè)信念,，整個(gè)社會(huì)公民素質(zhì)就非常高,。
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瓶子扔掉前還要將商標(biāo)撕掉
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. |) h( ?; @- r0 a0 u 日本居民在街上如果一時(shí)找不著垃圾桶，就把垃圾帶在身上,，回家放進(jìn)自家的垃圾桶,。有一位陪同我們的女士，我們有人告訴她：“小姐,，你身上有兩根頭發(fā),。”“很抱歉,�,！彼贿呎f一邊把頭發(fā)取下來，用一張餐巾紙包好,，放進(jìn)自己的口袋,。 * ^ X5 c: [3 ^% x0 o
( y+ ?3 u3 H6 A$ g/ i3 |$ i" ^ 在自助餐廳吃飯，人人用完餐都會(huì)自己收拾桌面,，桌上灑的幾滴湯會(huì)用紙巾擦去,，杯盤碗筷收到集中存放的地方。 ! i8 R" ]8 M: B8 t+ z; z
" b- U% l3 Z2 J4 z 抽煙的人當(dāng)然還有,，但絕不會(huì)有人亂彈煙灰,、亂扔煙頭，在街邊吸煙都會(huì)帶上一個(gè)便攜式的煙灰缸(我就特意從日本買回來兩個(gè)便攜式煙灰缸),。
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在公共場(chǎng)所遛狗的人士,，身上一定帶著垃圾袋，狗一拉屎,，馬上小心翼翼地掃起來裝到垃圾袋帶走,，再用紙巾把地面擦干凈。 4 j1 K9 j# v/ q0 G5 X1 n% K) j1 |6 a
! d$ j% l2 [6 T 我認(rèn)為人類的文明和垃圾的處理緊密相關(guān),。垃圾的處理可分為四個(gè)文明階段： ) h N) J1 I2 ~( _! J
$ d( [8 _0 h4 L1 z6 Y* n5 E; r 第一個(gè)階段是“隨地吐痰階段”,，既然隨地吐痰就會(huì)隨地甩垃圾；
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第二個(gè)階段是“集中堆放階段”,，北京現(xiàn)在處于這個(gè)階段,，垃圾開始集中堆放，不亂丟,； / x" B Q- Q2 v
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第三個(gè)階段是“分類處理階段”,，日本把垃圾分成三類：可燃物,、不可燃物、瓶罐器皿,。個(gè)人認(rèn)為中國包括北京在內(nèi)的大部分城市還沒有真正到達(dá)這個(gè)階段,；
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, q0 X5 t7 r5 P 第四個(gè)階段是“精細(xì)管理階段”，就不止是三類分放了,。比如,，通常人們會(huì)在可樂喝完后把瓶子扔到垃圾桶了事，而日本人會(huì)把可樂瓶上的商標(biāo)紙撕掉,，丟進(jìn)可燃物的垃圾桶,，再把瓶子塞到裝瓶罐的垃圾桶內(nèi)(因?yàn)槠抗藁厥蘸笠残枰と税焉虡?biāo)紙撕掉),。
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同樣,，家里用完了的醬油瓶，日本人往往會(huì)用清水把瓶子先洗一洗,，再放到垃圾桶里,，因?yàn)榛厥蘸笠残枰逑吹摹Ｄz類產(chǎn)品的空瓶子,，日本人在扔進(jìn)垃圾桶之前,，會(huì)先給瓶身扎一個(gè)孔，以免存在不安全隱患,。 8 g9 g. Q ?; U" C2 N
: g. D+ ^5 Y5 ~8 O# b7 O( N 順便提及,，日本東京有若干大型垃圾處理廠，當(dāng)然有很高的煙囪,，只是煙囪并不冒煙,，而且垃圾廠附近必有一個(gè)體育常垃圾焚燒的余熱可以供體育場(chǎng)的游泳池保持水溫，還可以讓大家健身的時(shí)候理解自己和垃圾的關(guān)系,、人和環(huán)境的關(guān)系,。 0 k7 Z8 ~ B, A" z, X! h( R
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管好自己，不給社會(huì)添麻煩
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! g1 w5 |4 k Z" ^9 k 日本人出門都喜歡帶一把傘,，而且是長柄的傘(很多出門的人,，旅行箱旁邊也插一把長柄傘)。所有的公共場(chǎng)所都有一個(gè)機(jī)器,，里面是塑料袋,，把傘往里面一插，套一個(gè)袋子再拉出來,，提著雨傘進(jìn)屋內(nèi)就不會(huì)有水滴出來,。我們?cè)谌毡灸敲炊嗵欤挥幸惶焓乔缣�,，但從未感到哪兒濕漉漉的,。連公交車上也都有一個(gè)放置雨傘的桶。到一些名勝參觀，進(jìn)室內(nèi),，得把雨傘和鞋子放在門外,，等回來再取,；如果不從原路返回,，就用垃圾袋將鞋裝著，提在手上,，出口處必定會(huì)有一個(gè)箱子,，用來收集裝鞋的垃圾袋。 . c" ^" r, ]; N% V
5 R2 k0 r; Y' Q, R! h7 ? 日本人非常彬彬有禮,，一天到晚地鞠躬,。我覺得，這種東西不只在表面,，是從內(nèi)心深處對(duì)社會(huì)的一種認(rèn)同,，知道自己的渺小大公司的高層也總是低著頭走路，微閉著眼睛,，自我收縮,，甘為渺小這事實(shí)上是一種境界：把別人看得比較高大，把自己看得很卑微,。 2 a+ c: D" j+ l% x- ]# _! u- ^
* g; {* N1 g4 T3 Q' e, Q8 u( f 我們?nèi)⒂^了兩所大學(xué),，和中國的大學(xué)很不一樣，沒有圍墻,，也沒有氣派的門樓,，不起眼的大門上只有很小的一塊牌子，非常普通,。就連豐田那么大的公司,，總部大樓也并不奢華，牌子也是很小的一塊,，很低調(diào),，不那么囂張。 5 }. T1 J" L' m4 M5 p5 E
l3 a/ r" G* \- _! |& k 一位在中國,、美國,、日本三地的大學(xué)都工作過很多年的中國教授曾跟我說：“即使中國現(xiàn)在跟日本在一個(gè)起跑線上，我們也未必能夠趕上日本,。國民素質(zhì)相差30年,。” ; g" {9 s# S q# y
$ D, _, F$ s: {. q/ R 雖然我們不喜歡聽,，但是我能理解,，確實(shí)國民素質(zhì)是不一樣,。
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- `8 t' w. `$ B+ k補(bǔ)充內(nèi)容 (2011-9-17 18:23):$ y6 Q; U4 b: ^; m& |' W( l7 [
總是有人說像日本人這樣活得很累沒什么意義 這點(diǎn)不敢說茍同 什么叫意義？科學(xué)家有意義么 建筑師有意義么 建筑工人有意義么,？他們都累 他們沒意義 街頭的流浪漢不累 還有餅吃 真能這樣也行啊 最起碼他沒抱怨 |
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發(fā)表于 2011-9-14 20:14:29
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