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不斷求變 品質(zhì)取勝 一路逆襲8 D h% T" I4 s: W: r
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三星:全球最大的手機(jī),、液晶電視,、DRAM,、平板供應(yīng)商;2006年涉足手機(jī)行業(yè)的三星,,2012年,,它的智能手機(jī)出貨量就達(dá)2.15億部,是蘋果的1.58倍,。
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9 R2 o5 o/ w- C 鐵腕手段求變革8 A; A/ r+ M9 r7 c; P/ m, P
% v! h: f9 k+ z 1993年3月到6月,,三星董事長李健熙在法蘭克福、洛杉磯,、東京等多地考察,,了解三星的國際化發(fā)展情況。“眼見為實(shí)”讓他非常痛心:在很多賣場,,三星產(chǎn)品被擺放在不起眼的角落,,無人問津!三星產(chǎn)品成本比競爭對手高,,卻賣不出好價(jià)錢,。: M& b9 w' H! N/ X( t
3 M, F) C+ U- O/ u “我們離21世紀(jì)只有7年時(shí)間了,世紀(jì)之交將會使世界發(fā)生多少變革,?走向21世紀(jì)的三星將如何立足于世界?”李健熙在法蘭克福的會議上提出,,徹底改革三星,。并一氣呵成寫出“三星新經(jīng)營”一書,作為企業(yè)未來發(fā)展的行動指南,。書的開篇有句口號:“變化先從我做起”,。4 t4 X8 ~. E$ ~9 x( C9 }' y
; [0 e( C1 G1 ] 李健熙一針見血地指出:在全球一體化時(shí)代,品質(zhì)就是企業(yè)競爭力的準(zhǔn)星,,直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,。1993年,李健熙在他的“新經(jīng)營”宣言中,,特別強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量管理和力求變革為核心,。
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3 ]1 h- O4 }+ E+ Y4 @: R3 @' G3 T0 C “新經(jīng)營”理念給三星員工帶來空前沖擊,很多人心存疑惑并提意見:“抓質(zhì)量,,生產(chǎn)量下降怎么辦,?”李健熙表現(xiàn)很“鐵腕”,“除了老婆孩子,,一切都要變,。”這是當(dāng)時(shí)李健熙在韓國引起轟動的一句話,,也成了三星后來成為國際知名跨國公司的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。
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* p0 l) G2 k. a8 O0 } 品質(zhì)取勝 當(dāng)眾燒掉殘次品; F- Q8 s/ q3 w8 V* g
1 l0 j: j( w) v, w" T 李健熙通過驚人的舉動,讓質(zhì)量為上的觀念深入員工內(nèi)心,。他曾指示相關(guān)負(fù)責(zé)人將存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品堆放到工廠前的空地上,,包括手機(jī)、微波爐,、冰箱,、電視機(jī)等,既有生產(chǎn)線上的殘次品,,也有用戶退回來的問題產(chǎn)品,。然后,李健熙當(dāng)著2000名員工的面,點(diǎn)燃了這些問題產(chǎn)品,。燒毀只是治標(biāo),,治本則是從源頭保證質(zhì)量。此后,,為了保證手機(jī)通話質(zhì)量,,三星選擇極其惡劣的環(huán)境測試手機(jī),還給手機(jī)取了那個后來家喻戶曉的名字“Anycall”,,意為何時(shí)何地都能正常通話,。此外,三星還實(shí)行生產(chǎn)線停止制,,即一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺陷,,立即停止生產(chǎn),直到不合格產(chǎn)品報(bào)廢處理,,剔除不良因素后才恢復(fù)生產(chǎn),。這一機(jī)制最大限度地避免了因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題給企業(yè)帶來的損失�,!靶陆�(jīng)營”使三星步入了品質(zhì)取勝的良性發(fā)展軌道,,創(chuàng)出了三星嶄新的企業(yè)文化,1997年的亞洲金融危機(jī),,使得大宇,、起亞等不少當(dāng)年與三星齊名的大企業(yè)先后倒下,,然而三星在國際市場上脫穎而出,�,!�
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押注創(chuàng)新 一路逆襲
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+ D+ g1 S4 L7 w# J) a" b q, O 1997年,亞洲金融危機(jī)來襲,,三星出售或轉(zhuǎn)讓軍工,、飛機(jī)等不贏利部門,同時(shí)大幅削減產(chǎn)品庫存,,將精力集中在電子核心業(yè)務(wù)上,。這次調(diào)整使三星轉(zhuǎn)到以品牌經(jīng)營為主的高端品牌路線上來。上世紀(jì)90年代末的數(shù)碼產(chǎn)品革命,,為三星提供了追趕的機(jī)會:2000年11月,,三星宣布建設(shè)數(shù)字化電子公司后,在眾多領(lǐng)域創(chuàng)造了一系列尖端技術(shù),,包括移動電話,、平面顯示器、閃存芯片等,。2009年,,三星押注Android移動操作系統(tǒng),2012年,采用更大屏幕的三星Galaxy S3問世……正是不斷的創(chuàng)新與變革,,讓三星實(shí)現(xiàn)一路逆襲,。1 ~7 t, p- ~- r( x, C+ y
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生于憂患 不斷求變
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在韓國有句話:“韓國人一生無法避免3件事,死亡,、稅收和三星”,。三星集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)多得令人眼花繚亂,藍(lán)色的samsung標(biāo)志在人們?nèi)粘I钪袔缀鯚o處不在,。
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但李健熙時(shí)時(shí)表達(dá)他的危機(jī)感,,“現(xiàn)在是真正的危機(jī)時(shí)期,我認(rèn)為代表三星的大部分事業(yè)和產(chǎn)品將在十年內(nèi)消失,�,!薄吧杂胁簧鳎羌瘓F(tuán)10年后就有可能淪為小鋪?zhàn)�,。”在李健熙這種危機(jī)意識的灌輸下,,三星集團(tuán)不敢放松,,又提出“馬不停蹄”的口號,督促員工一直奔跑不停息,。而這也是三星能取得今天成績的原因之一—“生于憂患,,不斷求變”。 1 F% t: u8 y7 `6 M
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