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發(fā)表于 2013-6-25 22:25:25
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本帖最后由 Cavalier_Ricky 于 2013-6-25 22:27 編輯 / N$ |+ i$ o! k) y! d1 R% g1 j
6 a5 b7 D( [: N, c; x3 b) m不只是機(jī)械設(shè)計(jì)制造,,在任何行業(yè),,客戶買了你的東西或服務(wù)后,向提供方投訴是不可避免的,,也是生意上很常態(tài)的事情,。
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" u$ K( \+ w% B3 K7 l原因 :
% z, P" L/ @9 C; w; [% _1) 提供方的原因:設(shè)備確實(shí)不穩(wěn)定。不論是設(shè)計(jì)問(wèn)題,、還是零部件制造和標(biāo)準(zhǔn)件質(zhì)量問(wèn)題,、還是組裝問(wèn)題、還是搬運(yùn)問(wèn)題,、還是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試問(wèn)題,、還是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作員的培訓(xùn)問(wèn)題,還是,。,。。
* w8 i- n+ t) H" ?2)購(gòu)買方的原因:未按操作說(shuō)明書(shū)及安全警告標(biāo)識(shí)操作,,未按維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行所需要的維護(hù),,員工蓄意損壞設(shè)備,,老板就想退貨或不想付尾款,,現(xiàn)場(chǎng)的地基不達(dá)標(biāo)、水電氣不達(dá)標(biāo)或不穩(wěn)定,、空氣質(zhì)量等環(huán)境條件不達(dá)標(biāo),,鬧耗子咬電線,,。,。。1 {, V/ x8 m5 v6 s
' f! s' B' `0 t4 _5 l. C而圍繞這諸多因素的交易前,、交易中,、交易后的商談交涉,就需要專業(yè)而有責(zé)任感的對(duì)外人員如營(yíng)銷人員或售后工程師去負(fù)責(zé),。/ T- e# U3 j2 P. l# S& ?( O2 A
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機(jī)械是不會(huì)說(shuō)話的,,但作為機(jī)械的設(shè)計(jì)者,,應(yīng)該能看得出實(shí)際原因。然后,,如果你自己沒(méi)有信心搞定,,就把自家的丑事、客戶的丑事都告訴營(yíng)銷人員,,讓他去應(yīng)付,。7 E( W4 g5 b) d; S7 g v' [+ M
. |6 u+ U# Q9 O/ r# z一點(diǎn)要注意:設(shè)備操作和維護(hù)中至關(guān)重要的部分,一定要面對(duì)面地教育機(jī)長(zhǎng)和操作員,。如果把說(shuō)明書(shū)等資料發(fā)給客戶的領(lǐng)導(dǎo),,很多客戶,會(huì)直接送到檔案室保管�,。,。� |
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