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發(fā)表于 2013-6-25 22:25:25
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本帖最后由 Cavalier_Ricky 于 2013-6-25 22:27 編輯
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不只是機(jī)械設(shè)計(jì)制造,,在任何行業(yè),,客戶買了你的東西或服務(wù)后,向提供方投訴是不可避免的,,也是生意上很常態(tài)的事情,。! P1 `: c4 O: s2 l. O# b& ^. T
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原因 :
7 b0 e4 t* `+ a. W* s/ d7 ?1) 提供方的原因:設(shè)備確實(shí)不穩(wěn)定,。不論是設(shè)計(jì)問題、還是零部件制造和標(biāo)準(zhǔn)件質(zhì)量問題,、還是組裝問題,、還是搬運(yùn)問題、還是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試問題,、還是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作員的培訓(xùn)問題,,還是。,。,。% [$ r; L' j7 ^$ P9 u4 ^5 f
2)購買方的原因:未按操作說明書及安全警告標(biāo)識(shí)操作,未按維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行所需要的維護(hù),,員工蓄意損壞設(shè)備,,老板就想退貨或不想付尾款,現(xiàn)場(chǎng)的地基不達(dá)標(biāo),、水電氣不達(dá)標(biāo)或不穩(wěn)定,、空氣質(zhì)量等環(huán)境條件不達(dá)標(biāo),鬧耗子咬電線,,,。。,。, f, p9 F; D7 O# R/ m
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而圍繞這諸多因素的交易前,、交易中、交易后的商談交涉,,就需要專業(yè)而有責(zé)任感的對(duì)外人員如營銷人員或售后工程師去負(fù)責(zé),。0 ?7 d& G# |: z3 N* q8 Y! |2 [1 a
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機(jī)械是不會(huì)說話的,但作為機(jī)械的設(shè)計(jì)者,,應(yīng)該能看得出實(shí)際原因,。然后,如果你自己沒有信心搞定,,就把自家的丑事,、客戶的丑事都告訴營銷人員,讓他去應(yīng)付,。/ B" j7 j d) N
& u1 [! s$ E5 m一點(diǎn)要注意:設(shè)備操作和維護(hù)中至關(guān)重要的部分,,一定要面對(duì)面地教育機(jī)長和操作員。如果把說明書等資料發(fā)給客戶的領(lǐng)導(dǎo),,很多客戶,,會(huì)直接送到檔案室保管!�,�,! |
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