[轉(zhuǎn)]新員工培育的13條鐵則

亮劍

; w9 O. Z  z7 P  j
& J. S% v9 W- D( b7 m

[轉(zhuǎn)]新員工培育的13條鐵則

! c7 P. K" V- l1,、明確培養(yǎng)新員工的重要性——做事與做人
$ M- v: E% L& p- F) N+ r9 Y8 j
% s; o4 o7 c" N　　培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對(duì)的話題。沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，完全一張白紙,，新員工開(kāi)始自己的職業(yè)生涯。他們會(huì)受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響,。
　　問(wèn)題是遇到的上司及前輩會(huì)是什么樣的人呢？對(duì)他們的成長(zhǎng)是否有正面影響呢,？或者,，他們會(huì)完全被那些不稱職的上司毀掉？
( z, Z7 l& l) _; O! i　　所以,，培養(yǎng)新員工有兩點(diǎn)很關(guān)鍵,。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大,，但是必須要讓他掌握合理的操作方法,。“做事的方法”會(huì)讓新員工在盡可能短的時(shí)間里克服潛意識(shí)里的自卑獲得自信和成就感,，從而享受工作的樂(lè)趣,。二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì),。這里所說(shuō)的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則，比如匯報(bào),、溝通,、說(shuō)話方式、態(tài)度等,。要反復(fù)教,，直到新員工形成潛意識(shí)的條件反射，幾乎不用思考就能做到,。
3 S. D% z8 l' O! i　　新員工必須要盡早掌握這些準(zhǔn)則,，否則隨著年齡增大，改正不良習(xí)慣的時(shí)間就越長(zhǎng),。所以,，對(duì)于管理者來(lái)講素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任，這有助于新員工快速進(jìn)入角色,，掌握工作要領(lǐng),。
& J" W; [3 @1 W6 d* R
; k4 E% a' L1 s% O0 a1 N5 U+ g! z2、工作才是培訓(xùn)的真正開(kāi)始——集體培訓(xùn)只不過(guò)是助跑

　　培養(yǎng)新員工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),。新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn),，而是起點(diǎn)。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會(huì)新員工一些通用知識(shí),、基本體驗(yàn),，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是非常有限的,，由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的,，所以不能直接教會(huì)如何工作。所以,，集體培訓(xùn)的意義在于簡(jiǎn)化了各崗位的培訓(xùn)工作,，僅僅是一種輔助手段。
　　新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位那一天起,，所有的責(zé)任都在工作上,。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，不能統(tǒng)一化,，要因材施教,、有教無(wú)類，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到,。所以工作才是培訓(xùn)的真正開(kāi)始,。
. i4 y! N) L* ~% ~! X
3、做給他看的培養(yǎng)方法——不要把部下當(dāng)幫手
6 U  H9 \* q& q( K+ I& Z
+ l* T2 v: K* ^1 N' B# i2 b( E  M　　管理者需要明白,，什么都交給對(duì)方就主觀認(rèn)為對(duì)方能做并讓對(duì)方做,，這是完全不靠譜的認(rèn)知,。作為管理者，在新人入司之初,，首先應(yīng)該做好示范,，耐心說(shuō)明方法，同時(shí)讓本人嘗試練習(xí),，做的好的地方不吝激勵(lì),，應(yīng)該改正的地方要提醒他。一句話,，手把手,、扶上馬、送一程,。
/ X2 \% R# ^0 O) m7 T　　沒(méi)有手把手地教,，任新員工自由發(fā)揮，他們就會(huì)“怎么想怎么做”,。如果按照自己的想法,，沒(méi)有取得成功，就容易失去自信,，討厭工作,，從而不知不覺(jué)養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。
. j& l* k  t7 W# D: o　　要記住,，下屬不是跑腿的,，只做些零碎小事是毫無(wú)道理的�,？偠�言之要做給他看,，讓他做，適度評(píng)價(jià),。
3 w5 w9 G3 m& C& \" l　　這種方式很重要,，尤其在職場(chǎng)第一步。所以從一開(kāi)始就要把你嘗試過(guò)的最好方法教給新人,，讓他照著做,，讓他獲得成功，增加自信,。
: p+ J1 Y& ~  E
8 v! ?6 i( y  Z! w5 n' h4、明確指導(dǎo)責(zé)任人——可以同時(shí)培訓(xùn)兩個(gè)人
9 M) T! @' C$ Y
* S, _( B& C/ f. V3 U  y( M　　新員工滿懷希望進(jìn)入公司,，管理者就要讓其得到成長(zhǎng),，不能培養(yǎng)一個(gè)不合格的人。所以要建立一個(gè)機(jī)制,，明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人,，讓他對(duì)培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來(lái),。一般而言，新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過(guò)1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人,。
+ o  B7 @( Q- J8 k% b; \* X4 |　　新員工責(zé)任人需要完成三項(xiàng)任務(wù),。一是給新員工演示工作，讓其試著做,，并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),，反復(fù)過(guò)程，手把手教會(huì),。二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，通過(guò)反復(fù)提醒幫助他改正錯(cuò)誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一,，所以不要一口吃個(gè)胖子,，堅(jiān)持“一次改正一個(gè)問(wèn)題”的原則，逐次改善提升,。三是要打開(kāi)新員工的心扉,，傾聽(tīng)他所有的煩惱，并相應(yīng)給出建設(shè)性意見(jiàn),。
　　不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問(wèn)題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人,，否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通,，所以要盡可能選擇年齡相差不多的人,。
　　同時(shí)必須要明白，培訓(xùn)新員工同時(shí)也意味著對(duì)指導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn),。這是挑戰(zhàn),，也是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所以不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì),。
* Y1 v, |8 A4 \; m
3 l4 l7 S4 q: j5,、確定新員工的培訓(xùn)流程——從整體性工作開(kāi)始
% r1 r% N/ G( g& U; g8 J
3 a: ?% ?4 \# F- c5 O　　要拋棄把新員工當(dāng)做臨時(shí)應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念，反過(guò)來(lái),，要事前明確培訓(xùn)新員工的流程,，流程清晰、步驟明確更容易助力新員工的職場(chǎng)過(guò)渡期,。每個(gè)部門情況不一,，但培養(yǎng)新員工是有一定程序的，一般會(huì)讓他們大致做一遍部門的所有工作,，了解相互的關(guān)系以及全體同事,。
　　無(wú)論如何，要先做一些與整個(gè)工作相關(guān)的事情,，不要一開(kāi)始就單一局部,。
( B6 K/ m: B( {# F. l( g5 P/ I- e　　要掌握培訓(xùn)流程的原則:從比較容易的工作開(kāi)始到較難的工作,；從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過(guò)渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作。一句話,，要根據(jù)部門的工作內(nèi)容,，明確規(guī)定工作順序。
　　作為管理者,，要明確一個(gè)先后順序,，是大家對(duì)部門各個(gè)組的情況都有所了解，此時(shí)要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人,，不要單一限定,。負(fù)責(zé)人增加了，也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍,。
; k0 Q4 p( f  ~& G1 E# |
6,、不要弄錯(cuò)指導(dǎo)的順序——首先要準(zhǔn)確，其次要迅速
. I) {) A% c  e  }6 A# j
+ @: W. O, f. d! `　　培訓(xùn)新員工時(shí),，如果已經(jīng)過(guò)了“做個(gè)他看,、讓他做、表?yè)P(yáng)他”的初期入門階段,，之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事,。
　　最初的階段，要把重點(diǎn)放在做事的準(zhǔn)確性上,，不過(guò)于要求處理速度以及工作量,，避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過(guò)重。如果已能夠準(zhǔn)確處理工作,，接下來(lái)就是對(duì)速度的要求,，指導(dǎo)如何處理問(wèn)題才能達(dá)到更多的量。當(dāng)新人速度達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平之后,，就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作,，使其成為一個(gè)獨(dú)立而合格的員工。
　　以上三個(gè)階段應(yīng)該說(shuō)是指導(dǎo)新員工的基本:首先要準(zhǔn)確,，其次要迅猛,，才能做得更好。
4 t# g; |% t) V　　需要注意的是,，在新員工培訓(xùn)時(shí)一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo),。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣,，于是就想跳過(guò)一些步驟,。如若任其發(fā)展，會(huì)削弱基本功，短視行為長(zhǎng)此以往后果將會(huì)不堪設(shè)想,。
8 l0 b' D  T# J2 q" E2 b1 h
7、要為顧客工作——工資是顧客支付的

　　在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面,，新員工理解的第一個(gè)問(wèn)題就是,，工資不是由公司付的，而是顧客付的,。這也是德魯克大師的觀點(diǎn):企業(yè)存在的唯一價(jià)值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求,。
　　新員工必須經(jīng)過(guò)特別教導(dǎo)，才能消除這種錯(cuò)覺(jué),。培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對(duì)顧客的感恩之心,，從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn)，養(yǎng)成良好習(xí)慣,。這一點(diǎn),，前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想,，決定公司未來(lái)的發(fā)展,。

) R* v5 J2 V, K1 b! n+ l9 |1 Y8、讓新員工確認(rèn)上司的指示——一次就做好吩咐的工作
$ _# d3 d3 W* ~8 M  R  D
　　對(duì)于新員工來(lái)講,，原則上是一次完成上司指示的工作,，遇到不明白的地方要大膽的提問(wèn)并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容,，等待上司肯定了才動(dòng)手的習(xí)慣,。不要不好意思，甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為,，事實(shí)上,，拿了工資就要對(duì)工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù),，如果不能一次做好,，會(huì)直接影響自己的信心，同時(shí)引發(fā)公司同事對(duì)自己的失望印象,，直至疏遠(yuǎn),。
1 L4 |7 q' F! f* D　　對(duì)于管理者來(lái)講，給新員工指示時(shí)要注意這一點(diǎn)：從容易到復(fù)雜,，循序漸進(jìn),，并且當(dāng)員工向你提問(wèn)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取問(wèn)題,，清楚回答問(wèn)題,，不要不耐煩，要鼓勵(lì)新員工要養(yǎng)成大膽提問(wèn)的習(xí)慣。如果你不耐煩,，他們就不會(huì)提問(wèn),，將會(huì)促使其按照自己的想法去做。
　　這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步,，一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成管理者責(zé)無(wú)旁貸,。
  ^- _! }) a5 M4 g3 m# t; T
6 w* u; H* b0 e) ^) r9、要習(xí)慣報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果——“理所當(dāng)然”容易出現(xiàn)問(wèn)題
- z3 z% K- b+ }# W2 }
0 Y/ A  O; K7 [* p　　報(bào)告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報(bào)告,。新員工要在最開(kāi)始的時(shí)候養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣:被人追問(wèn)之前,，先報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果。
　　接到了指示并執(zhí)行,，工作還不算做完,。無(wú)論什么事情都要向?qū)Ψ酱_認(rèn)，這才是真正的結(jié)束,。做完了而沒(méi)有匯報(bào)只能算“做了一半”,。
  ~: ]' g0 `! o2 W& r　　等上司說(shuō):“對(duì)了，那件事情怎么樣了,？”時(shí),，就容易出錯(cuò)。先報(bào)告,，工作才能順利進(jìn)行,，才能形成愉快的工作氛圍。
2 H! X. r2 N) ~2 N
/ g5 Z: L, l  |( M10,、養(yǎng)成“守時(shí)”的習(xí)慣——不要給別人添麻煩
0 E; v  D* e7 A! M; {; L7 v! o
( b; E0 Q6 A. `+ L5 ?- N　　培養(yǎng)新員工時(shí),，有一點(diǎn)非常重要，就是培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣,。要遵守出勤時(shí)間,，遵守開(kāi)會(huì)時(shí)間，特別要嚴(yán)格遵守與客戶約定時(shí)間等,。
　　培訓(xùn)新員工時(shí)是給他們灌輸公司新的時(shí)間觀念的轉(zhuǎn)型期,。事實(shí)上，這幾乎是大多新人的軟肋,，時(shí)間方面馬虎慣了,，不經(jīng)意間就會(huì)喪失與同事、客戶建立信任感的機(jī)會(huì),，所以,，勿以善小而不為。

11,、養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣——字如其人

　　培養(yǎng)新員工素質(zhì)時(shí)要注意一點(diǎn),，就是要養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣,，寫的字要易懂，而且內(nèi)容簡(jiǎn)單明了,。字如其人,，很難想象一個(gè)人動(dòng)輒出現(xiàn)錯(cuò)別字、漏寫字,、字跡潦草的現(xiàn)象是認(rèn)真的工作態(tài)度,，只能說(shuō)明他對(duì)公司的工作不重視;同時(shí)文如其人，管理者要指導(dǎo)新員工寫好文本報(bào)告,，把冗長(zhǎng)文章修改得更加簡(jiǎn)單明了。
) r- m- S1 `7 o7 O! h& }4 q' I　　這些都是管理基本功,，功夫在詩(shī)外,，一點(diǎn)也含糊不得。
1 o- K" c* _1 g) u, m: D
; f: o; t9 y5 W4 ]8 w# K$ O12,、要做出迅速的反應(yīng)——速戰(zhàn)速?zèng)Q

/ Q% d6 \+ t& c% P" Y! D　　新員工必須養(yǎng)成的另外一個(gè)習(xí)慣,，就是能迅速對(duì)指示或者提問(wèn)、請(qǐng)求做出反應(yīng),，并且能立即處理好每一項(xiàng)工作,。整個(gè)團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很快，但有人步調(diào)不一致,，會(huì)迫使大家放慢速度,，從而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。新員工做事速度和反應(yīng)速度,，取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度,。所以，管理者必須以身作則,，幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q,、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。

13,、養(yǎng)成助人為樂(lè)的習(xí)慣——把工作當(dāng)做快樂(lè)的事
# \) b' L+ B5 _) P, G7 Y
　　現(xiàn)在的年輕人很多不會(huì)為他人著想,，“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”,，但這種想法在職業(yè)之初是非�,？膳碌摹Ｒ�記��,，你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗,，要融入團(tuán)隊(duì)，新員工稍有空閑,，如果身旁有需要幫助的同事,，一定要樂(lè)于協(xié)作,。這也是融入團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。
　　培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會(huì)和自己工作的同事一起更好的工作,、快樂(lè)的工作,。畢竟，1+1要大于2,，大家好才是真的好,。
9 `" |* m+ Q# U) ?. e　　務(wù)實(shí)的講，新員工培育是重要而不緊急的事情,，十年樹(shù)木百年樹(shù)人,，一定要從長(zhǎng)計(jì)議。令人稍感欣慰的是,，在零售業(yè)我們看到了同行們的未雨綢繆,，如蘇寧電器自2003年開(kāi)啟的“1200工程”，十年磨一劍,，通過(guò)全面,、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng),，使得新進(jìn)大學(xué)生歷練成為零售連鎖業(yè)的精英,。企業(yè)以人為本，無(wú)人則止,，智慧都是相通,。
; v& p0 W$ }* n; e
+ n5 \+ B& Z. X2 I
注：
1、這兩年俺還真的基本是這樣做的,。

2,、目前俺安排跟了我近2年的同仁帶新人。請(qǐng)他們帶新人之前,，首先給了他們這段文字,。想培養(yǎng)人，就得讓他做老師,。關(guān)鍵是：你真的讓他做了老師,。注意，是真的讓他做了老師,，而不是讓他真的做了老師,。

3、我想我這里描述的已經(jīng)非常準(zhǔn)確了,。之后的事情之后大家都會(huì)知道,。老師自己也肯定會(huì)知道。
/ S, j9 @5 Y4 M* W

dashajiang

真的不錯(cuò)，哪家公司這樣培訓(xùn)呢,？我也想去,！

東東2012173

一語(yǔ)驚醒

那些、流年

我入職的時(shí)候就沒(méi)有幾條做到了,。。,。

crz222

想做到還真不容易,。

1╰個(gè)人_|

全做到，好難哇,。

甲士村長(zhǎng)

學(xué)習(xí)�,。。,。。,。,。。,�,！

劍南春17385

頂！�,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。,。�

亮劍

dashajiang 發(fā)表于 2014-2-13 13:07
真的不錯(cuò),，哪家公司這樣培訓(xùn)呢,？我也想去！

" r! O4 L/ I. R2 N1 E/ z% o" D想培養(yǎng)人,，就得讓你想培養(yǎng)的人做老師,。關(guān)鍵是，你真的讓他做了老師,。

亮劍

為什么大家都不這么做呢？是不是我們也有問(wèn)題呢,？