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這話說的,，這世界少了誰不一樣轉(zhuǎn)嗎,？ 這話要從昨天的一碗蓋澆飯說起,。晚上做飯的時候跟房東聊中午吃的酸辣土豆絲蓋澆飯，說菜不知道怎么炒的,，一股汽油味。估計是辣椒有問題,，看他們那干辣椒好像不花錢似得,，放的比土豆絲還多呢,。房東問我有跟那飯店老板說這個問題嗎,？我說沒有，我說這樣的事情我從來不說話,，以后不去就是了,。 房東沒有說話，估計按他意思,，我應(yīng)該告訴老板,，讓他有改正。
" }$ O0 c D6 k6 n% ~ 這事情怎么說呢,，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量反饋問題,。那么客戶為什么會反饋產(chǎn)品質(zhì)量呢？如果反饋對他來說有什么利弊嗎,？如果不反饋對他有什么損失嗎,？ 人們逃避風(fēng)險的動力要大于追求利益。 因為有著中間利害關(guān)系的存在,，所以在中國問題反饋體系幾乎沒有,。原因很簡單，我反饋問題商家沒有承諾給予獎勵,，但是會有可能遭受商家的質(zhì)疑,，甚至是攻擊。最起碼,，我反饋問題需要成本,，時間，精力,，甚至是金錢,。有什么理由客戶會支付這些成本來向你反饋問題呢？$ Q2 u" f/ P& r" ]
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問題反饋飯店有,，做傳統(tǒng)產(chǎn)品的有,，做軟件的也有，做服務(wù)業(yè)的也還有,。 先說飯店吧,，我在這里住了六七年了，這條街上除了一家本地菜飯店之外只有兩家飯店沒有易主過,，一個是沙縣小吃,，一個是蘭州拉面。最快關(guān)門的一家店半年時間,。剛開的時候我去過兩次,，第一次問我味道怎么樣，我說還可以,。雖然菜可以,，價格太貴，平時也就不去的,。一次帶朋友去吃,，70多一道的地鍋雞做得很不地道。老家這菜也就二三十的價格,。在上海這樣的菜大多也就四五十的價格,。當(dāng)時就來火，貴就貴了,，起碼菜要地道,。但是沒有說話，怎么說,，是菜不好還是嫌貴啊,。從那之后就沒有去過。估計很多人跟我一樣感受,。三個月之后幾乎就沒有人去了,，半年左右時間就關(guān)了。 有老板態(tài)度很明確,，你感覺不好可以不來,。少了你生意一樣做。你當(dāng)其他人面說他們菜不好,，客氣的會說改進(jìn),，不客氣的把你噴一頓,，飯吃不好吃一肚子氣。畢竟口味這東西相比衛(wèi)生還是比較虛的,，沒有標(biāo)準(zhǔn),。 作為食客，我態(tài)度也很明確,，你家東西不好我換家店吃,，都不好，買菜自己做,。 作為飯店老板,，你不主動了解客戶意見，等著別人上臉說你,，中國人少有吧,，除非很刻薄的客人或者很過分的老板。大家對飯菜都沉默,，最后關(guān)門大吉,。2 R) ]- y/ C7 ~0 ]. t
% \( ?+ w* D; Q+ S7 i再說軟件，國產(chǎn)軟件都很流氓的,，未經(jīng)你同意給你裝這個裝那個,，還時不時蹦出來提醒你什么破事情。你不關(guān)閉它還死賴著不走,。有的修改你主頁,，好像他們的主頁才是最好的，或者提醒他們安裝他們什么瀏覽器,。這樣的垃圾信息蹦來蹦去的實在討厭,。其實它安靜的在那做自己的事情倒沒什么，非要蹦達(dá)出來炫耀自己的提醒你,，我在為你服務(wù),。 我還就不喜歡這樣的。卸載,，好,，不是讓你填寫驗證碼就是卸載之后讓你重啟，甚至不通知你,。直接電腦就關(guān)了,。 今天忍不住就給他們做個問題反饋吧。尼瑪,，還要注冊會員才能留言,，或者留言還要我留聯(lián)系方式。 得,，xp系統(tǒng)裸機(jī)跑的,。大不了過些時間重裝系統(tǒng),。
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9 L: f& t- _( U再說服務(wù)業(yè)�,？爝f公司,。我們公司很小，發(fā)快遞不多,，有的公司不高興月結(jié)。也可以,，那就安散件吧,，都叫你們一家，價格優(yōu)惠下,。還不行,，每次給發(fā)票總可以吧，我們總歸要報銷的,。尼瑪還是有問題,，不是這個就是那個，總之,，他們賺錢少,，你什么都不要想要。 一次快遞員來了,，說發(fā)票沒有帶,，我說那就下次吧，你先把東西拿走,。他人轉(zhuǎn)臉就走了,。叫也叫不住。打電話給他們經(jīng)理,。經(jīng)理說問問什么情況,。后來就沒有后來了。 快遞態(tài)度很明確,，你不找他們有人會找的,。他們都知道曾經(jīng)有個cces，但是都認(rèn)為自己不會那樣,。 我態(tài)度也很明確,，你們不接有公司會接的。多花幾塊錢的事情,。/ R! W1 \% O& }# n* d; ]4 ~% {
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最后說說傳統(tǒng)產(chǎn)品吧,。 我比較喜歡書法，而且是篆字寫的比較多,，個頭還比較小的那種,。買了很多毛筆都沒有很合適的,。為了得到一種比較適合自己的毛筆，找了許多的做毛筆的店家,。先要溝通,。古人寫字很多都會做筆，做筆的幾乎都寫字,，所以很好交流�,，F(xiàn)在都分工了，做筆的很少寫字的,，寫字的幾乎對做筆一竅不通,。所以交流難度很大。問了那么多店最后一個答案：你這個要求我們未必能做到,，要試的,。你要定制嗎，量少了我們不做的,。 貴點(diǎn)可以接收,，量大怎么可能。我一個愛好者一輩子能用幾支筆,，就說你們做了也可以賣給別人的啊,。然后對方沉默。意思是不做的,，市場有風(fēng)險,，投資需謹(jǐn)慎。 情愿少一份市場也不擔(dān)一分風(fēng)險,，情愿少一份利潤也不多一份負(fù)擔(dān),。反正毛筆做了就會有人買，你寫書法就要買毛筆,。大家就這樣較勁,。' A: j5 u( ]0 M& K: v. \
上面是很古老的行業(yè)，新興行業(yè)更絕,。 市場就是賺錢的,，賺錢就要能多就多能快就快。所以在民用產(chǎn)品中出了一批的賺快錢的產(chǎn)品,。 什么是快錢,。不僅是來錢快，而且是來了就不走的那種錢,。說白了就是東西賣出去了,，公司關(guān)門，無需品牌,，沒有售后,。東西壞了就扔,。因為他們知道這個產(chǎn)品售后肯定很多問題，如果去解決,，賺的都賠進(jìn)去都不夠,。沒有售后，只要有銷售就是賺的,。把風(fēng)險完全拋給客戶,。這是很多老板資本積累的一種手段。 是不是有點(diǎn)不道德,。商人或許有道德,，商業(yè)沒有。問題商品上市,，誰接最后一手誰就是輸家。 如果有人說,，這樣的情況導(dǎo)致中國沒有百年老店,，那就錯了。商業(yè)就是利潤,。商人是掙錢的,，不是做事業(yè)的。如果外國人真的是追求所謂的百年老店,，就不會有諾基亞的出售了,。在我看來，出售的目的就是為錢,，都以為是賤賣了公司,，實際上股東賺發(fā)了。因為他們拋棄了工人,，也就拋棄了責(zé)任和包袱,。新公司也是為錢，不會全部承擔(dān)前面人的包袱的,。最后的結(jié)果就是工人失業(yè),。
H# d- t4 q' X7 X9 t' l 美國通用汽車好像也是類似問題。 福利,，保障,，誰去買單？
) D% e8 J2 R; V0 F古語曰地勢坤君子以厚德載物,。當(dāng)你德行足夠厚,，才能等多的擔(dān)當(dāng)，才能更多的包容,，才有更多的資源可以利用,。做事如此,，做人也是這樣。當(dāng)我們都認(rèn)為少了誰都一樣,，對于他人都持無所謂的態(tài)度的時候,，實際上也就是德行不夠（包括樓主）。只有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為沒你不行,，才能做大做強(qiáng)做久,。 天長地久，以其不自生,，故能長生,，以其無私，故能成其私,。 4 D: f9 P! J6 r/ K. Q
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發(fā)表于 2015-2-3 09:05:33
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問題專業(yè),，描述清楚
伸手黨/灌水/看不懂
樓主
