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這話說(shuō)的，這世界少了誰(shuí)不一樣轉(zhuǎn)嗎,？ 這話要從昨天的一碗蓋澆飯說(shuō)起,。晚上做飯的時(shí)候跟房東聊中午吃的酸辣土豆絲蓋澆飯,，說(shuō)菜不知道怎么炒的,，一股汽油味,。估計(jì)是辣椒有問(wèn)題,，看他們那干辣椒好像不花錢似得,，放的比土豆絲還多呢。房東問(wèn)我有跟那飯店老板說(shuō)這個(gè)問(wèn)題嗎,？我說(shuō)沒(méi)有,，我說(shuō)這樣的事情我從來(lái)不說(shuō)話，以后不去就是了,。 房東沒(méi)有說(shuō)話,，估計(jì)按他意思，我應(yīng)該告訴老板,，讓他有改正,。0 ?+ W+ \6 v% t1 p
這事情怎么說(shuō)呢，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量反饋問(wèn)題,。那么客戶為什么會(huì)反饋產(chǎn)品質(zhì)量呢,？如果反饋對(duì)他來(lái)說(shuō)有什么利弊嗎？如果不反饋對(duì)他有什么損失嗎,？ 人們逃避風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)力要大于追求利益,。 因?yàn)橛兄虚g利害關(guān)系的存在，所以在中國(guó)問(wèn)題反饋體系幾乎沒(méi)有。原因很簡(jiǎn)單,，我反饋問(wèn)題商家沒(méi)有承諾給予獎(jiǎng)勵(lì),，但是會(huì)有可能遭受商家的質(zhì)疑，甚至是攻擊,。最起碼,，我反饋問(wèn)題需要成本，時(shí)間,，精力,，甚至是金錢。有什么理由客戶會(huì)支付這些成本來(lái)向你反饋問(wèn)題呢,？% I% \5 R0 Y; A0 B
/ A0 G+ L( N8 F' h- s" q; ?問(wèn)題反饋飯店有,，做傳統(tǒng)產(chǎn)品的有，做軟件的也有,，做服務(wù)業(yè)的也還有,。 先說(shuō)飯店吧，我在這里住了六七年了,，這條街上除了一家本地菜飯店之外只有兩家飯店沒(méi)有易主過(guò),，一個(gè)是沙縣小吃，一個(gè)是蘭州拉面,。最快關(guān)門的一家店半年時(shí)間,。剛開(kāi)的時(shí)候我去過(guò)兩次，第一次問(wèn)我味道怎么樣,，我說(shuō)還可以,。雖然菜可以，價(jià)格太貴,，平時(shí)也就不去的,。一次帶朋友去吃，70多一道的地鍋雞做得很不地道,。老家這菜也就二三十的價(jià)格,。在上海這樣的菜大多也就四五十的價(jià)格。當(dāng)時(shí)就來(lái)火,，貴就貴了,，起碼菜要地道。但是沒(méi)有說(shuō)話,，怎么說(shuō)，是菜不好還是嫌貴啊,。從那之后就沒(méi)有去過(guò),。估計(jì)很多人跟我一樣感受。三個(gè)月之后幾乎就沒(méi)有人去了，半年左右時(shí)間就關(guān)了,。 有老板態(tài)度很明確,，你感覺(jué)不好可以不來(lái)。少了你生意一樣做,。你當(dāng)其他人面說(shuō)他們菜不好,，客氣的會(huì)說(shuō)改進(jìn)，不客氣的把你噴一頓,，飯吃不好吃一肚子氣,。畢竟口味這東西相比衛(wèi)生還是比較虛的，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),。 作為食客,，我態(tài)度也很明確，你家東西不好我換家店吃,，都不好,，買菜自己做。 作為飯店老板,，你不主動(dòng)了解客戶意見(jiàn),，等著別人上臉說(shuō)你，中國(guó)人少有吧,，除非很刻薄的客人或者很過(guò)分的老板,。大家對(duì)飯菜都沉默，最后關(guān)門大吉,。
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: i8 p) |% [$ E再說(shuō)軟件,，國(guó)產(chǎn)軟件都很流氓的，未經(jīng)你同意給你裝這個(gè)裝那個(gè),，還時(shí)不時(shí)蹦出來(lái)提醒你什么破事情,。你不關(guān)閉它還死賴著不走。有的修改你主頁(yè),，好像他們的主頁(yè)才是最好的,，或者提醒他們安裝他們什么瀏覽器。這樣的垃圾信息蹦來(lái)蹦去的實(shí)在討厭,。其實(shí)它安靜的在那做自己的事情倒沒(méi)什么,，非要蹦達(dá)出來(lái)炫耀自己的提醒你，我在為你服務(wù),。 我還就不喜歡這樣的,。卸載，好,，不是讓你填寫(xiě)驗(yàn)證碼就是卸載之后讓你重啟,，甚至不通知你,。直接電腦就關(guān)了。 今天忍不住就給他們做個(gè)問(wèn)題反饋吧,。尼瑪,，還要注冊(cè)會(huì)員才能留言，或者留言還要我留聯(lián)系方式,。 得,，xp系統(tǒng)裸機(jī)跑的。大不了過(guò)些時(shí)間重裝系統(tǒng),。
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; a+ ]/ Q* y) g8 b v9 X再說(shuō)服務(wù)業(yè),。快遞公司,。我們公司很小,，發(fā)快遞不多，有的公司不高興月結(jié),。也可以,，那就安散件吧，都叫你們一家,，價(jià)格優(yōu)惠下,。還不行，每次給發(fā)票總可以吧,，我們總歸要報(bào)銷的,。尼瑪還是有問(wèn)題，不是這個(gè)就是那個(gè),，總之,，他們賺錢少，你什么都不要想要,。 一次快遞員來(lái)了,，說(shuō)發(fā)票沒(méi)有帶，我說(shuō)那就下次吧,，你先把東西拿走,。他人轉(zhuǎn)臉就走了。叫也叫不住,。打電話給他們經(jīng)理,。經(jīng)理說(shuō)問(wèn)問(wèn)什么情況。后來(lái)就沒(méi)有后來(lái)了,。 快遞態(tài)度很明確,，你不找他們有人會(huì)找的。他們都知道曾經(jīng)有個(gè)cces,，但是都認(rèn)為自己不會(huì)那樣,。 我態(tài)度也很明確,，你們不接有公司會(huì)接的。多花幾塊錢的事情,。- q7 j( V2 @' L
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最后說(shuō)說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)品吧。 我比較喜歡書(shū)法,，而且是篆字寫(xiě)的比較多,，個(gè)頭還比較小的那種。買了很多毛筆都沒(méi)有很合適的,。為了得到一種比較適合自己的毛筆,，找了許多的做毛筆的店家。先要溝通,。古人寫(xiě)字很多都會(huì)做筆,，做筆的幾乎都寫(xiě)字，所以很好交流�,，F(xiàn)在都分工了,，做筆的很少寫(xiě)字的，寫(xiě)字的幾乎對(duì)做筆一竅不通,。所以交流難度很大,。問(wèn)了那么多店最后一個(gè)答案：你這個(gè)要求我們未必能做到，要試的,。你要定制嗎,，量少了我們不做的。 貴點(diǎn)可以接收,，量大怎么可能,。我一個(gè)愛(ài)好者一輩子能用幾支筆，就說(shuō)你們做了也可以賣給別人的啊,。然后對(duì)方沉默,。意思是不做的，市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),，投資需謹(jǐn)慎,。 情愿少一份市場(chǎng)也不擔(dān)一分風(fēng)險(xiǎn)，情愿少一份利潤(rùn)也不多一份負(fù)擔(dān),。反正毛筆做了就會(huì)有人買,，你寫(xiě)書(shū)法就要買毛筆。大家就這樣較勁,。
' h+ G& P8 `3 i* ]6 Z2 S: U 上面是很古老的行業(yè),，新興行業(yè)更絕。 市場(chǎng)就是賺錢的,，賺錢就要能多就多能快就快,。所以在民用產(chǎn)品中出了一批的賺快錢的產(chǎn)品,。 什么是快錢。不僅是來(lái)錢快,，而且是來(lái)了就不走的那種錢,。說(shuō)白了就是東西賣出去了，公司關(guān)門,，無(wú)需品牌,，沒(méi)有售后。東西壞了就扔,。因?yàn)樗麄冎肋@個(gè)產(chǎn)品售后肯定很多問(wèn)題,，如果去解決，賺的都賠進(jìn)去都不夠,。沒(méi)有售后,，只要有銷售就是賺的。把風(fēng)險(xiǎn)完全拋給客戶,。這是很多老板資本積累的一種手段,。 是不是有點(diǎn)不道德。商人或許有道德,，商業(yè)沒(méi)有,。問(wèn)題商品上市，誰(shuí)接最后一手誰(shuí)就是輸家,。 如果有人說(shuō),，這樣的情況導(dǎo)致中國(guó)沒(méi)有百年老店，那就錯(cuò)了,。商業(yè)就是利潤(rùn),。商人是掙錢的，不是做事業(yè)的,。如果外國(guó)人真的是追求所謂的百年老店,，就不會(huì)有諾基亞的出售了。在我看來(lái),，出售的目的就是為錢,，都以為是賤賣了公司，實(shí)際上股東賺發(fā)了,。因?yàn)樗麄儝仐壛斯と�,，也就拋棄了�?zé)任和包袱。新公司也是為錢,，不會(huì)全部承擔(dān)前面人的包袱的,。最后的結(jié)果就是工人失業(yè)。4 J. R- y4 T+ m g
美國(guó)通用汽車好像也是類似問(wèn)題,。 福利,，保障,，誰(shuí)去買單？
4 v3 U6 Z$ H, o0 `; ^- k古語(yǔ)曰地勢(shì)坤君子以厚德載物,。當(dāng)你德行足夠厚,，才能等多的擔(dān)當(dāng)，才能更多的包容,，才有更多的資源可以利用,。做事如此，做人也是這樣,。當(dāng)我們都認(rèn)為少了誰(shuí)都一樣，對(duì)于他人都持無(wú)所謂的態(tài)度的時(shí)候,，實(shí)際上也就是德行不夠（包括樓主）,。只有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為沒(méi)你不行，才能做大做強(qiáng)做久,。 天長(zhǎng)地久,，以其不自生，故能長(zhǎng)生,，以其無(wú)私,，故能成其私。
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發(fā)表于 2015-2-3 09:05:33
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問(wèn)題專業(yè),，描述清楚
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