企業(yè)外包服務(wù),，下一個(gè)大的風(fēng)口？

寂靜天花板

本文作者程浩,，迅雷聯(lián)合創(chuàng)始人,，15 年互聯(lián)網(wǎng)老兵，專注 IT 干貨分享,。       我今年暑假去了趟硅谷,，一天去一個(gè)朋友的公司去拜訪，發(fā)現(xiàn)這公司沒有前臺(tái),，前臺(tái)桌子上放了一個(gè)顯示器,。我剛進(jìn)去，顯示器里的老印就跟我打招呼"How may I help you,？",。事后我的朋友和我講，這個(gè)老印人在印度,，他一個(gè)人會(huì)在同一時(shí)間服務(wù)好幾家公司的前臺(tái)。這讓我感到非常 impressed,。

       這就是我在硅谷看到的 “虛擬前臺(tái)”,。我們過去做企業(yè)的時(shí)候其實(shí)外包用的比較少，但是這兩年企業(yè)外包市場(chǎng)開始變火,，核心原因還是需求變剛,。我從企業(yè)的角度，有一些切身體會(huì),，總結(jié)出以下幾個(gè)原因：
       1,、企業(yè)需要通過外包服務(wù)降低成本。這在以前是沒價(jià)值的,，因?yàn)橐郧叭肆Τ杀镜�,，我有那錢找個(gè)靠譜的外包，還不如自己多雇幾個(gè)人�,，F(xiàn)在不一樣了,，人力成本漲得太快（這得謝謝 08年 的 4 萬(wàn)億和國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)法），BAT 校招的本科生一年收入都 20 萬(wàn)起了,，這促使我們開始考慮外包服務(wù),。
       何況對(duì)企業(yè)來講,，多雇傭一個(gè)人的成本遠(yuǎn)不是發(fā)個(gè)薪水那么簡(jiǎn)單。五險(xiǎn)一金就多了近 40％的成本,，再加上辦公室租金,、辦公用品的攤銷，管一頓飯,，各種報(bào)銷,。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有內(nèi)部飲料水果啥的補(bǔ)貼,，一個(gè)人如果薪水是 10000 的話,，企業(yè)實(shí)際付出的成本將近多了 80%-100%。
       開個(gè)玩笑,，不光是企業(yè)有這個(gè)想法,，***也一樣。9/3 閱兵裁軍三十萬(wàn),，首當(dāng)其沖就是——文工團(tuán),！這么重的后臺(tái)，國(guó)家也受不了,，如果需要相關(guān)的服務(wù),，我直接在市場(chǎng)上采購(gòu)就好了，不用養(yǎng)那么多人,，省下來的錢我多造兩艘航母好不好,？
       2、好的外包服務(wù)會(huì)更專業(yè),。你想想,，人就是靠這個(gè)吃飯的，不專業(yè)不行,，因?yàn)榭蛻羰巧系�,。你自己建個(gè)團(tuán)隊(duì)自己做，也不是不行,，那是員工,，心態(tài)上是完成 KPI 就行了。一個(gè)是服務(wù)上帝,，一個(gè)是服務(wù) KPI,，這積極性能一樣么？何況在很多領(lǐng)域內(nèi),，真正的大牛是不愿意呆在企業(yè)里的,，隨便舉個(gè)例子像設(shè)計(jì)師，特牛的設(shè)計(jì)師更愿意成立自己的工作室服務(wù)更多的企業(yè),，這也就是為什么很多企業(yè)更愿意在外面找設(shè)計(jì)公司,。
       3,、現(xiàn)代的企業(yè)更加重視降低內(nèi)部管理成本。簡(jiǎn)單講,，就是通過使用外部服務(wù)可以讓公司內(nèi)少招人,，人少肯定管理的成本就低，效率就高,。以前大家都覺得公司人越多越好,，現(xiàn)在大家都覺得人少而精最好，互聯(lián)網(wǎng)公司的偶像是 Whatsapp,，50 多人創(chuàng)造 190 億美元的價(jià)值,，大家都恨不得每一個(gè)員工都是研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理，后臺(tái)部門越薄越好,。
       從另一個(gè)角度來說,，很多垂直部門放在公司內(nèi)確實(shí)也不好管理。就拿很多企業(yè)的戰(zhàn)略投資部門來講,，放在企業(yè)里就很難管理,，首先，作為企業(yè)的戰(zhàn)略投資,，通常只投和自身有戰(zhàn)略協(xié)同的業(yè)務(wù),，否則就是財(cái)務(wù)投資了，所以能看的領(lǐng)域本身就有限,，過去 O2O 挺火,，互聯(lián)網(wǎng)金融挺火，對(duì)不起跟咱沒關(guān)系,。其次是投資經(jīng)理沒法激勵(lì),，VC 的投資人都是有 carry 的，也就是你幫大家賺的錢,，你也分一份。企業(yè)戰(zhàn)略投資沒法搞 carry,，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略投資都不是以套現(xiàn)為目的的,，所以即使給你 carry 你也兌現(xiàn)不了。當(dāng)然最重要的還是成就感,，投資經(jīng)理在基金投資成功了幾個(gè)項(xiàng)目,，不僅會(huì)獲得豐厚的個(gè)人回報(bào)，還會(huì)獲得巨大的贊譽(yù)和認(rèn)可,，而企業(yè)戰(zhàn)略投資都是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),，甚至是老板直接驅(qū)動(dòng)。騰訊投資京東很成功,，有人會(huì)把這個(gè) credit 給到騰訊戰(zhàn)略投資部門么,？
       我做企業(yè)十幾年,，從老鄒和我兩個(gè)人做到上千人，我深深的感覺到企業(yè)外包服務(wù)的需求是越來越明顯,。很多二三十人的中小企業(yè)（也包括大企業(yè)里二三十人規(guī)模的分公司）,，你要不要招前臺(tái)？招的話有財(cái)務(wù)和管理成本,，不招的話,，來個(gè)訪客都沒人接待，雖然前期可能沒那么多訪客,。
       IT 支持也是,，招的話這個(gè)人可能大部分時(shí)間沒事干，不招的話網(wǎng)絡(luò)壞了都沒人修,，可能你會(huì)說,，我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，主要是工程師,，我們?nèi)巳硕寄軗Q路由器,。但你想想律師事務(wù)所怎么辦，會(huì)計(jì)師事務(wù)所怎么辦,？絕大多數(shù)的中小企業(yè)都是傳統(tǒng)企業(yè),。
       我有個(gè)前迅雷的同事現(xiàn)在想創(chuàng)業(yè)，我建議他考慮一下面向企業(yè)的外包業(yè)務(wù),。我給他出了個(gè)不靠譜的主意：去成都招一群小姑娘,，給全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做 “虛擬前臺(tái)”（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更愿意接受新鮮事物），人要漂亮點(diǎn),，活潑點(diǎn),，再好好培訓(xùn)一下，可能生意還不錯(cuò),。
       為什么呢,？?jī)r(jià)格當(dāng)然是一個(gè)因素，一個(gè)前臺(tái)工資 3000,，全算上就算 5000 吧,，“虛擬前臺(tái)” 估計(jì) 2000 足夠了，你覺得不好還可以隨時(shí)換,。其次是敬業(yè)精神,。我拜訪過很多公司，沒有一家公司前臺(tái)給我留下特別好的印象,。我分析了一下,，幾個(gè)原因，首先是服務(wù)意識(shí)就不夠，因?yàn)樗�有的前臺(tái)都不愿意坐在前臺(tái),，有點(diǎn)藍(lán)領(lǐng)的感覺,，工資降點(diǎn)我都愿意坐到辦公室里面去。這樣的心態(tài)怎么可能服務(wù)好,？當(dāng)然也是不夠?qū)�業(yè),，企業(yè)也不知道怎么把她培訓(xùn)的更專業(yè)，企業(yè)也沒人懂,，也不愿花這個(gè)時(shí)間,，反正干兩年就轉(zhuǎn)行政了。從企業(yè)的角度,，招人也不能總換,，換畢竟也有成本，能老實(shí)聽話就不錯(cuò)了,，專不專業(yè)就不敢奢求了,。所以這塊如果有好的外包服務(wù)，我是愿意試一試的,。從這個(gè)思路延展一下,，如果公司管理比較嚴(yán)格的話，還可以在前臺(tái)再加一個(gè)鍵盤,，訪客自己輸入姓名,、公司和聯(lián)系方式，自己打 BADGE,，多現(xiàn)代化,！
       總之，商業(yè)越發(fā)展,，分工越細(xì),，這是個(gè)大趨勢(shì)。現(xiàn)在企業(yè)不光客服可以外包,、IT 可以外包,，招聘可以外包、OA 可以外包,、設(shè)計(jì)可以外包,、PR 可以外包、發(fā)工資都可以外包,，理論上所有的企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)都可以（部分）外包（核心業(yè)務(wù)你可別外包！）,，現(xiàn)在甚至連戰(zhàn)略投資這樣的業(yè)務(wù)也可以外包,。
       前些日子深圳的明星企業(yè)大疆和某個(gè) VC 公司成立了一只基金，專門負(fù)責(zé)投資從事無(wú)人機(jī)生態(tài)的企業(yè),，什么農(nóng)業(yè)用無(wú)人機(jī),，物流用無(wú)人機(jī)等等,。大疆自己做不了這事么？也能做,，但是不一定有 VC 那么專業(yè),，而且他還得管理他的投資經(jīng)理，還得搞 deal sourcing,，麻煩,！還不如我主要出錢，找專業(yè)的投資公司主要出人,，我指定方向,，你來看項(xiàng)目，決策的時(shí)候給我一定的權(quán)利,，這樣反而簡(jiǎn)單,。
       所以面向企業(yè)的外包業(yè)務(wù)我非常看好,，通常幾類人在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)比較容易一些,，一類是企業(yè)端的甲方，例如企業(yè)里搞 HR 的做 HR 相關(guān)的服務(wù),，這類人的優(yōu)勢(shì)是了解客戶需求,。還有一類就是在國(guó)外相關(guān)領(lǐng)域做了多年的海歸回國(guó)創(chuàng)業(yè)，很多領(lǐng)域在國(guó)外都很成熟了,，當(dāng)然本地化肯定也少不了,。剩下一類是過去做企業(yè)軟件的轉(zhuǎn)型到 SaaS 的，過去的積累有很大價(jià)值,，苦了這么多年,，也該輪到他們了。但是不管哪一類,，做面向企業(yè)業(yè)務(wù)的一定要有精通銷售和營(yíng)銷的合伙人,，很多情況下 CEO 就是最大的 sales，這點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng) 2C 業(yè)務(wù)的區(qū)別是很大的,。

木頭天堂

學(xué)習(xí)了

浮云DIY

所謂的專業(yè)就是專注一門業(yè)務(wù),，在這個(gè)什么都講究專業(yè)的時(shí)代里只有最專業(yè)的才能夠存活下去。

一展刀鋒

對(duì)公司來說,，外包是減少負(fù)擔(dān),，但對(duì)員工來說，特別是中國(guó)，就意味著福利待遇降低
還會(huì)被一些無(wú)良的外包公司剝削

對(duì)于個(gè)人來說,，找工作堅(jiān)決不去外包公司
想多學(xué)技術(shù),，多跳幾家公司就是了

hc2003

大勢(shì)所趨！ 惠普,，播音公司很多都是全球外包

tashanzhiyu

學(xué)習(xí)一下,！