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一位日本人告訴你：日本比起中國(guó)差在哪,，中國(guó)又缺在哪？
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+ M" W+ [" w& z, d6 c ]7 U 張愷梁
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9 ^& W" ?# L' t3 Z導(dǎo)讀
9 c$ A% M: I# `! C, n8 e今年的黃金周赴日旅游史無(wú)前例的爆棚,。我在微博上分析過(guò),，赴日旅游購(gòu)物與政治無(wú)關(guān)，主要是這兩年日元匯率大幅度貶值,，而人民幣匯率現(xiàn)又在高位,，從投資角度去日本買(mǎi)東西是比較劃算的。加上日本離中國(guó)近,，飛過(guò)去也就2小時(shí),，國(guó)人受前兩年黃金周?chē)?guó)內(nèi)景點(diǎn)人擠人的心理陰影，趁長(zhǎng)假出國(guó)游的人越來(lái)越多,。多重因素導(dǎo)致日本變成中國(guó)人十一假期的優(yōu)先選擇,。然而,，落地日本才發(fā)現(xiàn),，這個(gè)國(guó)家居然已經(jīng)被中國(guó)占領(lǐng)……秋葉原街頭聽(tīng)到的都是普通話,。- d+ i {: ^8 C! w- z
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那中國(guó)和日本本質(zhì)上的區(qū)別到底在哪呢？今天分享一篇旅居中國(guó)的日本人寫(xiě)的「中國(guó)缺什么,，日本缺什么」一書(shū)讀后感,。或許能從另一個(gè)角度看到兩個(gè)國(guó)家之間的區(qū)別,。
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特別提醒下,，如果你對(duì)日本仇恨心特別重的話，我不建議你讀此文哦,。一方面我知道無(wú)論怎么解釋都是沒(méi)結(jié)果的,；另一方面，國(guó)慶呢最重要的是開(kāi)心,，餓不餓,？我煮碗面給你吃。! o+ y, M1 ~4 i1 @
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2 o4 V2 _4 l$ e$ n T文︱張愷梁% ?" r! [4 o6 s0 C1 T$ S! N
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正好之前看了一本「中國(guó)缺什么，日本缺什么」的書(shū),，作者是日本人,，我看完之后有種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)，之后也寫(xiě)點(diǎn)讀后感總結(jié),。
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g! J( }/ w" ]# e7 ~ n. i中國(guó)缺什么,？----優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
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4 _0 E: b% y! C* {- E9 T “秘訣就是，從顧客的角度出發(fā),，竭盡全力地探求服務(wù)的真諦,。只要能夠提供所期望的服務(wù)和可以接受的價(jià)格，我們就能發(fā)展壯大,�,！�
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$ c* r$ `; G( ~$ X. ]- W2 A6 E3 v& h “復(fù)印，是我力所能及的事情,。我希望我的下屬能夠把這些時(shí)間用在思考如何提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量上,。”% C+ V7 s0 S* V6 f
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來(lái)日本旅游過(guò)的人,，對(duì)日本的最大感受,，能真正切切感受的到的無(wú)非是兩點(diǎn)，“干凈”和“服務(wù)”,，干凈想必我就不多說(shuō)了,，不單單是地面，空氣質(zhì)量也應(yīng)該是世界上數(shù)一數(shù)二的了。3 w- u: G% o: W2 a3 O/ f
. Y: O: X" i& Y2 N6 H5 \# J5 C服務(wù),，從你到機(jī)場(chǎng)就會(huì)感受到那種區(qū)別,，就更不用說(shuō)入境后如何了。我也在我第一次從日本回國(guó)的時(shí)候發(fā)過(guò)牢騷,，為什么我付了1塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)袋子還得我自己裝,。我在便利店打工，客人買(mǎi)一個(gè)飯團(tuán)我也得詢問(wèn)需不需要裝袋,，對(duì)于不需要裝袋的客人還要表示感謝,。但回國(guó)后即使是在一些高級(jí)酒店也無(wú)法享受到在日本麥當(dāng)勞里打工服務(wù)員的服務(wù)。6 `3 w) M, k0 N2 y. e2 o6 z& y
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服務(wù),，確實(shí)是中國(guó)現(xiàn)在缺少的東西,。4 K1 j: d: U9 q
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7 W( N/ Q$ M' e$ Y2 _. q( P2 W* l9 Q日本缺什么？---------責(zé)任感
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世界各大家電制造商之間愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，一個(gè)企業(yè)想要生存下去,，就只有兩條路可走。1 C: o/ u$ `- R0 T- T3 `% o6 S
]! o6 P/ G1 N0 `6 o g9 r其一,，在保證一定水平的技術(shù)的同時(shí),，降低產(chǎn)品價(jià)格。韓國(guó)三星,，LG,，以及眾多的中國(guó)企業(yè)都選擇了這條路。
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3 @. x5 P, K0 p- d5 S: @% b" @其二,，不停地開(kāi)發(fā)獨(dú)具魅力卻無(wú)法被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的產(chǎn)品,。對(duì)于這樣的產(chǎn)品，無(wú)論價(jià)格多貴,，都有消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi),。美國(guó)蘋(píng)果公司就是這條路上的“前行者”。
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可惜的是,，日本的三大數(shù)碼家電制造商沒(méi)有選擇走這兩條路,，而是選擇游走在這兩條路之間，然后眼睜睜地看著顧客漸漸遠(yuǎn)離,。
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我爺爺家有臺(tái)松下的電視,，歲數(shù)和我差不多，在去年臺(tái)風(fēng)水災(zāi)之前一直穩(wěn)穩(wěn)地跑著,�,？梢�(jiàn)日本電器質(zhì)量之牛�,？涩F(xiàn)在漸行漸遠(yuǎn),，縱使現(xiàn)在“索尼大法好，退果保平安”的口號(hào)喊得再響,，那粗糙的UI設(shè)計(jì),，和令人發(fā)指的交互邏輯,，還是讓我無(wú)法選擇日系的智能手機(jī)�,，F(xiàn)在的日本電子產(chǎn)品行業(yè),，能拿得出手的估計(jì)也只有相機(jī)技術(shù)了吧,，雖然目前還沒(méi)有超越的可能性，但我想過(guò)不了多少時(shí)間,，連這塊陣地也會(huì)失手,。* E3 F* R, b, l* Y- s9 y
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這一切的根本原因是什么“日本病”
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% e+ }, X/ X @' N, F p y “日本病”的本質(zhì)是什么,？其實(shí)就是由“逃避責(zé)任”這個(gè)日本民族最大的弱點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的公司組織結(jié)構(gòu)僵硬化，保守化和內(nèi)向化,。而這種“病癥”的直接結(jié)果就是公司日趨衰弱，并最終倒閉,。
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/ G {4 }9 E$ Q" a0 \& l“對(duì)于公司內(nèi)部各部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō),，最為重要的事情并不是如何將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)并提高營(yíng)業(yè)額，而是在新產(chǎn)品銷售狀況不好時(shí),，如何避免承擔(dān)責(zé)任以及如何讓自己的仕途不會(huì)因此受到影響,�,！�
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文中舉的例子是：下屬有一個(gè)非常好的點(diǎn)子,，可以為公司創(chuàng)造巨大的收益。于是寫(xiě)了一份企劃書(shū),，交給上級(jí)，上級(jí)看完后指出了缺點(diǎn),，然后修改后遞交到更上一級(jí),，然后又指出了許多的錯(cuò)誤和漏洞,，然后反反復(fù)復(fù)地修改，最后到?jīng)Q定層的時(shí)候,，時(shí)間已經(jīng)比最初的預(yù)想晚了好幾個(gè)月,，得到結(jié)果是不批。
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+ w1 z0 v2 C# t& A這也很好的解釋了,，為什么像“樂(lè)天”“雅虎”等用戶眾多的門(mén)戶網(wǎng)站,，如今還是那個(gè)破樣子，就是逃避責(zé)任,，一個(gè)簡(jiǎn)單的修改,，可能就會(huì)導(dǎo)致用戶的不滿，那干脆就不修改了……一個(gè)長(zhǎng)期困擾我的問(wèn)題就這樣找到了答案,。
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5 K, Y4 k4 l" w前些日子聽(tīng)到一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo),、組織的內(nèi)容,，很多企業(yè)都想轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅僅只是意識(shí)形態(tài)上的轉(zhuǎn)變,，更大的是組織形態(tài)的轉(zhuǎn)變，而傳統(tǒng)的日本式企業(yè)的組織形態(tài),，會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)思潮中被完全的否定,。一個(gè)自上而下的組織會(huì)變得游離。日本的老頭子們,，遠(yuǎn)沒(méi)有做好迎接這次挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。) r" O) u3 _: ? C; E- }
! R( J% K7 H B& p2 S缺乏責(zé)任感的具體表現(xiàn)還有在「引咎辭職」上，發(fā)生某某事件,，日本 XX 省長(zhǎng)引咎辭職，中國(guó)人大呼~(yú)你看日本人多有責(zé)任感�,。alabala的,，難道事實(shí)真的是這樣嗎,？3 L, U* b; x1 L- V5 ~) l# }
j( p9 A$ a4 D# g2 A7 e- s8 ?如果看的日劇（比如相棒）比較多的話,，肯定會(huì)有感覺(jué),，尤其是在政府機(jī)構(gòu)里,，日劇的表現(xiàn)就特指警視廳，一旦上司感覺(jué)這事會(huì)影響到自己,，就會(huì)給下屬施壓！下屬迫于壓力,，提出辭呈,。這不是什么有責(zé)任感的事情,，完全就是一種�,。∫环N不承認(rèn)自己有錯(cuò)的�,�,！想通了這點(diǎn),，其實(shí)也就是想通了為什么現(xiàn)在的日本不會(huì)為二戰(zhàn)的事情道歉，因?yàn)檫@本身與現(xiàn)在的自己無(wú)關(guān),，完全是當(dāng)時(shí)的人的責(zé)任,，我現(xiàn)在為什么要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任,。6 \% e; Y/ V3 K0 T$ }; O4 o" p
$ p8 y7 |$ T2 e: k& e' z: G我想這里肯定有小伙伴要反駁我，你看日本的水果,，每一個(gè)都標(biāo)注是哪個(gè)農(nóng)民生產(chǎn)的,！多么有責(zé)任感。
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乍一看確實(shí)如此,，但你仔細(xì)想想,，真要是這個(gè)水果出事了會(huì)怎么樣，之前正好看過(guò)一個(gè)「限界集落株式會(huì)社」的日劇,。在一片有機(jī)農(nóng)作物中,，查出有農(nóng)藥殘留，那么被查出的農(nóng)夫是不是要承擔(dān)責(zé)任,，日劇中日本人的第一反應(yīng)就是,，把這個(gè)責(zé)任者先踢出工會(huì),，與自己劃清界限,，我們不承認(rèn)他是我們村的人。這就是一般日本人的思維,。. N% {# P" J1 O1 N& }7 d- h
) {& d( N" r8 Q" I9 p劇中比較值得稱贊的就是,，最終是公司出面向公眾道歉,，沒(méi)有開(kāi)除農(nóng)夫，用更好品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品來(lái)回饋社會(huì),，贏得評(píng)價(jià),。不得不說(shuō)這在日本簡(jiǎn)直太難能可貴了，但終究還是在劇里,。5 ^ p/ C2 X$ k0 K0 ?$ o5 u Z
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中國(guó)缺什么 ------協(xié)調(diào)一致的團(tuán)結(jié)精神
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/ f5 {$ i. d( W! l4 C “在中國(guó)人的眼中,，坐在自己周?chē)摹隆^對(duì)不是和自己手挽手，肩并肩地提升公司營(yíng)業(yè)額的‘戰(zhàn)友’而是要在某一時(shí)刻將其排擠掉的‘勁敵’,，或是與自己毫無(wú)關(guān)系的‘陌生人’,。所以，每天下午5,、6點(diǎn)下班之后,，中國(guó)員工也不會(huì)像日本員工那樣三五成群地去吃晚飯，而是自顧自地區(qū)做自己的事情,。換句話說(shuō),，中國(guó)員工之間的人際關(guān)系僅僅停留在非常淺薄的表面�,！�0 T* M$ D( n$ Z6 e
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這句話可能有些片面,，我們不排除存在關(guān)系非常好的團(tuán)隊(duì)與同事。但我從小接受的教育是排擠掉你周?chē)娜�,，高考的時(shí)候1分就能干掉幾百上千個(gè)人,。周?chē)娜艘苍S能成為朋友，但在某個(gè)時(shí)間點(diǎn),，一下反目也是常有的事,，這在日本就少見(jiàn)很多，但更多的是去排擠掉那些沒(méi)有協(xié)調(diào)性的個(gè)體,。5 y- x, H3 c& J1 J- z. B5 @
3 S7 Z1 n6 { U7 A7 ~我一直認(rèn)為自己沒(méi)有良好的協(xié)作能力,，如果可以獨(dú)立的去完成某事,，我不愿意和他人一起去做，如果要是我在日本長(zhǎng)大,，估計(jì)從小被欺負(fù)的對(duì)象就是我了,。& u0 V- u u$ i* j/ t$ R) Q9 L
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“究竟怎樣才能讓中國(guó)員工萌生對(duì)公司的熱愛(ài)呢？”最終,，我得出了一個(gè)平凡得不能再平凡的答案——在中國(guó)這樣經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的國(guó)家里,，許多企業(yè)往往只能通過(guò)“盡量滿足員工的工資要求”來(lái)培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)。
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我所關(guān)注的IT業(yè),，跳槽的事情太稀松平常,，不單單是底層的跳槽，上層跳槽那也是家常便飯,，想想那個(gè)回答也不錯(cuò)：“要是有比現(xiàn)在工資高30%的工作,，我干嘛不跳呢”，這可能是日本這個(gè)終生雇傭制所無(wú)法想象的地方吧,。不過(guò)正因如此,，才使整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)散發(fā)活力不是么？人人往錢(qián)看,，我覺(jué)得不是一件錯(cuò)事,。9 L& `0 o; w3 x' _2 }' @
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& u+ z$ J. D6 E日本缺什么------年輕人的力量- ]* a# f, m# M' b6 y
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“即使只給我法律規(guī)定的最低工資也沒(méi)關(guān)系,，請(qǐng)讓我工作,！”——就是這關(guān)鍵的一句話，讓父親在面試中打贏了漂亮的一仗,。
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65歲的老人既是拿最低的工資也要工作,，這在地球上任何一個(gè)國(guó)家都無(wú)法想象，但唯獨(dú)在日本,。這里不是想說(shuō)日本老人有多么的強(qiáng)大,，我在這之前也一直覺(jué)得日本老人是偉大的，但看了這章后,，我覺(jué)得這簡(jiǎn)直就是“老害”,。. v; o$ `0 A; d6 V
) a9 T6 b G: K# c上述文字發(fā)生的背景是，銀行面試員工,，有2個(gè)年輕人和1個(gè)老人來(lái)面試,，老人之所以能開(kāi)出這種條件，是他有穩(wěn)定的退休保險(xiǎn)拿,，所以不管拿多少錢(qián),，都能養(yǎng)活自己，這是多么可惡的一件事,！年輕人想在這個(gè)社會(huì)尋求一席之地,，卻被眼睜睜的被老人搶走工作,，自暴自棄的日本年輕人越來(lái)越多。也成為日本發(fā)展的最大阻礙,。3 h. c7 `; Z, V6 A! t# R* ]
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我在便利店打工,，往往看到的都是老頭老太來(lái)買(mǎi)東西，一買(mǎi)就是幾千日元,，而年輕人往往只來(lái)買(mǎi)泡面,，便當(dāng)，連零食都很少見(jiàn),，為什么,？不就是因?yàn)橘F么。老頭在20年前的泡沫經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，賺得碰滿缽滿,，現(xiàn)在退休了還不放過(guò)年輕人，不給年輕人機(jī)會(huì),，這是多么可惡的一件事,！
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這不僅僅是日本的問(wèn)題，我們也馬上要經(jīng)歷這樣的時(shí)代了,，超老齡化社會(huì),，和改革開(kāi)放初期吃到利益的一部分人的老去，他們會(huì)不會(huì)放權(quán)給年輕人,，年輕人能否推動(dòng)整個(gè)社會(huì)前進(jìn),，這一切即將到來(lái)。
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# s1 G+ A! [' Z Q' _中國(guó)缺什么------細(xì)膩的技術(shù)
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% e+ ~: K/ v' ?$ _. T5 p “中國(guó)并不是沒(méi)有細(xì)膩的技術(shù),，而是沒(méi)有使用細(xì)膩技術(shù)制造本國(guó)商品的能力,。”
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其實(shí)Made In China這幾年正在悄悄地發(fā)生著變化,，借著國(guó)外的技術(shù),，優(yōu)秀的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)地位越來(lái)越高，雙11賣(mài)出的絕大部分產(chǎn)品,，我想都是Made in China的,，我覺(jué)得這應(yīng)該感到高興。
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; v- Q9 g; A% G9 _; l汽車(chē)行業(yè),，用市場(chǎng)換技術(shù),，最后到頭來(lái)被國(guó)有企業(yè)貪的一塌糊涂，但高鐵技術(shù)確實(shí)打了一個(gè)漂亮的翻身仗,。有人會(huì)說(shuō)動(dòng)車(chē)不就是抄襲日本新干線么,，哪來(lái)的技術(shù)可言，我以前也是這么想的，但高鐵確實(shí)在發(fā)生變化,，我認(rèn)為當(dāng)你的技術(shù)發(fā)展到別人沒(méi)有證據(jù)反駁你抄襲的時(shí)候,，就是成功。
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但過(guò)高的稅負(fù),，加之產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的壓力,，孕育出工匠精神是不可能的，只求制造業(yè)的流水線更加精細(xì)化,，分工合理化,，整個(gè)制造流程更加的細(xì)膩，而不是期望累計(jì)多少年技術(shù)的老工人多么的牛逼,。7 v( ^3 o, _# c) W @
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& \4 {; m6 {# r$ o* G, p日本缺什么-----廣闊的世界視野5 l% p3 J! r8 W( p: i
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“中餐的筷子都是豎著擺放,，呈現(xiàn)進(jìn)攻態(tài)勢(shì)，而日本料理中,，筷子都是橫置在自己勉強(qiáng)呈防守狀態(tài),。”2 t6 E) s: ^& K9 U: K2 J: P
2 w7 w/ w. Q. z x* c$ ~中國(guó)跟日本真是有著天壤之別,。中日是領(lǐng)邦,，都是黃種人，又都屬漢字文化圈,，同受儒學(xué)思想影響,，政治家經(jīng)常籠統(tǒng)地稱兩國(guó)“一衣帶水”而實(shí)際上卻并未理解兩個(gè)國(guó)家的本質(zhì)區(qū)別,。
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7 `3 z8 C9 u/ B9 N, j3 K2 `* f讀完這本書(shū),，有很多一直困擾我的問(wèn)題得到了解釋。為什么日語(yǔ)中有那么多被動(dòng)態(tài),？或許答案就是推卸責(zé)任# o/ |6 e- x' N1 W+ U% p2 `+ o
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例如A董事長(zhǎng)和B總經(jīng)理批準(zhǔn)了C議案,。“這句話說(shuō)明A董事長(zhǎng)和B總經(jīng)理對(duì)C議案負(fù)有完全責(zé)任,，但是在日本公司的董事會(huì)議錄中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的表述：“C議案獲得了董事會(huì)的批準(zhǔn),�,！焙孟裨趫�(chǎng)的人都有責(zé)任，到底誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)也不知道,。
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以前演講比賽的時(shí)候，都會(huì)說(shuō)一句：発表させて頂きます,。中文意思就是,，我得到了讓我發(fā)表的機(jī)會(huì)。他是一個(gè)使役態(tài)結(jié)構(gòu)的敬語(yǔ),，當(dāng)初沒(méi)管這么多,，反正就這么說(shuō)就是了,，現(xiàn)在想一想，是我得到了發(fā)表的機(jī)會(huì),，那我要是說(shuō)錯(cuò),，責(zé)任也不在我這啊，是我得到你們的允許我才發(fā)表的,。簡(jiǎn)直是推的一手好責(zé)任啊,。
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事物終有兩面性，無(wú)論我們夸贊日本還是批評(píng)日本的時(shí)候,，其實(shí)背后每一點(diǎn)往往都有好與壞,。
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不管怎么說(shuō)，日本還有太多值得我們學(xué)習(xí)的地方,，正如書(shū)中說(shuō)的,，中國(guó)可能在技術(shù)，文化上越來(lái)越接近日本,，可能已經(jīng)有十之八九,，但這最后的一成，不花時(shí)間耐下心來(lái)是不行的,。中日有著天壤之別,，但實(shí)則互補(bǔ)，我希望看到“中日經(jīng)濟(jì)共同體”的誕生,。, K5 M0 U4 J4 C6 ?
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（轉(zhuǎn)）
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發(fā)表于 2015-11-30 10:10:42
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問(wèn)題專業(yè),，描述清楚
伸手黨/灌水/看不懂
