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; S$ G5 k! l( ]摘自《國資報(bào)告》第5期 文/李工真(看完覺得很有感觸，跟大家分享下）+ A& v6 P m6 ^! @9 ~. |' n
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德意志民族是很晚才開始搞工業(yè)化的，英、法完成工業(yè)革命時(shí),，德國還是個(gè)農(nóng)業(yè)國。$ [7 J+ a! s" I' o. s9 l0 v& Y
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# ?5 U+ d/ q' y/ M4 E- S3 [) ~7 d但是如今,，在這個(gè)只有 8000萬人口的國家,，竟有 2300 多個(gè)世界名牌。是什么原因造就了享譽(yù)世界的“德國制造”,？$ w+ J: q5 s& D5 {: |+ `
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/ I# I3 g4 F% e! R1 F# \% _: c1,、『德國制造』曾經(jīng)是帶有侮辱性的符號
5 n4 M5 n) F+ X, w1 T德國人進(jìn)入工業(yè)化后也經(jīng)過“山寨階段”：向英、法學(xué)習(xí),，偷人家的技術(shù),，仿造人家的產(chǎn)品。1 x3 y: j( w+ G1 J I
為此,，英國議會還特別在1887年8月23日通過對《商標(biāo)法》的修改,，要求所有進(jìn)入英國本土和殖民地市場的德國進(jìn)口貨必須注明“德國制造”,。“Made in Germany”在當(dāng)時(shí)實(shí)際上是一個(gè)帶有侮辱性色彩的符號,。, {- n$ S" p& C% F: M7 b
德國進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代之初，大學(xué)的科學(xué)研究是與生產(chǎn)領(lǐng)域完全脫節(jié)的,。盡管那時(shí)“世界科學(xué)中心”在德國,，但是美國人很聰明，他們在德國拿到學(xué)位回國后,，不是一味地跑到大專院校里做研究工作,，而是進(jìn)入到市場里去辦企業(yè)。: ~4 S7 q! X4 k
8 n) h0 p+ m' o* J- M5 l. r19世紀(jì)90年代初,，德國科學(xué)家跑到美國一看,，發(fā)現(xiàn)美國工業(yè)品的科技含金量最高，這才明確提出“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的方針,，并開始大力促進(jìn)應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展,。由于德國有基礎(chǔ)科學(xué)上的雄厚根基，很快就建立起科學(xué)理論與工業(yè)實(shí)踐之間的聯(lián)系,，從而在半個(gè)世紀(jì)時(shí)間里將世界一流的科學(xué)家隊(duì)伍,、工程師隊(duì)伍和技術(shù)工人的隊(duì)伍結(jié)合在一起,，領(lǐng)導(dǎo)了“內(nèi)燃機(jī)和電氣化革命”，使德國工業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得了跳躍式的發(fā)展,。: V" ~4 k) W o, Y
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此后,，德國的機(jī)械、化工,、電器,、光學(xué)，直到廚房用具,、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品,，“德國制造”成為了質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。德國最有名的公司,，幾乎都是從那個(gè)時(shí)代成長起來的,。它們直到今天都維持著世界性的聲譽(yù)。8 j5 Z, |* n, w( k+ `. M4 H+ q
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/ o( z' D k* O" m- |; I* F* i6 E2,、珍視“身后名” 不貪“眼前利”
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. ~. g8 S' ^; l' e/ D0 ^德意志不是個(gè)“喜新厭舊”的民族,，德國人喜歡有經(jīng)歷的東西，有歷史記憶的東西,，有文化記憶的東西,。
# X' w# F6 }" z4 N; k我認(rèn)識一位德國教授，他家里現(xiàn)在還有上個(gè)世紀(jì)60年代生產(chǎn)的木頭箱子一樣大的電子管收音機(jī),，由于質(zhì)量好,，照樣在用。我問他,，“你還用這么老的東西,？”他說，“是呵,，我一看到它,，就想起我幼年時(shí)發(fā)生在這收音機(jī)旁的故事，對我來說,，這可是比什么都要珍貴的�,。 �
" T! p& Z3 S6 G( }8 u: S德國人生產(chǎn)的圓珠筆摔在地上10多次,，撿起來依然可以用,。德國建造的居民住房120年也不會倒，就是被戰(zhàn)火摧毀了,，德國人也一定要按原樣將其重建起來,。![]() ! M; e& \7 u) f6 o' u0 b9 i
有一張關(guān)于德國建筑物的照片，名叫“不變的德國”,，展現(xiàn)的是二戰(zhàn)以后德國人修的房子,，完全是中世紀(jì)式晚期巴洛克時(shí)代和洛可可時(shí)代的風(fēng)格,。為什么？二戰(zhàn)結(jié)束后,，德國幾乎所有的城市都成了一片廢墟,，那些古老的房子基本上都被戰(zhàn)火摧毀，德國人非常心疼,，因?yàn)榈聡司褪窍矚g自己的文化,。怎么辦？德國人死活也要把當(dāng)年的照片找出來,，把當(dāng)年的設(shè)計(jì)圖找出來,，一定要按原樣一座座地重修起來。今天你跑到德國去看,，大多數(shù)城市都沒有什么現(xiàn)代建筑,，幾乎全是巴洛克、洛可可時(shí)代的風(fēng)格,。
1 f* x6 f0 f6 A7 b7 a* r7 ?德國有座王家歌劇院在二戰(zhàn)中被美國飛機(jī)全部炸毀,，德國人心疼得不得了，那座歌劇院是過去建了200年才建好的,，結(jié)果毀于一旦,。怎么辦？- `( _7 m. r2 i! u- H" s3 q V
二戰(zhàn)后德國人就把這片廢墟圈起來,，搞了一批科學(xué)家,、文化學(xué)家、考古學(xué)家,、建筑師,、技術(shù)工人，大約上百號人,，花了35年時(shí)間,，把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了,，你現(xiàn)在再看這座王家歌劇院,，怎么也看不出來是炸彈炸爛了以后又重新裝回來的，這座建筑成了“世界文化遺產(chǎn)”,。聯(lián)合國科教文組織的人說,，“這個(gè)行動(dòng)本身就屬于世界文化遺產(chǎn)”。正是由于德國熱愛,、尊重自己的文化到了如此地步,，所以才叫“不變的德國”。, e5 ~! h- c: B4 r
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由于德國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不靠房地產(chǎn)市場,，所以一位德國建筑師很難拿到一個(gè)建筑項(xiàng)目,，好不容易中了標(biāo),，就一定會精心設(shè)計(jì)，一定要把它搞成一個(gè)藝術(shù)精品,，一定要讓它流芳百世,。
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/ H7 c j3 b5 Z因此，在德國,，你永遠(yuǎn)也看不到有兩座建筑物會是一樣的,。
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' V9 H2 F- m8 o# Q' L8 G" _因此人們說，德國建筑師重視的不是“眼前利”,，而是“身后名”,。4 o! e1 ?( M2 _" u8 M0 ?
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3、一個(gè)人身上只做一次生意! |: V% ]9 Y8 M1 m9 {' \: ^2 M
在一次記者招待會上,，一位外國記者問彼得·馮·西門子：“為什么一個(gè)8000萬人口的德國,，竟然會有2300多個(gè)世界名牌呢？”5 W9 C8 }4 h0 H
這位西門子公司的總裁是這樣回答他的：“這靠的是我們德國人的工作態(tài)度,，是對每個(gè)生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視,，我們德國的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務(wù)，要提供良好售后服務(wù)的義務(wù),�,！�
* \& R! r& [' e4 A. L" }4 P當(dāng)時(shí)那位記者反問他：“企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤的最大化嗎？管它什么義務(wù)呢,？”
- m( a M3 Z3 T西門子總裁回答道,，“不，那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué),，我們德國人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué),。我們德國人的經(jīng)濟(jì)學(xué)就追求兩點(diǎn)：一、生產(chǎn)過程的和諧與安全,；二,、高科技產(chǎn)品的實(shí)用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂,，而不是什么利潤的最大化,。企業(yè)運(yùn)作不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，事實(shí)上,，遵守企業(yè)道德,、精益求精制造產(chǎn)品，更是我們德國企業(yè)與生俱來的天職和義務(wù),！”. i# Q ?2 I/ H
說到“天職”上去了,，“天職”是什么意思？就是“上帝要你干的事”,。- Z! @* L) c2 Z
在德國,，沒有哪家企業(yè)是一夜暴富,，迅速成為全球焦點(diǎn)的。他們往往是專注于某個(gè)領(lǐng)域,、某項(xiàng)產(chǎn)品的“小公司”,、“慢公司”，但極少有“差公司”,，絕沒有“假公司”,。
. t7 j! n1 D- w. k: Y* ^它們大多是擁有百年以上經(jīng)歷、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的世界著名公司,，也被稱之為“隱形冠軍”,。德國有家葡萄酒作坊，快400年了,。二戰(zhàn)中很偶然留下來的,，很幸運(yùn)沒被美國飛機(jī)炸到。德國的馬牌輪胎公司是1871年成立的,，現(xiàn)在我國幾乎每個(gè)地級市都有它的分店,。德國的阿迪達(dá)斯公司是1920年創(chuàng)辦的，至今也有94年以上的歷史了,。你可以看到,，德國這類企業(yè)都是有年頭的。; V* O* G+ I) |5 ?7 Q
德國的產(chǎn)品不打價(jià)格戰(zhàn),，不與同行競爭,，一是由于有行業(yè)保護(hù)，二是由于價(jià)格并非決定一切,，打價(jià)格戰(zhàn)可能會讓整個(gè)行業(yè)都陷入惡性循環(huán),。德國企業(yè)是要追求利潤，但是只要能保證基本利潤,，有錢可賺,，德國人并不是那么貪得無厭、無休止地追求利潤的,，而是要考慮更長遠(yuǎn)的,、可持續(xù)發(fā)展的問題。因此,，德國人寧愿“在保證基本利潤的同時(shí),，讓部分利潤轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)”,。
) \% S1 U+ Q8 `& g! w1 @9 \. _我曾在柏林與一家菲仕樂鍋具店的經(jīng)理聊過天,，我說：“你們德國人造的鍋可以用上100年，因此每賣出一口,，實(shí)際上也就丟失了一位顧客,，以后人家不用找你了,。你看人家日本人造的鍋，用20年就到頭了,，顧客每20年就得再找他一次,。仔細(xì)想一想，你們劃得來嗎,？你們?yōu)槭裁匆褨|西搞得那么結(jié)實(shí)呢,？把它的使用期搞短一點(diǎn)，你們不是可以賺更多的錢嗎,？”
& p, d4 _2 ~: F/ @( L" `+ U) B; G這位經(jīng)理這樣回答我：“哪里的話,，所有買了我們鍋的人都不用再買第二次，這就會有口皆碑,，就會招來更多的人來買我們的鍋,，我們現(xiàn)在忙都忙不過來呢！我們這家廚具廠,，是二戰(zhàn)后從過去的兵工廠轉(zhuǎn)產(chǎn)過來的,，前后也不過幾十年時(shí)間，就賣出1億多口鍋了,，你知道這個(gè)世界有多少人口嗎,？快80億了，還有70多億人口的大市場在等著我們呢,！”( o+ ?* o% ~5 F! t# k f6 u
- v, {( R" s2 z3 x) p J你看,，德國人的想法不一樣，他們營銷戰(zhàn)略的路數(shù)也與眾不同,，一筆生意,，在你身上一輩子就做一次，讓你說他的東西好,，這就會感染到另外一個(gè)人,，這個(gè)人再去做他的顧客，然后再感染第三個(gè)人,，人家干的是這個(gè)事,。, Z) |5 ~, q1 j$ ?6 q1 E
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8 q6 W1 {0 x8 E8 a4、探求本質(zhì),，考慮長遠(yuǎn)
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今天德國只有三座城市,，即柏林、漢堡,、法蘭克福,，被定為“國際化城市”，以后打起仗來也宣布為“不設(shè)防城市”，其他城市都是中小城市,。" |/ D$ b* u2 J) F
$ Z' {* E0 G' n絕大多數(shù)的德國人都生活在5萬人,、10萬人、15萬人,、20萬人的城市里,，連50萬人口的城市，德國人都覺得太大了,。
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8 ~6 v, h) Y0 E3 _/ S8 v1 S9 p! s德國城市的風(fēng)光幾乎都有這個(gè)特點(diǎn)：城市天際線最高的地方一定是教堂的尖頂,，任何建筑物都不能超過它。$ |- L6 u4 Q3 X7 x" G h& f# }) n; L
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我曾與一位德國教授談?wù)撨^這個(gè)問題：為什么德國人能做到守時(shí),？# |1 [6 \9 j0 u( H
他講道：“城市小,，就容易守時(shí)。為了守時(shí),，也必須得把城市設(shè)計(jì)得小一點(diǎn),。你要想在‘汽車大眾化時(shí)代’做到城市不堵車，需要有兩個(gè)條件,。第一個(gè)條件是任何樓房不要超過五層,，在德國，你要想建造六層以上的高樓,，必須經(jīng)過議會投票通過才行,。第二個(gè)條件是任何城市必須有一半的空間是馬路。只要你同時(shí)做到了這兩條,，城市就不會堵車,。”* Y, ^$ Y8 J! R: U
今天德國人一般只在柏林,、漢堡,、法蘭克福建高樓，那也是世界級的大高樓,，但有一個(gè)條件,，這種高樓從任何方向倒下來時(shí)，不能壓到另一棟樓,。所以越高的樓房,，周邊留有的空地就越大。這就叫“探求事物的本質(zhì),，確定長期的戰(zhàn)略”,。德國人建房子時(shí)，是一定要考慮到當(dāng)它倒下來時(shí)會發(fā)生什么事情的,。, ~' |1 F, [: U" b; w$ U; c4 v
5,、德國不相信物美價(jià)廉
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“德國制造”的優(yōu)勢并不在價(jià)格上，連德國人自己都承認(rèn)“德國貨就是物美價(jià)不廉”。! n( O( f+ b/ {! ?* U/ h+ J5 x
你跟日本人可以談價(jià)格,，但你跟德國人談價(jià)格,，一刀都砍不下來,。
8 B# K5 J! v% q) G: J德國人甚至不承認(rèn)有“物美價(jià)廉”這回事,。
# K- T" I$ J; K7 a“德國制造”的優(yōu)勢在于它的質(zhì)量，它解決問題的專有技術(shù),，它優(yōu)秀的售后服務(wù),。德國企業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度,，別國一時(shí)無法制造出來的產(chǎn)品,。德國30%以上的出口商品，在國際市場上都是沒有競爭對手的獨(dú)家產(chǎn)品,。德國人生產(chǎn)的工業(yè)制造品,，大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī)，小到文秘工作中的訂書機(jī),，從質(zhì)量上講都是世界第一,。5 N Q2 W- y% A7 ^6 w
德國所有供3歲以下兒童食用的產(chǎn)品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的,；所有奶粉被列為藥品監(jiān)管,；所有母嬰產(chǎn)品只允許在藥店出售，不允許在超市出售,；所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加工生產(chǎn),；所有保健護(hù)膚品牌都必須要有自己的實(shí)驗(yàn)室和植物種植園，以保證取材于天然有機(jī)品質(zhì),。
% k; x; p8 Q* s9 c. `! o$ e德國人生產(chǎn)的非工業(yè)用途的化學(xué)產(chǎn)品,，例如清潔劑、洗手液,、洗潔精,，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數(shù)采用了生物降解技術(shù),，也就是靠微生物分解其中的化學(xué)成份,，來將化學(xué)對人體的傷害減少到最小程度。德國人生產(chǎn)的濾水壺,，既能過濾無機(jī)有害物，也能過濾有機(jī)有害物,，并富含鎂元素,。經(jīng)過德國濾水壺過濾后的水，是微微帶甜味的。
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德國鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質(zhì),，既能節(jié)能環(huán)保,，導(dǎo)熱效果又極佳，以至人們說,，“使用這種德國鍋具,，一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴�,！�德國人生產(chǎn)的一口鍋,，可以用上100年，因此很多德國人用的都是奶奶傳下來的鍋,。對德國人來說,，任何一樣廚具，一輩子只需要買一次,，不需要買第二次,，因?yàn)槟阋惠呑右灿貌粔乃?/strong>
0 N F7 |# F2 N7 `/ T! H0 _1 l德國人生產(chǎn)的煨湯用的鍋，完全是鋼鐵鑄造的,，沉重得連男人都有點(diǎn)端不動(dòng),，那鍋蓋內(nèi)側(cè)有奇特的花紋，我問一位德國的銷售商：“搞這些花紋干嘛,？”他說：“它蓋上去后,，水蒸氣就能上下自然循環(huán)，不易燒干,，這是一種技術(shù),。”德國的鍋具,，蓋上去個(gè)個(gè)嚴(yán)絲合縫,，說三分鐘開鍋就三分鐘開鍋，能為你省下不少煤氣費(fèi),。' g4 d- h( j, w3 E' M% F5 |
我也曾問過一位德國的企業(yè)家,，為什么德國的產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就“能用100年”呢？( m" c- O C o; m* M* @7 W. ?; C
他這樣回答道：“這有兩方面的原因,。一個(gè)原因是,，我們德國沒有資源，幾乎所有重要的工業(yè)原材料都是靠國外進(jìn)口來的,，所以必須物盡其用,，盡量延長使用期，這才是對原材料最大的節(jié)約,。另外一個(gè)原因是,，我們德國人認(rèn)為,，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，主要體現(xiàn)在是否‘經(jīng)久耐用’上,。” |
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發(fā)表于 2015-12-27 09:57:57
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