馬化騰：我的創(chuàng)業(yè)史,，以及給創(chuàng)業(yè)者一點(diǎn)建議

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       摘要：創(chuàng)業(yè)第一步是要生存,，初期一定要集中資源解決一個(gè)用戶痛點(diǎn)。我?guī)缀趺恐芏紩?huì)收到郵件,，“馬總,，我有一個(gè)很好的想法，可以幫你創(chuàng)造100億的利潤(rùn),，但我要面談,。”這些人想法太大,，創(chuàng)業(yè)者最好將想法聚焦一些,。                   
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　　創(chuàng)業(yè)維艱
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7 \3 m9 Q2 u- s5 A　　我在1998年注冊(cè)了騰訊公司，當(dāng)時(shí)父母都沒(méi)有想到,，他們說(shuō)：“你這個(gè)書(shū)呆子還可以去開(kāi)公司啊,。”所以他們建議我找合伙人一起做,，可以彌補(bǔ)自身的缺陷,。

　　我對(duì)產(chǎn)品比較在行，當(dāng)時(shí)懂計(jì)算機(jī)的人不太懂通信,，懂通信的人不太懂計(jì)算機(jī),，我剛好在這個(gè)跨界中間。張志東絕對(duì)是學(xué)霸,，實(shí)踐能力,、工程能力很強(qiáng)。陳一丹是政府部門(mén)出來(lái)的,，對(duì)政府接待,、行政、法律很了解,。曾李青長(zhǎng)得就像老板,，出去別人握手都先跟他握。我的名片只寫(xiě)工程師,，不敢寫(xiě)總經(jīng)理,，怕人家覺(jué)得你們這公司玄乎了。

2 O3 u2 I; {" g" P$ ^- @) }. K2 P　　當(dāng)時(shí)在深圳,，像騰訊這樣的公司有上百家,。我們的主要業(yè)務(wù)是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺(tái)做項(xiàng)目,，副產(chǎn)品是QQ,。QQ最早的名字叫「網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)」,，最早的圖標(biāo)就是一個(gè)「BP機(jī)」。我們開(kāi)發(fā)出來(lái)這個(gè)產(chǎn)品是想賣給別的運(yùn)營(yíng)商,，可是價(jià)格一直談不攏,。

　　產(chǎn)品在自己的手上，用戶又瘋漲,，運(yùn)營(yíng)QQ所需的投入越來(lái)越大,，沒(méi)錢(qián)買服務(wù)器，這逼得我們很早就要想怎么有造血的能力,。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒,，為的是能夠賺到一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，用來(lái)養(yǎng)活QQ,，比如我們要向通訊局交服務(wù)器托管費(fèi)等,。
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# d, V; P9 @9 R& O! ]　　此外，我當(dāng)時(shí)也四處去籌錢(qián),。找銀行,，銀行說(shuō)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)憑「注冊(cè)用戶數(shù)量」可以辦抵押貸款的；與國(guó)內(nèi)投資商談,，對(duì)方關(guān)心的大多是騰訊有多少臺(tái)電腦和其他固定資產(chǎn),。1999年下半年，我拿著改了6個(gè)版本,、20多頁(yè)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)開(kāi)始尋找國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資,，最后碰到了IDG和盈科數(shù)碼，他們給了我們400萬(wàn)美元,。有了這筆資金,，公司就買了20萬(wàn)兆的IBM服務(wù)器，那時(shí)放在桌上,，心里別提有多美了,。
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　　2001年的時(shí)候，前幾名的互聯(lián)網(wǎng)公司都上市賺錢(qián)了,，QQ注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到2億,，但缺乏現(xiàn)成的收費(fèi)渠道,，我們心里也很著急,。這時(shí)候中國(guó)移動(dòng)推出的「移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)」改變了我們的生存狀態(tài),。我想到通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商走二八分賬的協(xié)議實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)（運(yùn)營(yíng)商20%，騰訊80%）,，2002年,，移動(dòng)QQ占到騰訊公司整體業(yè)務(wù)收入的70%。

, u; C& C* e6 o4 \$ ^　　之后我們繼續(xù)以較低的成本開(kāi)展新業(yè)務(wù),，并且在新業(yè)務(wù)和功能方面,，通過(guò)即時(shí)通訊增加客戶粘性,，而不是分散精力,，因?yàn)檫@是我們和其他國(guó)外工具競(jìng)爭(zhēng)的籌碼,。
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% ?0 |" p; a) r2 ^% m　　那時(shí)候MSN很強(qiáng)勢(shì)，基本上大家認(rèn)為QQ是死定的,，只是什么時(shí)候死而已,。但我們針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)做了大量的優(yōu)化。我們傳文件很快,，有聊天室,，包括我們的頭像是個(gè)性化的，口碑就這樣建立起來(lái)了,。

　　講這段歷史,，其實(shí)是為了說(shuō)創(chuàng)業(yè)最開(kāi)始的第一步是要生存，先能生存下來(lái),，但這也是最難的,。你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的話，第一個(gè)想法是第一年的工資怎么辦,，你第一年的收入怎么著至少房租得交吧?房租水電你能不能掙回來(lái),，這是一個(gè)很基本的東西，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有想那么多什么領(lǐng)導(dǎo)力的,，因?yàn)檫@個(gè)公司能不能走下去都很難說(shuō),，小企業(yè)的成功概率算下來(lái)是很低的。現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的這個(gè)條件比當(dāng)年好的太多太多了,，但是因?yàn)殚T(mén)檻低了,，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。

　　這里我也有兩點(diǎn)建議供你參考：
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　　1）創(chuàng)業(yè)初期一定要集中資源解決一個(gè)用戶痛點(diǎn),。

: |/ B, B/ k; P　　我?guī)缀趺恐芏紩?huì)收到一些郵件,，“馬總，我有一個(gè)很好的想法,，可以幫你創(chuàng)造100億的利潤(rùn),，但我要面談�,！币话氵@些人想法都太大了,，其實(shí)創(chuàng)業(yè)者就要將自己的想法聚焦一些。
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9 ~, E5 E# i; e% @* a　　2）留意跨界所產(chǎn)生的機(jī)會(huì),。
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　　現(xiàn)在我們提互聯(lián)網(wǎng)+,，談?wù)摳�多的是兩個(gè)領(lǐng)域之間是否存在機(jī)會(huì)，那是藍(lán)海,，跨界的部分如果你兩邊都懂,，就有很大機(jī)會(huì),。
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$ G( B& T) O' k! P. k6 ^　　自我顛覆
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　　很多人說(shuō)騰訊是最早拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)票的公司，指的就是微信,。微信的確是唯一一個(gè)在手機(jī)上開(kāi)始做的,，并且是以手機(jī)為主的，這在以前是不多見(jiàn)的,。
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' ?& H& q' n9 Z8 O* [( B& n  P6 M- ?　　以前都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好,，換掉屏幕，轉(zhuǎn)到手機(jī)上,。但微信反其道而行之,，為什么反而特別有魅力呢？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品讓我們看到很多獨(dú)特的體驗(yàn),。它充分利用手機(jī)和PC的區(qū)別,，把移動(dòng)端變成人隨身的一個(gè)器官。

　　微信的誕生源自于騰訊的危機(jī)感,，因?yàn)槲⒉┑某霈F(xiàn),，還是從社交切入，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)是一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。當(dāng)時(shí)騰訊內(nèi)部有3個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名做一款能夠?qū)�抗微��,、能夠解決PC到移動(dòng)端的產(chǎn)品，最后一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出來(lái)了微信,。
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　　坦白講,，微信這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，如果說(shuō)不在騰訊,，不是自己打自己的話,，是在另外一個(gè)公司，那我們可能根本就擋不住,�,；剡^(guò)頭來(lái)看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月,，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面,，研究產(chǎn)品。

' i+ X0 I1 S: R- Q- ?　　微信的第一個(gè)版本沒(méi)有做通信錄匹配,，當(dāng)時(shí)中國(guó)聯(lián)通說(shuō)你做了,，就觸紅線了。那好吧,，不匹配,，然后出來(lái)的東西就好像一個(gè)閹割版的QQ，沒(méi)有意思,。即便這樣,，正在廣西,、云南開(kāi)會(huì)的中國(guó)移動(dòng)知道了也立刻打電話給QQ無(wú)線說(shuō)，這個(gè)東西誰(shuí)做都可以,，騰訊做就不行,，我們?cè)趧e的地方要懲罰你。
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# Q$ |' c% D* l/ `! ?$ D　　后來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)了,，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類產(chǎn)品,，我說(shuō)不行了,，不管了懲罰也要做,，于是通信錄便加進(jìn)來(lái)了。這樣用戶加入微信之后,，看到有好朋友冒出來(lái),，互動(dòng)就高了。

9 X7 Z7 N9 U; z0 |+ v/ e- X　　因?yàn)檫@些緣故工信部壓力很大,。我就問(wèn)工信部,，我說(shuō)如果你能出一個(gè)命令禁止微信也可以，我還有手機(jī)QQ,，我不怕,。但是封掉微信，國(guó)外的那些軟件就進(jìn)來(lái)做了,。

　　微信做起來(lái)后,，有件事情讓我感觸很大，原來(lái)我們有一款老游戲,，是單獨(dú)的一款手機(jī)游戲,，叫節(jié)奏大師，是音樂(lè)類的,，已經(jīng)上線一年多了,，日活躍70萬(wàn)，一放到微信上立刻變成1700萬(wàn),，這就是社交的力量,。
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+ N8 @! T0 m0 _. N# m5 c9 t0 M9 A　　經(jīng)歷了這些危機(jī)和轉(zhuǎn)型之后，我有一個(gè)比較大的感悟,，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，一個(gè)企業(yè)表面看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī),，稍微把握不住這個(gè)社會(huì)的趨勢(shì),，就非常危險(xiǎn)，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅了,。

　　很多人問(wèn)我潮流來(lái)了怎么辦,？大家都知道要改變,，但是好像做不到，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)跟自己的既得利益,，或者說(shuō)基因DNA不適應(yīng),。我的做法就是給自己多一個(gè)準(zhǔn)備，例如開(kāi)一個(gè)另外的部門(mén),、另外一個(gè)分支,，調(diào)一些團(tuán)隊(duì)，做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)其實(shí)是有矛盾的,，不妨嘗試,，因?yàn)槟阒鲃?dòng)放棄不做，市場(chǎng)上的對(duì)手就一定會(huì)做,，這還不如自己先試一下,。
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( [; Y! m+ s  N- `& B　　產(chǎn)品思維

- e' Q! q3 A: N2 D　　其實(shí)抓住機(jī)遇只是一個(gè)開(kāi)始，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品才是王道,。但這是一條孤獨(dú)之路,，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像「小白」用戶那樣思考,，并每天高頻使用產(chǎn)品,，不斷發(fā)現(xiàn)不足，一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè),，就會(huì)引發(fā)口碑效應(yīng),。
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　　另外，創(chuàng)始人要抹掉身份去用戶那里「潛水」,，聽(tīng)取不同的聲音和反饋,。我每天都會(huì)體驗(yàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，也愛(ài)給產(chǎn)品部門(mén)挑錯(cuò),，最后到了自己一看到成品,，就知道寫(xiě)代碼的人有沒(méi)有偷懶。
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, b0 H5 z. o+ {( F　　在騰訊,，有一個(gè)「10/100/1000法則」——產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查,，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn),。他們必須每天都到各個(gè)產(chǎn)品論壇去「潛水」,，不僅如此還要去搜索微博、博客,、RSS訂閱,，因?yàn)楦叨擞脩舨恍加谌フ搲�提出�?wèn)題，做產(chǎn)品的人就要主動(dòng)追出來(lái)，去查,、去搜,，然后主動(dòng)和用戶接觸、解決,。這樣,，三個(gè)月后，產(chǎn)品就會(huì)慢慢逼近那個(gè)很有口碑的點(diǎn),。

　　有了這些基礎(chǔ)后,，該做的就是把人性化的思考加進(jìn)來(lái)，一同打磨產(chǎn)品,。在產(chǎn)品中,，有很多東西看著很好，但是并不是應(yīng)該做的,。比如,，微信選擇不做「在線」,、「離線」的概念,。第一，因?yàn)槭謾C(jī)移動(dòng)端一定是「在線」的,，做一個(gè)「離線」畫(huà)蛇添足,。

　　但為什么也沒(méi)有顯示「在線」呢？這里面又考慮了很多細(xì)微的區(qū)別,，消息送達(dá)后,，你收到了還是閱讀了，這個(gè)功能我們可以做出來(lái),，但我們希望人們?cè)诒憬莸臅r(shí)候,，又保持一份隱私。
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- V* W0 L7 z, U- E2 ~' L　　后來(lái)我們也收到了很多人的建議做一個(gè)「已讀」,，但這樣發(fā)的人爽,，接受的人不一定很爽。這里面其實(shí)是很復(fù)雜的,，不單單是一項(xiàng)技術(shù)或者是一個(gè)軟件的水平,，很多是要靠對(duì)人性的把握。
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: \. u2 d: o) @　　另外一個(gè)例子就是語(yǔ)音搜索,，我們沒(méi)有作為重點(diǎn)去做,，這個(gè)功能看起來(lái)方便，其實(shí)未必,，比如一個(gè)人對(duì)著手機(jī)說(shuō)我要去干嘛干嘛,，好傻，人一多我都不好意思這么說(shuō),，而且也不私密,，寧可多按幾下,。
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" i% r+ ~" X7 z# [" F0 s$ N# a, s; X　　當(dāng)然，我們也走過(guò)很多的彎路,，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)復(fù)制別人的路徑,，最后往往是失敗的。我們的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)照著百度做搜索,，人家有什么我們也做什么,，沒(méi)有想到別的路徑，所以并沒(méi)做起來(lái),。但搜狗就很聰明,，他說(shuō)我拼搜索拼不過(guò)你，我就拼瀏覽器,，瀏覽器靠什么帶,？輸入法。輸入法帶瀏覽器,，瀏覽器帶搜索,，開(kāi)辟了另外一條路，就比我們做得好,，而且人家花的錢(qián)是我們的三分之一,。

　　像我們電子商務(wù)原來(lái)團(tuán)隊(duì)是照淘寶做，產(chǎn)品是一模一樣的東西,，最后越做越?jīng)]希望,。包括我們的微博，雖然說(shuō)活躍量跟新浪微博差不多,，但是始終沒(méi)辦法突破,，最麻煩的是新浪微博也沒(méi)突破，跟著別人走到死路里去了,。

* N, l/ N( \! Y* U$ b& _　　我最大的擔(dān)憂

　　每一個(gè)身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會(huì)有一種巨大的危機(jī)感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快,，對(duì)研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深，都是史無(wú)前例的,。這里沒(méi)有僥幸,，沒(méi)有永遠(yuǎn)的第一，甚至也都沒(méi)有對(duì)錯(cuò),，只要用戶沒(méi)興趣了,，你就會(huì)被淘汰掉，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷,。
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! [0 B: v5 f7 N$ U, }9 F  }, z  b3 L　　有時(shí)候,，各個(gè)行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會(huì)冒出來(lái)。越來(lái)越看不懂年輕人的喜好，這是自己最大的擔(dān)憂,。雖然我們干這行,，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。
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8 p; ?- R4 `+ p; R# Y6 d) \2 t　　而且用戶的需求和喜好瞬息萬(wàn)變,，95后,、00后人群的需求是什么？我們每天都在研究,。包括微信,，沒(méi)有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因?yàn)槿诵跃褪且�不斷更��,，可能你什么錯(cuò)都沒(méi)有,，最后就是錯(cuò)在自己太老了。怎么樣順應(yīng)潮流?是不是沒(méi)事把自己品牌刷新一次,？
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　　我的看法有兩點(diǎn)：
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! w7 I4 a4 @, I9 y1 L: H　　1）如果你自己不理解,，那你應(yīng)該找能理解這些的人讓他到前面去闖，讓他們多和年輕用戶接觸,，了解需求,。我現(xiàn)在有時(shí)候就去問(wèn)小孩，測(cè)試一下,，這個(gè)產(chǎn)品你會(huì)喜歡嗎,？再問(wèn)他的小伙伴喜歡嗎？他們有時(shí)候比我們還看得準(zhǔn),。
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　　2）通過(guò)投資一些這樣的企業(yè)和產(chǎn)品。在這些投資中,，看不懂和后悔的經(jīng)歷最令我深思,。我記得Facebook最初上市的時(shí)候，自己通過(guò)私人銀行拿了一些股票,，熬啊熬啊到最后還往下掉,，都快跌破當(dāng)時(shí)拿的那個(gè)價(jià)錢(qián)了，后來(lái)終于上來(lái)一點(diǎn)之后,，熬不住了,，25塊就出手賣掉了。
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　　當(dāng)時(shí)我都覺(jué)得Facebook很難商業(yè)化,，但人家最后就做到了,，并且金融廣告、社交廣告的水平還是全球一流的,，當(dāng)然這也得益于各種各樣APP需要大量廣告,。所以這也很令人感慨，即使我在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的，都會(huì)看走眼,。
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3 ~! N" f7 [* D/ @/ k　　還有一例就是Instagram,，我投了點(diǎn)股票，現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)很后悔,，當(dāng)時(shí)這家公司的股票還不到1美金的時(shí)候沒(méi)投,。當(dāng)時(shí)他們只有幾個(gè)人，我們副總裁說(shuō),，這個(gè)公司不太靠譜吧,，在靠近海邊的一個(gè)玻璃房子辦公，外面都看得見(jiàn),，扔個(gè)磚頭就可以把電腦全拿走了,。但后來(lái)它的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)不錯(cuò)，我們是在它8億美金估值的時(shí)候進(jìn)入,。

; R% `) x- M9 |　　我試著研究它火在什么地方?發(fā)現(xiàn)12歲到18歲的女性用戶很喜歡這款產(chǎn)品,，它的服務(wù)類似微信，但是不發(fā)消息,，全部是拍照片,，只能按著才能看，你一截圖,，對(duì)方就會(huì)知道你在截圖,，這個(gè)軟件打感知截圖的賣點(diǎn)。后來(lái)投資調(diào)查指出,，用戶覺(jué)得這個(gè)應(yīng)用沒(méi)有壓力,，就是消費(fèi)照片，拍好玩的照片,，跟大家打招呼,，表示我的存在感。

# h" R' M8 ?9 w　　相信很多創(chuàng)業(yè)者會(huì)問(wèn),，我什么不談?wù)勫X(qián)的問(wèn)題,，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)會(huì)有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能,。這個(gè)市場(chǎng)不是拼錢(qián),、拼流量，更多是拼團(tuán)隊(duì),、拼使命感和拼危機(jī)感,。一切取決于你能不能做出精品，是不是最好的,。
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河豚會(huì)吹泡泡

互聯(lián)網(wǎng)做大是一下指的事情,，但機(jī)械做大真的慢慢積累,。沒(méi)有那家在幾年內(nèi)翻幾翻吧。機(jī)械的研發(fā)成本與周期太長(zhǎng)太長(zhǎng)了,。

老鷹

機(jī)械行業(yè)有哪些痛點(diǎn),？大家說(shuō)說(shuō)。

左手的幸福

身邊有見(jiàn)過(guò)做機(jī)械的同事跳到IT行業(yè),，但沒(méi)有見(jiàn)過(guò)IT跳到機(jī)械行業(yè)的,。

五面怪

最后一句就是真理：一切取決于你能不能做出精品,，是不是最好的。