馬化騰：我的創(chuàng)業(yè)史，以及給創(chuàng)業(yè)者一點建議

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       摘要：創(chuàng)業(yè)第一步是要生存,，初期一定要集中資源解決一個用戶痛點,。我?guī)缀趺恐芏紩�收到郵件，“馬總，我有一個很好的想法,，可以幫你創(chuàng)造100億的利潤,，但我要面談�,！边@些人想法太大,，創(chuàng)業(yè)者最好將想法聚焦一些。                   
" ?7 `% M, ^0 u       投資人說　 馬化騰     
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  C+ G4 _9 D3 l3 ^9 h6 _　　創(chuàng)業(yè)維艱

　　我在1998年注冊了騰訊公司,，當(dāng)時父母都沒有想到,，他們說：“你這個書呆子還可以去開公司啊�,！彼�以他們建議我找合伙人一起做,，可以彌補(bǔ)自身的缺陷。
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　　我對產(chǎn)品比較在行,，當(dāng)時懂計算機(jī)的人不太懂通信,，懂通信的人不太懂計算機(jī)，我剛好在這個跨界中間,。張志東絕對是學(xué)霸,，實踐能力、工程能力很強(qiáng),。陳一丹是政府部門出來的,，對政府接待、行政,、法律很了解,。曾李青長得就像老板，出去別人握手都先跟他握,。我的名片只寫工程師,，不敢寫總經(jīng)理，怕人家覺得你們這公司玄乎了,。
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　　當(dāng)時在深圳,，像騰訊這樣的公司有上百家。我們的主要業(yè)務(wù)是為深圳電信,、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項目，副產(chǎn)品是QQ,。QQ最早的名字叫「網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)」,，最早的圖標(biāo)就是一個「BP機(jī)」。我們開發(fā)出來這個產(chǎn)品是想賣給別的運營商,，可是價格一直談不攏,。
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　　產(chǎn)品在自己的手上，用戶又瘋漲，運營QQ所需的投入越來越大,，沒錢買服務(wù)器,，這逼得我們很早就要想怎么有造血的能力。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒,，為的是能夠賺到一點點錢,，用來養(yǎng)活QQ，比如我們要向通訊局交服務(wù)器托管費等,。

$ A& L1 X) y4 a　　此外,，我當(dāng)時也四處去籌錢。找銀行,，銀行說沒聽說過憑「注冊用戶數(shù)量」可以辦抵押貸款的,；與國內(nèi)投資商談，對方關(guān)心的大多是騰訊有多少臺電腦和其他固定資產(chǎn),。1999年下半年,，我拿著改了6個版本、20多頁的商業(yè)計劃書開始尋找國外風(fēng)險投資,，最后碰到了IDG和盈科數(shù)碼,，他們給了我們400萬美元。有了這筆資金,，公司就買了20萬兆的IBM服務(wù)器,，那時放在桌上，心里別提有多美了,。

　　2001年的時候,，前幾名的互聯(lián)網(wǎng)公司都上市賺錢了，QQ注冊用戶已經(jīng)達(dá)到2億,，但缺乏現(xiàn)成的收費渠道,，我們心里也很著急。這時候中國移動推出的「移動夢網(wǎng)」改變了我們的生存狀態(tài),。我想到通過與運營商走二八分賬的協(xié)議實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長（運營商20%,，騰訊80%），2002年,，移動QQ占到騰訊公司整體業(yè)務(wù)收入的70%,。
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　　之后我們繼續(xù)以較低的成本開展新業(yè)務(wù)，并且在新業(yè)務(wù)和功能方面,，通過即時通訊增加客戶粘性,，而不是分散精力，因為這是我們和其他國外工具競爭的籌碼,。

　　那時候MSN很強(qiáng)勢,，基本上大家認(rèn)為QQ是死定的,，只是什么時候死而已。但我們針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)做了大量的優(yōu)化,。我們傳文件很快,，有聊天室，包括我們的頭像是個性化的,，口碑就這樣建立起來了,。

　　講這段歷史，其實是為了說創(chuàng)業(yè)最開始的第一步是要生存,，先能生存下來,，但這也是最難的。你要創(chuàng)業(yè)的話,，第一個想法是第一年的工資怎么辦,，你第一年的收入怎么著至少房租得交吧?房租水電你能不能掙回來，這是一個很基本的東西,，所以當(dāng)時沒有想那么多什么領(lǐng)導(dǎo)力的,，因為這個公司能不能走下去都很難說，小企業(yè)的成功概率算下來是很低的�,，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的這個條件比當(dāng)年好的太多太多了,，但是因為門檻低了，競爭也更加激烈,。
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8 [% C5 X# L; y' K; t　　這里我也有兩點建議供你參考：

　　1）創(chuàng)業(yè)初期一定要集中資源解決一個用戶痛點,。
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, g1 k$ D, p1 _. p9 R) r- d　　我?guī)缀趺恐芏紩�收到一些郵件，“馬總,，我有一個很好的想法,，可以幫你創(chuàng)造100億的利潤，但我要面談,�,！币话氵@些人想法都太大了，其實創(chuàng)業(yè)者就要將自己的想法聚焦一些,。
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　　2）留意跨界所產(chǎn)生的機(jī)會,。

! C! q+ _* H% k　　現(xiàn)在我們提互聯(lián)網(wǎng)+，談?wù)摳�多的是兩個領(lǐng)域之間是否存在機(jī)會,，那是藍(lán)海,，跨界的部分如果你兩邊都懂，就有很大機(jī)會,。
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　　自我顛覆

# G3 }4 m6 B  p" c  {2 m+ F　　很多人說騰訊是最早拿到移動互聯(lián)網(wǎng)門票的公司,，指的就是微信。微信的確是唯一一個在手機(jī)上開始做的,，并且是以手機(jī)為主的,，這在以前是不多見的。

　　以前都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好,，換掉屏幕,，轉(zhuǎn)到手機(jī)上。但微信反其道而行之,，為什么反而特別有魅力呢,？因為這個產(chǎn)品讓我們看到很多獨特的體驗。它充分利用手機(jī)和PC的區(qū)別,，把移動端變成人隨身的一個器官,。
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　　微信的誕生源自于騰訊的危機(jī)感，因為微博的出現(xiàn),，還是從社交切入,，對于騰訊來說是一個強(qiáng)大的競爭對手。當(dāng)時騰訊內(nèi)部有3個團(tuán)隊報名做一款能夠?qū)�抗微��,、能夠解決PC到移動端的產(chǎn)品,，最后一個團(tuán)隊做出來了微信。
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　　坦白講,，微信這個產(chǎn)品出來,，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話,，是在另外一個公司,，那我們可能根本就擋不住�,；剡^頭來看,，生死關(guān)頭其實就是一兩個月，那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面,，研究產(chǎn)品,。
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, G+ {$ ~* K7 A0 T7 |. g　　微信的第一個版本沒有做通信錄匹配，當(dāng)時中國聯(lián)通說你做了,，就觸紅線了,。那好吧，不匹配,，然后出來的東西就好像一個閹割版的QQ,，沒有意思。即便這樣,，正在廣西,、云南開會的中國移動知道了也立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以,，騰訊做就不行,，我們在別的地方要懲罰你,。

4 {- r7 _% D" D$ t　　后來市場競爭起來了，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類產(chǎn)品,，我說不行了,，不管了懲罰也要做，于是通信錄便加進(jìn)來了,。這樣用戶加入微信之后,，看到有好朋友冒出來，互動就高了,。
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　　因為這些緣故工信部壓力很大,。我就問工信部，我說如果你能出一個命令禁止微信也可以,，我還有手機(jī)QQ,，我不怕。但是封掉微信,，國外的那些軟件就進(jìn)來做了,。

　　微信做起來后，有件事情讓我感觸很大,，原來我們有一款老游戲,，是單獨的一款手機(jī)游戲，叫節(jié)奏大師,，是音樂類的,，已經(jīng)上線一年多了，日活躍70萬,，一放到微信上立刻變成1700萬,，這就是社交的力量。
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　　經(jīng)歷了這些危機(jī)和轉(zhuǎn)型之后,，我有一個比較大的感悟,，就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)表面看似好像牢不可破,，其實都有大的危機(jī),，稍微把握不住這個社會的趨勢，就非常危險,，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅了,。
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　　很多人問我潮流來了怎么辦？大家都知道要改變,，但是好像做不到,，因為有時候會跟自己的既得利益，或者說基因DNA不適應(yīng),。我的做法就是給自己多一個準(zhǔn)備,，例如開一個另外的部門,、另外一個分支，調(diào)一些團(tuán)隊,，做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)其實是有矛盾的,，不妨嘗試，因為你主動放棄不做,，市場上的對手就一定會做，這還不如自己先試一下,。
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　　產(chǎn)品思維

/ U0 K5 ^7 Z( b0 t3 T9 s　　其實抓住機(jī)遇只是一個開始,，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品才是王道。但這是一條孤獨之路,，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程,。要像「小白」用戶那樣思考，并每天高頻使用產(chǎn)品,，不斷發(fā)現(xiàn)不足,，一天發(fā)現(xiàn)一個解決一個，就會引發(fā)口碑效應(yīng),。
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. m/ Y+ B! Y" R; I! S. H　　另外,，創(chuàng)始人要抹掉身份去用戶那里「潛水」，聽取不同的聲音和反饋,。我每天都會體驗公司的產(chǎn)品和服務(wù),，也愛給產(chǎn)品部門挑錯，最后到了自己一看到成品,，就知道寫代碼的人有沒有偷懶,。
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. [* F' |/ n* Z1 F5 G　　在騰訊，有一個「10/100/1000法則」——產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查,，關(guān)注100個用戶博客,，收集反饋1000個用戶體驗。他們必須每天都到各個產(chǎn)品論壇去「潛水」,，不僅如此還要去搜索微博,、博客、RSS訂閱,，因為高端用戶不屑于去論壇提出問題,，做產(chǎn)品的人就要主動追出來，去查,、去搜,，然后主動和用戶接觸、解決,。這樣,，三個月后,，產(chǎn)品就會慢慢逼近那個很有口碑的點。

& N" I9 B! }9 E# ?) K6 `. W. U# q2 D5 n　　有了這些基礎(chǔ)后,，該做的就是把人性化的思考加進(jìn)來,，一同打磨產(chǎn)品。在產(chǎn)品中,，有很多東西看著很好,，但是并不是應(yīng)該做的。比如,，微信選擇不做「在線」,、「離線」的概念。第一,，因為手機(jī)移動端一定是「在線」的,，做一個「離線」畫蛇添足。

　　但為什么也沒有顯示「在線」呢,？這里面又考慮了很多細(xì)微的區(qū)別,，消息送達(dá)后，你收到了還是閱讀了,，這個功能我們可以做出來,，但我們希望人們在便捷的時候，又保持一份隱私,。
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: s; M( L& I2 ?* P　　后來我們也收到了很多人的建議做一個「已讀」,，但這樣發(fā)的人爽，接受的人不一定很爽,。這里面其實是很復(fù)雜的,，不單單是一項技術(shù)或者是一個軟件的水平，很多是要靠對人性的把握,。
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　　另外一個例子就是語音搜索,，我們沒有作為重點去做，這個功能看起來方便,，其實未必,，比如一個人對著手機(jī)說我要去干嘛干嘛，好傻,，人一多我都不好意思這么說,，而且也不私密，寧可多按幾下,。
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　　當(dāng)然,，我們也走過很多的彎路，后來我們發(fā)現(xiàn)復(fù)制別人的路徑，最后往往是失敗的,。我們的團(tuán)隊曾經(jīng)照著百度做搜索,，人家有什么我們也做什么，沒有想到別的路徑,，所以并沒做起來,。但搜狗就很聰明，他說我拼搜索拼不過你,，我就拼瀏覽器,，瀏覽器靠什么帶？輸入法,。輸入法帶瀏覽器,，瀏覽器帶搜索，開辟了另外一條路,，就比我們做得好，而且人家花的錢是我們的三分之一,。
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, k4 S' I2 N" J+ T, P! B4 i　　像我們電子商務(wù)原來團(tuán)隊是照淘寶做,，產(chǎn)品是一模一樣的東西，最后越做越?jīng)]希望,。包括我們的微博,，雖然說活躍量跟新浪微博差不多，但是始終沒辦法突破,，最麻煩的是新浪微博也沒突破,，跟著別人走到死路里去了。

" X& `# V* P8 ]　　我最大的擔(dān)憂

　　每一個身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會有一種巨大的危機(jī)感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快,，對研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深,，都是史無前例的。這里沒有僥幸,，沒有永遠(yuǎn)的第一,，甚至也都沒有對錯，只要用戶沒興趣了,，你就會被淘汰掉,，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。

3 \4 ^4 q$ h  T8 r　　有時候,，各個行業(yè)都搞不清楚到底哪一個會冒出來,。越來越看不懂年輕人的喜好，這是自己最大的擔(dān)憂,。雖然我們干這行,，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。
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- `% ^) R8 p0 w+ L- |　　而且用戶的需求和喜好瞬息萬變，95后,、00后人群的需求是什么,？我們每天都在研究。包括微信,，沒有人保證一個東西是永久不變的,，因為人性就是要不斷更新，可能你什么錯都沒有,，最后就是錯在自己太老了,。怎么樣順應(yīng)潮流?是不是沒事把自己品牌刷新一次？

7 K2 Z4 _" U" L, n3 U　　我的看法有兩點：
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　　1）如果你自己不理解,，那你應(yīng)該找能理解這些的人讓他到前面去闖,，讓他們多和年輕用戶接觸，了解需求,。我現(xiàn)在有時候就去問小孩,，測試一下，這個產(chǎn)品你會喜歡嗎,？再問他的小伙伴喜歡嗎,？他們有時候比我們還看得準(zhǔn)。

　　2）通過投資一些這樣的企業(yè)和產(chǎn)品,。在這些投資中,，看不懂和后悔的經(jīng)歷最令我深思。我記得Facebook最初上市的時候,，自己通過私人銀行拿了一些股票,，熬啊熬啊到最后還往下掉，都快跌破當(dāng)時拿的那個價錢了,，后來終于上來一點之后,，熬不住了，25塊就出手賣掉了,。
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　　當(dāng)時我都覺得Facebook很難商業(yè)化,，但人家最后就做到了，并且金融廣告,、社交廣告的水平還是全球一流的,，當(dāng)然這也得益于各種各樣APP需要大量廣告。所以這也很令人感慨,，即使我在這個行業(yè)內(nèi)的,，都會看走眼。

0 ]. D' K0 s! N+ r, Q" `, ]　　還有一例就是Instagram,，我投了點股票,，現(xiàn)在說起來很后悔,，當(dāng)時這家公司的股票還不到1美金的時候沒投。當(dāng)時他們只有幾個人,，我們副總裁說,，這個公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個玻璃房子辦公,，外面都看得見,，扔個磚頭就可以把電腦全拿走了。但后來它的數(shù)據(jù)增長不錯,，我們是在它8億美金估值的時候進(jìn)入,。

　　我試著研究它火在什么地方?發(fā)現(xiàn)12歲到18歲的女性用戶很喜歡這款產(chǎn)品，它的服務(wù)類似微信,，但是不發(fā)消息,，全部是拍照片，只能按著才能看,，你一截圖,，對方就會知道你在截圖，這個軟件打感知截圖的賣點,。后來投資調(diào)查指出,，用戶覺得這個應(yīng)用沒有壓力，就是消費照片,，拍好玩的照片，跟大家打招呼,，表示我的存在感,。
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6 o% P, y* ~3 W  C5 N! v　　相信很多創(chuàng)業(yè)者會問，我什么不談?wù)勫X的問題,，因為傳統(tǒng)行業(yè)會有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會,，但移動互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能。這個市場不是拼錢,、拼流量,，更多是拼團(tuán)隊、拼使命感和拼危機(jī)感,。一切取決于你能不能做出精品,，是不是最好的。
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河豚會吹泡泡

互聯(lián)網(wǎng)做大是一下指的事情,，但機(jī)械做大真的慢慢積累,。沒有那家在幾年內(nèi)翻幾翻吧。機(jī)械的研發(fā)成本與周期太長太長了。

老鷹

機(jī)械行業(yè)有哪些痛點,？大家說說,。

左手的幸福

身邊有見過做機(jī)械的同事跳到IT行業(yè)，但沒有見過IT跳到機(jī)械行業(yè)的,。

五面怪

最后一句就是真理：一切取決于你能不能做出精品,，是不是最好的,。