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發(fā)表于 2007-10-15 13:25:08
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因?yàn)榻K端用戶(hù)需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,,而是一個(gè)功能,所以我國(guó)企業(yè)需要提出一個(gè)系統(tǒng)的解決方案,,而不單單是一個(gè)產(chǎn)品,。
確實(shí)是這樣,歐美的很多公司很多年前就提出來(lái)并且早已付諸實(shí)施:
簡(jiǎn)稱(chēng):向客戶(hù)提供解決方案,,而非僅僅是產(chǎn)品.
通俗的說(shuō):
比如說(shuō)吧,,要提供一個(gè)減速機(jī)給客戶(hù),,從設(shè)計(jì)開(kāi)始,我會(huì)分析你的主機(jī),,你所需的功率載荷曲線,,工作制度,維護(hù)保養(yǎng)等等具體的工況,,幾乎考慮全了.
所以外方一般有針對(duì)特定行業(yè),,特定設(shè)備的應(yīng)用工程師,不光對(duì)自身產(chǎn)品,,對(duì)相關(guān)行業(yè),,相關(guān)設(shè)備非常熟悉.
然后會(huì)向客戶(hù)提供一個(gè)方案.是一個(gè)方案,不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,,安裝,調(diào)試,,維護(hù),,保養(yǎng).包括主機(jī)相應(yīng)部位的設(shè)計(jì),主機(jī)相應(yīng)部位,,相關(guān)零部件的安裝,,調(diào)試,維護(hù),,保養(yǎng),,甚至包括相關(guān)零部件的選擇都會(huì)提供.
然后當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始使用時(shí),就會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),,從安裝一直到平時(shí)的故障分析,,直至最后的減速機(jī)報(bào)廢分析判斷(幫助客戶(hù)分析是否可以繼續(xù)用).簡(jiǎn)稱(chēng):全壽命周期管理.
在這過(guò)程中,大的項(xiàng)目還會(huì)作階段簡(jiǎn)報(bào),,培訓(xùn),,告訴客戶(hù)提供產(chǎn)品的使用情況,給客戶(hù)降低了多少成本,,省了多少錢(qián).
對(duì)有些項(xiàng)目還會(huì)提供不同階段的改進(jìn)方案,,有些供應(yīng)商甚至提供客戶(hù)主機(jī)相應(yīng)的改進(jìn)方案(確實(shí)是這樣,有時(shí)甚至提供客戶(hù)主機(jī)的核心技術(shù)).
要是認(rèn)認(rèn)真真做下來(lái),,很累人,,也不是所有的老外公司都提供. |
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